الشروط التي تحكم استخدامك لموقع Flowella.

مقدمة وقبول الشروط

مرحبًا بكم في Flowella، وهي منصة برمجية كخدمة تديرها شركة Flowella Limited ("الشركة" أو "نحن" أو "نا"). تتيح Flowella للمستخدمين تحويل نماذج HubSpot إلى تدفقات WhatsApp تفاعلية، حيث تقوم بجمع البيانات المنظمة من محادثات WhatsApp وإرسالها إلى HubSpot والأنظمة المتكاملة الأخرى. من خلال الوصول إلى Flowella أو استخدامها (المشار إليها فيما يلي بـ "الخدمة")، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط"). إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام الخدمة. تشكل هذه الشروط اتفاقية قانونية بينك (سواء كنت فردًا أو الكيان الذي تمثله، ويشار إليك بـ "أنت" أو "المستخدم") والشركة. يرجى قراءتها بعناية.

باستخدامك لـ Flowella، فإنك توافق أيضًا على سياسة الخصوصية الخاصة بنا (المتاحة على موقعنا الإلكتروني) التي تصف كيفية قيامنا بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم Flowella بالاقتران مع خدمات أطراف ثالثة (مثل HubSpot أو WhatsApp)، فإنك توافق على الامتثال لشروط وسياسات تلك الأطراف الثالثة كما هو موضح في القسم 7 أدناه.

تسجيل الحساب وشروط الأهلية

لاستخدام Flowella، يجب عليك إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة. الأهلية: يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في ولايتك القضائية) للتسجيل للحصول على حساب. إذا كنت تنشئ حسابًا نيابة عن شركة أو مؤسسة، فإنك تقر بأنك تتمتع بالسلطة اللازمة لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. أنت توافق على الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعدم مشاركتها مع أي شخص غير مصرح له. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. أنت توافق على إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@flowella.io إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمن.

بالتسجيل، فإنك تضمن أن جميع المعلومات التي تقدمها (مثل الاسم، والبريد الإلكتروني، وتفاصيل العمل) صحيحة ودقيقة. أنت توافق على تحديث معلوماتك للحفاظ على حداثتها. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تحتوي على معلومات خاطئة أو قديمة أو غير كاملة، أو التي يشتبه في استخدامها غير المصرح به.

أمن الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على أمن حسابك وأي مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) أو بيانات اعتماد التكامل المرتبطة بالخدمة. لا تشارك كلمات مرورك أو رموز API الخاصة بك. نحن غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن إخفاقك في حماية بيانات اعتمادك.

وصف الخدمة وكيفية استخدامها

Flowella هي منصة لا تتطلب كتابة أي كود برمجي، تتيح لك إنشاء ونشر سير عمل تفاعلي ("Flows") على WhatsApp باستخدام النماذج التي تستخدمها بالفعل (مثل نماذج HubSpot). تعمل الخدمة عن طريق إرسال أسئلة النموذج إلى المستخدمين عبر WhatsApp وتسجيل إجاباتهم في الوقت الفعلي، ثم مزامنة تلك الإجابات مع الأنظمة المتصلة بحسابك مثل HubSpot. تستخدم Flowella واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الرسمية (المقدمة من Meta) لإرسال واستقبال الرسائل، وتتكامل مع أدوات الجهات الخارجية (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات النماذج) لاسترداد تعريفات النماذج وإرسال بيانات الإرسال.

باستخدام Flowella، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:

• حساب WhatsApp Business: لاستخدام رسائل WhatsApp عبر Flowella، يجب أن يكون لديك حساب WhatsApp Business (WABA) صالح ومُثبت لدى Meta (WhatsApp). أثناء الإعداد، ستوجهك Flowella لربط حساب WhatsApp Business أو إنشائه إذا لم يكن لديك حساب. أنت مسؤول عن الامتثال لمتطلبات Meta للوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، بما في ذلك عمليات التحقق والالتزام بسياسات Meta.
• حسابات HubSpot أو حسابات التكامل الأخرى: إذا اخترت دمج Flowella مع HubSpot أو أي منصة أخرى تابعة لجهة خارجية (مثل Google Forms أو Typeform أو SurveyMonkey، إلخ)، فيجب أن يكون لديك حساب نشط مع الخدمة ذات الصلة. ستتصل Flowella بتلك الخدمات عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) (OAuth أو بيانات اعتماد آمنة أخرى) بموافقتك لجلب تعريفات النماذج وإرسال البيانات. أنت وحدك المسؤول عن أي رسوم أو التزامات امتثال مرتبطة بحساباتك على منصات الجهات الخارجية تلك.
• وظائف الخدمة: ستقوم Flowella بإرسال رسائل إلى المستخدمين النهائيين لديك عبر WhatsApp وتسجيل مدخلاتهم. يتم تسليم كل رسالة تفاعلية أو سؤال كجزء من محادثة دردشة على WhatsApp، باستخدام واجهة «Flows» الأصلية في WhatsApp (مثل: حقول إدخال النص، والأزرار، والقوائم، وأدوات اختيار التاريخ، ومطالبات تحميل الملفات). يمكن للمستخدمين الرد داخل WhatsApp، وتقوم Flowella بالتحقق من صحة المدخلات (مثل التأكد من ملء الحقول الإلزامية أو صحة التنسيق) في الوقت الفعلي. بمجرد أن يكمل المستخدم المسار (Flow)، يتم إعادة توجيه ردوده تلقائيًا إلى النموذج أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبط بحسابك (مثل إنشاء سجل في HubSpot باستخدام البيانات أو تحديثه).
• لا ضمان للنتائج: على الرغم من أن Flowella تهدف إلى تحسين تفاعل المستخدمين (غالبًا ما تشهد رسائل WhatsApp معدلات فتح واستجابة عالية جدًا)، فإننا لا نضمن أي معدلات استجابة محددة، أو تحويل العملاء المحتملين، أو أي نتائج تجارية أخرى ناتجة عن استخدام الخدمة. قد يعتمد نجاحك على كيفية استخدامك للمنصة، وجودة تواصلاتك ونماذجك، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

يجب أن يتوافق استخدامك للخدمة مع هذه الشروط وجميع القوانين واللوائح المعمول بها. نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي ميزات للخدمة في أي وقت. وسنسعى إلى إرسال إشعار مسبق إذا كانت هناك أي تغييرات كبيرة ستؤثر بشكل كبير على استخدامك للخدمة.

التجربة المجانية وخطط الاشتراك

تقدم Flowella تجربة مجانية وعدة خطط اشتراك مدفوعة (يُشار إلى كل منها بـ "الخطة")، كما هو موضح بالتفصيل في صفحة الأسعار الخاصة بنا. عند التسجيل في الخدمة، يمكنك البدء بفترة تجربة مجانية أو اختيار خطة مدفوعة:

• تجربة مجانية لمدة 30 يومًا: يمكن للمستخدمين الجدد تجربة Flowella مجانًا لمدة 30 يومًا. تشمل التجربة المجانية ما يصل إلى 100 محادثة على WhatsApp (تفاعلات مع المستخدمين النهائيين) وتخضع لقيود معينة، مثل وجود علامة مائية للعلامة التجارية "Powered by Flowella.io" على الرسائل الصادرة[1]. لا يلزم وجود بطاقة ائتمان لبدء الفترة التجريبية المجانية، ولا تُفرض أي رسوم خلال هذه الفترة. الغرض من الفترة التجريبية هو تقييم الخدمة. انتهاء الفترة التجريبية: بعد 30 يومًا، أو بعد الوصول إلى الحد الأقصى البالغ 100 محادثة (أيهما يأتي أولًا)، ستنتهي الفترة التجريبية المجانية. في ذلك الوقت، قد يتم تعطيل تدفقاتك أو تقييدها ما لم تختر الترقية إلى خطة مدفوعة. نحتفظ بالحق في تقييد التجربة المجانية بواحدة لكل عميل أو مؤسسة. يجوز لنا إنهاء أو تقييد الحسابات التجريبية التي نشك في إساءة استخدامها، أو الاستخدام المفرط الذي يتجاوز نطاق الاختبار العادل، أو أي انتهاك لهذه الشروط.
• خطة المبتدئين: اشتراك شهري مدفوع مخصص للشركات الصغيرة أو الشركات الناشئة. مقابل رسوم شهرية ثابتة (على سبيل المثال، 79 دولارًا أمريكيًا شهريًّا اعتبارًا من تاريخ هذه الشروط)، تشمل خطة Starter ما يصل إلى 1,000 محادثة شهريًّا، مع رسوم إضافية على المحادثات الزائدة (على سبيل المثال، 0.10 دولار أمريكي لكل محادثة تتجاوز 1,000 محادثة في فترة الفوترة)[2]. تزيل هذه الخطة العلامة المائية الخاصة بـ Flowella وتوفر ميزات إضافية مثل التكامل مع سير عمل HubSpot.
• خطة Pro: اشتراك شهري من فئة أعلى (على سبيل المثال 159 دولارًا أمريكيًا شهريًا) للشركات النامية. تتضمن جميع ميزات خطة Starter وحدودًا أعلى أو مزايا إضافية (على سبيل المثال، كل ما تتضمنه خطة Starter بالإضافة إلى إمكانية استخدام ما يصل إلى 10 قوالب رسائل شهريًا وساعة واحدة من الاستشارة/التدريب شهريًا)[3]. قد تُفرض رسوم تجاوز على المحادثات الإضافية هنا أيضًا (ما لم يُنص على خلاف ذلك في الخطة).
• خطة «Enterprise»: خطة مخصصة للشركات الكبيرة أو الراسخة ذات الاحتياجات المتقدمة. يتم تحديد الأسعار حسب الطلب (مصممة خصيصًا وفقًا للاتفاق مع فريق المبيعات لدينا) وتشمل عادةً جميع ميزات خطة Pro مع استخدام موسع أو غير محدود (على سبيل المثال، قوالب غير محدودة وساعات استشارة إضافية)[4]. قد تخضع خطط المؤسسات لنموذج طلب منفصل أو اتفاقية خدمة بالإضافة إلى هذه الشروط.

تغييرات الباقة: يمكنك الترقية أو الرجوع إلى باقة أدنى بين الباقات المدفوعة عن طريق الاتصال بنا أو استخدام إعدادات الحساب إن كانت متاحة. سيتم احتساب الترقيات إلى فئة أعلى على أساس تناسبي وتصبح سارية المفعول على الفور (مع فرض أي رسوم إضافية وفقًا لذلك)، بينما تصبح عمليات التخفيض أو الإلغاء سارية المفعول عادةً في نهاية فترة الفوترة الحالية (لتجنب انقطاع الخدمة التي دفعت مقابلها بالفعل). نحتفظ بالحق في تعديل أسعار وميزات خططنا من وقت لآخر، ولكن سيتم إخطارك مسبقًا بأي تغييرات في أسعار خطتك ولن تدخل حيز التنفيذ حتى بداية دورة الفوترة التالية. إذا لم توافق على تغيير الأسعار، فيمكنك إلغاء اشتراكك قبل تطبيق الرسوم الجديدة.

