Informativa sulla privacy di Flowella

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2025

Introduzione

Flowella (il "Servizio", gestito da Discover Digital Solutions Limited) si impegna a proteggere la vostra privacy e a trattare i dati personali in modo trasparente e sicuro. La presente Informativa sulla privacy spiega quali informazioni raccogliamo quando utilizzate la piattaforma di integrazione WhatsApp senza codice di Flowella, come utilizziamo e conserviamo tali informazioni e i vostri diritti in merito ai vostri dati. Manteniamo questa Informativa sulla privacy in conformità con i requisiti di WhatsApp che richiedono alle aziende di fornire avvisi chiari e di ottenere le autorizzazioni necessarie per l'utilizzo dei dati business.whatsapp.com, e in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati (incluso il GDPR). Utilizzando Flowella, l'utente accetta le pratiche descritte nella presente Informativa sulla privacy. Se non si accetta, si prega di interrompere l'uso del Servizio.

Informazioni raccolte ed elaborate

Dati provenienti da interazioni WhatsApp

Quando voi o i vostri clienti interagite con i vostri flussi WhatsApp tramite Flowella, raccogliamoi dati personali minimi necessariper fornire il Servizio, in linea con il principio di minimizzazione dei dati heydata.eu del GDPR. In particolare:

Numeri di telefono WhatsApp: memorizziamoil numero di telefono WhatsApp dell'utente che avvia o partecipa a un flusso. Viene utilizzato per identificare la conversazione e consegnare i messaggi.
Nome del profilo WhatsApp: possiamomemorizzare il nome del profilo associato all'account WhatsApp (il nome che l'utente ha impostato su WhatsApp) per aiutare a identificare l'utente nell'interfaccia.

Nessun contenuto dei messaggi o risposte ai moduli: Flowellanon memorizza il contenuto delle conversazioni WhatsApp o qualsiasi modulo fornito attraverso i flussi WhatsApp. Il testo del messaggio, gli allegati (come foto/documenti) e le risposte alle domande del flussonon vengonosalvati sui nostri server. Tutti i dati dei clienti vengono invece trasmessi e archiviati direttamente neisistemi collegati (ad es. il CRM di HubSpot) comeconfigurato. Ciò significa che le informazioni sostanziali raccolte tramite un flusso (risposte al sondaggio, dati del modulo, documenti, ecc.) risiedono nella vostra istanza HubSpot o in un'altra applicazione integrata,non nel database di Flowella. Limitiamo la raccolta dei dati esclusivamente a ciò che è necessario per facilitare la conversazione (numero di telefono e nome), rispettando il principio della limitazione dello scopo (i dati vengono utilizzati solo per il flusso conversazionale e l'integrazione previsti),heydata.eu.

Informazioni sull'account e sul contatto

Se siete clienti di Flowella (ad esempio, vi iscrivete per una prova gratuita, create un account o ci contattate per assistenza), raccoglieremo le informazioni che ci fornirete direttamente, quali:

Dati di contatto: nome, ragione sociale, indirizzo e-mail e numero di telefono (per laregistrazione dell'account, le richieste di informazioni o l'onboarding).
Credenziali dell'account: seviene creato un account, raccogliamo le informazioni di accesso necessarie (come e-mail e password).
Contenuto della comunicazione: sel'utente corrisponde con noi (ad esempio, tramite e-mail o il nostro modulo di contatto), raccogliamo le informazioni contenute in tali messaggi (ad esempio, le domande o i feedback inviati).

Utilizziamo queste informazioni per creare e gestire il vostro account Flowella, fornire assistenza ai clienti e comunicare sui nostri servizi. Questi dati sono tenuti separati dai dati degli utenti finali di WhatsApp.Non accediamoné raccogliamo dati personali dal vostro CRM HubSpot o da altre applicazioni integrate oltre a quanto necessario per inviare i dati che ci avete indicato.

Dati raccolti automaticamente

Quando utilizzate il nostro sito web o la nostra dashboard, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente per garantire il corretto e sicuro funzionamento del Servizio. Tali informazioni possono includere

Dati di utilizzo e di log: come l'indirizzo IP, il tipo di browser, il tipo di dispositivo e gli orari di accesso. Utilizziamo questi dati principalmente per la registrazione di sicurezza, la prevenzione delle frodi e per migliorare le prestazioni della piattaforma.
Cookie o tecnologie simili: il nostrosito web può utilizzare i cookie per ricordare le vostre preferenze o lo stato della sessione. Eventuali cookie non essenziali saranno utilizzati solo con il vostro consenso, ove richiesto. (Per maggiori dettagli sulle modalità di utilizzo dei cookie, consultare la nostra Informativa sui cookie, se disponibile).

