صندوق الوارد

الرد على «واتساب» حيث يعمل فريقك بالفعل.

يمكن إدارة كل محادثة على WhatsApp تديرها Flowella من خلال مكانين: صندوق الوارد في تطبيق Flowella، وهو مكان مخصص لـ WhatsApp، أو صندوق الوارد الخاص بالمحادثات في HubSpot، إلى جانب البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات. يمكنك قراءة الرسائل والرد عليها وإرسال القوالب وإدارة طلبات إلغاء الاشتراك بالطريقة التي تناسب أسلوب عمل فريقك.

ابدأ مجانًا → اقرأ دليل صندوق الوارد →

صندوق الوارد في تطبيق «فلوويلا» يعرض قائمة بمحادثات «واتساب»، ومحادثة مفتوحة مع ماريا غوميز حول مواعيد المواعيد، بالإضافة إلى رقم هاتف جهة الاتصال وحالة «VIP» في العنوان

في تطبيق Flowella

منصة مخصصة لتطبيق «واتساب».

يُعد صندوق الوارد في تطبيق Flowella مساحة مخصصة لتطبيق WhatsApp. حيث تظهر قائمة المحادثات على اليسار، والسلسلة الكاملة للمحادثة في الوسط، ورقم جهة الاتصال وحالة الاشتراك على اليمين. يمكنك البحث حسب الاسم أو الرقم أو نص الرسالة، والتصفية حسب الحالة، وأرشفة المحادثات التي تم حلها للحفاظ على تنظيم قائمة الانتظار. وقد صُمم التطبيق للردود الفردية، حيث يوفر كل ما يحتاجه الموظف في شاشة واحدة.

كيف يعمل صندوق الوارد في التطبيق →

في HubSpot

أو مباشرةً داخل HubSpot.

إذا كان فريقك يستخدم HubSpot بشكل رئيسي، فقم بإضافة Flowella كقناة مخصصة، وستظهر محادثات WhatsApp الخاصة بك في صندوق الوارد الخاص بالمحادثات في HubSpot، بجانب البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات. يتم توجيه المحادثات الجديدة إلى المستخدمين أو الفرق المناسبة، ويتم تسجيل الردود والقوالب في سجل الاتصالات وفي التقارير، ويمكنك التبديل بين WhatsApp والقنوات الأخرى أثناء المحادثة من خلال محرر الردود.

أضف قناة HubSpot →

صندوقان واردان، مجموعة واحدة من المحادثات

ما هو صندوق الوارد الأنسب لفريقك؟

نفس محادثات «واتساب»، يمكنك إدارتها من أي مكان يناسبك. وتستخدم العديد من الفرق كلا التطبيقين.

صندوق الوارد في تطبيق Flowella

يكون ذلك أفضل عندما يكون «واتساب» هو محور الاهتمام.

مثالي للفريق الصغير، أو للحملات التي تُدار عبر WhatsApp، أو لأي شخص يرغب في الحصول على قائمة انتظار منظمة دون الحاجة إلى فتح HubSpot. يعمل مع أي باقة، دون الحاجة إلى تثبيت أي برامج إضافية.

طريقة عرض مخصصة لـ«واتساب» فقط
وظائف البحث والتصفية والأرشفة مدمجة
إرسال القوالب واختبارها من صندوق الوارد

شركة «أكيمي» للتأمين الأعمال · عبر الإنترنت

مرحبًا يا آنا 👋 أردتُ فقط التأكد — هل ما زلتِ ترغبين في تجديد بوليصة التأمين الخاصة بكِ هذا العام؟ 09:14

أوه، مرحبًا، نعم، ربما؟ ذكرني، ما هو البرنامج الذي أشترك فيه؟ 11:42

أنت مشترك في الباقة القياسية. هل تريد أن أرسل لك رابط التجديد؟ 11:43

في الواقع، هل يمكننا التحدث غدًا؟ اليوم يوم جنوني 11:46

بالطبع — ما هو الوقت المناسب؟ 11:47

لا أعرف، ربما يوم الجمعة؟ 😅 14:08

مركّز لا حاجة إلى محور بدء سريع

صندوق الوارد في HubSpot

يكون الأمر في أفضل حالاته عندما يعتمد فريقك بشكل كامل على HubSpot.

مثالي لفرق المبيعات والخدمة التي تستخدم بالفعل صندوق الوارد الخاص بالمحادثات وترغب في دمج WhatsApp في نفس المكان، مع إمكانية تسجيل المحادثات وإعداد التقارير عنها. يتطلب اشتراكًا مؤهلاً في HubSpot.

WhatsApp إلى جانب البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات
توجيه الطلبات إلى المستخدمين والفرق المناسبين
كل رسالة على الخط الزمني لجهة الاتصال

إلغاء جدد اشتراكك مع Acme

مرحبًا يا آنا — اختاري الباقة التي تناسبك. سنقوم بالتجديد التلقائي وإرسال إيصال الدفع إليكِ هنا عبر واتساب.

