أرسل تقييمًا بنقرة واحدة بعد لحظة ذات مغزى، ووجه المؤيدين إلى كتابة التقييمات، والمترددين إلى التعلم، والمعارضين إلى مسار التعافي قبل أن تتجذر مشاعرهم السلبية.
معلم → استفسار → مسار التقييم → تفرع → مروّج أو مكدس الاسترداد. مؤشر NPS بنمط SaaS على WhatsApp.
ثلاثة قوالب: دعوة NPS، وسلسلة تقييم خلال الدردشة، ومتابعة مجمعة حسب الشريحة.
مرحبًا ، أريد منك معروفًا سريعًا — ما مدى احتمالية أن توصي بزميل لك بـ ؟
لن يستغرق الأمر سوى 30 ثانية في النموذج أدناه.
0 = غير محتمل على الإطلاق · 10 = محتمل للغاية. ملاحظاتكم تساهم في تشكيل خطة عملنا.
اختر نتيجة
بواسطة Flowella · HubSpot
شكرًا — يسعدني جدًّا أنك من معجبينا. هل يمكنك كتابة تقييم قصير؟ فهذا يساعد الآخرين في العثور علينا.
نأسف لأننا لم نحقق توقعاتك. سيتواصل معك شخصيًا لتصحيح الأمر.
مقدمة مؤشر NPS لخدمات SaaS — تدعو الصورة الرئيسية إلى تقييم من 0 إلى 10 في Flow.
تدفق النتائج — مقياس الرموز التعبيرية بالإضافة إلى ملاحظة تحسين اختيارية؛ يقوم بتسجيل مؤشر NPS في HubSpot.
مجموعة «المروجين» و«المستعيدين» — رابط المراجعة للفئة 9–10، ومسار «CSM» للفئة «المنتقدين».
سيقوم العملاء بتقييم الخدمة عبر القناة نفسها التي يستخدمونها للحصول عليها. ويكمن القيمة في توجيه الرد، وليس مجرد جمعه.
تبدو روابط الاستطلاعات الطويلة وكأنها واجبات منزلية. أما التقييم بنقرة واحدة فيعكس المشاعر في الوقت الذي لا تزال فيه تجربة التفاعل حاضرة في الذهن.
أضف ميزة وضع العلامات حسب الموضوع باستخدام الذكاء الاصطناعي، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالمالكين، وروابط تقييمات Google، ومهام استعادة الخدمة، ولوحات معلومات المجموعات في HubSpot.
لا تقصر جميع التعليقات على التقييمات العامة، وتجنب إجراء استطلاعات مفرطة للعملاء الدائمين، واجعل مسؤولية معالجة المشكلات واضحة.
المغزى: يجب أن تؤدي الملاحظات إلى تحديد الإجراء الأفضل التالي تلقائيًا.
لم تكن النتيجة مهمة بقدر ما كانت الهزيمة الساحقة. ولم يعد المنتقدون يختبئون في الظل في التقارير.
قم بالتصفية حسب المنصة أو الفئة أو القطاع للعثور على العرض المناسب.
حوّل النتائج التي يتم الحصول عليها بنقرة واحدة في WhatsApp إلى مهام تتعلق بالتقييمات والتعلم والتعافي في HubSpot.
HubSpot