سياسة الاستخدام العادل: يخضع كل استخدام لـ Flowella، بما في ذلك في المستويات «غير المحدودة» أو ترتيبات المؤسسات ذات الحجم الكبير، لمبدأ الاستخدام العادل. وهذا يعني أن الخدمة مخصصة لحالات الاستخدام التجاري النموذجية كما هو موضح على موقعنا الإلكتروني (مثل استطلاعات العملاء، وجمع العملاء المحتملين، وعمليات التجديد، وما إلى ذلك) وليست مخصصة للأنشطة التي تضع عبئًا مفرطًا على بنيتنا التحتية أو تنتهك سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا (انظر القسم 6). إذا اكتشفنا استخدامًا يتجاوز بشكل كبير أنماط التشغيل العادية وقد يؤثر سلبًا على الخدمة (على سبيل المثال، إرسال ملايين الرسائل الآلية في وقت قصير، أو أنشطة تشبه حملات البريد العشوائي)، فقد نتواصل معك لمناقشة تقليل الاستخدام، أو ترقية خطتك، أو في الحالات القصوى، تعليق النشاط للحفاظ على استقرار الخدمة. سنبذل جهدًا بحسن نية للاتصال بك والتوصل إلى حل قبل اتخاذ أي إجراء، ما لم يشكل الاستخدام التعسفي تهديدًا فوريًا لسلامة الخدمة أو أمنها.

الرسوم وشروط الدفع

بالنسبة للخطط المدفوعة، فإنك توافق على دفع جميع رسوم الاشتراك المطبقة وأي رسوم إضافية كما هو موضح عند التسجيل أو على صفحة الأسعار الخاصة بنا. جميع الرسوم محددة بالدولار الأمريكي (USD) أو بالعملة المحددة وقت الشراء، ولا تشمل أي ضرائب (ما لم يُذكر خلاف ذلك). أنت مسؤول عن أي ضريبة على القيمة المضافة (VAT) أو ضريبة مبيعات أو ضرائب مماثلة قد تُفرض على اشتراكك (باستثناء الضرائب المفروضة على دخلنا).

دورة الفوترة: تُفوتر رسوم الاشتراك في الخطط الشهرية مقدمًا على أساس دورة شهرية (بدءًا من تاريخ تفعيل الخطة المدفوعة). إذا قمت بترقية خطتك أو تخفيضها، فسيتم التعامل مع تعديلات الفوترة على النحو المبين في القسم 4. قد نقدم فوترة سنوية أو اشتراكات طويلة الأجل لبعض الخطط، وفي هذه الحالة سيتم توضيح الرسوم وجدول الفوترة في طلب أو فاتورة منفصلة.

طريقة الدفع: يجب عليك تقديم وسيلة دفع صالحة (مثل بطاقة الائتمان) لدفع رسوم الاشتراك. وبتقديمك لوسيلة الدفع، فإنك تقر بأنك مخول باستخدام تلك الوسيلة وتفوضنا (أو الجهة التي تتولى معالجة الدفع نيابة عنا) بتحصيل رسوم الاشتراك من خلال تلك الوسيلة. إذا تم رفض طريقة الدفع الخاصة بك أو فشلت، فسنحاول إخطارك وقد نعيد محاولة الخصم. إذا استمر فشل الدفع، فقد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة. أنت مسؤول عن تحديث معلومات الفوترة الخاصة بك (مثل رقم بطاقة الائتمان وتاريخ انتهاء الصلاحية، أو عنوان الفوترة) باستمرار.

التجديد التلقائي: سيتم تجديد الاشتراكات المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (على سبيل المثال، شهريًّا) ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد التالي. بشكل افتراضي، سنستمر في تحصيل رسوم الاشتراك السارية في ذلك الوقت عبر وسيلة الدفع الخاصة بك عند كل تجديد حتى تقوم بالإلغاء. يمكنك إلغاء اشتراكك أو إدارته عن طريق الاتصال بنا على info@flowella.io أو من خلال أي واجهة لإدارة الحساب متوفرة. في حالة الإلغاء، ستظل تتمتع بإمكانية الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وبعد ذلك قد يتم تخفيض مستوى حسابك إلى حالة مجانية أو محدودة.

رسوم الاستخدام الزائد: إذا تجاوزت الاستخدام المضمن في خطتك (على سبيل المثال، تجاوز عدد المحادثات المضمنة في الشهر في خطة Starter أو Pro)، فستتحمل رسوم الاستخدام الزائد على النحو المحدد في خطتك (على سبيل المثال، 0.10 دولار لكل محادثة إضافية)[2]. قد يتم احتساب رسوم الاستخدام الزائد في نهاية الدورة الشهرية أو إضافتها إلى رسوم فترة الفوترة التالية. قد نتخذ تدابير لمنع الاستخدام المفرط الذي يتجاوز حدود الباقة، ولكن تقع على عاتقك في النهاية مسؤولية مراقبة استخدامك. سنوفر إحصائيات الاستخدام (عبر لوحة التحكم أو عند الطلب) حتى تتمكن من قياس استهلاكك مقارنةً بحدود الباقة.

لا توجد استردادات: الرسوم (بما في ذلك رسوم الاشتراك ورسوم الاستخدام الزائد) غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يقتضيها القانون. وهذا يعني أنه إذا قمت بالإلغاء في منتصف فترة مدفوعة، أو إذا تم إنهاء حسابك بسبب انتهاك هذه الشروط، فلن تحصل على استرداد نسبي عن الفترة المتبقية. في حالات معينة، قد نقدم استردادًا أو رصيدًا وفقًا لتقديرنا (على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة غير متاحة لفترة طويلة بسبب خطأ من جانبنا، أو إذا تم تحصيل رسوم منك عن غير قصد بعد الإلغاء في الوقت المناسب)، ولكن هذه الاستثناءات تخضع لتقديرنا وحدنا. يتم توفير أي نسخة تجريبية مجانًا؛ وبمجرد تحويلك إلى خطة مدفوعة، تصبح جميع الرسوم سارية.

رسوم Meta WhatsApp غير مشمولة: يرجى ملاحظة أن رسوم الاشتراك في Flowella لا تشمل أي رسوم قد تفرضها Meta (WhatsApp) لتسليم الرسائل. قد تفرض Meta رسومًا على استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، مثل الرسوم لكل محادثة أو لكل رسالة (وغالبًا ما تعتمد على فئة القالب أو بلد المستلم). عادةً ما يتم احتساب هذه الرسوم (التي تُسمى أحيانًا رسوم محادثات WhatsApp) من خلال مزود حلول WhatsApp Business الخاص بك أو من خلال إعدادات حساب WhatsApp Business الخاص بك، بشكل منفصل عن Flowella. أنت وحدك المسؤول عن أي رسوم رسائل WhatsApp تفرضها Meta أو شركاؤها. يتمثل دور Flowella في تسهيل إرسال الرسائل عبر حساب WhatsApp Business الخاص بك، لكن Flowella لا تتحكم في أسعار WhatsApp. على سبيل المثال، إذا فرضت Meta عليك رسومًا مقابل رسالة نموذجية تم إرسالها خارج نطاق خدمة العملاء البالغ 24 ساعة، فستتحمل أنت هذه الرسوم بالإضافة إلى رسوم اشتراك Flowella. ننصحك بمراجعة وثائق التسعير والسياسات الخاصة بـ Meta الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (WhatsApp Business API) حتى تفهم أي تكاليف مترتبة على ذلك. (على النقيض من ذلك، لا تفرض HubSpot عمومًا رسومًا على كل إرسال نموذج، لذا فإن استخدام Flowella لإرسال البيانات إلى HubSpot لا يترتب عليه رسوم من HubSpot تتجاوز اشتراكك الحالي في HubSpot، إن وجد.)

التغييرات في الرسوم: يجوز لنا تغيير رسوم الاشتراك أو فرض رسوم جديدة على الميزات الإضافية في المستقبل. إذا قمنا بذلك، فسوف نخطرك مسبقًا بفترة معقولة (على سبيل المثال، عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر تحديث في التطبيق أو الموقع الإلكتروني) بهذا التغيير. لن تُطبق تغييرات الرسوم بأثر رجعي؛ بل ستُطبق في بداية فترة الفوترة التالية بعد الإشعار. إذا لم توافق على تغيير الرسوم، فيمكنك تخفيض مستوى اشتراكك أو إلغاؤه قبل دخول التغيير حيز التنفيذ. ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد دخول تغيير السعر حيز التنفيذ موافقةً منك على دفع المبلغ الجديد.

الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

عند استخدام Flowella، يجب عليك الامتثال لمتطلبات الاستخدام المقبول التالية. أنت توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة أو استخدامها لأي غرض غير قانوني أو ضار. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز لك:

