Envoyez une note en un clic après un moment marquant, orientez les promoteurs vers les avis, les indécis vers la formation et les détracteurs vers la réconciliation avant que leur opinion ne se durcisse.
Étape clé → demande → score → branche → promoteur ou pile de récupération. NPS de type SaaS sur WhatsApp.
Trois modèles : invitation au NPS, flux de notation dans le chat et suivi groupé par segment.
Bonjour , un petit service : dans quelle mesure recommanderiez-vous à un collègue ?
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0 = pas du tout - 10 = extrêmement probable. Votre retour d'information nous permet d'établir notre feuille de route.
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Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. vous contactera personnellement pour remédier à la situation.
Introduction au NPS pour le SaaS — L'image d'en-tête invite à attribuer une note de 0 à 10 dans Flow.
Score Flow — échelle d'émojis avec note d'amélioration facultative ; enregistre le NPS dans HubSpot.
Pile « promoteurs / récupération » — lien vers l'évaluation pour les « 9-10 », parcours CSM pour les détracteurs.
Les clients attribueront une note via le même canal qu'ils utilisent pour le service. L'intérêt réside dans le traitement de cette réponse, et pas seulement dans sa collecte.
Les longs questionnaires donnent l'impression d'être des devoirs. Une note attribuée d'un simple clic permet de saisir le sentiment des participants tant que l'expérience est encore fraîche dans leur mémoire.
Ajoutez le balisage par thème IA, les SLA des responsables, les liens vers les avis Google, les tâches de rétablissement du service et les tableaux de bord de cohortes dans HubSpot.
Ne limitez pas tous les retours d'expérience aux avis publics, évitez de bombarder de sondages les clients fidèles et indiquez clairement qui est responsable de la gestion des problèmes.
En résumé : le retour d'information doit automatiquement déterminer la meilleure action à entreprendre ensuite.
Le score importait moins que la manière dont le match s'était déroulé. Les détracteurs ne restaient plus dans l'ombre des articles.
Filtrez par plateforme, catégorie ou secteur d'activité pour trouver la solution qui vous convient.
Transformez les scores WhatsApp obtenus en un seul clic en avis, en enseignements et en tâches de relance dans HubSpot.
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