Invia un punteggio con un solo clic dopo un momento significativo, indirizza i sostenitori verso le recensioni, i passivi verso l'apprendimento e i detrattori verso il recupero prima che il loro giudizio si irrigidisca.
Tappa fondamentale → richiesta → punteggio → percorso → diramazione → promotore o stack di recupero. NPS in stile SaaS su WhatsApp.
Tre modelli: invito NPS, flusso del punteggio in chat e follow-up raggruppato per segmento.
Ciao , un piccolo favore: quanto saresti disposto a consigliare a un collega?
Ci vogliono solo 30 secondi per compilare il modulo qui sotto.
0 = per niente - 10 = estremamente probabile. Il vostro feedback dà forma alla nostra tabella di marcia.
Scegliere un punteggio
Alimentato da Flowella - HubSpot
Grazie — siamo felicissimi che tu sia un nostro fan. Ti andrebbe di lasciare una breve recensione? Aiuta gli altri a trovarci.
Ci dispiace di non aver soddisfatto le tue aspettative. ti contatterà personalmente per risolvere la questione.
Introduzione al SaaS NPS — L'immagine di intestazione invita a assegnare un punteggio da 0 a 10 in Flow.
Score Flow — scala emoji con nota di miglioramento facoltativa; registra l'NPS su HubSpot.
Promotori / percorso di recupero — link alla recensione per i punteggi 9–10, percorso CSM per i detrattori.
I clienti inseriranno un punteggio tramite lo stesso canale che utilizzano per il servizio. L'importante è indirizzare la risposta, non solo raccoglierla.
I link a sondaggi lunghi sembrano quasi un compito a casa. Una valutazione con un solo clic permette di cogliere il sentiment mentre l'interazione è ancora fresca.
Aggiungi in HubSpot i tag tematici basati sull'intelligenza artificiale, gli SLA dei titolari, i link alle recensioni su Google, le attività di recupero del servizio e i dashboard di coorte.
Non limitate tutti i feedback alle recensioni pubbliche, evitate di sottoporre a sondaggi eccessivi i clienti abituali e rendete chiara la responsabilità del recupero.
Il punto è questo: il feedback dovrebbe suggerire automaticamente la mossa migliore da compiere.
Il risultato contava meno della sconfitta. I detrattori non sono più rimasti nell'ombra nei resoconti.
Filtra per piattaforma, categoria o settore per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Trasforma i punteggi di WhatsApp ottenuti con un solo clic in recensioni, attività di formazione e di recupero in HubSpot.
HubSpot