• انتهاك القوانين أو الحقوق: استخدام Flowella بأي طريقة تنتهك أي قانون أو لائحة سارية، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) قوانين حماية البيانات، وقوانين مكافحة البريد العشوائي، وقوانين مراقبة الصادرات، أو قواعد منصة WhatsApp. كما لا يجوز لك استخدام الخدمة لانتهاك أو الاستيلاء على حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو رسائل بريد مزعج: استخدام Flowella لإرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو بريد مزعج، أو أي رسائل إلى أشخاص لم يمنحوك موافقة صالحة للاتصال بهم عبر WhatsApp. تنص سياسة WhatsApp على أنه لا يجوز للشركات بدء محادثات إلا مع جهات الاتصال التي وافقت صراحةً على تلقي رسائل WhatsApp (على سبيل المثال، قام المستخدم بتحديد خانة الموافقة على التواصل عبر WhatsApp أو منح الإذن بطريقة أخرى)[5]. يجب عليك التأكد من حصولك على هذه الموافقة قبل بدء أي محادثة عبر WhatsApp من خلال Flowella. يُحظر تمامًا استخدام Flowella لجمع أرقام الهواتف أو إرسال رسائل تسويقية جماعية دون الحصول على الموافقة. نحتفظ بالحق في مطالبتك بتقديم دليل على موافقة جهات الاتصال الخاصة بك على تلقي رسائل WhatsApp إذا تلقينا شكاوى أو اكتشفنا نشاطًا مشبوهًا.
• إساءة استخدام قوالب الرسائل: بالنسبة لأي رسالة صادرة عبر WhatsApp لا تكون ردًا على محادثة بدأها المستخدم ضمن نافذة الدعم التي تبلغ 24 ساعة التي تحددها WhatsApp، يتعين عليك استخدام قالب رسالة معتمد وفقًا لقواعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business[6]. أنت توافق على استخدام قوالب الرسائل التي وافقت عليها WhatsApp فقط، وعلى عدم تعديل القوالب أو إساءة استخدامها بطرق تنتهك سياسة المراسلة التجارية لـ WhatsApp[5]. على سبيل المثال، يجب ألا تستخدم قالبًا معتمدًا لغرض أو محتوى مختلف عما تم تقديمه للموافقة عليه، ويجب ألا تحاول التحايل على عملية الموافقة على القوالب عن طريق تقسيم المحتوى إلى رسائل متعددة أو استخدام طرق غير رسمية. يُحظر وجود محتوى مضايق أو خادع في القوالب (ومن المرجح أن ترفضه WhatsApp على أي حال). إذا أسأت استخدام القوالب أو حاولت إرسال محتوى قوالب غير معتمد، فقد تقوم Meta بحظر قدرات المراسلة الخاصة بك وقد نقوم بإنهاء أو تعليق حسابك على Flowella.
• التحرش أو الإيذاء: استخدام الخدمة للتحرش بأي فرد أو مجموعة أو تهديدهم أو إساءة معاملتهم أو تشجيع الإيذاء أو العنف تجاههم. ويشمل ذلك إرسال رسائل تنطوي على الكراهية أو التشهير أو التنمر أو التمييز (على سبيل المثال، الرسائل التي تحرض على العنصرية أو التمييز الجنسي أو الكراهية الدينية أو أي شكل من أشكال التحرش الموجه). يُمنع تمامًا نقل أي مضايقات أو خطاب كراهية عبر Flowella.
• المحتوى غير القانوني أو الضار: إرسال أو تخزين أي محتوى عبر الخدمة يكون غير قانوني أو فاحشًا أو تشهيريًا أو قذفيًا أو ينتهك الخصوصية أو مرفوضًا بأي شكل آخر. كما يجب عليك عدم استخدام Flowella لنقل أي محتوى يحتوي على فيروسات أو برامج ضارة أو أي كود ضار قد يتسبب في إتلاف جهاز المستلم أو بياناته أو التداخل معها. لا يجوز استخدام الخدمة لتسهيل أي أنشطة غير قانونية، بما في ذلك الاحتيال أو التصيد الاحتيالي أو نشر معلومات مزيفة أو مسروقة.
• انتحال الشخصية والتضليل: لا يجوز لك انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو التضليل بشأن هويتك أو انتمائك عند استخدام الخدمة. على سبيل المثال، لا تضلل المستلمين بجعلهم يعتقدون أن الرسالة مرسلة من شخص آخر أو من مصدر رسمي إذا لم يكن الأمر كذلك. إذا كنت تستخدم حساب WhatsApp خاصًا بعلامة تجارية، فيجب أن تكون هذه العلامة التجارية ملكك أو علامة تجارية مرخص لك بتمثيلها. يُحظر اتباع الممارسات المضللة.
• التدخل في الخدمة: لا يجوز لك التدخل في سلامة أو أداء Flowella أو البيانات الموجودة فيها أو تعطيلها. وهذا يعني أنه لا يجوز لك محاولة إثقال كاهل الخدمة (على سبيل المثال، عن طريق شن هجوم لرفض الخدمة أو الإفراط في استخدام الموارد بما يتجاوز حدود الاستخدام العادل)، كما لا يجوز لك محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من خدمتنا أو الأنظمة الأساسية الخاصة بها. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لك استخدام أي وسائل آلية (مثل الروبوتات أو البرامج النصية) لاستخراج البيانات من الخدمة أو لإرسال رسائل عبر الخدمة بطريقة تتجاوز حدود الاستخدام أو الواجهة المقصودة.
• الهندسة العكسية أو إساءة الاستخدام: لا يجوز لك محاولة إجراء الهندسة العكسية أو فك التجميع أو تفكيك أي برنامج أو تقنية تُستخدم لتقديم الخدمة، باستثناء ما يسمح به القانون. كما توافق على عدم استخدام الخدمة لإنشاء منتج أو خدمة منافسة، أو نسخ أي ميزات أو وظائف أو رسومات تابعة للخدمة لأغراض تنافسية. علاوة على ذلك، لا تسيء استخدام أي واجهات برمجة تطبيقات (APIs) أو عمليات تكامل مقدمة من خلال تجاوز نطاق الاستخدام الموثق لها أو محاولة التحايل على تدابير الأمان.
• إساءة استخدام البيانات: لا يجوز لك استخدام Flowella لجمع بيانات شخصية حساسة للغاية من المستخدمين النهائيين ما لم يكن لديك أساس قانوني وتدابير أمنية مناسبة. (على سبيل المثال، في حين أن Flowella يمكنها تسهيل عمليات "اعرف عميلك" (KYC) مثل تحميل الهوية أو جمع المعلومات المالية كجزء من مسار العمل، فإنك تتحمل مسؤولية التأكد من حصولك على موافقة المستخدم ومن تعاملك مع هذه البيانات بما يتوافق مع قوانين الخصوصية.) لا يجوز لك تحت أي ظرف من الظروف استخدام Flowella لجمع معلومات بطاقات الدفع أو كلمات المرور أو أي معلومات حساسة أخرى بطريقة تنتهك المعايير المعمول بها (على سبيل المثال، جمع أرقام بطاقات الائتمان دون الامتثال الصحيح لمعايير PCI). كما يجب عليك عدم استخدام الخدمة لإرسال أو جمع أي بيانات محظورة بموجب سياسات WhatsApp أو HubSpot.

نحتفظ بالحق في مراجعة استخدامك ومحتواك للتأكد من الامتثال لهذه الشروط. يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه أو إزالة أي محتوى نقرر (حسب تقديرنا المعقول) أنه ينتهك أحكام الاستخدام المقبول. ومع ذلك، لا نتحمل أي التزام بمراقبة المحتوى – وتظل مسؤوليتك هي ضمان أن يكون استخدامك قانونيًا ومتوافقًا مع هذه القواعد. أنت توافق على أنه يجوز لنا الإبلاغ عن أي سلوك غير قانوني إلى سلطات إنفاذ القانون والتعاون معها، بما في ذلك الكشف عن هويتك والبيانات ذات الصلة، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا والقانون المعمول به.

جمع البيانات والخصوصية

نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك وخصوصية المستخدمين النهائيين لديك. باستخدامك لـ Flowella، فإنك تقر بأننا سنقوم بجمع ومعالجة وتخزين بيانات معينة حسب الحاجة لتوفير الخدمة. تقتصر أنواع البيانات التي نجمعها على ما هو ضروري لتشغيل الخدمة، كما هو موضح أدناه، ويتم شرحها بمزيد من التفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا (التي تم تضمينها هنا بالإشارة).

البيانات الشخصية التي يتم جمعها من تفاعلات WhatsApp: عندما تتفاعل أنت أو المستخدمون النهائيون مع تدفق WhatsApp عبر Flowella، قد نقوم بجمع أو معالجة البيانات الشخصية الأساسية من هذا التفاعل، بما في ذلك:

• أرقام الهواتف: يتم جمع رقم هاتف WhatsApp الخاص بكل مستخدم نهائي يبدأ «فلو» أو يشارك فيه، ويُستخدم لتحديد المحادثة وتوجيه الرسائل بشكل مناسب[7]. على سبيل المثال، نسجل رقم هاتف المستخدم لمعرفة أين نرسل السؤال التالي ولتسجيل جهة الاتصال التي أكملت «الفلو».
• أسماء ملفات تعريف WhatsApp: قد نجمع الاسم المعروض المرتبط بحساب WhatsApp الخاص بالمستخدم النهائي (الاسم الذي حدده المستخدم في ملف تعريفه على WhatsApp) للمساعدة في تحديد هوية المستخدمين داخل لوحة التحكم أو السجلات الخاصة بنا[8]. وهذا يساعد عملائنا (أنت) على معرفة من قام بالرد بطريقة مفهومة للإنسان.
• تفاعلات الدردشة / الردود المنظمة: نقوم بمعالجة محتوى إجابات المستخدم وتفاعلاته داخل المسار – أي البيانات المنظمة التي يقدمها (مثل ردوده على أسئلة النماذج، واختياراته من الأزرار أو القوائم، والملفات التي تم تحميلها، وما إلى ذلك). ومع ذلك، لا تقوم Flowella بتخزين * محتوى الرسالة الفعلي أو ردود النماذج * بشكل دائم على خوادمنا *[9]. يتم نقل المعلومات الجوهرية التي يتم جمعها عبر الدردشة (مثل إجابات الاستبيانات، وتفاصيل الاتصال، والمستندات، وما إلى ذلك) في الوقت الفعلي إلى أنظمتكم المتصلة (مثل نظام إدارة علاقات العملاء HubSpot الخاص بكم)** ولا يتم الاحتفاظ بها في قاعدة بيانات Flowella[9]. وهذا يعني أنه في حين تيسر Flowella جمع، على سبيل المثال، اسم أو بريد إلكتروني أو إجابة استطلاع من مستخدم عبر WhatsApp، فإن تلك المعلومات تُرسل فورًا إلى الوجهة التي قمت بتكوينها (على سبيل المثال، إنشاء جهة اتصال أو إرسال نموذج في HubSpot) ولا نحتفظ بنسخة من محتوى المحادثة الكامل بخلاف السجلات المؤقتة اللازمة للتسليم.

وتماشيًا مع نهجنا في تقليل البيانات، تقصر Flowella تخزينها على البيانات الوصفية الأساسية: وهي في المقام الأول أرقام الهواتف وأسماء الملفات الشخصية (بالإضافة إلى الطوابع الزمنية والسجلات الفنية وما إلى ذلك) اللازمة لتشغيل الخدمة[9]. نحن لا نخزن نصوص رسائل WhatsApp أو الصور أو المرفقات التي قد يرسلها مستخدموك عبر «تدفق» (Flow)؛ حيث تنتقل هذه البيانات مباشرةً إلى حسابك المدمج (HubSpot أو غيره) أو يتم تخزينها داخل أنظمة WhatsApp. (على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بتحميل وثيقة هوية عبر تدفق Flowella على WhatsApp، يتم تمرير هذا الملف إلى أي نقطة نهاية قمت بتكوينها – مثل استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى خادمك أو مرفق ملف HubSpot – لكن Flowella لا تحتفظ بهذا الملف على خوادمنا بعد النقل الفوري.)

البيانات الشخصية التي يتم جمعها من أصحاب الحسابات: إذا قمت بالتسجيل للحصول على حساب Flowella (كعميل/مسؤول)، فسوف نجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرةً، مثل اسمك واسم شركتك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لأغراض تسجيل الحساب والدعم[10]. كما نجمع بيانات تسجيل الدخول (مثل بريدك الإلكتروني وكلمة مرورك) وأي مراسلات ترسلها إلينا (مثل طلبات الدعم)[11]. تُستخدم هذه المعلومات لإدارة حسابك، وتقديم الدعم للعملاء، وإرسال مراسلات متعلقة بالخدمة إليك (على سبيل المثال، المساعدة في بدء الاستخدام، وتحديثات الخدمة، وإشعارات الفوترة، وما إلى ذلك)[12]. نحتفظ بمعلومات الحساب هذه منفصلة عن بيانات المستخدم النهائي لـ WhatsApp؛ على سبيل المثال، لا نستخرج البيانات الشخصية من نظام HubSpot CRM الخاص بك ولا نصل إليها إلا عند الحاجة لتنفيذ إجراءات التكامل التي تقوم بتكوينها[12].

البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا: عند استخدامك لتطبيق الويب Flowella أو لوحة التحكم، قد نقوم بجمع بعض المعلومات الفنية تلقائيًا، مثل عنوان IP الخاص بك ونوع المتصفح ونوع الجهاز وأوقات الوصول. تساعدنا بيانات الاستخدام والسجلات هذه على ضمان أمان الخدمة وأدائها الجيد[13]. قد نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة على موقعنا الإلكتروني لتذكر جلستك أو تفضيلاتك[14]. هذه الملفات هي في الغالب ملفات تعريف ارتباط وظيفية أو مطلوبة؛ ولن يتم استخدام أي ملفات تعريف ارتباط غير أساسية إلا بموافقتك (انظر سياسة الخصوصية أو سياسة ملفات تعريف الارتباط للحصول على التفاصيل). لا تُستخدم هذه البيانات الفنية لتحديد هويتك لأغراض تسويقية، ولا نقوم بتتبعك عبر المواقع الأخرى[15].

استخدام البيانات: سنستخدم البيانات الشخصية ونعالجها فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة وكما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باختصار:

• تُستخدم أرقام هواتف WhatsApp وأسماء الملفات الشخصية لتسليم الرسائل وتشغيل التدفقات التفاعلية (لضمان وصول الأسئلة الصحيحة إلى المستخدم الصحيح)[16].
• تُستخدم الإجابات/المدخلات التي يقدمها المستخدم حصريًا لتوجيه تلك البيانات إلى الأنظمة التي قمت بدمجها (مثل تحديث سجل في HubSpot أو إنشاء عميل محتمل جديد)[16]. تعمل Flowella كقناة وسيطة ولا تستخدم تلك البيانات لأي غرض آخر[17].
• قد نستخدم بيانات الاستخدام المجمعة أو المُجهَّلة الهوية (التي لا تحتوي على أي معرّفات شخصية أو محتوى) لتحليل أداء المنصة وتحسين خدماتنا (على سبيل المثال، تتبع عدد التدفقات التي يتم تشغيلها في الأسبوع، ومعدلات النجاح، وما إلى ذلك)، طالما أنها لا تتضمن محتوى محادثات شخصية[18].
• سوف نلتزم بالطلبات القانونية للكشف عن البيانات إذا لزم الأمر (مثل أوامر المحكمة)، ونحتفظ بالسجلات اللازمة للكشف عن سوء الاستخدام أو الاحتيال، والتي قد تتضمن أرقام الهواتف أو عناوين IP، بما يتماشى مع الالتزامات القانونية[19].

للحصول على التفاصيل الكاملة حول كيفية تعاملنا مع البيانات، بما في ذلك أي احتفاظ بالبيانات، وتدابير الأمان، وحقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدامك لـ Flowella، فإنك توافق أيضًا على الممارسات المتعلقة بالبيانات الموضحة فيها. في حالة وجود أي تعارض بين سياسة الخصوصية الخاصة بنا وهذه الشروط فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية، تسري سياسة الخصوصية.

مسؤولياتك (حماية البيانات): إذا كنت تستخدم Flowella لجمع البيانات الشخصية من الأفراد (على سبيل المثال، جمع معلومات العملاء عبر «WhatsApp Flow»)، فأنت «المسؤول عن معالجة البيانات» لتلك البيانات، ومسؤول عن الامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا أو قوانين حماية البيانات في المملكة المتحدة). ويشمل ذلك وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات، وتقديم الإشعارات اللازمة للأفراد، واحترام أي حقوق قد يمارسها هؤلاء الأفراد (مثل طلبات الحذف أو الوصول). تعمل Flowella بصفتها معالج بيانات نيابة عنك فيما يتعلق بالبيانات الشخصية المحدودة التي تتعامل معها (بشكل أساسي لتسهيل نقل البيانات من WhatsApp إلى أنظمتك)[20]. لقد صممنا Flowella مع مراعاة الخصوصية (تخزين البيانات إلى الحد الأدنى واستخدام خوادم موجودة في الاتحاد الأوروبي لقاعدة بياناتنا، وما إلى ذلك)، ونحن على استعداد لتوقيع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) إذا لزم الأمر للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يجب عليك التأكد من أن أي بيانات شخصية توجه Flowella لمعالجتها يتم جمعها واستخدامها وفقًا للقانون – على سبيل المثال، لا تستخدم Flowella لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين أو لجمع البيانات بطريقة تنتهك لوائح الخصوصية.

يجب عليك أيضًا إعلام المستخدمين النهائيين (جهات الاتصال التي ترسل إليها رسائل عبر WhatsApp) باستخدامك لـ Flowella كمزود خدمة. على سبيل المثال، إذا كانت لديك سياسة خصوصية لشركتك، فيمكنك الإفصاح عن استخدامك لخدمة طرف ثالث لإرسال رسائل WhatsApp وأن ردودهم سيتم تخزينها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. تتطلب WhatsApp من الشركات تقديم إشعارات واضحة والحصول على أي موافقة ضرورية بشأن كيفية استخدامها للبيانات عبر WhatsApp[21]، وتتوقع Flowella بدورها منك الامتثال لتلك المتطلبات عند استخدام خدمتنا.

موقع البيانات وعمليات النقل: تخزن البنية التحتية لـ Flowella البيانات (مثل الحد الأدنى من البيانات الوصفية للمحادثات ومعلومات حسابك) على خوادم تقع في الاتحاد الأوروبي (أوروبا الغربية). إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي، فإن استخدام Flowella سيؤدي إلى نقل البيانات إلى خوادمنا في الاتحاد الأوروبي. وعلى العكس من ذلك، فإن استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ينطوي بطبيعته على قيام Meta (مزود خدمة WhatsApp) بمعالجة البيانات في بنية تحتية عالمية موزعة. قد تقوم Meta بتوجيه رسائل وبيانات WhatsApp عبر خوادم خارج بلدك أو خارج الاتحاد الأوروبي (بما في ذلك الولايات المتحدة أو مواقع أخرى)[22]. باستخدامك لـ Flowella وWhatsApp، فإنك تقر بأن عمليات نقل البيانات الدولية هذه ستحدث، وتوافق على إخطار المستخدمين النهائيين والحصول على موافقتهم على عمليات النقل هذه إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون[22]. نحن نطبق إجراءات حماية مناسبة للبيانات التي نتحكم فيها (على سبيل المثال، استخدام البنود التعاقدية القياسية لأي عمليات نقل بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، وما إلى ذلك)، كما هو مفصل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ومع ذلك، تخضع معالجة Meta لشروط Meta؛ يجب عليك التأكد من أن استخدام WhatsApp للغرض المقصود مسموح به بموجب القوانين المعمول بها في الولايات القضائية لمستخدميك.

السرية والأمان: نطبق تدابير أمنية متوافقة مع معايير الصناعة لحماية البيانات التي تتم معالجتها عبر Flowella. ويشمل ذلك تشفير البيانات أثناء نقلها إلى WhatsApp وإلى الخدمات المدمجة، والاستضافة الآمنة (على سبيل المثال، استخدام Supabase/AWS في أوروبا مع تشفير البيانات أثناء التخزين)[23]، وضوابط الوصول بحيث لا يتمكن سوى الموظفين المصرح لهم من الوصول إلى الحد الأدنى من البيانات التي نخزنها[24]. على الرغم من هذه الإجراءات، لا يمكن لأي خدمة ضمان الأمان بنسبة 100%. أنت مسؤول عن الحفاظ على مستوى الأمان المناسب لأنظمتك وحساباتك والبيانات بمجرد أن تصبح تحت سيطرتك (على سبيل المثال، البيانات المخزنة في HubSpot أو التي تم تصديرها إلى أنظمتك). إذا علمنا بحدوث خرق للبيانات يؤثر على بياناتك، فسوف نخطرك وفقًا لما يقتضيه القانون. وبالمثل، فإنك توافق على إخطارنا إذا اكتشفت أي ثغرات أمنية أو حوادث تتعلق بـ Flowella.

لأية أسئلة حول خصوصية البيانات أو أمنها في Flowella، أو لطلب اتفاقية معالجة البيانات (DPA)، يرجى الاتصال بنا على info@flowella.io.

خدمات الجهات الخارجية وعمليات التكامل

تم تصميم Flowella للعمل جنبًا إلى جنب مع خدمات الجهات الخارجية والتكامل معها، ولا سيما واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business التابعة لشركة Meta وبرنامج HubSpot، من بين خدمات أخرى. يصف هذا القسم الشروط وإخلاء المسؤولية المتعلقة بتلك عمليات التكامل:

