Flowella في مجال الرعاية الصحية

حوّل استمارات المرضى إلى محادثات عبر «واتساب» لتقليل حالات عدم الحضور.

المرضى يستخدمون «واتساب» بالفعل. تعمل «فلوويلا» على تحويل نماذج المواعيد والتسجيل والمتابعة التي تستخدمها فرقك الطبية والإدارية بالفعل إلى «تدفقات واتساب» سريعة وموجهة، تتزامن مباشرة مع «هوبسبوت» — مع الحصول على الموافقة بشكل مدمج في التصميم.

تحدث معنا عن الرعاية الصحية → انظر: سير العمل في مجال الرعاية الصحية

عمليات سير العمل الجاهزة للاستخدام

انخفاض حالات التغيب. سجلات أكثر دقة. متابعة أفضل.

بدءًا من تأكيدات المواعيد وصولاً إلى استبيانات ما بعد الزيارة، تعمل «فلوويلا» على تحويل نقاط التفاعل التي تتعامل معها فرق الرعاية الصحية يوميًا إلى محادثات منظمة تركز على الأجهزة المحمولة.

إجراءات التسجيل الخاصة بـ «اعرف عميلك» (KYC)

يمكنك إتمام عملية «اعرف عميلك» (KYC) بشكل أسرع من خلال طلبات المستندات عبر «واتساب»، والتذكيرات الخاصة بالملفات الناقصة، وفروع التحقق، والمراجعة اليدوية في الحالات الاستثنائية فقط.

Open playbook →

المصادقة / كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)

تحقق من هوية المستخدمين بشكل أسرع باستخدام رمز OTP من WhatsApp، والرموز التي تُستخدم لمرة واحدة، وتفرع محاولات إعادة الدخول، ودعم إغلاق الحساب في حالة الفشل، وتسجيل عمليات التدقيق.

Platform

HubSpot

Category

Support Communication

Industry

Healthcare

Open playbook →

تحديث بيانات الاتصال

قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Healthcare

Open playbook →

NPS / CSAT

اجمع درجات NPS أو CSAT بنقرة واحدة عبر WhatsApp، من المروجين للفرع والعملاء غير النشطين والمنتقدين، ثم قم بتوجيه التقييمات أو إجراءات استعادة الثقة إلى HubSpot.

Platform

HubSpot

Category

Support Retention Communication

Industry

Healthcare

Open playbook →

تذكيرات المواعيد

قلل حالات عدم الحضور من خلال تأكيدات المواعيد عبر «واتساب»، والتذكيرات المحددة التوقيت، وطلبات التحضير، وإعادة تحديد المواعيد ذاتيًا، ومتابعة الحضور.

Sales Support Communication

Industry

Healthcare

Open playbook →

التقييم الذكي للحالات

قم بتوجيه طلبات التقييم بطريقة ذكية من خلال «فحص المزاج» عبر WhatsApp، وروابط التقييم العامة للعملاء الراضين، وإجراءات التعافي الخاصة للعملاء غير الراضين.

Platform

HubSpot

Category

Marketing Support Communication

Industry

Healthcare

Open playbook →

ما الذي يميزنا

صُمم خصيصًا للنماذج، وليس لروبوتات الدردشة.

تركز معظم أدوات «واتساب» على الرسائل الجماعية والمحادثات التي تجريها الروبوتات. أما «فلوويلا» فقد صُممت خصيصًا لسير العمل القائم على النماذج — وهو النوع الذي تنفذه بالفعل فرق الإدارة السريرية وفرق التواصل مع المرضى كل أسبوع.

التصميم الذي يركز على النماذج أولاً

نبدأ بالنماذج التي يستخدمها فريقك بالفعل، وننقلها إلى WhatsApp باستخدام ميزة «Flows» الأصلية من Meta — بحيث تأتي كل استجابة في شكل بيانات منظمة، وليس تخمينات في شكل نص حر.

التكامل الحقيقي مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

يتم التعامل مع كل عملية إرسال على أنها عملية إرسال نموذج في نظامك الخلفي — وهو أمر مثالي للفرق التي تستخدم HubSpot أو Google Forms أو Typeform أو SurveyMonkey. لا حاجة إلى تصدير ملفات CSV، ولا إلى التعيين اليدوي.

التكوين بدون كتابة أكواد

يمكن لفرق التسويق والعمليات وخدمة العملاء إنشاء وتعديل مسارات العمل بأنفسهم، دون الحاجة إلى انتظار المطورين. قم بتحديث سؤال، أو تغيير حقل، ونشر التغييرات في غضون دقائق.

التحقق من الصحة مدمج

تقوم Flowella بالتحقق من صحة الحقول الإلزامية والتنسيقات في الوقت الفعلي، مما يجعل بياناتك أكثر دقة ويقلل من الوقت الذي تقضيه الفرق في البحث عن المعلومات الناقصة.

الخصوصية والموافقة منذ مرحلة التصميم

يمكن تسجيل حقول الاشتراك والتفضيلات والموافقة وتخزينها في المكان الذي تريده بالضبط — مما يجعل من السهل الدفاع عن نتائج مراجعات الامتثال.

حيث يتواجد جمهورك بالفعل

يضم «واتساب» أكثر من 3 مليارات مستخدم نشط شهريًّا، ويتمتع بأعلى معدلات قراءة مقارنة بأي قناة مراسلة حديثة. إن التواصل مع الناس عبر المنصة التي يستخدمونها بالفعل للتحادث أفضل من إرسال بريد إلكتروني آخر لن يفتحوه.

مشاركة المرضى

عدد أقل من المقاعد الشاغرة. ومكالمات هاتفية متبادلة أقل.

استبدلنا المكالمات التذكيرية بعملية تأكيد وإعداد عبر تطبيق «واتساب». وانخفض معدل عدم الحضور بشكل ملحوظ لأن المرضى أصبحوا قادرين على التأكيد أو إعادة تحديد الموعد بنقرتين فقط — وكان كل رد يُحدَّث تلقائيًّا في HubSpot.

Practice operations team عيادة خاصة للرعاية الصحية

اطلع على نموذج «تذكيرات المواعيد»

أنا جاهز عندما تكون جاهزًا

أضف إجراءات حجز المواعيد إلى تطبيق WhatsApp.

جولة تعريفية مدتها 15 دقيقة. سنعرض عليكم نموذجًا عمليًّا لتدفق عملية التذكير أو التسجيل المرتبط بـ HubSpot، مع حقول الموافقة الخاصة بكم وأسئلة التحضير الخاصة بكم.

احجز جولة تعريفية → جرب تطبيق «فلوويلا» على «واتساب»