Non utilizziamo nessuno di questi dati tecnici per identificare i singoli utenti e non tracciamo gli utenti su siti di terzi.

Come utilizziamo le vostre informazioni

Utilizziamo le informazioni personali solo per i seguenti scopi:

Fornire e gestire il servizio: i numeri di telefonoe i nomi dei profili di WhatsApp sono utilizzati per consegnare i messaggi e gestire i flussi interattivi (ad esempio, per garantire che l'utente giusto riceva le domande giuste del modulo). Utilizziamo i dati inseriti dall'utente (ad esempio le risposte in un flusso) esclusivamente per instradarli nel sistema integrato scelto dall'utente (come l'aggiornamento di un record nel CRM di HubSpot). Non utilizziamo questi dati per scopi secondari. Infatti, WhatsApp richiede che i dati ottenuti attraverso la sua piattaforma siano utilizzati solo se necessari per supportare l'interazione di messaggistica business.whatsapp.com, e noi ci atteniamo a questa regola.
Integrazione con i vostri sistemi: elaboriamoi dati di interazione raccolti su WhatsApp e li inoltriamo immediatamente alle piattaforme che avete collegato (ad esempio, inviando la risposta a un sondaggio al vostro CRM HubSpot o a un altro database, come configurato). Questo vi permette di raccogliere e gestire le informazioni sui clienti nei vostri sistemi in tempo reale. Flowella funge da tramite in questo processo e non conserva il contenuto dei dati.
Gestione dell'account e assistenza clienti: per iclienti Flowella, utilizziamo le informazioni sull'account e sui contatti per gestire l'account, fornire assistenza, inviare aggiornamenti importanti sul servizio e rispondere alle richieste. Ad esempio, potremmo inviarvi un'e-mail per informarvi di importanti modifiche al servizio, notifiche di sicurezza o per offrirvi assistenza per l'onboarding se lo avete richiesto.
Miglioramento del servizio e analisi: possiamoutilizzare dati di utilizzo aggregati o anonimizzati (che non identificano alcun individuo) per capire come viene utilizzato il Servizio e migliorare le funzionalità e le prestazioni. Ad esempio, potremmo tenere traccia del numero di flussi eseguiti o di messaggi inviati in un determinato periodo. Questi dati analiticinon includono contenuti di conversazioni personali o identificatori personali: si trattadi metriche puramente operative.
Conformità e protezione legale: possiamotrattare alcuni dati come richiesto per ottemperare agli obblighi di legge o per proteggere i nostri diritti e la sicurezza degli utenti. Ad esempio, la conservazione dei registri (compresi i numeri di telefono o gli indirizzi IP) può essere necessaria per individuare abusi, frodi o per conformarsi alle leggi e ai regolamenti vigenti. Se la legge ci impone di divulgare i dati (ad esempio, in base a un ordine del tribunale), lo faremo solo nella misura necessaria e in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati.

Non utilizziamoi dati personali per scopi di marketing o pubblicitari senza consenso. Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali a terzi. Tutti gli utilizzi dei dati sono legati alla fornitura del servizio Flowella a cui l'utente o la sua organizzazione hanno aderito.

Condivisione e divulgazione dei dati

Teniamo alla vostra privacy elimitiamo la condivisione dei dati personali a quanto necessario peril funzionamento del nostro servizio o come richiesto dalla legge:

Con le vostre integrazioni autorizzate: perprogettazione, Flowella invia le informazioni raccolte attraverso i flussi WhatsApp alle integrazionida voi collegate e autorizzate(ad esempio, la vostra istanza HubSpot CRM). Ciò significa che tutti i dati inviati dagli utenti finali tramite WhatsApp (risposte ai sondaggi, informazioni di contatto, ecc.) saranno condivisi con la piattaforma di terze parti su vostra indicazione. Flowella non condivide autonomamente questi dati altrove. I dati nel vostro CRM sono quindi regolati dal vostro accordo con il fornitore di CRM. Ad esempio, se si collega HubSpot, i dati saranno soggetti alla politica sulla privacy e alle misure di sicurezza di HubSpot. Vi invitiamo ad assicurarvi che tutti i servizi integrati che utilizzate abbiano pratiche di protezione dei dati adeguate.
Fornitori di servizi (subprocessori): utilizziamofornitori di servizi di fiducia per ospitare e gestire Flowella. In particolare, il nostro database è ospitato suSupabase (su server AWS in Europa occidentale) perarchiviare i dati limitati che conserviamo (come numeri e nomi WhatsApp). Questi fornitori possono trattare i dati personali per nostro conto, ma solo per fornire il servizio all'utente. Abbiamo stipulato accordi con tali fornitori per garantire che utilizzino i dati solo per gli scopi da noi specificati e li proteggano secondo standard elevati. Ad esempio, Supabase garantisce che tutti i dati dei clienti siano criptati a riposo e in transito supabase.com. Utilizziamo anche infrastrutture cloud standard e possiamo, ad esempio, affidarci ai centri dati AWS tramite Supabase. Tutti questi fornitori di infrastrutture sono conformi al GDPR e sono soggetti a rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza.
All'interno della nostra organizzazione: idati personali che memorizziamo (ad esempio, informazioni sull'account o dati di contatto WhatsApp) sono accessibili solo al personale autorizzato di Flowella/Discover Digital che ha bisogno di accedervi per operare e supportare il Servizio. I membri del nostro team sono vincolati alla riservatezza e formati sulla privacy dei dati. Non condividiamo i dati dei singoli clienti tra i diversi account dei clienti.I dati di ciascun cliente Flowella sono isolati:non divulgheremo o trasmetteremo mai le informazioni delle comunicazioni WhatsApp di un cliente ad altri clienti o a terzi senza autorizzazione. (Questo è in linea con la politica di WhatsApp secondo cui le informazioni della chat di un cliente non possono essere condivise con un altro cliente business.whatsapp.com).
Requisiti legali: possiamodivulgare informazioni se richiesto dalla legge o in risposta a richieste valide da parte di autorità pubbliche (ad esempio, un tribunale o un'agenzia governativa). In questi casi, esamineremo attentamente la richiesta e forniremo informazioni solo se siamo legalmente obbligati a farlo. Ove possibile, informeremo la parte interessata di tali richieste.
Trasferimenti di attività: seFlowella (o Discover Digital) è coinvolta in una fusione, acquisizione o vendita di attività, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti al nuovo proprietario/partner come parte di tale transazione. In tal caso, ci assicureremo che la nuova entità rispetti gli impegni assunti nella presente Informativa sulla privacy e vi informeremo (ad esempio, tramite e-mail o un avviso sul nostro sito) di qualsiasi cambiamento nella proprietà o nel controllo dei vostri dati personali.

È importante sottolineare cheNON vendiamo i dati personali aterzi. Non condividiamo le vostre informazioni per il marketing di terzi. Qualsiasi condivisione avvenga è finalizzata esclusivamente a fornire il nostro servizio o a quanto richiesto dalla legge, come indicato sopra.

Conservazione e sicurezza dei dati

Siamo consapevoli che la sicurezza dei vostri dati è fondamentale. Flowella impiega misure di sicurezza standard del settore per proteggere le informazioni personali che gestiamo. Ecco gli aspetti chiave delle nostre pratiche di archiviazione e sicurezza dei dati:

Ubicazione dei dati: tutti idati personali memorizzati da Flowella (come i numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsApp e le informazioni del vostro account) sono memorizzati su server sicuri situati inEuropa occidentale. Il nostro archivio dati principale è un database gestito da Supabase ospitato su Amazon Web Services (AWS) in un centro dati dell'Europa occidentale. Mantenere i dati nell'UE contribuisce a garantire la conformità alle normative europee sulla protezione dei dati e a ridurre la latenza per i nostri clienti dell'UE.
Crittografia: Utilizziamo unarobusta crittografia per salvaguardare i dati.Tutti i dati nel nostro database sono crittografati a riposo utilizzando la crittografia AES-256 e tutti i dati in transito sono protetti tramite TLS/HTTPS supabase.com. Ciò significa che i vostri dati, sia che vengano memorizzati o trasmessi tra i nostri server e il vostro dispositivo (o ai vostri sistemi integrati), sono criptati e protetti da accessi non autorizzati.
Controlli di accesso: l'accessoai dati personali è strettamente limitato. Solo un numero ristretto di personale autorizzato di Flowella (come ingegneri o personale di supporto che hanno bisogno di accedere per risolvere i problemi o gestire il servizio) può accedere ai database, e anche in questo caso, solo per motivi operativi legittimi. Impieghiamo misure di controllo degli accessi e di autenticazione basate sui ruoli per impedire l'accesso interno non autorizzato. L'accesso degli amministratori ai server e ai database viene registrato e verificato.
Pratiche di sicurezza: seguiamole migliori pratiche per proteggere le nostre applicazioni e infrastrutture. Ciò include aggiornamenti regolari del software, patch di sicurezza, firewall e misure di sicurezza della rete per prevenire intrusioni non autorizzate. Utilizziamo inoltre l'autenticazione a più fattori (MFA) ealtre verifiche dell'identità per i nostri account interni. La nostra piattaforma di hosting Supabase è certificata SOC 2 di tipo 2 e viene sottoposta a regolari test di penetrazione di terze parti supabase.com , aggiungendo un'ulteriore garanzia che la nostra infrastruttura è sicura.
Riduzione dei dati: comegià detto, riduciamo intenzionalmente al minimo i dati personali che memorizziamo. Non memorizzando contenuti di conversazione o dati sensibili dei clienti sui nostri server, riduciamo significativamente l'esposizione al rischio. I dati più sensibili (risposte dei clienti, documenti, ecc.) non vengono memorizzati da noi e arrivano direttamente ai vostri sistemi, il che significa che non li conserviamo a riposo. Questa scelta progettuale (elaborazione in tempo reale senza archiviazione) aiuta a proteggere la privacy dei vostri utenti, limitando ciò che esiste sulla piattaforma heydata.eu di Flowella.
Monitoraggio e protezione: monitoriamoi nostri sistemi per individuare eventuali segni di violazioni della sicurezza o attività sospette. Nell'improbabile caso di una violazione dei dati personali, disponiamo di un piano di risposta agli incidenti che prevede la notifica agli utenti interessati e alle autorità come richiesto dalla legge. Utilizziamo inoltre protocolli di crittografia e sicurezza in tutte le comunicazioni con WhatsApp e con i vostri servizi integrati.

Sebbene ci sforziamo di utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i vostri dati personali, nessun metodo di trasmissione su Internet o di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Tuttavia, aggiorniamo e perfezioniamo continuamente le nostre misure di sicurezza per soddisfare o superare gli standard del settore e ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi problema di sicurezza che si presenti.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi delineati in questa politica, o come richiesto dalla legge. Le nostre pratiche di conservazione sono le seguenti:

Dati dei contatti WhatsApp: i numeri di telefono e i nomi dei profili WhatsAppche memorizziamo nel nostro database vengono conservati finché l'utente continua a utilizzare Flowella e ha bisogno di questi contatti per i flussi in corso. Questi dati sono necessari per riconoscere gli utenti che ritornano e mantenere il contesto della conversazione. Se l'utente (il cliente di Flowella) cancella un contatto dal sistema o se smette di utilizzare il nostro servizio, cancelleremo o renderemo anonimi i record dei contatti durante le pulizie periodiche o prima su richiesta dell'utente.
Contenuto della conversazione: Comegià detto,non memorizziamoil contenuto della conversazione o le risposte del flusso sui nostri server. Il contenuto dei messaggi o i dati inseriti dagli utenti in WhatsApp non vengono conservati da Flowella al di là dell'elaborazione immediata. Una volta che i dati vengono trasferiti al vostro sistema integrato (ad esempio, registrati in HubSpot o inoltrati al vostro endpoint API), non ne conserviamo una copia. Inoltre, non creiamo registri persistenti dei corpi dei messaggi. Ciò significa che il testo dei messaggi, le risposte o gli allegati dei vostri clienti non vengono conservati a lungo termine all'interno di Flowella. In effetti, i dati delle conversazioni esistono solo in transito attraverso il nostro servizio e vengono poi archiviati da voi (ad esempio, dal vostro CRM) in base alle vostre politiche di conservazione.
Dati relativi all'account e alle transazioni: per inostri clienti diretti (le aziende che utilizzano Flowella), possiamo conservare alcune informazioni come i dettagli dell'account, i registri di fatturazione e le comunicazioni con noi per tutto il tempo in cui l'account è attivo e se necessario per le nostre operazioni commerciali. Ad esempio, conserviamo i registri di fatturazione come richiesto per i rapporti finanziari e le verifiche. Se cancellate il vostro account Flowella, cancelleremo o renderemo anonimi i dati personali associati al vostro account entro un periodo di tempo ragionevole, fatta eccezione per i dati che siamo tenuti a conservare per legge (ad esempio, i registri delle transazioni a fini fiscali) o per interessi commerciali legittimi (come la gestione di eventuali controversie).
Dati analitici: tutti idati di utilizzo aggregati o i registri tecnici che raccogliamo (che non contengono contenuti personali) possono essere conservati per analisi interne e monitoraggio della sicurezza. In genere, i log dei server web e dati simili vengono conservati per un breve periodo (ad esempio, alcune settimane o mesi), a meno che non si tratti di indagini su incidenti di sicurezza, nel qual caso potrebbero essere conservati estratti di log pertinenti fino alla risoluzione del problema.
Richieste di cancellazione: sericeviamo una richiesta di cancellazione verificata da parte di un individuo (un utente finale o uno dei vostri clienti) in merito ai suoi dati personali che controlliamo, cancelleremo i dati in questione dai nostri sistemi (vedere "I vostri diritti" di seguito per i dettagli su come richiedere la cancellazione). Quando agiamo in qualità di incaricati del trattamento per i dati memorizzati nei vostri sistemi integrati (come HubSpot), vi assisteremo nell'evadere le richieste di cancellazione secondo le necessità, ma in genere sarete voi, in qualità di responsabili del trattamento, a dover rimuovere i dati dai vostri sistemi.

Una volta trascorso il periodo di conservazione, o una volta esaurito lo scopo per cui i dati sono stati raccolti, cancelleremo o anonimizzeremo in modo sicuro i dati personali. Anonimizzare significa privare i dati delle caratteristiche di identificazione personale in modo che non possano più essere collegati a un individuo.

Conformità al GDPR e basi legali

Flowella è progettato e gestito con forti protezioni della privacy per rispettare ilRegolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) ealtre leggi sulla privacy applicabili. Se l'utente si trova nello Spazio Economico Europeo (SEE), nel Regno Unito o in un'altra giurisdizione con leggi simili, ha diritti e garanzie specifiche ai sensi di questa politica. Desideriamo evidenziare come ci conformiamo ai principi e ai requisiti chiave del GDPR:

Basi legali per il trattamento: trattiamoi dati personali solo se abbiamo una base legale valida. Per i dati dei nostri clienti commerciali (voi, il cliente che utilizza Flowella), trattiamo le vostre informazioni (come i dati dell'account) principalmente sulla base dellanecessità contrattuale,ossia per fornirvi il servizio che avete richiesto. Per i dati personali degli utenti finali (i vostri clienti che interagiscono tramite WhatsApp), agiamo comeresponsabile del trattamento dei dati pervostro conto. In termini di GDPR, l'azienda è il responsabile del trattamento dei dati che determina lo scopo (ad esempio, la raccolta delle risposte a un sondaggio) e Flowella elabora i dati secondo le vostre istruzioni. Ci basiamo sul fatto che abbiate ottenuto ilconsenso dell'utente o cheabbiate un'altra base legale (come l'interesse legittimo o il contratto con l'utente) per comunicare con lui tramite WhatsApp. La stessa politica di WhatsApp richiede che le aziende che utilizzano la sua piattaformasi assicurino tutti i consensi necessari dagli utenti prima dimessaggiare con loro business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Utilizzando Flowella, l'utente conferma di avere il diritto di inviare messaggi a tali utenti e di raccogliere i loro dati attraverso la piattaforma. Su richiesta, possiamo anche firmare un Accordo di trattamento dei dati (DPA) con i nostri clienti, per delineare formalmente i nostri obblighi GDPR in qualità di incaricati del trattamento.
Minimizzazione dei dati e limitazione dello scopo: inlinea con i principi del GDPR,riduciamo al minimo idati che raccogliamo e garantiamo che vengano utilizzati solo per lo scopo specifico previsto da heydata.eu. Come descritto, raccogliamo solo gli identificatori dei contatti WhatsApp e non raccogliamo né memorizziamo dati personali o contenuti dei messaggi non necessari. Utilizziamo i dati personali esclusivamente per facilitare i flussi di conversazione di WhatsApp e per integrarci con i vostri sistemi - niente di più.Non riutilizziamo idati per la profilazione, il marketing o altre attività non correlate.
Trasparenza: la presenteInformativa sulla privacy ha lo scopo di fornire informazioni trasparenti sulle nostre pratiche in materia di dati, soddisfacendo il requisito del GDPR relativo alle informative sulla privacy chiare e in linguaggio semplice. Se qualcosa non è chiaro, contattateci (i dettagli di contatto sono forniti di seguito) e saremo lieti di fornire ulteriori spiegazioni.
Trasferimenti internazionali di dati: siamoconsapevoli che i nostri clienti possono essere distribuiti a livello globale. Flowella stessa memorizza i dati nell'UE (Europa occidentale). Se si accede a Flowella da fuori dell'UE, o se si integra Flowella con un sistema che memorizza i dati al di fuori dell'UE, potrebbero verificarsi trasferimenti di dati personali oltre confine. Quando noi (o i nostri sub-processori) trasferiamo i dati personali al di fuori del SEE, ci assicuriamo che vengano messe in atto garanzie appropriate, come le Clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento legittimi, per proteggere i dati. Ad esempio, se il lavoro di supporto o di ingegneria sui dati viene svolto dai nostri uffici al di fuori del Regno Unito/UE, viene svolto nell'ambito di strutture di trasferimento dei dati approvate dall'UE. Ricordiamo inoltre che WhatsApp è un servizio globale; l'utilizzo dell'API di WhatsApp Business comporta intrinsecamente l'elaborazione da parte di Meta, che può includere trasferimenti (Meta utilizza centri dati negli Stati Uniti e in tutto il mondo). Consigliamo ai nostri clienti di informare i loro utenti finali di questo e di ottenere il consenso necessario.
Conformità dei partner di integrazione: ciintegriamo con piattaforme di terze parti come HubSpotche sono a loro volta conformi al GDPR. HubSpot, ad esempio, agisce come processore in base a termini rigorosi e offre DPA ai suoi clienti legal.hubspot.com. Assicurandoci che i dati vengano trasmessi a sistemi affidabili, contribuiamo a mantenere la conformità end-to-end. Tuttavia, è anche responsabilità dell'utente configurare e utilizzare tali sistemi in modo conforme (ad esempio, non conservando i dati più a lungo del necessario in HubSpot, onorando le richieste di cancellazione, ecc.)
Dati dei bambini: Flowellanon è diretto o destinato all'uso da parte di bambini di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini. Se siete a conoscenza del fatto che i dati di un bambino ci sono stati forniti tramite il nostro Servizio, vi preghiamo di contattarci e provvederemo a cancellarli. Ci aspettiamo che i nostri clienti commerciali evitino di utilizzare Flowella per indirizzare o raccogliere dati di bambini in modi che violerebbero le leggi vigenti.

Nel complesso, l'approccio di Flowella - che utilizza un'infrastruttura con sede nell'UE eapplica limiti rigorosi all'uso dei dati - è in linea con le raccomandazioni per la conformità delle API WhatsApp Business al GDPR di heydata.eu. Richiediamo un opt-in esplicito da parte degli utenti finali attraverso i meccanismi di WhatsApp e le vostre politiche, limitiamo la raccolta dei dati ai metadati necessari e garantiamo che i dati siano conservati all'interno dell'UE o protetti da adeguate misure di salvaguardia. Queste misure vi aiutano a utilizzare WhatsApp per le azienderimanendo conformi al GDPR heydata.eu.