1. التكامل مع WhatsApp (Meta): تستخدم Flowella واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لإرسال واستقبال الرسائل كجزء من تدفقاتك. باستخدام الخدمة، فإنك توافق أيضًا على الامتثال لشروط وسياسات WhatsApp، بما في ذلك شروط خدمة WhatsApp Business وسياسة المراسلة الخاصة بـ WhatsApp Business[25]. النقاط الرئيسية التي يجب الانتباه إليها: - شرط الموافقة المسبقة: كما هو مذكور، يشترط WhatsApp ألا ترسل رسائل إلا إلى المستخدمين الذين وافقوا على ذلك مسبقًا. هذه ليست قاعدة خاصة بنا فحسب، بل هي سياسة WhatsApp. قد يؤدي عدم الامتثال إلى قيام WhatsApp (Meta) بتعليق حساب عملك أو حظره. - محتوى الرسائل والقوالب: تفرض WhatsApp قواعد خاصة بالمحتوى (على سبيل المثال، لا يمكنك إرسال أنواع معينة من المحتوى مثل خطاب الكراهية، والعروض غير المشروعة، وما إلى ذلك) وتشترط استخدام قوالب معتمدة للرسائل الاستباقية خارج نطاق فترة الـ 24 ساعة[5]. يجب عليك الالتزام بهذه القواعد. تحتفظ Meta بالحق في مراجعة ورفض أو حظر أي نشاط تجاري ينتهك سياساتها. أنت توافق على أننا لسنا مسؤولين عن أي إجراءات تتخذها WhatsApp (Meta) ردًا على استخدامك لمنصتها عبر Flowella (مثل رفض القوالب، أو تقييد معدل الرسائل، أو حظر الحسابات). - حساب Meta والرسوم: ستحتاج إلى ربط حساب Meta WhatsApp Business الخاص بك بـ Flowella. وقد يتطلب ذلك تسجيل الدخول إلى Meta Business Manager ومنح الأذونات. أنت تقر بأن خدمة WhatsApp مقدمة من Meta، وليس من Flowella، وأن شروط حل WhatsApp Business الخاصة بـ Meta تنطبق على استخدامك لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp (API). تظل أي رسوم تفرضها Meta على استخدام WhatsApp (كما هو موضح في القسم 5) من مسؤوليتك؛ فنحن نكتفي بتسهيل عملية الاتصال فقط. ولا نتلقى أي جزء من رسوم المراسلة التي تفرضها Meta، كما أن اشتراكك في Flowella لا يغطي تلك الرسوم. - مشاركة البيانات مع WhatsApp: عندما ترسل Flowella رسائل WhatsApp أو تتلقى ردودًا، يتم بالطبع مشاركة تلك البيانات مع أنظمة Meta (نظرًا لأنها هي التي تنقل الرسائل). سيكون لدى Meta حق الوصول إلى معلومات معينة مثل محتوى الرسائل وأرقام الهواتف المعنية وأي وسائط يتم إرسالها، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها. لا يمكن لـ Flowella التحكم في معالجة Meta لتلك البيانات. باستخدام الخدمة، فإنك توجه وتفوض Flowella بإرسال المحتوى الخاص بك ومحتوى المستخدمين النهائيين إلى خوادم WhatsApp لغرض تقديم الخدمة. يجب عليك التأكد من حصولك على أي حقوق أو موافقات ضرورية للسماح بذلك. ننصحك بالتعرف على شروط WhatsApp وممارساتها المتعلقة بالبيانات (على سبيل المثال، يتم استخدام التشفير من طرف إلى طرف لتسليم الرسائل، لكن WhatsApp قد تعالج البيانات لمنع الرسائل غير المرغوب فيها، وما إلى ذلك، وتخزن الرسائل حتى يتم تسليمها).
2. التكامل مع HubSpot: توفر Flowella تكاملاً عميقًا مع HubSpot (منصة CRM تابعة لجهة خارجية). قد تشمل ميزات هذا التكامل استيراد تعريفات النماذج من HubSpot، وتحديث سجلات جهات الاتصال أو عمليات الإرسال في HubSpot، وتشغيل سير عمل HubSpot. - حساب HubSpot: لاستخدام التكامل مع HubSpot، يجب عليك ربط حساب HubSpot صالح بـ Flowella (عبر مسار تفويض OAuth الخاص بـ HubSpot). وهذا يمنح Flowella القدرة على قراءة بنية النموذج الخاص بك (الأسئلة، وأنواع الحقول) وكتابة البيانات (على سبيل المثال، إنشاء أو تحديث جهات الاتصال، أو عمليات إرسال النماذج، أو الكائنات المخصصة) في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك على HubSpot وفقًا لكيفية تكوين تدفقاتك. أنت مسؤول عن الحفاظ على اشتراكك في HubSpot والتأكد من أن رمز الوصول الخاص بـ Flowella يظل صالحًا (على سبيل المثال، إعادة التفويض إذا لزم الأمر). - الامتثال والبيانات في HubSpot: HubSpot هي خدمة منفصلة لها شروط الخدمة والتزامات الخصوصية الخاصة بها. تتوافق HubSpot عمومًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتقدم اتفاقيات حماية البيانات لعملائها[26]. عندما تقوم Flowella بدفع البيانات إلى HubSpot، تصبح تلك البيانات خاضعة لاتفاقيتك مع HubSpot ويتم تخزينها في نظام HubSpot[27]. على سبيل المثال، إذا قدم مستخدم WhatsApp بريده الإلكتروني عبر «تدفق» (Flow) وقامت Flowella بإنشاء جهة اتصال جديدة في قاعدة بيانات HubSpot الخاصة بك باستخدام ذلك البريد الإلكتروني، فإن بيانات جهة الاتصال تلك تصبح الآن تحت سيطرتك في HubSpot. تقع على عاتقك مسؤولية إدارة تلك البيانات وحمايتها وفقًا للقوانين المعمول بها وشروط HubSpot. ويشمل ذلك تلبية طلبات الحذف، وعدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم، وما إلى ذلك[26]. تقتصر دور Flowella على تسهيل عملية النقل. نحن لا نصل إلى البيانات الموجودة في حساب HubSpot الخاص بك ولا نستخدمها لأي غرض بخلاف ما توجهنا إليه (ووفقًا للضرورة لتقديم الدعم/حل المشكلات إذا طلبت المساعدة)[12]. - حدود وتغييرات واجهة برمجة تطبيقات HubSpot (API): يعتمد التكامل على واجهات برمجة تطبيقات HubSpot. قد تفرض HubSpot حدودًا على استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API) أو حدودًا على معدل الاستخدام؛ وقد يؤدي الاستخدام المفرط لـ Flowella إلى تقييد هذه الحدود (على سبيل المثال، إذا حاولت تشغيل عدد كبير جدًّا من التدفقات في وقت واحد مما يؤدي إلى إنشاء سجلات HubSpot، فقد تصل إلى حدود واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ HubSpot). نحن غير مسؤولين عن هذه الحدود التي تفرضها HubSpot. أيضًا، إذا قامت HubSpot بتغيير أو إيقاف دعم واجهات برمجة تطبيقات (API) أو ميزات معينة، فسوف نحاول التكيف مع ذلك، ولكن قد تحدث اضطرابات أو تغييرات مطلوبة في كيفية عمل التكامل. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات كبيرة أو إجراءات مطلوبة. - عدم وجود تأييد من HubSpot: تم تطوير Flowella بشكل مستقل من قبل شركة Flowella Limited، وهي ليست مملوكة أو خاضعة لسيطرة شركة HubSpot, Inc. ورغم أننا نسعى جاهدين للحفاظ على التوافق وقد نقوم بإدراج تطبيقنا في متجر HubSpot، فإن HubSpot لا تضمن أداء خدمتنا. أي مشكلات تنشأ عن تكامل Flowella سيتم حلها من قبلنا. أنت توافق على أن HubSpot ليست مسؤولة عن أي مشاكل ناجمة عن استخدام Flowella.
3. عمليات التكامل الأخرى: قد تدعم Flowella التكامل مع خدمات أخرى تابعة لأطراف ثالثة، مثل Google Forms أو Typeform أو SurveyMonkey أو خدمات البريد الإلكتروني أو غيرها. إذا اخترت ربط Flowella بأي خدمة أخرى تابعة لطرف ثالث: - فأنت مسؤول عن امتلاك الحساب والأذونات اللازمة لتلك الخدمة. - أي بيانات تستردها Flowella من تلك الخدمات أو ترسلها إليها تتم وفقًا لتوجيهاتك وستخضع للاتفاقيات المبرمة بينك وبين مقدمي تلك الخدمات. على سبيل المثال، إذا استخرجت Flowella أسئلة من نموذج Google Form تملكه، أو أرسلت ردودًا إلى Google Sheet أو نظام CRM آخر، فإن البيانات الموجودة في تلك الأنظمة تقع تحت إشرافك (وإشراف مقدم الخدمة المعني). - نحن غير مسؤولين عن أي أفعال أو إهمال من جانب خدمات الجهات الخارجية. وهذا يعني أنه في حالة تعرض خدمة تابعة لجهة خارجية لانقطاع في الخدمة أو خطأ برمجي أو خرق للبيانات، أو إذا قامت بتغيير وظائفها بطريقة تؤثر على تكامل Flowella، فلا يمكننا ضمان أن تكون الخدمة خالية من الانقطاعات أو الأخطاء في تلك الجوانب. سنبذل قصارى جهدنا للتكيف مع التغييرات والحفاظ على عمليات التكامل، لكننا لسنا مسؤولين عن الآليات الداخلية للخدمات التي لا نسيطر عليها. - يجب أن يظل استخدام أي خدمة تابعة لطرف ثالث عبر Flowella متوافقًا مع القسم 6 (الاستخدام المقبول). إذا كانت خدمة تابعة لطرف ثالث لديها قواعدها الخاصة للاستخدام المقبول أو المحتوى (وهو ما يحدث غالبًا)، فيجب عليك أيضًا الالتزام بها عند استخدامها من خلال خدمتنا.
4. عدم المسؤولية المشتركة: توفر لك الشركة (Flowella Limited) منصة Flowella وهي مسؤولة فقط عن عمليات Flowella. نحن لسنا مسؤولين عن أي خدمات تابعة لأطراف ثالثة تستخدمها مع Flowella. وبالمثل، فإن تلك الخدمات التابعة لأطراف ثالثة ليست مسؤولة عن Flowella. تخضع كل خدمة (Flowella، وWhatsApp، وHubSpot، وما إلى ذلك) لشروطها الخاصة، وتشكل علاقة منفصلة بينك وبين مزود تلك الخدمة. يجب عليك مراجعة شروط الخدمة وسياسات الخصوصية لأي خدمة تابعة لطرف ثالث تقوم بدمجها مع منصتنا.
5. مكونات البرامج التابعة لأطراف ثالثة: قد تتضمن Flowella أو تعتمد على مكتبات برامج أو واجهات برمجة تطبيقات (API) معينة تابعة لأطراف ثالثة (على سبيل المثال، لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، وتخزين البيانات، وما إلى ذلك). تُستخدم جميع هذه المكونات وفقًا لتراخيصها. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على الالتزام بأي شروط ذات صلة بتلك المكونات التابعة لأطراف ثالثة إذا لزم الأمر. (عادةً، لن تتفاعل مع هذه المكونات مباشرةً، ولكن هذا إشعار قياسي.)

باختصار، في حين أن Flowella تجمع بين أنظمة متنوعة لتعمل بسلاسة (WhatsApp للمراسلة، وHubSpot لإدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك)، فإن لكل نظام حدود مسؤوليته الخاصة. نود أن نوضح أنه يجب عليك اتباع قواعد تلك الأنظمة وأن مسؤوليتنا تقتصر على خدمتنا الخاصة كما هو مفصل في هذه الشروط.

حقوق الملكية الفكرية

حقوق الملكية الفكرية لمنصة Flowella: جميع الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة بخدمة Flowella وجميع البرامج والتقنيات والخوارزميات والمحتوى والمواد المرتبطة بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موقع Flowella الإلكتروني ولوحة التحكم ورمز المصدر الأساسي وقواعد البيانات والشعارات والعلامات التجارية والرسومات والوثائق) هي وستظل ملكية حصرية لشركة Flowella Limited ومرخصيها. الخدمة محمية بموجب قوانين ومعاهدات الملكية الفكرية. نحن نمنحك فقط ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الخدمة واستخدامها وفقًا لهذه الشروط. لا تُمنح أي ملكية لأي جزء من الخدمة. أنت توافق على عدم نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أو تأجير أي جزء من الخدمة أو البرامج المضمنة فيها، ولا إجراء هندسة عكسية أو محاولة استخراج الكود المصدري لتلك البرامج، إلا في الحدود التي يحظر فيها القانون المعمول به صراحةً مثل هذا التقييد (وفي هذه الحالة، يجب عليك إخطارنا قبل الشروع في أي عملية هندسة عكسية).

