Se já perguntou se o WhatsApp funciona com o plano Starter da HubSpot, talvez lhe tenham dito que precisa do plano Professional. Isso só é verdade para uma das vias. Pode ligar o WhatsApp à HubSpot em qualquer plano, incluindo o Free. O que varia de plano para plano é a via que pode utilizar e em que medida pode automatizar o processo.
Este guia abrange as três vias: o canal do WhatsApp da própria HubSpot, as aplicações do WhatsApp do HubSpot Marketplace e a Flowella. Irá obter primeiro a resposta plano a plano, depois o que a Meta exige de si antes de começar, a configuração passo a passo para cada via e um breve guia para a escolha. Verificámos todos os factos com base nas páginas da HubSpot, Meta Meta e de cada fornecedor a 25 de outubro de 2026.
Uma nota sobre parcialidade: a Flowella é o nosso próprio produto, da equipa da Discover Digital, um Parceiro Platina da HubSpot. Procurámos ser justos em relação a todas as opções e indicamos em que as outras oferecem mais funcionalidades.
Resposta curta: sim, em todos os planos da HubSpot. O canal do WhatsApp HubSpot própria HubSpot requer o Marketing Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise, e o catálogo da HubSpot não indica qualquer integração com o WhatsApp no plano Starter, pelo que os planos Free e Starter não podem utilizá-lo[1][2]. Nos planos Free e Starter, ainda é possível ligar o WhatsApp através de uma aplicação do Marketplace ou da Flowella. Em todas as opções aqui abordadas, o envio de mensagens do WhatsApp a partir dos fluxos de trabalho da HubSpot requer o plano Professional ou Enterprise, uma vez que é aí que os fluxos de trabalho da HubSpot têm início.
| Plano da HubSpot | Canal do WhatsApp da própria HubSpot | Aplicações do WhatsApp no Marketplace | Flowella |
|---|---|---|---|
| Gratuito (ferramentas gratuitas, até 2 utilizadores[3]) | Não disponível | Depende da aplicação. Tanto a TimelinesAI como a HelloSend indicam que as suas funcionalidades estão disponíveis com Free da HubSpot[4][5] | Sim: «Forms to Flows», atividade do WhatsApp na cronologia do contacto, a caixa de entrada da Flowella, envio em massa, bem como modelos e «Flows» enviados a partir da Flowella[6] |
| Starter (a partir de 20 $ por mês por licença[2] Core) | Não disponível | Tal como na versão gratuita | Sim, tal como na versão gratuita. As automatizações de formulários da HubSpot também podem ser executadas com envios[7] do WhatsApp Flow |
| Professional | Sim, com o Marketing Hub ou o Service Hub (não apenas com o Sales Hub). Estão incluídas 1 000 mensagens-modelo por mês; mais 1 000 por 70 $ por mês[8] | Na versão gratuita, além das ações de fluxo de trabalho das aplicações | Sim, além de cinco ações de fluxo de trabalho e quatro gatilhos[9]. O canal Flowella na caixa de entrada da HubSpot requer o Sales Hub ou o Service Hub[10] |
| Enterprise | Sim, tal como na versão Profissional | Tal como na versão Professional | Sim, tal como na versão Professional |
Os preços neste guia estão expressos em dólares americanos, sem impostos, conforme publicados a 25 de outubro de 2026. Caso esteja a ponderar uma atualização para o canal HubSpot própria HubSpot, o Marketing Hub Professional tem um preço inicial de 800 dólares por mês, faturado anualmente (890 dólares no pagamento mensal), com 3 licenças Core, além de uma taxa única obrigatória de 3 000 dólares para a integração[3] do plano Professional. O Service Hub Professional tem um preço inicial de 90 dólares por licença por mês, faturado anualmente (100 dólares mensalmente), acrescido de uma taxa única de integração[11] de 1 500 dólares. HubSpot calcula o preço das licenças principais com base no nível mais elevado de subscrição que detém, pelo que a atualização de um hub pode aumentar o preço de todas as licenças principais. Verifique a sua própria cotação[12].
Para além das aplicações que associam um telemóvel através de um código QR (abordadas abaixo), todas as formas de ligação passam pela WhatsApp Business Platform Meta Meta, e a Meta solicita os mesmos dados, independentemente da ferramenta que escolher. A maior parte do tempo de espera ocorre do lado Meta Meta, por isso comece por aqui[13].
Necessita de acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta da sua empresa (Business Manager). Durante a configuração, deve selecionar ou criar uma conta WhatsApp Business, que contém os seus números de telefone e modelos de mensagem. A HubSpot solicita também a denominação social da sua empresa, o nome de exibição no WhatsApp, o site e o e-mail empresarial. Cada conta WhatsApp Business pode conter até 25 números de telefone na HubSpot, e não é possível ligar uma conta pessoal do WhatsApp ao canal[1] da própria HubSpot.
A verificação é o processo Meta Meta para confirmar que a sua empresa é real e que lhe pertence. Esta verificação tem impacto em dois aspetos:
Pode ligar o WhatsApp enquanto a Meta analisa a sua empresa. O nosso guia para obter uma conta WhatsApp Business verificada no WhatsApp aborda o que a Meta solicita.
