Un acheteur repère une maison de trois chambres sur votre site web à 21 h, remplit le formulaire de demande de renseignements et continue à parcourir les pages. Le temps que votre agence le rappelle le lendemain matin, il a déjà pris rendez-vous pour deux visites avec d’autres agences. WhatsApp pour les agents immobiliers comble ce fossé : vous répondez aux demandes de renseignements sur les biens en quelques minutes, directement sur l’application que les acheteurs ont déjà ouverte.
La rapidité est plus importante que ne le pensent la plupart des agences. Une enquête mystère menée par Homeflow en 2023 a révélé qu’un agent immobilier mettait en moyenne 229 minutes ouvrées pour répondre à une demande, et que seule la moitié d’entre eux répondait dans l’heure[1]. Une étude publiée dans la Harvard Business Review a révélé que les agences contactant un prospect dans l’heure avaient près de sept fois plus de chances de le qualifier que celles qui tentaient de le faire ne serait-ce qu’une heure plus tard[2].
Les agents immobiliers peuvent utiliser WhatsApp pour gérer les demandes de renseignements sur les biens immobiliers en ajoutant des liens WhatsApp et des codes QR à leurs annonces, panneaux et publicités, en utilisant des WhatsApp Flows pour qualifier chaque acheteur et enregistrer une demande de visite, puis en synchronisant chaque réponse avec HubSpot pour le suivi. Ce guide vous explique comment procéder.
Vos acheteurs, locataires et vendeurs sont déjà sur WhatsApp. Le rapport «Online Nation 2025» de l’Ofcom a révélé que 90 % des adultes britanniques connectés à Internet utilisent WhatsApp, ce qui en fait l’une des trois applications les plus utilisées du pays[3]. À l’échelle mondiale, WhatsApp a dépassé les 3 milliards d’utilisateurs mensuels en 2025[4].
Comparez cela au parcours classique d’une demande de renseignements : un formulaire en ligne, un e-mail de réponse automatique, puis un jeu de « chat au téléphone ». Chaque étape représente une occasion pour l’acheteur de se désintéresser ou de s’adresser à un concurrent qui a répondu en premier.
« Les vendeurs immobiliers accordent désormais plus d’importance que jamais au temps de réponse. »
Source : Homeflow, septembre 2023
La lenteur des réponses n’est que la moitié du problème. Une enquête mystère menée en 2024 par KnowYourMarket auprès d’agences immobilières a révélé que 50 % des agents n’avaient pas recueilli le nom et les coordonnées du client, 41 % n’avaient pas posé de questions sur la situation actuelle de son bien immobilier et 76 % n’avaient pas encouragé la prise de rendez-vous pour une estimation[5]. Il s’agit là d’instructions manquées, et pas seulement de conversations manquées.
WhatsApp résout ces deux problèmes lorsqu’on l’associe à une structure. Au lieu d’une conversation libre qui dépend de la personne présente au comptoir, un WhatsApp Flow pose systématiquement les bonnes questions, de jour comme de nuit.
Le parcours commence là où les acheteurs vous trouvent. Flowella prend en charge trois points d’entrée, chacun étant suivi afin que vous sachiez quelle source a généré la visite :
Une fois la conversation ouverte, un WhatsApp Flow prend le relais. Les WhatsApp Flows sont des écrans natifs, semblables à des formulaires, intégrés au chat, dotés de menus déroulants, de sélecteurs de date, de cases à cocher et d’une logique[6] de branchement. L’acheteur navigue à travers quelques écrans plutôt que de taper ses réponses message par message.
En quelques clics, un visiteur est passé de la simple consultation d’un bien immobilier à la demande d’une visite, et votre équipe dispose de toutes les informations nécessaires pour agir.
Toutes les demandes n’en sont pas au même stade. Un acheteur n’est soumis à aucune contrainte et dispose d’un accord de principe pour un prêt immobilier. Un autre doit d’abord vendre son bien. Un troisième se contente simplement de se renseigner sur le quartier. Les traiter tous de la même manière fait perdre du temps à vos meilleurs négociateurs.