لا يجوز لك إزالة أو تغيير أو إخفاء أي إشعارات تتعلق بحقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوق الملكية الأخرى الواردة في الخدمة أو الموقع الإلكتروني أو أي تقارير أو مخرجات من الخدمة أو الملصقة عليها. على سبيل المثال، إذا عرضت الخدمة عبارة «مدعوم من Flowella» (مثلما يظهر في تدفقات الإصدار التجريبي المجاني)، فيجب ألا تزيلها أو تخفيها (فمحاولة القيام بذلك ستشكل انتهاكًا لهذه الترخيص). يجوز للخطط المدفوعة إزالة علامة Flowella التجارية وفقًا لما هو مسموح به، لكن لا يجوز لك مع ذلك ادعاء ملكية برامجنا على أنها ملكك.

المحتوى والبيانات الخاصة بك: تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى والبيانات التي تدخلها أنت (أو المستخدمون النهائيون لديك) إلى Flowella. وللتوضيح، هذا يعني أنك تمتلك محتوى النماذج الخاصة بك، ونص الأسئلة التي تقوم بتكوينها، والعلامات التجارية أو الصور التي تحمّلها لاستخدامها في الرسائل، والإجابات المقدمة من المستخدمين النهائيين لديك. لا تدعي Flowella ملكية بيانات شركتك أو بيانات مستخدميك. ومع ذلك، باستخدام الخدمة، فإنك تمنحنا ترخيصًا لمعالجة ونقل المحتوى والبيانات الخاصة بك حسب الضرورة لتقديم الخدمة لك. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الحق في استخدام الأسئلة التي قمت بتكوينها لإنشاء مسار WhatsApp، والحق في إرسال رسائلك وأسئلتك إلى المستخدمين النهائيين عبر WhatsApp، والحق في معالجة الردود وإرسالها إلى HubSpot أو أدوات التكامل الأخرى وفقًا للتوجيهات. هذا الترخيص عالمي النطاق وقابل للإلغاء (عندما تحذف البيانات أو تنهي الخدمة، نتوقف عن معالجتها باستثناء ما هو ضروري لأغراض النسخ الاحتياطي أو لأسباب قانونية)، ويقتصر الغرض منه على تشغيل الخدمة وتحسينها. لا يحق لنا استخدام المحتوى الخاص بك لأغراض التسويق الخاصة بنا أو بيع بياناتك.

أنت تقر وتضمن أنك تمتلك جميع الحقوق اللازمة لتحميل أو نقل المحتوى الذي تستخدمه في Flowella، وأن هذا المحتوى لا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم قائمة بأرقام هواتف العملاء، فإنك تضمن أنك تمتلك الحق (والموافقة) في الاتصال بهذه الأرقام. إذا قمت بتحميل أي وسائط أو نص، فإنك تضمن أنه لا ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي قوانين أخرى. لن نتحمل أي مسؤولية إذا استخدمت محتوى دون الحقوق المناسبة – تقع هذه المسؤولية عليك، وتوافق على تعويضنا عن أي مطالبات من أطراف ثالثة على النحو المنصوص عليه في القسم 12.

الملاحظات: إذا أرسلت إلينا أي اقتراحات أو طلبات تحسين أو ملاحظات أخرى حول Flowella، فإنك توافق على أننا أحرار في استخدام تلك الملاحظات وتنفيذها دون قيود أو تعويض لك. الملاحظات طوعية تمامًا، وقد نستخدمها لتحسين الخدمة أو تطوير ميزات جديدة أو بأي طريقة أخرى. أنت تمنحنا ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير قابل للإلغاء لاستخدام أي ملاحظات تقدمها لأي غرض.

الملكية الفكرية لأطراف ثالثة: قد تسمح لك الخدمة باستخدام أو عرض أسماء أو شعارات أو محتوى معين لأطراف ثالثة (على سبيل المثال، قد تقوم بدمج شعار HubSpot في شاشة التكامل، أو الإشارة إلى WhatsApp في اتصالاتك). جميع أسماء وشعارات الأطراف الثالثة (مثل «WhatsApp» و«Meta» و«HubSpot») هي علامات تجارية لمالكيها المعنيين. لا يمنح أي بند في هذه الشروط أي طرف أي حقوق في العلامات التجارية أو الملكية الفكرية للطرف الآخر، باستثناء أننا نمنحك الحق المحدود في استخدام اسم Flowella وشعارها حسب الحاجة للتعرف على الخدمة أو استخدامها (على سبيل المثال، في واجهة حسابك أو إعداداتك). تحتفظ الشركة بأي حقوق لم يتم منحها صراحةً في هذه الشروط.

إنهاء الخدمة والتعليق

من جانب المستخدم: يمكنك التوقف عن استخدام Flowella في أي وقت. إذا كنت ترغب في إنهاء حسابك، يمكنك القيام بذلك من خلال إعدادات الحساب (إن توفرت) أو عن طريق الاتصال بنا على info@flowella.io مع طلب إغلاق حسابك. إذا قمت بإنهاء اشتراك مدفوع، فسيصبح الإنهاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية (ما لم نتفق على إنهاء مبكر). تتحمل مسؤولية تنزيل أو تصدير أي بيانات تحتاجها من الخدمة قبل الإنهاء. بعد الإنهاء، ستفقد إمكانية الوصول إلى الخدمة وأي بيانات مخزنة على المنصة (باستثناء البيانات التي قمنا بنقلها إلى أنظمتك المتكاملة مثل HubSpot، والتي ستبقى في تلك الأنظمة).

من جانب الشركة: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى Flowella (كليًا أو جزئيًا) في الحالات التالية: - مخالفة الشروط: إذا انتهكت أي بند من بنود هذه الشروط (بما في ذلك سياسة الاستخدام المقبول أو التزامات الدفع)، يجوز لنا تعليق حسابك على الفور، وإذا لم يتم معالجة المشكلة على الفور، فسنقوم بإنهاء حسابك. في بعض حالات الانتهاكات الجسيمة أو الصارخة (مثل استخدام الخدمة في أنشطة غير قانونية، أو إرسال محتوى خطير، أو التسبب في ضرر لأنظمتنا أو سمعتنا)، يجوز لنا إنهاء أو تعليق وصولك دون إشعار مسبق. سنحاول إخطارك بسبب التعليق أو الإنهاء، ما لم يكن ذلك محظورًا قانونًا أو إذا استدعت الظروف اتخاذ إجراء فوري. - انتهاء الفترة التجريبية / عدم السداد: كما هو موضح في القسمين 4 و5، إذا انتهت الفترة التجريبية المجانية الخاصة بك أو إذا لم تقم بسداد رسوم الخدمة عند الاستحقاق، فقد نقوم بتخفيض مستوى حسابك أو تعليق وصولك أو إنهائه. في حالة عدم السداد، سنقوم عادةً بتوفير فترة سماح أو إرسال إشعار للسماح لك بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك، ولكن إذا لم يتم استلام الدفعة، فقد يتم تعطيل حسابك. قد يتم حذف البيانات أو الإعدادات المرتبطة بحساب تم إنهاؤه بسبب عدم السداد بعد فترة احتفاظ معينة، لذا يرجى التأكد من حفظ أي شيء تحتاجه. - الحسابات غير النشطة: نحتفظ بالحق في إنهاء الحسابات المجانية التي ظلت غير نشطة لفترة طويلة (على سبيل المثال، 6 أشهر من عدم الاستخدام) للحفاظ على الموارد. وسنسعى إلى تحذيرك عبر البريد الإلكتروني قبل إنهاء أي حساب غير نشط، مما يمنحك الفرصة لتسجيل الدخول وإبقائه نشطًا. - المتطلبات القانونية أو التخفيف من المخاطر: إذا طُلب منا قانونًا إنهاء حسابك (على سبيل المثال، بسبب عقوبات أو أوامر قضائية أو سلوك غير قانوني)، أو إذا أصبح تقديم الخدمة لك غير عملي أو مستحيلًا لأسباب قانونية أو تنظيمية، فقد نقوم بإنهاء الحساب. وبالمثل، إذا كان استخدامك لـ Flowella موضوعًا للتحقيق أو إذا قررنا أنه يشكل خطرًا كبيرًا علينا أو على الآخرين (على سبيل المثال، إذا كنت قيد التحقيق بسبب نشاط احتيالي)، فقد نقوم بتعليق الحساب خلال فترة التحقيق هذه وربما إنهاءه إذا استدعت الضرورة ذلك.

آثار الإنهاء: عند إنهاء حسابك، سواء من جانبك أو من جانبنا: - يتوقف حقك في الوصول إلى Flowella أو استخدامها على الفور. يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة وأي برامج مقدمة كجزء من الخدمة. - سنقوم بتعطيل حسابك وقد تفقد إمكانية الوصول إلى الإعدادات أو البيانات الموجودة داخل واجهة Flowella. ومع ذلك، ستبقى أي بيانات تم تسليمها بالفعل إلى أنظمتك المتكاملة (مثل سجلات HubSpot أو الرسائل المرسلة إلى WhatsApp) في تلك الأنظمة الخارجية. نحن لا نحذف البيانات تلقائيًا من HubSpot أو التكاملات الأخرى الخاصة بك؛ يجب عليك إدارة ذلك حسب الحاجة. - قد نقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات المرتبطة بحسابك والموجودة على خوادمنا، وفقًا لسياساتنا الخاصة بالاحتفاظ بالبيانات وبما يسمح به القانون. كما هو مذكور، نقوم في المقام الأول بتخزين البيانات الوصفية (أرقام الهواتف، وما إلى ذلك) ومعلومات حسابك؛ وعادةً ما نقوم بإزالة البيانات الشخصية بعد حذف الحساب، باستثناء أي بيانات يُطلب منا الاحتفاظ بها للامتثال القانوني أو لأغراض تجارية مشروعة (مثل سجلات الدفع وسجلات الأمان). - إذا كان الإنهاء ناتجًا عن مخالفتك لهذه الشروط، فإننا نحتفظ بالحق في رفض محاولتك إعادة التسجيل أو استخدام الخدمة في المستقبل. قد نقوم أيضًا بإخطار WhatsApp أو الأطراف الأخرى ذات الصلة (مثل HubSpot) بالانتهاكات الجسيمة، خاصةً إذا كانت تنطوي على إساءة استخدام تلك المنصات. - تنتهي أي ترخيص مُمنوح لك لاستخدام برامجنا أو ملكيتنا الفكرية. يجب عليك إتلاف أي نسخ من برامجنا في حوزتك (إن وجدت) وإزالة أي من معلوماتنا السرية من أنظمتك.

استمرار سريان الأحكام: لن يؤثر إنهاء حسابك على أحكام هذه الشروط التي يُقصد بطبيعتها أن تظل سارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الرسوم المستحقة (المادتان 4 و5، بقدر ما تكون مستحقة)، والاستخدام المقبول (المادة 6، فيما يتعلق بالسلوك قبل الإنهاء)، البيانات والخصوصية (المادة 8)، والملكية الفكرية (المادة 10)، وإخلاء المسؤولية (المادة 11)، حدود المسؤولية (المادة 11)، والتعويض (المادة 12)، والقانون الحاكم وتسوية المنازعات (المادة 13)، وأحكام متنوعة (المادة 14).

