حوّل «واتساب» إلى قناة لاكتساب العملاء المحتملين، وليس مجرد تطبيق للمراسلة

كيف تساعد «فلوويلا» الشركات في جذب العملاء المحتملين وتقييمهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين عبر «واتساب»

بالنسبة لمعظم الشركات، يمثل WhatsApp المرحلة الأخيرة من رحلة العميل.

يكتشف شخص ما الشركة من خلال إعلان، أو يزور موقعًا إلكترونيًا، أو يملأ نموذجًا، أو يرسل استفسارًا — وفي النهاية، قد يبدأ شخص ما محادثة معه عبر WhatsApp.

ولكن ماذا لو أصبح WhatsApp جزءًا من رحلة اكتساب العملاء نفسها؟

هنا تصبح الأمور مثيرة للاهتمام.

مع Flowella، يمكن أن يصبح WhatsApp حلقة الوصل بين إعلاناتك، ونماذجك، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة، وفريق المبيعات - مما يخلق رحلة أكثر فورية بكثير من "أنا مهتم" إلى "لنتحدث".

مشكلة اكتساب العملاء المحتملين بالطريقة التقليدية

فكر في حملة رقمية نموذجية. يرى شخص ما إعلانًا على Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Google. ينقر عليه. يملأ نموذجًا. تصل بياناته إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. يتم إرسال بريد إلكتروني آلي. في النهاية، يقوم أحد أفراد فريق المبيعات بالمتابعة.

هذا الأسلوب ناجح - لكن هناك الكثير من الفرص التي قد تؤدي إلى ضياع العميل المحتمل في هذه العملية. قد تظل رسائل البريد الإلكتروني دون قراءة. وقد لا يتم الرد على المكالمات. كما أن النماذج لا توفر سوى القليل جدًا من السياق. وبحلول الوقت الذي يقوم فيه أحد أفراد فريق المبيعات بالمتابعة شخصيًا، قد يكون لحظة الاهتمام التي دفعت العميل المحتمل إلى الاستفسار قد انقضت.

يوفر «واتساب» خيارًا آخر للشركات. بدلاً من الاكتفاء بجمع عميل محتمل وانتظار أن يتولى أحدهم المتابعة، يمكنك مواصلة المحادثة على الفور تقريبًا.

من الإعلان إلى المحادثة عبر WhatsApp

تخيل أن شخصًا ما يرى إعلانًا يعرض دليلًا مفيدًا أو استشارة أو منتجًا. يقوم بملء نموذج العميل المحتمل ويقدم رقم WhatsApp الخاص به.

مع Flowella، يمكن أن يؤدي هذا الإرسال إلى بدء رحلة عبر WhatsApp. قد يتلقى العميل المحتوى الذي طلبه عبر WhatsApp ثم يُدعى لاتخاذ الخطوة التالية.

الإعلان -> نموذج العميل المحتمل -> WhatsApp -> المحتوى -> التأهيل -> نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) -> المحادثة البشرية

الجزء المهم ليس مجرد إرسال رسالة عبر «واتساب»، بل ما يمكن أن يحدث بعد ذلك.

تقييم العميل المحتمل داخل WhatsApp

لا يحتاج كل عميل محتمل إلى نفس المتابعة. فالشخص الذي يبحث عن فكرة للعام المقبل يختلف تمامًا عن الشخص الذي يبحث بنشاط عن حل هذا الشهر.

يمكن استخدام WhatsApp Flows لطرح أسئلة منظمة دون إجبار العميل على ملء نموذج ويب تقليدي آخر. قد تسأل: ما الذي تتطلع إلى تحقيقه؟ ما الذي تستخدمه اليوم؟ متى تأمل في البدء؟ هل ترغب في التحدث إلى شخص ما؟

يمكن بعد ذلك تسجيل الإجابات بواسطة Flowella ونقلها إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. بدلاً من أن يتلقى فريق المبيعات الخاص بك فقط "عميل محتمل جديد: جون سميث"، يمكنهم تلقي سياق مفيد مثل: جون مهتم بأتمتة خدمة العملاء، ويستخدم حاليًا WhatsApp Business ويرغب في تنفيذ حل خلال هذا الربع.

هذه محادثة مبيعات مختلفة تمامًا.

يصبح نظام CRM الخاص بك جزءًا من المحادثة

وهنا تكمن القوة الفريدة لـ Flowella. لا ينبغي أن يصبح WhatsApp مجرد صندوق بريد وارد منفصل آخر يحتوي على معلومات قيّمة عن العملاء لا يمكن لفريقك الأوسع نطاقاً الاطلاع عليها.

يمكن لـ Flowella ربط رحلة WhatsApp بنظام CRM الخاص بك، بما في ذلك HubSpot. يمكن أن تتحول المعلومات التي يتم جمعها أثناء المحادثة إلى بيانات CRM منظمة.

وهذا يعني أنه يمكنك استخدام التفاعل عبر WhatsApp لتحديث سجلات جهات الاتصال، وتقسيم الجمهور إلى شرائح، وتشغيل سير العمل، وإخطار مندوبي المبيعات، وتحديد الخطوة التالية.

محادثة WhatsApp لا تجري بشكل منفصل عن نظام CRM الخاص بك. بل إنها تساهم فيه.

الأتمتة عندما تكون مفيدة. البشر عندما يكونون مهمين.

