«فلوويلا» لقطاع الضيافة

حوّل استمارات الضيوف إلى محادثات عبر «واتساب» من شأنها تحسين تجربة الإقامة في كل مرة.

الضيوف موجودون بالفعل على «واتساب». تعمل «فلوويلا» على تحويل نماذج التعليقات والحجوزات والفعاليات التي تستخدمها فرق خدمة العملاء والتسويق لديك بالفعل إلى مسارات «واتساب» سريعة وموجهة، تتزامن مباشرةً مع «هوبسبوت».

تحدث معنا عن قطاع الضيافة → انظر: سير العمل في قطاع الضيافة

عمليات سير العمل الجاهزة للاستخدام

أبهر ضيوفك. اكتشف المشكلات في وقت مبكر. املأ جدول المواعيد.

بدءًا من مؤشر الرضا بعد الإقامة وصولاً إلى حجوزات الطعام الخاصة، تعمل «فلوويلا» على تحويل نقاط التفاعل التي تديرها فرق الضيافة يوميًا إلى محادثات منظمة تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول.

سير عمل حجز الاجتماعات

حجز المزيد من الاجتماعات: دعوات تقويم عبر «واتساب» من نماذج «هوبسبوت»، وتذكيرات ذكية حتى يتم الحجز عبر «كالندلي»، وتذكيرات تقلل من حالات عدم الحضور.

Open playbook →

آراء حول خدمات الضيافة

تعرّف على الليالي السيئة قبل أن تنتشر على «جوجل» باستخدام مؤشر NPS عبر «واتساب»، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بتقييمات المروجين، واستعادة العملاء المنتقدين، ووضع العلامات على المجموعات.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

Open playbook →

تحديث بيانات الاتصال

قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

Open playbook →

NPS / CSAT

اجمع درجات NPS أو CSAT بنقرة واحدة عبر WhatsApp، من المروجين للفرع والعملاء غير النشطين والمنتقدين، ثم قم بتوجيه التقييمات أو إجراءات استعادة الثقة إلى HubSpot.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Hospitality

Open playbook →

تذكيرات المواعيد

قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.

Sales Support Communication

Industry

Hospitality

Open playbook →

التقييم الذكي للحالات

قم بتوجيه طلبات التقييم بطريقة ذكية من خلال «فحص المزاج» عبر WhatsApp، وروابط التقييم العامة للعملاء الراضين، وإجراءات التعافي الخاصة للعملاء غير الراضين.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Support Communication

Industry

Hospitality

Open playbook →

ما الذي يميزنا

صُمم خصيصًا للنماذج، وليس لروبوتات الدردشة.

تركز معظم أدوات «واتساب» على الرسائل الجماعية والمحادثات التي تجريها الروبوتات. أما «فلوويلا» فقد صُممت خصيصًا لسير العمل القائم على النماذج — وهو النوع الذي تنفذه فرق خدمة العملاء والتسويق في قطاع الضيافة بالفعل كل أسبوع.

التصميم الذي يركز على النماذج أولاً

نبدأ بالنماذج التي يستخدمها فريقك بالفعل، وننقلها إلى WhatsApp باستخدام ميزة «Flows» الأصلية من Meta — بحيث تأتي كل إجابة في شكل بيانات منظمة، وليس تخمينات في شكل نص حر.

التكامل الحقيقي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتم التعامل مع كل عملية إرسال على أنها عملية إرسال نموذج في نظامك الخلفي — وهو أمر مثالي للفرق التي تستخدم HubSpot أو Google Forms أو Typeform أو SurveyMonkey. لا حاجة إلى تصدير ملفات CSV، ولا إلى التعيين اليدوي.

التكوين بدون كتابة أكواد

يمكن لفرق التسويق والعمليات وخدمة العملاء إنشاء وتعديل مسارات العمل بأنفسهم، دون الحاجة إلى انتظار المطورين. قم بتحديث سؤال ما، أو تغيير حقل ما، ونشر التغييرات في غضون دقائق.

التحقق من الصحة مدمج

تقوم Flowella بالتحقق من صحة الحقول الإلزامية والتنسيقات في الوقت الفعلي، مما يجعل بياناتك أكثر دقة ويقلل من الوقت الذي تقضيه الفرق في البحث عن المعلومات الناقصة.

الخصوصية والموافقة منذ مرحلة التصميم

يمكن تسجيل حقول الاشتراك والتفضيلات والموافقة وتخزينها في المكان الذي تريده بالضبط — مما يجعل من السهل الدفاع عن نتائج مراجعات الامتثال.

حيث يتواجد جمهورك بالفعل

يضم «واتساب» أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًا، ويتمتع بأعلى معدلات قراءة مقارنة بأي قناة مراسلة حديثة. إن التواصل مع الناس عبر المنصة التي يستخدمونها بالفعل للتحادث أفضل من إرسال بريد إلكتروني آخر لن يفتحوه.

فرق تجربة الضيوف

استرجع العملاء غير الراضين قبل أن يكتبوا تقييماتهم على موقع TripAdvisor.

نرسل رسالة عبر «واتساب» للتحقق من حالة النزلاء بنقرة واحدة في صباح اليوم التالي لتسجيل المغادرة. ويحصل النزلاء غير الراضين على متابعة شخصية؛ بينما يحصل المروجون على رابط لتقييمنا على «جوجل». وقد توقف تقييمنا العام عن الانخفاض.

Guest experience lead مجموعة فنادق بوتيكية

اطلع على مخطط «ملاحظات الضيافة»

أنا جاهز عندما تكون جاهزًا

أضف تعليقات الضيوف إلى تطبيق WhatsApp.

جولة توضيحية مدتها 15 دقيقة. سنعرض عليكم نموذجًا عمليًّا لنظام NPS أو مسار الحجز المرتبط بـ HubSpot، مع الأسلوب الخاص بعلامتكم التجارية ومسارات الاسترداد الخاصة بكم.

احجز جولة تعريفية → جرب تطبيق «فلوويلا» على «واتساب»