استرداد البيانات: إذا كان ذلك ممكنًا، فقد نوفر لك فرصة لاسترداد أي بيانات متبقية من خدمتنا بعد الإنهاء (على سبيل المثال، تصدير قائمة بأرقام الهواتف التي تم الاتصال بها، وما إلى ذلك)، لكننا لا نضمن ذلك، خاصةً بالنسبة للحسابات المجانية. يُنصح بعمل نسخ احتياطية بانتظام لأي معلومات مهمة.

نسعى إلى التصرف بنزاهة وإرسال إشعار عند إنهاء الحسابات. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم إنهاؤه أو تعليقه عن طريق الخطأ، فيُرجى الاتصال بنا على info@flowella.io لمناقشة المشكلة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه إذا كان الإنهاء ناتجًا عن انتهاك جسيم (مثل إساءة الاستخدام أو النشاط غير القانوني)، فقد يكون قرارنا نهائيًا.

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

الخدمة المقدمة "كما هي": يتم تقديم خدمة Flowella "كما هي" و"حسب توفرها". بينما نسعى جاهدين للحفاظ على جودة عالية وموثوقية الخدمة، فإننا ننفي صراحةً جميع الضمانات والإقرارات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمانات ضمنية تتعلق بقابلية التسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، وأي ضمانات تنشأ عن مسار التعامل أو الأعراف التجارية. لا نضمن أن الخدمة ستلبي متطلباتك المحددة أو أنها ستحقق أي نتائج معينة (مثل معدل استجابة معين أو حجم عملاء محتملين)، ولا نضمن أنها ستكون خالية من الأخطاء أو دون انقطاع.

لا ضمان لوقت التشغيل أو التشغيل الخالي من الأخطاء: لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دائمًا أو خالية من الأخطاء أو الأعطال أو المكونات الضارة. قد يحدث توقف مؤقت عن العمل من حين لآخر لأغراض الصيانة أو بسبب مشكلات تقنية غير متوقعة. سنحاول جدولة أعمال الصيانة خلال ساعات خارج أوقات الذروة وإرسال إشعار مسبق عندما يكون ذلك ممكنًا، لكننا لا نقدم أي ضمان فيما يتعلق بالتوافر المستمر للخدمة. بالإضافة إلى ذلك، لا نضمن أن يتم تصحيح أي أخطاء أو عيوب على الفور. أنت تتحمل جميع المخاطر المتعلقة بأي ضرر يلحق بنظام الكمبيوتر الخاص بك أو فقدان البيانات الناتج عن استخدام الخدمة أو تنزيل أي مواد من الخدمة.

الخدمات الخارجية: لا نقدم أي ضمانات بخصوص أي خدمات أو عمليات تكامل تابعة لأطراف ثالثة (مثل WhatsApp أو HubSpot) تستخدمها بالاقتران مع Flowella. لا نضمن أن خدمات الأطراف الثالثة ستعمل دون انقطاع أو أنها ستظل متوافقة مع خدمتنا. لا تشكل أي معلومات أو نصائح يتم الحصول عليها منا (على سبيل المثال، أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp) أي ضمان غير منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط.

الميزات التجريبية: من وقت لآخر، قد نوفر الوصول إلى ميزات أو خدمات تجريبية. يتم توفير هذه الميزات "كما هي" دون أي ضمان على الإطلاق، وقد تكون أكثر عرضة للمشاكل. سنحدد أي ميزات تجريبية وأي شروط إضافية تنطبق عليها، ولكن بشكل عام، استخدم الميزات التجريبية على مسؤوليتك الخاصة واعلم أنها قد تتغير أو يتم إيقافها.

عدم وجود ضمانات بشأن تسليم البيانات أو أمنها: على الرغم من أننا نتخذ تدابير قوية لتسليم الرسائل وتأمين البيانات، إلا أننا لا نستطيع ضمان ما يلي: - أن الرسائل المرسلة عبر Flowella ستصل دائمًا إلى المستلم المقصود أو أن التسليم سيكون فوريًا. قد يعتمد التسليم على أنظمة WhatsApp، وكون هاتف المستلم متصلاً بالإنترنت، وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا. نحن نخلي مسؤوليتنا عن أي ضمان بأن الاتصالات عبر الخدمة سيتم استلامها أو قراءتها فعليًّا من قبل المستلمين المقصودين. - لن تتعرض بياناتك أبدًا للوصول غير المصرح به أو الكشف عنها. على الرغم من أننا نأخذ الأمن على محمل الجد، إلا أنه لا يوجد نظام مضمون تمامًا. وبالتالي، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق للخدمة أو لبياناتك، ولن نتحمل المسؤولية عن أي انتهاكات خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

الضمانات الضمنية: في بعض الولايات القضائية، قد لا يسمح القانون بإخلاء المسؤولية عن ضمانات معينة. وبقدر ما تنطبق هذه القوانين عليك، قد لا تنطبق بعض إخلاءات المسؤولية المذكورة أعلاه. في هذه الحالة، ستقتصر ضماناتنا على الحد الأدنى لفترة الضمان أو نطاقه الذي يسمح به هذا القانون.

باختصار، أنت تستخدم Flowella على مسؤوليتك الخاصة. إنها أداة للمساعدة في تدفقات نماذج WhatsApp، لكن نجاح وأداء استخدامك يعتمدان على عوامل عديدة، ولا نقدم أي ضمانات باستثناء تقديم الخدمة كما هو موصوف، وفقًا لهذه الشروط.

حدود المسؤولية

عدم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون شركة Flowella Limited (ومجلس إدارتنا ومسؤولونا وموظفونا ووكلاؤنا وشركاؤنا والشركات التابعة لنا) مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية تنشأ عن أو تتعلق بالخدمة أو هذه الشروط. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي أضرار تتعلق بفقدان الأرباح، أو فقدان الإيرادات، أو فقدان الفرص، أو انقطاع الأعمال، أو السمعة التجارية، أو الاستخدام، أو البيانات، أو أي خسائر غير ملموسة أخرى، حتى لو تم إخطارنا باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار. على سبيل المثال، لن نتحمل المسؤولية إذا لم يؤد استخدام Flowella إلى النتائج التي توقعتها، أو إذا تسبب تعطل الخدمة أو حدوث خطأ فيها في خسارتك لأعمالك أو سمعتك، أو إذا تسببت مشكلة في البيانات في تكبدك غرامات تنظيمية (أنت مسؤول عن الامتثال كما هو مذكور).

الحد الأقصى للمسؤولية: إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا التراكمية الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمة، سواء كانت تعاقدية أو ناشئة عن فعل ضار (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك، المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الخدمة خلال الاثني عشر (12) شهراً التي تسبق مباشرة الحدث الذي أدى إلى نشوء المسؤولية. إذا كنت تستخدم نسخة تجريبية مجانية أو خطة مجانية ولم تدفع لنا أي رسوم، فلن يتجاوز إجمالي مسؤوليتنا 100 دولار أمريكي (أو ما يعادله بالعملة المحلية). هذا الحد الأقصى للمسؤولية هو حد إجمالي لجميع المطالبات، مما يعني أنه ينطبق على جميع المطالبات مجتمعة، وليس لكل مطالبة على حدة.

مسؤولية الأطراف الثالثة: لا نتحمل أي مسؤولية عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ عن أو تتعلق بخدمات أو منتجات أطراف ثالثة تصل إليها أو تستخدمها فيما يتعلق بـ Flowella (مثل WhatsApp أو HubSpot أو أي خدمة مدمجة أخرى). سيتحمل هؤلاء المزودون المسؤولية وفقًا لشروطهم الخاصة. على سبيل المثال، إذا تعطلت شبكة WhatsApp أو إذا كان لدى HubSpot خطأً يؤدي إلى فقدان البيانات، فيجب عليك معالجة هذه المشكلات مع هؤلاء المزودين؛ فنحن لسنا مسؤولين عن إخفاقاتهم. وبالمثل، فإن أي نزاعات بينك وبين المستخدمين النهائيين (على سبيل المثال، إذا ادعى مستخدم نهائي أنك اتصلت به دون موافقته، أو إذا اعترض على استخدامك لبياناته) هي نزاعات بينك وبين ذلك المستخدم حصريًا. نحن غير مسؤولين عن محتوى الرسائل التي ترسلها أو البيانات التي تجمعها؛ فأنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن استخدامك للخدمة ونتائجها.

الاستثناءات: لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من مسؤوليتنا أو يستبعدها فيما يتعلق بـ (أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو (ب) الاحتيال أو التضليل الاحتيالي من جانبنا، أو (ج) أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون. بالإضافة إلى ذلك، لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد أو تقييد بعض الأضرار، لذا قد لا ينطبق عليك التقييد المذكور أعلاه بالكامل. في مثل هذه الحالات، حيث لا يمكن استبعاد نوع معين من المسؤولية بموجب القانون، تظل القيود والاستثناءات سارية إلى أقصى حد مسموح به، وستقتصر مسؤوليتنا على أقل مبلغ يسمح به القانون.

الإعفاء من المسؤولية: إلى الحد الذي لا يحظره القانون، فإنك توافق على إعفائنا من أي وجميع المسؤوليات أو الالتزامات عن أي مشكلات خارجة عن السيطرة المباشرة لـ Flowella. على سبيل المثال، إذا تأخرت رسالة نموذجية أو تم حظرها بواسطة WhatsApp، أو في حالة حدوث خرق أمني في أنظمة HubSpot يؤثر على البيانات التي تم إرسالها من Flowella، فإنك توافق على أنك لن تحملنا المسؤولية عن تلك النتائج.

أنت تقر وتوافق على أن توزيع المخاطر والمسؤولية في هذه الشروط يمثل جزءًا أساسيًا من الاتفاق بينك وبيننا، وأنه بدون هذه القيود، ستكون رسوم الخدمة (أو توفر الإصدار التجريبي المجاني) مختلفة بشكل كبير. تسري القيود الواردة في هذا القسم حتى في حالة فشل أي تعويض محدود في تحقيق الغرض الأساسي منه.

