Donner son numéro de portable personnel à ses clients ne semble pas très judicieux, mais avoir un deuxième téléphone uniquement pour le travail semble encore pire. La bonne nouvelle : vous pouvez utiliser WhatsApp à titre personnel et professionnel sur le même téléphone. Le hic, c’est que la configuration idéale dépend du numéro que vous souhaitez utiliser pour le travail, et de la nécessité ou non pour un autre membre de votre équipe d’y répondre.
C'est important, car vos clients sont déjà présents sur cette plateforme. Selon l'Ofcom, 90 % des adultes britanniques connectés à Internet utilisent WhatsApp[1] ; la question n'est donc pas tant de savoir s'il faut proposer ce service, mais comment le faire sans mélanger le travail et vos conversations privées.
Il existe trois façons de procéder : deux comptes dans l’application WhatsApp (pour un deuxième numéro de portable), WhatsApp associé à l’application WhatsApp Business (pour une ligne fixe professionnelle), ou la plateforme WhatsApp Business (pour un numéro auquel toute votre équipe répond). Ce guide explique chacune de ces solutions, y compris le piège de la ligne fixe dans lequel nous sommes tombés lorsque nous l’avons testée nous-mêmes.
| Configuration | Numéro professionnel adapté | Une ligne fixe au bureau ? | Accès de l'équipe et CRM |
|---|---|---|---|
| Deux comptes dans l'application WhatsApp | Un deuxième numéro de mobile (SIM ou eSIM) | Non | Non, le téléphone d'une seule personne |
| WhatsApp + application WhatsApp Business | Un numéro de mobile ou de fixe | Oui, vérifié par appel vocal | Limité, toujours lié à un seul titulaire de compte |
| Plateforme WhatsApp Business avec Flowella | Mobile, fixe ou VoIP, à condition de pouvoir recevoir des appels ou des SMS | Oui | Oui, boîte de réception partagée et synchronisation avec HubSpot |
WhatsApp vous permet désormais de rester connecté à deux comptes en même temps et de passer de l'un à l'autre sans vous déconnecter. Cette fonctionnalité est disponible sur Android depuis fin 2023 et a été étendue à l'iPhone en mars 2026[2].
Chaque compte conserve ses propres discussions, son profil, ses notifications et ses paramètres de confidentialité. Pour configurer cette fonctionnalité, ouvrez les paramètres de WhatsApp, appuyez sur la flèche à côté de votre nom et sélectionnez « Ajouter un compte ». Vous aurez besoin, selon les termes de WhatsApp, « d’un deuxième numéro de téléphone et d’une carte SIM, ou d’un téléphone prenant en charge plusieurs cartes SIM ou une eSIM ».[3]
Pour un entrepreneur individuel disposant d’un numéro de portable supplémentaire, c’est la solution la plus simple. Pas besoin d’un deuxième téléphone, ni d’une nouvelle application.
Nous avons testé cette fonctionnalité avec notre propre numéro professionnel londonien commençant par 020. WhatsApp a proposé de le vérifier par appel téléphonique, puis l'inscription a échoué. Il s'agit d'un comportement attendu, et non d'un bug :
« Les numéros de téléphone non pris en charge, tels que les numéros VoIP, les lignes fixes, les numéros verts, les numéros surtaxés, les numéros d’accès universel (UAN), les numéros à coûts partagés et les numéros personnels ne peuvent pas être enregistrés sur WhatsApp. »
Source : Centre d’aide WhatsApp[4]
Ainsi, si le numéro que vos clients connaissent est un 020, 0161, 0121, 0118 ou tout autre numéro géographique britannique, l’ajouter en tant que deuxième compte dans l’application standard est une impasse.
La même page du Centre d’aide propose la solution suivante : « Vous ne pouvez enregistrer un numéro de téléphone fixe que sur l’application WhatsApp Business, où vous recevrez le code via votre numéro de téléphone fixe ».[4] Installez les deux applications sur un même téléphone et vous obtiendrez :
Pour que la vérification se déroule sans encombre, choisissez l’option d’appel vocal, assurez-vous que la ligne accepte les appels internationaux et désactivez le renvoi d’appel ou tout menu téléphonique pendant quelques minutes. Un appel automatisé ne peut pas appuyer sur « 2 pour les ventes ». Notre guide sur l’utilisation de votre numéro de téléphone professionnel existant avec WhatsApp aborde les différents types de numéros plus en détail.
Cette solution fonctionne bien pour une seule personne. Les limites apparaissent dès que l’entreprise se développe : le compte appartient à la personne qui l’a créé, les conversations restent sur son téléphone et rien n’est transféré vers votre CRM.
Si les équipes commerciales, du service client ou des inscriptions doivent toutes pouvoir répondre, le numéro professionnel ne doit pas être associé au téléphone d’une seule personne. C’est là qu’intervient la plateforme WhatsApp Business.
Les critères d’éligibilité de Meta sont larges. Un numéro doit vous appartenir, comporter un indicatif de pays et un indicatif régional, pouvoir recevoir des appels vocaux ou des SMS, et ne pas être déjà utilisé sur WhatsApp (la « coexistence », voir ci-dessous, constitue une exception). Les lignes fixes sont vérifiées par appel[5] vocal. Une fois enregistré, le numéro continue de fonctionner pour les appels et SMS classiques ; votre téléphone professionnel continue donc de sonner.
En y ajoutant Flowella, vous bénéficiez :
Vous n’avez pas besoin d’y renoncer. Grâce à la fonctionnalité « Co-existence », vous continuez à utiliser l’application WhatsApp Business sur votre téléphone pour les conversations en tête-à-tête, tandis que Flowella gère l’automatisation, les modèles et les flux sur le même numéro[6]. Nous avons expliqué son fonctionnement lors du lancement de la fonctionnalité « Co-existence » par Flowella.
La plus grande idée fausse que l’on entend est que proposer WhatsApp revient à communiquer son numéro de portable personnel. Ce n’est pas le cas. Quelle que soit l’option choisie, les clients envoient leurs messages à un compte professionnel, pas à vous.
Deux autres éléments permettent de séparer vie professionnelle et vie privée :
Oui, vous pouvez avoir un compte WhatsApp personnel et un compte WhatsApp Business sur le même téléphone. Utilisez deux comptes si vous disposez d’un deuxième numéro de mobile. Utilisez l’application WhatsApp Business si votre numéro professionnel est une ligne fixe. Et lorsque plusieurs personnes doivent répondre, passez à la plateforme WhatsApp Business afin que les conversations appartiennent à l’entreprise et soient transférées vers HubSpot.
Vous ne savez pas quelle solution vous convient ? Réservez une démonstration Flowella et indiquez-nous quel numéro vous utilisez actuellement, ou lancez un essai gratuit pour vérifier si votre numéro actuel est éligible. Notre guide des numéros de téléphone contient la liste de contrôle complète.