I vostri diritti e le vostre scelte

Se siete un individuo nel SEE, nel Regno Unito o in altre regioni con leggi simili sulla protezione dei dati, avete alcuni diritti sui vostri dati personali. Flowella si impegna ad assistere i propri clienti e utenti finali nell'esercizio di tali diritti:

Diritto di accesso: l'utenteha il diritto di richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso, nonché informazioni sulle modalità di trattamento degli stessi.
Diritto di rettifica: sei dati personali in nostro possesso sono inesatti o incompleti, avete il diritto di chiederci di correggerli. Ad esempio, se siete titolari di un account Flowella e il vostro indirizzo e-mail è cambiato, potete aggiornarlo o chiederci di aggiornarlo.
Diritto alla cancellazione: l'utenteha il"diritto all'oblio", ovvero può richiedere la cancellazione dei dati personali in nostro possesso. Ad esempio, se siete un utente finale che ha interagito con una conversazione WhatsApp alimentata da Flowella e desiderate che il vostro numero di telefono venga rimosso dal nostro database, potete richiederne la cancellazione. Noi daremo seguito a tali richieste nella misura richiesta dalla legge applicabile. (Nota: se i vostri dati risiedono in un sistema di terze parti, come il CRM di un'azienda, dovrete contattare anche quest'ultima, ma assisteremo i nostri clienti nel soddisfare le richieste dei loro utenti).
Diritto di limitare l'elaborazione: potetechiederci di limitare l'elaborazione dei vostri dati in determinate circostanze (ad esempio, mentre viene risolta una questione relativa all'accuratezza o alla legalità dell'elaborazione).
Diritto alla portabilità dei dati: per idati che ci avete fornito direttamente, avete il diritto di richiedere una copia in un formato comune da trasferire a un altro fornitore. (Questo vale soprattutto per i titolari di account. Per gli utenti finali di WhatsApp, dal momento che raccogliamo pochi dati, le richieste di portabilità saranno generalmente gestite dall'azienda che ha raccolto le vostre informazioni attraverso il proprio CRM).
Diritto di opposizione: avete ildiritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra se ritenete che venga effettuato per motivi (come gli interessi legittimi) non convincenti o se si tratta di marketing diretto. Non inviamo marketing agli utenti finali e qualsiasi marketing ai nostri clienti è basato sul consenso, quindi è improbabile che questo sia un problema. Tuttavia, se si ricevono comunicazioni di questo tipo, è possibile rinunciare in qualsiasi momento.
Diritto a non essere soggetti a processi decisionali automatizzati: Flowellanon prende alcuna decisione legalmente significativa sugli individui esclusivamente con mezzi automatizzati. Il nostro servizio non prevede alcuna profilazione o decisione automatizzata che influisca sui vostri diritti.

Per esercitare uno di questi diritti o per richiedere informazioni sui vostri dati personali, contattateci all'indirizzoinfo@flowella.io. Potremmo dover verificare la vostra identità prima di soddisfare alcune richieste (per garantire che non divulghiamo o cancelliamo i dati alla persona sbagliata). Risponderemo alle richieste entro i tempi previsti dalla legge (generalmente entro un mese per le richieste relative al GDPR, con una proroga se necessaria e consentita). Per gli utenti finali dei nostri clienti: se ci contattate direttamente, potremmo inoltrare la vostra richiesta all'azienda interessata (il nostro cliente), se opportuno, in quanto potrebbe essere il responsabile del trattamento dei vostri dati nel loro CRM. Vi guideremo e assisteremo in questo processo.

Inoltre, se vi trovate nel SEE o nel Regno Unito e ritenete che non abbiamo trattato i vostri dati personali in modo corretto secondo la legge, avete il diritto dipresentare un reclamo all'Autorità per la protezione dei dati (DPA) del vostro paese. Ad esempio, nel Regno Unito si tratta dell'Information Commissioner's Office (ICO). Vi invitiamo a contattarci per prima cosa, in modo da poter affrontare direttamente le vostre preoccupazioni. Tuttavia, avete anche la possibilità di rivolgervi alle autorità.