التعويض

أنت توافق على تعويض شركة Flowella Limited والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها (المشار إليهم فيما يلي بـ "الأطراف المعوّضة") من أي وجميع المطالبات والخسائر والمسؤوليات والأضرار والنفقات والتكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة وتكاليف المحكمة) الناشئة عن أو المتعلقة بأي مطالبات من أطراف ثالثة ناتجة عن:

• مخالفتك لهذه الشروط: إذا انتهكت أي بند من بنود هذه الشروط (بما في ذلك سياسة الاستخدام المقبول أو أي إقرار/ضمان تقدمه هنا)، وأدى هذا الانتهاك إلى رفع دعوى ضدنا من قبل طرف ثالث (على سبيل المثال، WhatsApp أو مستخدم أو وكالة حكومية)، فسوف تعوضنا عن العواقب المترتبة على ذلك.
• المحتوى أو البيانات الخاصة بك: أي محتوى أو بيانات تقوم أنت أو المستخدمون النهائيون لديك بإرسالها أو نقلها أو معالجتها عبر Flowella. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، المطالبات التي تفيد بأنك لم تكن تمتلك الحق في استخدام محتوى معين (مثل صورة محمية بحقوق النشر في إحدى الرسائل)، أو أنك انتهكت حقوق الخصوصية لشخص ما أو قانون حماية البيانات من خلال جمع بياناته أو مشاركتها بشكل غير سليم، أو أن مضمون رسائلك إلى مستخدم نهائي كان تشهيريًا أو غير قانوني. نظرًا لأنك أنت من يقرر المحتوى الذي يتم إرساله والبيانات التي يتم جمعها عبر الخدمة، فإنك توافق على تحمل المسؤولية عنها في حالة نشوب نزاع.
• استخدامك للخدمة: أي نشاط يتعلق بحسابك، بما في ذلك أي إجراءات يتخذها موظفوك أو المتعاقدون معك أو وكلاؤك (أو أي شخص يستخدم بيانات اعتماد حسابك). على سبيل المثال، إذا استخدمت أنت أو أي شخص يستخدم حسابك خدمة Flowella لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين أو الانخراط في سلوك غير قانوني، وأدى ذلك إلى دعوى قضائية أو غرامة أو تحقيق، فستتحمل جميع التكاليف التي تكبدتها الأطراف المعفاة نتيجة لذلك.
• انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث: هذا بند شامل واسع النطاق يغطي أي شيء لم يتم تناوله أعلاه. إذا كان استخدامك لـ Flowella ينتهك قانونًا (على سبيل المثال، إرسال رسائل تنتهك لوائح التسويق عبر الهاتف، أو تصدير البيانات إلى دولة ما بما يخالف ضوابط التصدير) أو ينتهك حقوق شخص ما (مثل حقوق الملكية الفكرية، أو الخصوصية، أو الحق في الصورة، وما إلى ذلك)، وقام طرف ثالث (بما في ذلك أي جهة حكومية) بملاحقتنا بسبب ذلك، فإنك ستقوم بالدفاع عنا وتعويضنا.

نحتفظ بالحق، على نفقتنا الخاصة، في تولي الدفاع الحصري والتحكم في أي مسألة تخضع بخلاف ذلك للتعويض من جانبك (دون تقييد التزاماتك بالتعويض). في هذه الحالة، توافق على التعاون معنا في الدفاع عن تلك المطالبات وفقًا لما يُطلب بشكل معقول. لا يجوز لك تسوية أي مطالبة تشمل أي طرف مُعَوَّض أو تفرض أي التزام علينا دون موافقتنا الخطية المسبقة.

ستظل التزاماتك بالتعويض سارية المفعول حتى بعد إنهاء حسابك أو الخدمة. سنقوم بإخطارك على الفور بأي مطالبة نسعى للحصول على تعويض عنها (شريطة ألا يؤدي أي تأخير في الإخطار إلى التنازل عن حقوقنا إلا في الحدود التي يتضرر فيها مصلحتك بشكل جوهري جراء هذا التأخير).

القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن أو المتعلقة بها أو بموضوعها أو تشكيلها، لقوانين إنجلترا وويلز وتُفسر وفقًا لها، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين. إذا كنت تستخدم الخدمة كمستهلك في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فقد تتمتع أيضًا ببعض حقوق حماية المستهلك بموجب قوانين بلد إقامتك، والتي قد تسمح لك برفع دعاوى بموجب تلك القوانين في حالات معينة. ومع ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون، سيُطبق قانون إنجلترا وويلز.

الاختصاص القضائي: نتفق نحن وأنت على أن محاكم إنجلترا وويلز تتمتع بالاختصاص القضائي الحصري لتسوية أي نزاع أو دعوى تنشأ عن هذه الشروط أو موضوعها أو تتعلق بها. وبغض النظر عما سبق، نحتفظ بالحق في التماس إصدار أمر قضائي أو انتصاف منصف في أي ولاية قضائية إذا لزم الأمر لحماية ملكيتنا الفكرية أو معلوماتنا السرية. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت مستهلكًا (وليس مستخدمًا تجاريًا) في الاتحاد الأوروبي، فقد يحق لك حل النزاعات في المحاكم المحلية أو عبر منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت؛ ومع ذلك، نظرًا لأن Flowella هي في المقام الأول خدمة B2B، فإننا نتصرف على أساس افتراض الاختصاص القضائي الإنجليزي.

أتعاب المحاماة: في أي إجراء أو دعوى قانونية لإنفاذ هذه الشروط، يحق للطرف الفائز استرداد أتعاب المحاماة المعقولة والتكاليف الأخرى التي تكبدها في ذلك الإجراء أو تلك الدعوى من الطرف الآخر.

المهلة الزمنية لرفع الدعاوى: إلى الحد الذي يسمح به القانون، يجب أن تبدأ أي دعوى أو مطالبة قد تكون لديك ناشئة عن أو متعلقة بهذه الشروط أو الخدمة في غضون سنة (1) واحدة بعد نشوء سبب الدعوى؛ وإلا، فإن سبب الدعوى أو المطالبة هذا يُمنع بشكل دائم. (لا ينطبق هذا على المستهلكين في الولايات القضائية التي لا يمكن فيها فرض مثل هذه المهل الزمنية.)

نحن نشجعك على الاتصال بنا أولاً لمحاولة حل أي مخاوف أو نزاعات وديًّا قبل اللجوء إلى التقاضي. يمكن حل معظم المشكلات من خلال فريق الدعم لدينا.

التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بمراجعة أو تحديث شروط الخدمة هذه من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، فسوف نخطرك بذلك عن طريق نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني و/أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليك أو إشعار داخل التطبيق. وسيحدد الإشعار تاريخًا معقولًا مسبقًا لبدء سريان الشروط الجديدة. إذا لم توافق على الشروط المعدلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمة قبل تاريخ السريان. وبمواصلة استخدام الخدمة بعد دخول الشروط الجديدة حيز التنفيذ، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المعدلة.

بالنسبة للتغييرات غير الجوهرية (مثل التوضيحات أو التصحيحات)، قد لا نرسل إشعارًا مخصصًا، لذا ننصحك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري للبقاء على اطلاع. سيعكس تاريخ «آخر تحديث» الموجود في الأعلى أحدث تعديل.

لن يكون أي تعديل أو تغيير تقوم به على هذه الشروط ملزمًا لنا ما لم يتم الاتفاق عليه كتابةً وتوقيعه من قبل ممثل مفوض من شركة Flowella Limited.

أمور متنوعة

الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط (إلى جانب أي نماذج طلبات، وسياسة الخصوصية، وأي اتفاقية معالجة البيانات (DPA) أو ملحقات سارية تم الاتفاق عليها صراحةً بينك وبيننا) الاتفاقية الكاملة بينك وبين الشركة فيما يتعلق بالخدمة، وتحل محل جميع التفاهمات والاتفاقيات والإقرارات والضمانات السابقة والمعاصرة، سواء كانت مكتوبة أو شفوية، فيما يتعلق بالخدمة. أنت تقر بأنك لم تعتمد على أي بيان أو وعد أو إقرار لم يُنص عليه صراحةً في هذه الشروط.

قابلية الفصل: إذا اعتبرت محكمة مختصة أن أي بند من بنود هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فسيتم حذف هذا البند أو تقييده إلى الحد الأدنى بحيث تظل البنود المتبقية من الشروط سارية المفعول والتأثير بالكامل. بعبارة أخرى، سيتم تعديل الجزء غير الصالح أو حذفه، لكن بقية الشروط ستظل سارية المفعول.

التنازل: لا يشكل أي تقصير أو تأخير من جانب أي من الطرفين في ممارسة أي حق بموجب هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحق. ولا يعني أي تنازل عن الحقوق في مناسبة معينة تنازلاً في أي مناسبة أخرى. ولكي يكون أي تنازل عن أي بند من بنود هذه الشروط ساري المفعول، يجب أن يتم كتابةً وأن يوقعه الطرف الذي يُطالب بالتنازل ضده.

التنازل: لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو أي من حقوقك أو التزاماتك بموجبها، سواء بموجب القانون أو بأي طريقة أخرى، دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، كليًّا أو جزئيًّا، إلى أي شركة تابعة أو في سياق عملية اندماج أو استحواذ أو إعادة تنظيم مؤسسي أو بيع جميع أصولنا أو الجزء الأكبر منها المتعلقة بالخدمة. ستكون هذه الشروط ملزمة وتعود بالفائدة على الأطراف وخلفائهم والمتنازل لهم المسموح لهم.

علاقة الأطراف: العلاقة بينك وبيننا هي علاقة بين متعاقدين مستقلين. لا يجوز تفسير أي شيء في هذه الشروط على أنه ينشئ شراكة أو امتيازًا أو مشروعًا مشتركًا أو وكالة أو علاقة ائتمانية أو علاقة عمل بين الأطراف. لا تملك أي سلطة لتقديم أو قبول أي عروض أو إقرارات نيابة عنا.

عدم وجود مستفيدين من أطراف ثالثة: باستثناء الأطراف المشمولة بالتعويض (حيث يمكن لشركاتنا التابعة ومسؤولينا وغيرهم الاستفادة من بند التعويض)، لا يوجد مستفيدون من أطراف ثالثة لهذه الشروط. وهذا يعني أنه لا يوجد أي شخص آخر غيرك ونحن (والمُحال إليهم المسموح لهم) يتمتع بأي حقوق بموجب هذه الشروط.

القوة القاهرة: لن نتحمل أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أدائنا بموجب هذه الشروط (بما في ذلك توفير الوصول إلى الخدمة) بسبب أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة، مثل الحرب، أو الأعمال الإرهابية، أو الكوارث الطبيعية، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو أعطال الإنترنت أو الاتصالات، أو الجائحة، أو الإجراءات الحكومية، أو أي أحداث أخرى تنطوي على قوة قاهرة. في مثل هذه الحالة، سنبذل جهودًا معقولة لاستئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن.

الإشعارات: يجوز لنا إرسال إشعارات إليك بموجب هذه الشروط عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المرتبط بحسابك، أو عن طريق مراسلة خطية مرسلة إلى عنوانك المسجل (إن وُجد)، أو عن طريق النشر داخل الخدمة أو على موقعنا الإلكتروني. يجب عليك التأكد من أن معلومات الاتصال الخاصة بك محدثة. يمكنك إرسال الإشعارات إلينا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@flowella.io أو عبر البريد العادي إلى عنوان عملنا المسجل المذكور أدناه (عناية: Flowella Legal). تُعتبر الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني مستلمة بعد 24 ساعة من إرسالها، ما لم يتم إخطار المرسل بأن عنوان البريد الإلكتروني غير صالح. تُعتبر الإشعارات البريدية مستلمة بعد 5 أيام عمل من تاريخ الإرسال إذا كانت دولية، أو بعد يومين عمل إذا تم إرسالها داخل نفس البلد.