يتم احتساب محادثة «Flowella» في كل مرة يتم فيها إرسال «تدفق» عبر «واتساب» إلى أحد العملاء من خلال «Flowella». وهذا يعني التفاعل مع نموذج منظم، مثل تأكيد الحجز أو استبيان الملاحظات أو تدفق جمع البيانات، وليس كل رسالة فردية عبر «واتساب». وتُحتسب الرسائل المتعددة ضمن نفس عملية إرسال «التدفق» على أنها محادثة واحدة.

لا تحسب «فلوويلا» أي محادثة إلا عندما تفرض «ميتا» رسومًا على تسليم رسالة «واتساب» الأصلية. فإذا لم تفرض «ميتا» أي رسوم، على سبيل المثال، خلال فترة خدمة العملاء المجانية أو جلسة إعلانية من نوع «انقر للانتقال إلى واتساب»، فإن «فلوويلا» لا تفرض أي رسوم أيضًا. ولن يتم محاسبتك أبدًا على المحادثات التي لم يتم تسليمها فعليًّا.

لا. رسوم «فلوويلا» و«ميتا» منفصلتان تمامًا. تقوم «ميتا» بإصدار الفواتير إليك مباشرةً مقابل توصيل رسائل «واتساب» عبر حساب «واتساب بيزنس» الخاص بك. أما «فلوويلا» فتفرض رسومًا منفصلة على استخدام المنصة: إنشاء النماذج، وإنشاء تدفقات «واتساب»، وتعيين البيانات، والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). نحن لا نضيف أي هامش ربح على رسوم «ميتا»، ولا نعيد بيعها، ولا نضمها إلى باقاتنا.

لا يتم إيقاف تدفقاتك أو تعطيلها أبدًا. يتم احتساب تكلفة المحادثات الإضافية التي تتجاوز الحد المسموح به في باقتك وفقًا لسعر التجاوز الخاص بباقتك (0.05 دولار لكل محادثة في باقة Starter، و0.04 دولار لكل محادثة في باقة Pro) في نهاية دورة الفوترة. يمكنك مراقبة استخدامك في الوقت الفعلي من خلال لوحة تحكم Flowella.

نعم. تسري الترقيات على الفور، مع احتساب رسوم تناسبية عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة الخاصة بك. أما التخفيضات، فتسري اعتبارًا من تاريخ التجديد التالي. يمكنك تغيير الباقات في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.

تم تصميم باقة «Enterprise» للمؤسسات التي تتعامل مع 100,000 محادثة أو أكثر شهريًّا. عند هذا الحجم، لا يكون تسعير الباقة القياسية مناسبًا. ونحن نعمل معكم للاتفاق على شروط مخصصة، بما في ذلك أسعار محددة للمحادثات، والتزامات حجمية مخصصة، ومدير حسابات مخصص، وضمانات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وساعتين من الاستشارات الشهرية.

تتضمن الفترة التجريبية وصولاً كاملاً إلى جميع ميزات Flowella. ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان لبدء الاستخدام. تظهر علامة مائية صغيرة «Powered by Flowella» على الرسائل خلال الفترة التجريبية. وعند انتهاء الفترة التجريبية، يمكنك الترقية إلى باقة «Starter» أو «Pro» لمواصلة الاستخدام. وسيتم الاحتفاظ بأي «Flows» قمت بإنشائها.

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر خدمة Stripe. تتولى خدمة Stripe معالجة بيانات بطاقتك، ولا يتم تخزينها أبدًا في تطبيق Flowella. يتم تجديد الاشتراكات شهريًّا. ويتم إصدار فواتير رسوم الاستخدام الزائد في نهاية كل دورة فوترة.