30 ثانية · بطاقة مسجلة في النظام
بالتعاون مع · فريق العضوية
تم إرسال الإيصال إلى هنا بعد التجديد

اختر باقتك

سنوي · 49 جنيهًا إسترلينيًّا
فصلي · 15 جنيهًا إسترلينيًّا
شهريًا · 6 جنيهات إسترلينية

تأكيد التجديد

بواسطة Flowella · تجديد آمن

صندوق بريد واحد التوجيه السياق الكامل

جنبًا إلى جنب

وظيفة كل صندوق وارد

كلاهما يتولى الشؤون اليومية. والفرق يكمن في مكان إجراء المحادثة وكيفية توجيهها.

ما يمكنك فعله	صندوق الوارد في تطبيق Flowella	صندوق الوارد في HubSpot
قراءة سلاسل المحادثات على WhatsApp والرد عليها	نعم	نعم
إرسال رسائل نموذجية بعد مرور 24 ساعة	نعم	نعم
إرسال نموذج اختباري إلى رقمك الخاص	نعم	من Flowella
إدارة حالة الاشتراك والانسحاب	نعم	من Flowella
البحث عن المحادثات وتصفيتها وأرشفتها	نعم	طرق عرض وتصفية HubSpot
توجيه المحادثات إلى المستخدمين أو الفرق	الاستلام اليدوي	نعم، باستخدام قواعد التوجيه
WhatsApp إلى جانب البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات	WhatsApp فقط	نعم
مسجل في سجل الاتصالات والتقارير	متزامن مع HubSpot	أصلي
يتطلب اشتراكًا في HubSpot	لا	Sales أو Service Pro+

معلومات مفيدة

الفترة الزمنية التي تمتد على مدار 24 ساعة

هناك قاعدة واحدة تستحق الفهم، لأنها تحدد كيفية عمل الردود والقوالب.

يسمح تطبيق WhatsApp بالردود النصية الحرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. هذه قاعدة خاصة بمنصة WhatsApp Business، وليست قيودًا مفروضة من قِبل Flowella أو HubSpot، وهي سارية في كلا صندوقي الوارد.

بعد انتهاء هذه الفترة، يمكنك إعادة فتح المحادثة باستخدام رسالة نموذجية معتمدة. في صندوق الوارد بتطبيق Flowella، تظهر لوحة إرسال القوالب في أسفل سلسلة المحادثة؛ أما في HubSpot، فتختار نموذجًا من محرر الردود. وفي كلتا الحالتين، يتم ملء متغيرات النموذج تلقائيًا بالبيانات التي تحتفظ بها Flowella عن جهة الاتصال.

الأسئلة الشائعة

إجابات مباشرة.

الأسئلة التي تطرحها الفرق بشأن صندوق الوارد.

هل يجب عليّ اختيار صندوق بريد وارد واحد؟

يمكنك استخدام أي منهما، أو كليهما. لا يتطلب صندوق الوارد في تطبيق Flowella اشتراكًا في HubSpot. أما صندوق الوارد في HubSpot فيتطلب خطة مؤهلة، لكنه يضم WhatsApp إلى جانب قنواتك الأخرى.

ما الذي أحتاجه لاستخدام صندوق الوارد في HubSpot؟

قناة HubSpot المخصصة محجوبة من قِبل HubSpot. تحتاج إلى اشتراك في Sales Hub أو Service Hub من فئة Professional أو Enterprise، ويقوم «المسؤول الفائق» بربط القناة. وقد تنطبق أيضًا رصيد HubSpot.

هل يمكنني إرسال قوالب من أي من صندوقي الوارد؟

نعم. يرسل كلا صندوقي الوارد القوالب المعتمدة لإعادة فتح المحادثة بعد انقضاء فترة الـ 24 ساعة، ويتم ملء المتغيرات تلقائيًا ببيانات جهة الاتصال.

كيف يتم التعامل مع حالات الانسحاب؟

نعم. إذا طلب أحد جهات الاتصال إيقاف الرسائل، فقم بوضع علامة «تم إلغاء الاشتراك» عليه، ولن ترسل له Flowella أي رسائل مرة أخرى، حتى لو حاول أحد مسارات العمل إرسال رسالة إليه. تُدار حالة «إلغاء الاشتراك» في Flowella ويتم الالتزام بها في كل مكان.

هل صندوق الوارد مخصص للرسائل الجماعية؟

لا. صندوق الوارد مخصص للمحادثات الثنائية. بالنسبة للإرسال الجماعي، استخدم «الحملات»، أما بالنسبة للإرسال التلقائي، فاستخدم إجراءات سير العمل في HubSpot.

ماذا يحدث للمحادثات القديمة؟

في صندوق الوارد الخاص بالتطبيق، قم بأرشفة المحادثات التي تم حلها للحفاظ على تنظيم قائمة المحادثات النشطة؛ حيث تظل هذه المحادثات قابلة للبحث. في HubSpot، تتبع المحادثات نفس إجراءات الإغلاق والتصفية المطبقة في صندوق الوارد.