Future You auf WhatsApp
Wie das Oaklands College und Discover Digital Gespräche in Conversions verwandelten

Das Oaklands College ist ein großer Anbieter von Weiterbildungsmaßnahmen in Hertfordshire mit über 7.000 Lernenden. In der Mitte eines 160 Millionen Pfund teuren Transformationsprogramms ging das College eine Partnerschaft mit Discover Digital ein, um eine seit langem bestehende Herausforderung zu lösen: hohe Besucherzahlen bei offenen Veranstaltungen, aber geringe Konversionsraten bei den Bewerbungen, insbesondere bei unentschlossenen 16- bis 18-Jährigen.
Gemeinsam haben wir Future You entwickelt – eine WhatsApp-basierte Berufsberatung, die von Flowella unterstützt und in HubSpot integriert wird. Das Ziel: die Schüler auf einem Kanal anzusprechen, den sie tatsächlich nutzen, und ihnen zu helfen, aus der Unsicherheit heraus selbstbewusste Entscheidungen zu treffen.
Die Herausforderung: „Ich weiß nicht, was ich machen will“
Die Veranstaltungen von Oaklands sind immer gut besucht, aber etwa die Hälfte der Teilnehmer kommt mit Unsicherheit über ihre Zukunft.
„Wir haben keine Probleme, Schüler anzuziehen“, sagt Peter Hudson, Leiter der Marketingabteilung. „Aber viele sagen immer noch: Ich weiß nicht, was ich machen will.“
Die traditionelle Kommunikation funktionierte nicht. E-Mails wurden nicht gelesen, Anrufe blieben unbeantwortet, und die meisten Anmeldungen erfolgten über die E-Mail-Adressen der Eltern, wodurch die Studenten völlig außen vor blieben. Für neurodivergente oder ängstliche Studenten waren die Hindernisse sogar noch größer.
Oaklands wollte die Berufsorientierung für die Generation Z zugänglicher, privater und natürlicher gestalten.
Der Auslöser war ein kleiner Versuch während der Einschreibungsphase. WhatsApp-Nachrichten weckten das Interesse von über 1.000 Bewerbern mit einer Interaktionsrate von 90 % – weit mehr als E-Mails und Telefonanrufe.
„Sie haben entweder sofort geantwortet oder getan, worum wir sie gebeten haben“, sagt Peter. „Das war die beste Resonanz, die wir je gesehen haben.“
Könnte WhatsApp nicht nur Erinnerungen, sondern auch sinnvolle Beratung unterstützen?
Durch die Kombination von Empathie und Innovation haben das Oaklands College und Discover Digital ein traditionelles Karrierequiz in ein integratives, mobilfunkbasiertes Erlebnis verwandelt.

Noch wichtiger ist, dass Future You die Einstellung der Schüler zur Wahl ihres beruflichen Weges verändert hat. Es ist eine Beratung, die zu ihrer Welt passt – dialogorientiert, visuell und zu ihren Bedingungen.
Indem sie die Schüler dort abholen, wo sie stehen, haben Oaklands und Discover Digital gezeigt, dass durchdachtes digitales Engagement die Beratung menschlicher, inklusiver und effektiver macht.
Die Lösung: Beratung in einen Dialog verwandeln
Future You nutzt Flowella, um traditionelle Formulare in dialogorientierte WhatsApp-Prozesse umzuwandeln, wobei alle Daten in HubSpot integriert werden.
Die Schüler melden sich an, indem sie bei Informationsveranstaltungen oder Schulbesuchen einen QR-Code scannen, und füllen dann eine kurze, neurodiversitätsgerechte Umfrage aus, wobei sie auf barrierefreie Optionen wie Emojis zurückgreifen können. So haben sie die direkte Kontrolle – die E-Mail-Adressen der Eltern sind nicht erforderlich.
Sie teilen ihre Interessen, Lernvorlieben und potenziellen Hindernisse mit. Da sich über 40 % der Schüler von Oaklands als neurodivergent identifizieren, war dieses stressfreie, private Format unerlässlich.
„Es geht darum, den Schülern eine Möglichkeit zu geben, selbst Optionen zu erkunden“, sagt Peter. „Sie können dies in Ruhe auf ihrem Smartphone tun, bevor sie mit jemandem persönlich sprechen.“
Flowella schlägt drei Berufsfelder vor, die mit dem karriereorientierten Prospekt von Oaklands übereinstimmen. Schüler, die ein Foto hochladen, erhalten ein KI-generiertes Bild von sich selbst in einer potenziellen zukünftigen Rolle. Diejenigen, die kein Bild hochladen, erhalten eine visuelle Darstellung des beruflichen Umfelds. Die Botschaften heben Sportakademien und Wege zum Universitätsstudium hervor.
„Die Sprache und der Ton waren entscheidend“, fügt Peter hinzu. „Wir sprechen so, wie die Studierenden tatsächlich kommunizieren.“
Erfolg feiern
Eine Goldauszeichnung für Future You!
Bei den FE First Awards 2026 erhielt das Oaklands College die Goldauszeichnung für Kreativität und Innovation für Future You, aber das war nicht die einzige Auszeichnung des Abends. Es war ein fantastischer Dreifachsieg – Oaklands College gewinnt groß!
Das Ergebnis: Eine deutliche Veränderung bei den Bewerbungen
Bei den Tagen der offenen Tür im Oktober 2025 stiegen die Bewerbungen am selben Tag um 160 % (257 mehr als bei früheren Veranstaltungen). Über das gesamte Wochenende hinweg stiegen die Bewerbungen um 130 % (349 zusätzliche Bewerbungen).

Jede zusätzliche Einschreibung entspricht einer jährlichen Finanzierung von etwa 6.000 £.
Die Kommunikationsqualität hat sich verändert. Während E-Mails durchschnittlich eine Öffnungsrate von 15 % hatten, erreichte WhatsApp eine Öffnungs- und Aktionsrate von über 80 % und eine Gesamtinteraktionsrate von fast 90 %. In Umfragen bevorzugten 81 % der Studierenden WhatsApp gegenüber E-Mails – das ist 4,4-mal mehr.
Entscheidend war, dass die Studierenden in den Mittelpunkt der Kommunikation rückten.
Die Mitarbeiter stellten fest, dass die Schüler mit klareren Fragen und einer größeren Bereitschaft zur Bewerbung an den Fachständen ankamen. Die Eltern beschrieben ihre Kinder als entschlossener. Die Schüler bezeichneten das Quiz als „lustig”, „hilfreich” und „wie ein Gespräch mit einem Freund”. Ein Elternteil berichtete, dass sein ängstlicher Teenager mit einem „echten Gefühl der Orientierung” nach Hause ging – ein Beweis dafür, dass digitale Beratung sehr menschlich sein kann.

