أرسل إشعارات تأكيد الطلب، وإشعارات الشحن، والتأخير، والتسليم، والمراجعة من HubSpot حتى لا يضطر العملاء أبدًا إلى السؤال عن مكان طلبهم.
قيد التوصيل → غير موجود في «Flow» أو فرع شركة الشحن → مكدس «تم التأكيد» / «تم التأجيل» / «تم التسليم». اللحظة الحاسمة هي التوصيل في نفس اليوم مع تفضيلات عبر الدردشة.
العمود الأول مخصص للتسليم، ويحتوي على عنوان الموقع وزر «لن يكون متوفراً». العمود الثاني هو مسار التفضيلات. أما العمود الثالث فيغطي نتائج «التأكيد» و«التأجيل» و«تم التسليم».
مرحبًا ، الطلب رقم قيد التوصيل اليوم. اضغط على الدبوس لمعرفة منطقة التوصيل اليوم.
الفترة المتوقعة للتسليم:
مرحبًا — لا مشكلة. اختر ما تريد منا أن نفعله بخصوص الطلب وسنبلغ السائق بذلك.
ماذا علينا أن نفعل؟
خيارات الأماكن الآمنة
بواسطة Flowella · واجهة برمجة تطبيقات (API) لشركة الاتصالات
شكرًا — لقد تلقينا طلبك. سنرسل لك رسالة هنا عند شحنه.
الإجمالي: · التوصيل:
عذرًا — سيتأخر تسليم طلبك يومًا واحدًا بسبب كثافة الشحنات لدى شركة الشحن. الموعد المتوقع الجديد للتسليم: .
تم تسليم طلبك . نأمل أن تستمتع به — وإذا كان لديك بعض الوقت، نرجو منك كتابة تقييم سريع.
"قيد التوصيل أولاً" — عنوان الموقع، ورابط التتبع، وخيار "لن يكون متاحًا في منطقة CTA" يفتح نافذة "تدفق التفضيلات".
خيار «عدم التواجد في المسار» — الجار، أو إعادة الجدولة، أو مكان آمن مع خيارات الشرفة/البوابة/المرآب/البواب.
تسليم السائق — يتم تسجيل التفضيلات في HubSpot ومزامنتها مع شركة النقل، إذا كان ذلك مدعومًا.
مجموعة النتائج — تأكيد الطلب، واعتذار عن التأخير، وتسليم الطلب + التقييم، كل ذلك في بطاقة واحدة.
يسأل العملاء عن مكان طلباتهم عندما يبدو أن حالة الطلب غير واضحة. ويُظهر «واتساب» حالة الطلب بوضوح قبل أن يتدخل فريق الدعم.
غالبًا ما تُفوَّت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتتبع الشحنات، كما أن صفحات شركات الشحن مربكة، ويبدو التأخير وكأنه موجه شخصيًّا عندما لا يشرحه أحد.
إضافة «ويب هوكس» لشركات النقل، وروابط صور التسليم، وتوجيه الدعم، وإشعارات تجديد المخزون، والتفرع في المراجعة.
احرص على أن تكون القوالب متوافقة مع متطلبات الخدمة، وتجنب إرسال إشعارات متكررة إلى شركات النقل، ولا تعد أبدًا بموعد تسليم لا يمكنك التحكم فيه.
المغزى: كل تحديث واضح يعني تذكرة دعم أقل.
وكان أكبر مكسب هو انخفاض عدد الرسائل التي تسأل «أين طلبي؟» أثناء فترات التأخير.
قم بالتصفية حسب المنصة أو الفئة أو القطاع للعثور على العرض المناسب.
حجز المزيد من الاجتماعات: دعوات تقويم عبر «واتساب» من نماذج «هوبسبوت»، وتذكيرات ذكية حتى يتم الحجز عبر «كالندلي»، وتذكيرات تقلل من حالات عدم الحضور.
HubSpot
Calendly
جمع المزيد من التبرعات من الداعمين: حملات التبرع عبر «واتساب» التي تعتمد على مقاطع الفيديو من «HubSpot»، مع إنهاء الحملة عند تلقي التبرع الأول، وعدم تكرار الطلب أبدًا.
HubSpot
Stripe
تحويل المزيد من زيارات الموقع: نموذج مكون من حقلين، ثم سلسلة رسائل متتابعة عبر «واتساب» على مدار 5 أيام تعمل على إثراء قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتقييم مدى جدارة العميل المحتمل قبل أن يتصل به مندوب مبيعات التطوير (SDR) على الإطلاق.
HubSpot
قم بتجديد المزيد من العضويات من خلال إرسال رسائل عبر «واتساب» كل 30 يومًا، وتلخيص المزايا، والتجديد بنقرة واحدة، والتسليم إلى أحد الموظفين، وخيار «استعادة العميل» عند الإنهاء.
HubSpot
Stripe
يمكنك إتمام عملية «اعرف عميلك» (KYC) بشكل أسرع من خلال طلبات المستندات عبر «واتساب»، والتذكيرات الخاصة بالملفات الناقصة، وفروع التحقق، والمراجعة اليدوية في الحالات الاستثنائية فقط.
HubSpot
تحقق من هوية المستخدمين بشكل أسرع باستخدام رمز OTP من WhatsApp، والرموز التي تُستخدم لمرة واحدة، وتفرع محاولات إعادة الدخول، ودعم إغلاق الحساب في حالة الفشل، وتسجيل عمليات التدقيق.
HubSpot
تعرّف على الليالي السيئة قبل أن تنتشر على «جوجل» باستخدام مؤشر NPS عبر «واتساب»، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بتقييمات المروجين، واستعادة العملاء المنتقدين، ووضع العلامات على المجموعات.
HubSpot
قم بتقييم العملاء المحتملين الذين تم جذبهم من خلال طرح الأسئلة عبر «واتساب»، ونظام التقييم، وتوجيه المبيعات إلى القنوات الأكثر ملاءمة، بالإضافة إلى متابعة العملاء ذوي الأولوية المنخفضة.
HubSpot
قم بتحديث سجلات CRM القديمة باستخدام تأكيدات WhatsApp، والتصحيحات المنظمة، وتذكير واحد، وعلامة واضحة تدل على حداثة السجل.
HubSpot
حوّل الأحداث المتعلقة بترتيب الأدوار وشركات النقل إلى تحديثات مفيدة على WhatsApp من داخل HubSpot.