لا يلزم أن يكون اكتساب العملاء المحتملين مؤتمتًا بالكامل. في الواقع، ربما لا ينبغي أن يكون كذلك.

تُعد الأتمتة ممتازة في التعامل مع الأجزاء المتكررة من الرحلة: تقديم المحتوى، وطرح الأسئلة الأولية، وجمع المعلومات، وتوجيه الاستفسارات، وتحديد النوايا.

ولكن عندما يُظهر شخص ما نية شراء حقيقية، يمكن أن تصبح التجربة إنسانية. يمكن لموظف المبيعات أن يتولى المحادثة وهو على دراية مسبقة بما يهتم به هذا الشخص وما أخبر الشركة به.

وهذا أفضل بكثير من: «مرحبًا، لقد ملأت نموذجًا على موقعنا الإلكتروني. كيف يمكنني مساعدتك؟»

الهدف ليس استبعاد الأشخاص من العملية عن طريق الأتمتة. بل هو استخدام الأتمتة بحيث يدخل موظفوك في المحادثة في اللحظة المناسبة، وبالمعلومات الصحيحة.

وماذا لو لم ينجح WhatsApp في إيصال الرسائل؟

هذا جزء مهم من تصميم رحلة اكتساب عملاء حقيقية. لن يتم بالضرورة تسليم كل رسالة تسويقية.

تطبق WhatsApp قواعد وقيودًا على الرسائل التسويقية، وقد تكون هناك حالات لا يمكن فيها توصيل رسالة إلى مستلم معين. لا ينبغي أن يعني ذلك توقف رحلة العميل ببساطة.

نظرًا لأن Flowella تعمل جنبًا إلى جنب مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومجموعة أدوات التسويق الأوسع نطاقًا، يمكنك تصميم رحلات تتضمن مسارات بديلة. على سبيل المثال: اكتساب عميل محتمل -> محاولة التواصل عبر WhatsApp -> التحقق من النتيجة.

إذا تم التسليم، فاستمر في رحلة WhatsApp. إذا لم يتم التسليم، يمكن لنظام CRM الخاص بك تشغيل قناة أخرى مناسبة، مثل البريد الإلكتروني. وإذا بدأ هذا الشخص لاحقًا محادثة عبر WhatsApp مع الشركة، فيمكن أن تستمر الرحلة من هناك.

أنت لا تبني حملة عبر WhatsApp. بل تبني رحلة عميل تكون WhatsApp إحدى قنواتها.

كيف يمكن أن يبدو ذلك عمليًا؟

هناك العشرات من مسارات اكتساب العملاء المحتملة. يمكن لشركة تأمين أن تحدد أهلية شخص يبحث عن عرض أسعار. يمكن لمستشار الرهن العقاري أن يسأل مستفسرًا جديدًا عن نوع الرهن العقاري الذي يهمه ومتى يأمل في المضي قدمًا.

يمكن لمؤسسة تعليمية أن تسأل طالبًا محتملًا عن الدورة الدراسية أو الحرم الجامعي أو دفعة القبول التي تهمه. يمكن لشركة عقارية أن تحدد أهلية المشترين وفقًا للموقع والميزانية ونوع العقار. يمكن لشركة خدمات مهنية أن توجه الاستفسارات إلى الفريق المناسب قبل أن يتدخل أحد الموظفين. يمكن لمنظم فعاليات أن يسجل التسجيلات ويدير التأكيدات والمتابعات.

شركات مختلفة. أسئلة مختلفة.

التسجيل -> التفاعل -> التقييم -> التوجيه -> التحويل

ابدأ بسير عمل واحد

أحد أكبر الأخطاء في الأتمتة هو محاولة أتمتة كل شيء دفعة واحدة. لا تفعل ذلك.

ابدأ برحلة عميل واحدة حيث تكون السرعة أو التأهيل أو المتابعة أمورًا مهمة.

حدد ما يحدث اليوم.

ثم اسأل نفسك: في أي مرحلة من هذه الرحلة يمكن لـ WhatsApp أن يسهل الأمر على العميل؟

غالبًا ما يكون هذا هو أفضل مكان للبدء. وبمجرد أن يبدأ سير العمل هذا في العمل، يمكنك البناء عليه.

حوّل المحادثات إلى بيانات، والبيانات إلى إجراءات

يُعد WhatsApp بالفعل المكان الذي تجري فيه مليارات المحادثات. ولا تقتصر الفرصة المتاحة للشركات على مجرد إرسال المزيد من رسائل WhatsApp.

بل تكمن في ربط تلك المحادثات بالأنظمة والعمليات التي تدفع بقية رحلة العميل. وهذا بالضبط ما صُممت Flowella للقيام به.

من أول رد على إعلان، مرورًا بالتأهيل وأتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وصولًا إلى اللحظة التي يتولى فيها شخص حقيقي إدارة المحادثة.

رحلة واحدة. WhatsApp في المركز. ونظام CRM الخاص بك يدعمها.

هل تريد أن ترى كيف يمكن أن يبدو سير العمل الأول الخاص بك؟

قم بتنزيل دليل سير عمل Flowella على WhatsApp للحصول على أمثلة عملية لرحلات WhatsApp التي يمكنك تكييفها مع عملك الخاص.

أو تحدث معنا حول رحلة العميل التي تسعى إلى تحسينها، وسنساعدك في تحديد نقطة انطلاق مناسبة.