A HubSpot indica que o número não deve estar associado a outra conta do WhatsApp, à aplicação WhatsApp Business ou a outra integração do WhatsApp. Deve também poder receber chamadas de voz e não pode estar sujeito a um menu[1] telefónico automatizado. Se o número estiver noutro operador, desligue-o ou migre-o primeiro. Se estiver na aplicação WhatsApp Business App, a coexistência permite-lhe mantê-lo lá. Verifique se pode utilizar o seu número empresarial existente.
A coexistência permite que um número funcione simultaneamente na aplicação WhatsApp Business e na WhatsApp Business Platform. Os colaboradores continuam a conversar individualmente na aplicação, enquanto a sua ferramenta HubSpot envia mensagens em massa a partir do mesmo número[16]. Tanto o canal da HubSpot como o Flowella suportam esta funcionalidade, mas tratam o histórico de forma diferente:
Sem coexistência, a HubSpot salienta que, assim que um número for ligado, as suas mensagens deixam de aparecer na aplicação[1] móvel ou na versão web do WhatsApp.
Armazene os números de telemóvel dos contactos no formato internacional, como +447700900123. A HubSpot associa uma mensagem recebida no WhatsApp a um contacto através da propriedade[1] «Número de telefone» ou «Número de telemóvel», e as ações do fluxo de trabalho da Flowella leem o número a partir de uma propriedade do contacto (consulte o formato do número de telefone).
A Meta cobra por mensagem entregue, consoante a categoria e o país. A partir de 1 de outubro de 2026, passará também a cobrar pelas respostas enviadas dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente, assim que um número tiver esgotado as suas 1 000 mensagens de serviço gratuitas do mês[19]. A forma como essas taxas lhe são aplicadas depende da via de comunicação: o canal próprio da HubSpot inclui 1 000 mensagens-modelo por mês e não cobra pelas conversas[1] iniciadas gratuitamente, enquanto os clientes da Flowella pagam diretamente à Meta através de um método de pagamento na sua conta[13] do WhatsApp Business. As páginas da HubSpot não indicam como as taxas Meta Meta são tratadas no seu próprio canal.
A integração integrada do HubSpot com o WhatsApp liga uma conta WhatsApp Business como canal na caixa de entrada de conversas ou no serviço de apoio ao cliente. Está incluída no Marketing Hub ou no Service Hub Professional e Enterprise[1].
A principal lacuna: a HubSpot não suporta a sincronização de modelos com botões do Flow, pelo que o seu próprio canal não pode enviar WhatsApp Flows[20].
Resumo da base[1] de conhecimento da HubSpot:
A utilizar a coexistência? Registe primeiro o número na aplicação WhatsApp Business. Nas definições do WhatsApp da HubSpot, clique em «Ligar número do WhatsApp», introduza o número e selecione o seu portfólio empresarial. Em seguida, digitalize o código QR que a HubSpot apresenta com a WhatsApp Business App e confirme[17].
O HubSpot Marketplace dispõe de muitas aplicações do WhatsApp, e algumas funcionam em todos os planos da HubSpot. Estas aplicam-se ao WhatsApp de uma de duas formas, e várias oferecem ambas as opções. Saber que tipo de ligação está a configurar é mais importante do que a marca.
Estas funcionam como o WhatsApp Web. Abra «Dispositivos ligados» no seu telemóvel, digitalize um código QR e a aplicação espelha as conversas desse número na HubSpot. Demora apenas alguns minutos, funciona com um número pessoal ou com um número da WhatsApp Business App e não requer verificação da Meta. Não há taxas da Meta por mensagem numa ligação via QR, e é possível sincronizar conversas[22] em grupo.
A desvantagem: um número ligado por QR não pode enviar modelos[22] Meta pela Meta nem iniciar os WhatsApp Flows[23]. Também não é a via que a Meta criou para volumes elevados. A TimelinesAI, que oferece ligações por QR, afirma-o ela própria: «Se enviar mensagens em grande volume, a WhatsApp Business API é a via que a Meta concebeu para esse fim».[22] A sua ficha no Marketplace acrescenta que «deve utilizar a WhatsApp Business App ou a WABA num ambiente de produção».[4] A nossa comparação entre o WhatsApp pessoal, a WhatsApp Business App e a WhatsApp Business API explica a diferença.
Estes aplicativos ligam-se através do registo oficial Meta Meta, tal como acontece com o próprio canal da HubSpot, pelo que se aplicam os pré-requisitos acima referidos. Em troca, obtém modelos aprovados, envio de mensagens em grande volume dentro dos limites Meta Meta e, dependendo do aplicativo, os WhatsApp Flows. As taxas da Meta são distintas da subscrição da aplicação: a TimelinesAI, por exemplo, afirma que a Meta cobra diretamente[22] as suas taxas por mensagem dos modelos.
