متوافق بشكل افتراضي، في كل عملية إرسال على حدة.
تقوم Flowella بتتبع الأشخاص الذين وافقوا على تلقي رسائلك عبر WhatsApp وأولئك الذين طلبوا منك التوقف عن ذلك. يتم احترام كلمات الإلغاء مثل «STOP» تلقائيًا، ويتم تسجيل كل تغيير كحدث موافقة، كما تتحقق Flowella من الحالة قبل إرسال أي رسالة آلية، وبالتالي لا يتم أبدًا إرسال رسائل إلى جهة الاتصال التي قامت بالإلغاء من خلال أي تدفق أو سير عمل أو حملة.
كلمة «STOP» تعني «توقف»، تلقائيًّا.
عندما يرسل أحد جهات الاتصال كلمة «STOP» أو أيًا من الكلمات المفتاحية الأخرى باللغة الإنجليزية أو الإسبانية أو الفرنسية أو البرتغالية أو الألمانية أو اليابانية، تقوم «Flowella» بوضع علامة «إلغاء الاشتراك» عليه، وتسجل حدث الموافقة، وتحظر كل عملية إرسال آلية إلى هذا الرقم. وإذا أرسل هذا الشخص لاحقًا كلمة «START» أو «SUBSCRIBE»، فإن Flowella تعيد تعيين حالته إلى «مشترك»، وتستأنف إرسال الرسائل عند حدوث المحفز التالي. ولا يتطلب الأمر أي تدخل من الوكيل في أي من الحالتين.
مكان واحد للحصول على الموافقة.
تعرض صفحة «إلغاء الاشتراك» جميع الأرقام التي تعرفها Flowella الخاصة بالقناة النشطة، مع ثلاثة إجماليات في الجزء العلوي، وهي: جهات الاتصال، والمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم، والمشتركين الجدد، بالإضافة إلى شارة حالة واضحة في كل صف. يمكنك البحث حسب الاسم أو الرقم، وفتح جهة اتصال للاطلاع على سجل الموافقة الكامل الخاص بها، وإضافة أشخاص يدويًّا أو استيراد قائمة الاستبعاد بصيغة CSV عندما يتم الحصول على الموافقة خارج تطبيق WhatsApp. كما يمكن للموظفين تغيير الحالة مباشرةً من رأس صندوق الوارد أثناء المحادثة.
— قاعدة المعرفة
إدارة الموافقة على نطاق واسع.
يُدرج دليل "إلغاء الاشتراك" كل كلمة رئيسية خاصة بإلغاء الاشتراك والاشتراك حسب اللغة، ويشرح كيفية إجراء التحديثات يدويًا وعبر ملفات CSV، وعرض سجل الموافقة، وكيفية إجراء فحص إلغاء الاشتراك قبل كل عملية إرسال.
يتم التحقق قبل كل عملية إرسال
فحص «إلغاء الاشتراك» ليس اختياريًا، بل يتم تنفيذه في كل مكان يمكن أن تصل إليه الرسالة.
| حيث ينطبق هذا الفحص | سلوك جهة الاتصال التي اختارت إلغاء الاشتراك |
|---|---|
| سير عمل HubSpot (إجراء Flowella) | يتم حظر الإرسال |
| التدفقات والحملات الآلية | تم حظر الإرسال |
| إرسال قوالب البريد الوارد | الإرسال محظور |
| عرض المحادثة من قبل الوكيل | مسموح به، مع عرض حالة "إلغاء الاشتراك" في العنوان |
يتم تسجيل الموافقة لكل قناة على حدة، لأنها تُمنح لمرسل تجاري محدد. إذا كنت تدير أكثر من رقم واحد، فإن إلغاء الاشتراك في أحد الأرقام لا ينطبق على الأرقام الأخرى، وهو أكثر الأخطاء شيوعًا في القنوات المتعددة التي يجب الانتباه إليها.
إجابات مباشرة.
الأسئلة التي يطرحها الناس حول الموافقة.
ماذا يحدث عندما يرسل شخص ما كلمة «STOP»؟
تقوم «فلوويلا» بوضع علامة على هذه الأرقام باعتبارها قد اختارت الانسحاب تلقائيًّا، وتسجل حدث الموافقة، وتحظر جميع عمليات الإرسال الآلية إلى هذا الرقم. تعمل جميع العبارات التالية: «STOP»، و«STOPALL»، و«UNSUBSCRIBE»، و«CANCEL»، و«END»، و«QUIT»، إلى جانب المقابلات المترجمة لها بعدة لغات.
هل يمكن لأحد جهات الاتصال إعادة الاشتراك؟
نعم. إذا أرسلوا كلمة «START» أو «SUBSCRIBE» أو «UNSTOP»، فإن Flowella تعيد تعيين حالتهم إلى «مشترك»، وتستأنف الرسائل التلقائية عند حدوث المشغل التالي. احرص على توضيح ذلك في نص رسالتك، وأنه يمكنهم الرد بهذه الكلمات.
هل يمكنني استيراد قائمة "إلغاء الاشتراك" موجودة بالفعل؟
أضفها يدويًّا مع تحديد أرقامها وحالتها، أو استورد قائمة الاستبعاد عبر ملف CSV. عملية الاستيراد عبر ملف CSV متكررة دون تأثير، لذا فإن إعادة استيراد الملف نفسه لا تؤدي أبدًا إلى إنشاء أحداث مكررة.
هل يتم مشاركة الموافقة بين أرقامي؟
لكل قناة. يتم منح الموافقة لمرسل معين، لذا فإن إلغاء الاشتراك من رقم ما لا ينطبق تلقائيًا على رقم آخر ضمن نفس المؤسسة.
هل يوجد سجل للتتبع؟
نعم. يحتوي كل جهة اتصال على سجل كامل للأحداث يوضح كل تغيير، والسبب الذي أدى إليه — مثل كلمة مفتاحية تلقائية لـ«إيقاف» — وأي تحديثات يدوية أجراها فريقك. وهذا هو سجل التدقيق الخاص بك لضمان الامتثال.
احرص على التزام تطبيق «واتساب» بالمعايير أثناء توسع أعمالك.