Un WhatsApp Flow peut poser les questions que votre équipe devrait poser à chaque appel, et enregistrer chaque réponse dans un élément HubSpot que vous pouvez filtrer, noter et exploiter dans des rapports :
| Question dans le flux | Pourquoi c’est important pour votre agence |
|---|---|
| Vous achetez ou vous louez ? | Achemine automatiquement la demande vers le service de vente ou de location |
| Avez-vous un bien immobilier à vendre ? | Cela crée une opportunité d'évaluation pour votre équipe de vente |
| Le bien est-il déjà sur le marché ou fait-il l'objet d'une offre ? | Indique dans quelle mesure l'acheteur est prêt à conclure la transaction |
| Avez-vous obtenu un accord de principe pour un prêt immobilier ? | Permet de distinguer les acheteurs prêts à acheter de ceux qui en sont encore au stade de la recherche préliminaire |
| Quand espérez-vous emménager ? | Permet de définir les priorités et le calendrier de suivi |
| S'agit-il de votre premier logement ? | Déclenche l'envoi de conseils destinés aux primo-accédants ou la mise en relation avec un conseiller en crédit immobilier |
Vos négociateurs savent désormais qui est l’acheteur, quel bien il recherche et à quelle étape de son parcours il se trouve avant même de décrocher le téléphone. Le guide de capture et de qualification des prospects de Flowella explique comment noter ces réponses et traiter en priorité les meilleurs prospects.
La question « bien à vendre » mérite une attention particulière. Alors que trois agents sur quatre ne parviennent pas à inciter les clients à demander une estimation lors des visites[5] mystères, le simple fait de la poser à chaque demande offre à votre équipe de vente un flux constant d’opportunités de mandats qualifiés.
La prise de rendez-vous pour une visite n’est pas la fin du parcours. C’est lors du suivi que de nombreuses agences perdent de leur élan, et c’est là que l’automatisation permet de gagner le plus de temps. Grâce aux workflows HubSpot envoyant des messages WhatsApp via Flowella, vous pouvez :
L’automatisation gère les étapes répétitives, mais ce sont toujours les personnes qui vendent les maisons. Lorsqu’un acheteur souhaite discuter, votre équipe peut reprendre la conversation dans la boîte de réception Flowella et répondre personnellement, en ayant l’historique complet sous les yeux. Pour plus d’idées, consultez nos 9 automatisations WhatsApp sans code pour les équipes HubSpot.
« Les entreprises sont tenues d’obtenir le consentement préalable avant d’envoyer des messages aux utilisateurs sur WhatsApp. » Elles « doivent indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des communications de la part de l’entreprise » et « doivent mentionner clairement le nom de l’entreprise ».
Intégrez le consentement directement dans le flux à l’aide d’une case à cocher claire indiquant le nom de votre agence, afin de conserver une trace de l’autorisation avant d’envoyer des rappels et des alertes concernant de nouvelles instructions. Le RGPD britannique et le PECR s’appliquent toujours ; assurez-vous donc que votre politique de confidentialité couvre WhatsApp.
Si votre agence utilise déjà HubSpot, WhatsApp ne doit pas devenir une boîte de réception supplémentaire à gérer. Flowella transforme vos formulaires HubSpot existants en WhatsApp Flows et enregistre chaque réponse dans la fiche du contact, afin que les workflows, les listes et les rapports que vous utilisez déjà fonctionnent également pour les demandes via WhatsApp.
Vous bénéficiez ainsi :
Les acheteurs récompensent l'agent qui répond en premier, et la plupart des agences sont encore trop lentes. WhatsApp place votre agence là où se trouvent déjà 90 % des adultes britanniques connectés, tandis que les WhatsApp Flows garantissent que chaque demande est capturée, qualifiée et transformée en rendez-vous de la même manière, de jour comme de nuit. Avec Flowella, chaque réponse est transmise à HubSpot, prête à être traitée par vos négociateurs et intégrée à vos workflows de suivi.
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