WhatsApp Business e Annunci: Tutto ciò che è stato annunciato a Meta Conversations 2025

La conferenza Conversations 2025 di Meta, tenutasi a Miami, è stata un evento di riferimento per il futuro della messaggistica aziendale. I riflettori erano puntati su WhatsApp, con un'ondata di nuove funzionalità e cambiamenti strategici progettati per trasformare la piattaforma in un centro di potere per la comunicazione aziendale, il marketing e il coinvolgimento dei clienti. Ecco un'analisi approfondita degli annunci più importanti di WhatsApp Business e WhatsApp Ads, che hanno significato per i marchi e perché sono importanti per il futuro del commercio conversazionale.

Gestione unificata delle campagne: WhatsApp entra nell'ecosistema di Meta Ads

Meta ha presentato una piattaforma pubblicitaria unificata che porta WhatsApp nello stesso flusso di gestione delle campagne di Facebook, Instagram e Messenger. Ora le aziende possono:

• Creare e gestire campagne per tutte le piattaforme Meta da un'unica dashboard in Ads Manager.

• Utilizzare gli stessi asset creativi, gli stessi flussi di impostazione e gli stessi budget su tutte le piattaforme per semplificare il processo di marketing dei team.

• Caricare gli elenchi di abbonati e selezionare manualmente WhatsApp come posizionamento o lasciare che l'intelligenza artificiale Advantage+ di Meta ottimizzi la distribuzione e l'allocazione del budget per ottenere le massime prestazioni[1, 2].

Questa integrazione significa che le aziende possono raggiungere i clienti su WhatsApp con la stessa facilità e raffinatezza delle altre piattaforme Meta, rendendo il marketing omnicanale più accessibile che mai.

Annunci di stato su WhatsApp: Arriva la pubblicità nativa

Per la prima volta, le aziende possono creare annunci sullo stato di WhatsApp direttamente da Ads Manager. Questi annunci appaiono nel feed di Stato di WhatsApp, una funzione utilizzata da oltre 1,5 miliardi di persone ogni giorno, consentendo ai brand di:

• Promuovere prodotti e servizi in modo nativo e non intrusivo.

• Guidare le conversazioni consentendo agli utenti di toccare gli annunci e avviare una chat con l'azienda.

• Sfruttare l'ottimizzazione dell'intelligenza artificiale per garantire che gli annunci raggiungano il pubblico piùpertinente23.

Questo segna un cambiamento significativo, in quanto WhatsApp supera le sue origini di piattaforma "senza annunci" per diventare un canale chiave per la scoperta e il coinvolgimento delle aziende.

Strumenti aziendali alimentati dall'intelligenza artificiale: Percorsi dei clienti più intelligenti e personali

Meta sta raddoppiando gli assistenti aziendali guidati dall'intelligenza artificiale per WhatsApp. Le nuove funzionalità di Business AI includono:

• chatbot AI che gestiscono il servizio clienti, rispondono alle domande e forniscono consigli personalizzati sui prodotti.

• La possibilità per l'IA di guidare i clienti durante l'intero percorso di acquisto, dallanavigazione alla cassa, senza mai lasciare la chat di WhatsApp.

• Follow-up automatizzati per la conferma dell'ordine, gli aggiornamenti sulla consegna e l'assistenza post-acquisto[4, 1, 5, 2].

Questi strumenti sono progettati per aiutare le aziende a scalare l'assistenza clienti e le vendite, offrendo al contempo un'esperienza di conversazione senza soluzione di continuità, che risulti personale e immediata.

Chiamate vocali e videochiamate: Interazioni più ricche con i clienti

Un importante passo avanti per l'assistenza clienti è rappresentato dal lancio di WhatsApp Business:

• Chiamate vocali e video per le aziende più grandi tramite l'API della piattaforma WhatsApp Business.

• La possibilità per i clienti di avviare chiamate alle aziende e per le aziende di richiamare i clienti che hanno richiesto un contatto.

• Supporto della messaggistica vocale per una comunicazione più flessibile e asincrona, ideale per settori come la teleassistenza, la finanza e l'istruzione[4, 1, 5, 6].

Queste funzioni non solo rendono l'assistenza più umana e reattiva, ma gettano anche le basi per una futura assistenza vocale abilitata dall'intelligenza artificiale.

Nuovo modello di tariffazione: Fatturazione per messaggio e livelli di volume

Meta sta modificando i prezzi di WhatsApp Business:

• Passando da un modello basato sulle conversazioni a una struttura di prezzi per messaggio.

• Introduzione di fasce di prezzo basate sul volume:più messaggi invia un'azienda, più basso sarà il costo per messaggio.

• Le conversazioni avviate dagli utenti rimangono gratuite per un periodo di 24 ore, consentendo risposte illimitate e gratuite[6].

Questo cambiamento offre alle aziende una maggiore flessibilità e prevedibilità nella gestione dei costi di messaggistica, in particolare per le campagne ad alto volume.

Migliori opzioni per i messaggi di marketing

Meta sta ampliando i modi in cui le aziende possono utilizzare WhatsApp per il marketing:

• Imessaggi di marketing personalizzati possono ora essere inviati agli abbonati che hanno scelto di farlo, aiutando i marchi a coltivare le relazioni e a promuovere il repeat business.

• Ottimizzazione dei risultati per gli annunci Click-to-Message, compresa l'ottimizzazione degli acquisti, dei lead e dei valori, per massimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

• Annunci di messaggistica a destinazione automatica che si aprono nell'app preferita dall'utente, come WhatsApp, Instagram Direct o Messenger, garantendo un maggiore coinvolgimento.

Integrazione con Google Business: WhatsApp in ogni punto di contatto

Le aziende possono ora aggiungere un pulsante WhatsApp al loro profilo Google Business, rendendo più facile per i clienti:

• Contattare le aziende direttamente via WhatsApp da Google Search e Maps.

• Aprire i link delle aziende nel browser in-app di WhatsApp, semplificando il percorso del cliente e mantenendo le interazioni all'interno dell'ambiente sicuro di WhatsApp[6].

Perché questi cambiamenti sono importanti

Con oltre 3 miliardi di utenti mensili su WhatsApp e una base di utenti business in rapida crescita, gli ultimi aggiornamenti di Meta posizionano WhatsApp come hub centrale per il commercio conversazionale. L'integrazione di IA avanzata, gestione unificata degli annunci e strumenti di comunicazione più ricchi significa:

• Servizio clienti più veloce e personalizzato su scala.

• Percorsi di marketing e vendita senza soluzione di continuità che iniziano e terminano in chat.

• Nuove opportunità di guadagno per i marchi pronti ad adottare strategie messaging-first.

La visione di Meta è chiara: nel prossimo futuro, ogni azienda avrà un agente WhatsApp dotato di intelligenza artificiale e la messaggistica sarà essenziale come un sito web o un indirizzo e-mail.

In sintesi: Caratteristiche annunciate per WhatsApp Business e Ads

Riflessioni finali

La conferenza 2025 Conversations segna un punto di svolta per WhatsApp Business. Con questi aggiornamenti, Meta non si limita a tenere il passo con le esigenze del commercio moderno, ma stabilisce lo standard. Per i brand, il messaggio è chiaro: il futuro del business è conversazionale, alimentato dall'intelligenza artificiale e avviene su WhatsApp[7,4,1,5,2,6,3].