Dois aplicativos que oferecem ambos os tipos de ligação, conforme descrito nas suas próprias páginas a 25 de outubro de 2026:
A Flowella liga a sua conta do WhatsApp Business à HubSpot através da WhatsApp Business Platform e funciona em todos os planos da HubSpot, incluindo Free e o Starter[6]. Baseia-se numa ideia: transformar os formulários da HubSpot que já possui em WhatsApp Flows, para que as pessoas os preencham diretamente no chat. Cada Flow concluído é devolvido como um envio nativo desse mesmo formulário, com as respostas nas propriedades[25] do contacto.
Uma vez que cada Flow chega como um envio nativo do seu formulário da HubSpot, as automatizações de formulários que a HubSpot inclui em todos os planos também podem ser executadas em envios do WhatsApp. No Marketing Hub Starter, trata-se de um fluxo de trabalho simples por formulário, com até 10 ações[7].
O guia de configuração da Flowella estima um tempo total[13] de trabalho prático de cerca de 76 minutos. O seu tutorial sobre o primeiro Flow demora cerca de 50 minutos, além de até 24 horas enquanto a Meta analisa o seu modelo[25].
Custo: O plano Starter custa 79 dólares por mês com 1 000 mensagens faturáveis, e depois 0,05 dólares por mensagem. O plano Pro custa 199 dólares por mês com 2 500 mensagens, e depois 0,04 dólares por mensagem, além de assistência prioritária. O preço do plano Enterprise é definido em conjunto consigo. Todos os planos incluem WhatsApp Flows ilimitados, e o período de teste gratuito de 14 dias inclui até 5 000 mensagens sem necessidade de cartão de crédito. A Meta cobra as suas taxas diretamente na sua conta do WhatsApp Business, e a Flowella nunca aplica qualquer margem[30] de lucro sobre essas taxas.
«Uma plataforma de interação excecional que transformou a nossa conversão de alunos, com um aumento de 160% nas candidaturas no mesmo dia e taxas de resposta no WhatsApp de 90%.»
Peter Hudson, Diretor de Admissões, Marca e Inovação do Cliente, Oaklands College. Leia a história do Oaklands College
Para uma comparação detalhada de outras ferramentas do WhatsApp para a HubSpot, consulte as nossas páginas de comparação.
Sim, mas não através do canal do WhatsApp da própria HubSpot, que requer o Marketing Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise[2]. No Starter, pode ligar o WhatsApp através de uma aplicação do Marketplace ou da Flowella. O que o Starter não permite, em nenhuma destas opções, é enviar mensagens do WhatsApp a partir dos fluxos de trabalho da HubSpot, uma vez que estes estão disponíveis apenas nos planos Professional e Enterprise.
Não faz parte das ferramentas gratuitas da HubSpot. Está incluída no Marketing Hub ou no Service Hub Professional e Enterprise, com 1 000 mensagens-modelo por mês a partilhar entre as suas contas ligadas. Cada 1 000 mensagens adicionais custa 70 dólares por mês, e a HubSpot não cobra pelas conversas[1] iniciais gratuitas[8].
Sim, graças à coexistência, que tanto o canal da HubSpot como o Flowella suportam. Sem ela, um número ligado ao canal da HubSpot deixa de apresentar mensagens na aplicação[17] do WhatsApp[18].
Não ao canal próprio da HubSpot, que requer uma conta[1] do WhatsApp Business. Algumas aplicações do Marketplace associam um número pessoal através de um código QR. São rápidas de configurar, mas não permitem o envio de modelos aprovados, e a TimelinesAI recomenda a aplicação WhatsApp Business App ou a plataforma oficial para utilização[4] em tempo real.
Não através do seu próprio canal: a HubSpot não suporta a sincronização de modelos com botões[20] Flow. A Flowella envia Flows a partir dos fluxos de trabalho da HubSpot nos planos Professional ou Enterprise e a partir da própria Flowella em qualquer plano, sendo que cada Flow concluído é guardado como um envio do seu formulário[25] da HubSpot.
Pode estabelecer a ligação sem ela, mas até que a verificação seja concluída, a Meta limita o número de pessoas a quem pode enviar mensagens fora do horário de atendimento ao cliente. A documentação Meta Meta estabelece um limite de 250 pessoas para um novo portfólio empresarial em qualquer período de 24 horas[14] consecutivas, e a base de conhecimento da HubSpot indica 50 conversas iniciadas pela empresa por dia[1]. Flowella também não pode publicar WhatsApp Flows até que esteja verificado[15].
Todos os planos da HubSpot são compatíveis com o WhatsApp. Com o Marketing Hub ou o Service Hub Professional ou Enterprise, o canal próprio da HubSpot oferece-lhe uma caixa de entrada partilhada e 1 000 mensagens-modelo por mês. Em qualquer plano, uma aplicação do Marketplace pode integrar conversas do WhatsApp na HubSpot, e a Flowella pode transformar os seus formulários da HubSpot em WhatsApp Flows que são recebidos como envios nativos. Seja qual for a sua escolha, inicie primeiro a verificação empresarial Meta Meta, pois é o processo que demora mais tempo.
Se os WhatsApp Flows corresponderem às suas necessidades, inicie um período de teste de 14 dias da Flowella sem necessidade de cartão de crédito, marque uma demonstração ou veja como a Flowella funciona com a HubSpot.