Cancellazione e annullamento dell'account

Se si desidera eliminare i propri dati o cancellare il proprio account Flowella, si prega di inviare una richiesta al nostro team di assistenza all'indirizzoinfo@flowella.io. Per sicurezza, si prega di scriverci dall'e-mail associata al proprio account (o di fornire in altro modo una prova di proprietà). Su tale richiesta:

Cancelleremo i dati personali in nostro possesso (in quanto titolari di un account) che non siamo tenuti a conservare. Ciò include la rimozione delle informazioni del profilo dell'utente dal nostro database e di qualsiasi dato di contatto WhatsApp associato esclusivamente all'uso del Servizio da parte dell'account.
Per qualsiasi dato dell'utente finale che potrebbe rimanere nei nostri registri o database (come un numero WhatsApp), lo rimuoveremo o lo renderemo anonimo in modo che non possa più essere collegato a quella persona.
Si noti che l'eliminazione nel nostro sistema non rimuove automaticamente i dati che sono già stati trasmessi ai vostri sistemi integrati (ad esempio, se un contatto è stato creato in HubSpot, quel record rimane in HubSpot finché non lo rimuovete). Se necessario, è necessario eliminare separatamente i dati da questi sistemi. Possiamo aiutarvi a chiarire quali dati sono stati trasmessi.
Vi daremo conferma una volta completato il processo di eliminazione. Alcuni dati residui (backup o dati memorizzati nella cache) potrebbero persistere per un breve periodo nei nostri backup sicuri, ma in tal caso saranno protetti e infine eliminati nel normale ciclo di rotazione dei backup. Ci assicuriamo che tali dati non siano facilmente accessibili e che vengano conservati solo temporaneamente per scopi di disaster recovery.

Tenete presente che se siete un utente finale di uno dei nostri clienti commerciali e volete che le vostre conversazioni o i vostri dati WhatsApp vengano rimossi, è meglio che vi rivolgiate all'azienda con cui avete interagito (il responsabile dei dati). Loro possono quindi darci istruzioni se è necessaria un'azione da parte nostra. Abbiamo un'email dedicata alle richieste di informazioni sulla privacy(info@flowella.io) e tratteremo le richieste di cancellazione con priorità.

Link e servizi di terze parti

Il nostro sito web o le nostre comunicazioni possono occasionalmente contenere link a siti web di terzi (ad esempio, un link al nostro blog, alla documentazione o a un articolo esterno). Se si segue un link a un sito esterno, si prega di notare che questi siti hanno le loro politiche sulla privacy e noi non accettiamo responsabilità per il loro contenuto o le loro pratiche. La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente ai dati trattati da Flowella. Vi invitiamo a prendere visione delle politiche sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti con cui interagite. Lo stesso vale per i servizi esterni che si integrano con Flowella (come HubSpot, WhatsApp stesso, ecc.) - questi servizi hanno i loro impegni sulla privacy. Ad esempio, l'informativa sulla privacy e i termini di WhatsApp regolano ciò che WhatsApp (Meta) fa con i metadati o le informazioni raccolte quando si utilizza la sua piattaforma.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere le modifiche apportate al nostro Servizio, ai requisiti legali o ad altri aspetti delle nostre operazioni. In caso di modifiche sostanziali, informeremo i nostri utenti tramite e-mail (se si dispone di un account) o pubblicando un avviso in evidenza sul nostro sito web o all'interno della dashboard. La data "Ultimo aggiornamento" in alto indicherà sempre quando sono state apportate le ultime modifiche. Vi invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per ottenere le informazioni più recenti sulle nostre pratiche in materia di privacy. Continuare a utilizzare Flowella dopo una modifica alla presente Informativa sulla privacy significa riconoscere e accettare i termini rivisti (nella misura consentita dalla legge). Se l'utente non è d'accordo con qualsiasi aggiornamento, deve interrompere l'utilizzo del Servizio e può richiedere la cancellazione dei propri dati come descritto sopra.

Contattateci

In caso di domande, dubbi o richieste relative alla presente Informativa sulla privacy o al modo in cui gestiamo i vostri dati personali, non esitate a contattarci:

Flowella (Discover Digital)
Email:info@flowella.io

Potete anche contattarci per posta presso la nostra sede operativa:
Discover Digital - Team Flowella
Arlington Business Park
Theale, Reading, RG7 4TY
Regno Unito

(Questo indirizzo è fornito per la corrispondenza ufficiale. Si prega di utilizzare l'e-mail per ottenere una risposta più rapida).

Siamo qui per aiutarvi e saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda sulla vostra privacy. La vostra fiducia è estremamente importante per noi e vogliamo assicurarci che vi sentiate sicuri utilizzando Flowella.

Grazie per aver scelto Flowella. Ci dedichiamo a consentire interazioni potenti con WhatsAppnel rispetto della privacy e della sicurezza dei dati in ogni fase heydata.eu business.whatsapp.com.