نعم. لإرسال رسائل WhatsApp عبر Flowella، تحتاج إلى حساب WhatsApp Business مُثبت. عملية الإعداد بسيطة، وإذا لم يكن لديك حسابًا بالفعل، فيمكنك إنشاؤه داخل Flowella أثناء عملية التسجيل. وهذا يمنح علامتك التجارية ملفًا شخصيًا تجاريًّا مُثبتًا، وقوالب رسائل، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.

يتصل تطبيق Flowella مباشرةً بحسابك على HubSpot. ما عليك سوى اختيار نموذج من HubSpot، وسيقوم تطبيق Flowella بإنشاء مسار WhatsApp استنادًا إليه، مع الحفاظ على الحقول وقواعد التحقق من الصحة والتسميات. وعندما يكمل العميل المسار، يتم تسجيل إجاباته تلقائيًّا في HubSpot كبيانات منظمة، مما يؤدي إلى تحديث خصائص جهة الاتصال وتشغيل سير العمل.

يعتمد نظام «فلوويلا» حاليًا على التكامل مع «هوبسبوت»، الذي يوفر إمكانيات أعمق في مجال الأتمتة. ويشمل برنامج عملنا دعم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إضافية، بما في ذلك «زوهو» و«بايبدرايف» و«سيلزفورس». إذا كنت تستخدم منصة أخرى، فيُرجى الاتصال بنا لمناقشة متطلباتك.

تبدأ معظم الفرق العمل في غضون 30 دقيقة. قم بربط حسابك على HubSpot، واختر نموذجًا، وقم بتخصيص نص «WhatsApp Flow» إذا رغبت في ذلك، ثم انشره. تتولى Flowella التعامل مع التعقيدات التقنية (التشفير ونقاط النهاية وتعيين البيانات) خلف الكواليس.

تعمل Flowella في أي مكان تستخدم فيه حاليًا النماذج أو التذكيرات أو التأكيدات: تأكيدات الحجز والمتطلبات الخاصة في قطاع الضيافة، والتعليقات بعد الزيارة وطلبات كتابة التقييمات، وإجراءات «اعرف عميلك» (KYC) والتحقق من الهوية في الخدمات المالية، وتحديثات بيانات الاتصال في قطاعي التأمين والاتصالات، وتجديد الاشتراكات والعضويات، وحملات التبرع للجمعيات الخيرية، والتسجيل في الفعاليات وبيانات الحضور، واستطلاعات رضا العملاء. إذا كنت تجمع بيانات منظمة من الأشخاص، فيمكن لـ Flowella نقل هذا التفاعل إلى WhatsApp.

لا. تركز «فلوويلا» على مسارات «واتساب» المنظمة، وليس على المحادثات النصية الحرة. فبدلاً من استخدام روبوت دردشة يعمل بالذكاء الاصطناعي يحاول تفسير الرسائل المفتوحة، تقدم «فلوويلا» للعملاء نماذج موجهة داخل تطبيق «واتساب». وتأتي الردود في شكل بيانات منظمة وواضحة يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك الاستفادة منها على الفور. يمكنك استخدام «فلوويلا» جنبًا إلى جنب مع روبوت الدردشة، حيث يخدم كل منهما أغراضًا مختلفة.

تتولى Flowella عملية التشفير وتبادل البيانات الآمن بين WhatsApp ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تلقائيًا، بما يتوافق مع متطلبات Meta الخاصة بـ WhatsApp Flows. يتم نقل بياناتك بشكل آمن ولا يتم تخزينها على خوادم Flowella لفترة أطول من اللازم لأغراض المعالجة. يمكنك التحكم في مدة الاحتفاظ بالبيانات ووجهاتها من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

تشمل جميع الباقات المدفوعة إمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة والوثائق الخاصة بنا. وتشمل الباقات المبدئية الدعم عبر البريد الإلكتروني. أما الباقات الاحترافية فتشمل الدعم ذي الأولوية مع أوقات استجابة أسرع. ويحصل عملاء فئة المؤسسات على مدير حساب مخصص وساعتين من الاستشارات الشهرية.