Si has preguntado si WhatsApp funciona con el plan Starter de HubSpot, es posible que te hayan dicho que necesitas el plan Professional. Eso solo es cierto en una de las vías. Puedes conectar WhatsApp a HubSpot en cualquier plan, incluido el plan Free. Lo que varía de un plan a otro es qué vía puedes utilizar y en qué medida puedes automatizarla.
Esta guía cubre las tres vías: el canal de WhatsApp propio de HubSpot, las aplicaciones de WhatsApp del HubSpot Marketplace y Flowella. Primero te daremos la respuesta plan por plan, luego te explicaremos qué te pide Meta antes de empezar, la configuración paso a paso para cada vía y una breve guía para elegir. Hemos contrastado toda la información con las páginas de HubSpot, Meta y de cada proveedor el 25 de octubre de 2026.
Una nota sobre el sesgo: Flowella es nuestro propio producto, del equipo de Discover Digital, un socio Platinum de HubSpot. Hemos intentado ser justos con todas las opciones y señalamos en qué aspectos destacan las demás.
Respuesta corta: sí, en todos los planes de HubSpot. El canal de WhatsApp propio de HubSpot requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, y el catálogo de HubSpot no incluye ninguna integración con WhatsApp en el plan Starter, por lo que los planes Free y Starter no pueden utilizarlo[1][2]. En los planes Free y Starter, aún puedes conectar WhatsApp a través de una app del Marketplace o de Flowella. En todas las opciones que hemos visto aquí, para enviar mensajes de WhatsApp desde los flujos de trabajo de HubSpot necesitas el plan Professional o Enterprise, porque es ahí donde se crean los flujos de trabajo de HubSpot.
| Plan de HubSpot | Canal de WhatsApp propio de HubSpot | Aplicaciones de WhatsApp del Marketplace | Flowella |
|---|---|---|---|
| Gratis (herramientas gratuitas, hasta 2 usuarios[3]) | No disponible | Depende de la app. Tanto TimelinesAI como HelloSend indican que sus funciones están disponibles con HubSpot Free[4][5] | Sí: «Forms to Flows», actividad de WhatsApp en la cronología del contacto, la bandeja de entrada de Flowella, envío masivo, plantillas y Flows enviados desde Flowella[6] |
| Starter (desde 20 $ al mes por licencia[2] Core) | No disponible | Como en la versión gratuita | Sí, igual que en la versión gratuita. Las automatizaciones de formularios de HubSpot también pueden ejecutarse con los envíos[7] de los WhatsApp Flows |
| Professional | Sí, con Marketing Hub o Service Hub (no solo con Sales Hub). Incluye 1.000 mensajes de plantilla al mes; 1.000 más por 70 $ al mes[8] | Como en la versión gratuita, más las acciones de flujo de trabajo de las apps | Sí, además de cinco acciones de flujo de trabajo y cuatro desencadenantes[9]. El canal de Flowella en la bandeja de entrada de HubSpot requiere Sales Hub o Service Hub[10] |
| Enterprise | Sí, igual que la versión Profesional | Igual que en la versión Professional | Sí, igual que la versión Professional |
Los precios de esta guía están en dólares estadounidenses, sin impuestos, según se publicaron el 25 de octubre de 2026. Si estás pensando en pasarte al canal propio de HubSpot, Marketing Hub Professional cuesta a partir de 800 $ al mes con facturación anual (890 $ si pagas mensualmente), incluye 3 licencias Core y tiene un coste único obligatorio de 3.000 $ por la incorporación[3] a la versión Professional. Service Hub Professional cuesta a partir de 90 $ al mes por licencia, facturado anualmente (100 $ al mes), más una cuota única de incorporación[11] de 1.500 $. HubSpot calcula el precio de las licencias básicas según el nivel más alto de suscripción que tengas, así que pasar a un plan superior en un hub puede aumentar el precio de todas las licencias básicas. Consulta tu propio presupuesto[12].
Aparte de las apps que vinculan un teléfono mediante un código QR (que te explicamos más abajo), todas las opciones se conectan a través de la WhatsApp Business Platform Meta Meta, y Meta te pide lo mismo independientemente de la herramienta que elijas. La mayor parte de la espera la hace Meta, así que empieza por aquí[13].
Necesitas acceso de administrador a la cartera empresarial de Meta de tu empresa (Business Manager). Durante la configuración, eliges o creas una cuenta de WhatsApp Business, que contiene tus números de teléfono y plantillas de mensajes. HubSpot también te pide el nombre legal de tu empresa, el nombre que aparecerá en WhatsApp, la página web y el correo electrónico de la empresa. Cada cuenta de WhatsApp Business puede contener hasta 25 números de teléfono en HubSpot, y no puedes conectar una cuenta personal de WhatsApp al canal[1] propio de HubSpot.
La verificación es el proceso Meta Meta para comprobar que tu empresa es real y que te pertenece. Influye en dos cosas:
Puedes conectar WhatsApp mientras Meta revisa tu empresa. Nuestra guía para conseguir una cuenta WhatsApp Business verificada de WhatsApp Business explica lo que Meta te pide.
HubSpot indica que el número no debe estar vinculado a otra cuenta de WhatsApp, a la WhatsApp Business App ni a otra integración de WhatsApp. Además, debe poder recibir llamadas de voz y no puede estar detrás de un menú[1] telefónico automatizado. Si el número está con otro proveedor, desconéctalo o migra la línea primero. Si está en la WhatsApp Business App, la coexistencia te permite mantenerlo ahí. Comprueba si puedes usar tu número de empresa actual.
La coexistencia permite que un mismo número funcione a la vez en la WhatsApp Business App y en la WhatsApp Business Platform. Tu equipo sigue chateando de forma individual en la app, mientras que tu herramienta de HubSpot envía mensajes masivos desde el mismo número[16]. Tanto el canal de HubSpot como Flowella lo admiten, pero gestionan el historial de forma diferente:
Sin esta coexistencia, HubSpot señala que, una vez conectado un número, sus mensajes ya no aparecerán en la app[1] móvil ni en WhatsApp Web.
Guarda los números de móvil de tus contactos en formato internacional, como +447700900123. HubSpot asocia un mensaje entrante de WhatsApp a un contacto mediante la propiedad[1] «Número de teléfono» o «Número de móvil», y las acciones del flujo de trabajo de Flowella leen el número a partir de una propiedad del contacto (consulta el formato del número de teléfono).
Meta cobra por cada mensaje entregado, según la categoría y el país. A partir del 1 de octubre de 2026, también cobrará por las respuestas dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente, una vez que un número haya agotado sus 1.000 mensajes de servicio gratuitos del mes[19]. La forma en que te afectan esas tarifas depende de la vía que elijas: el canal propio de HubSpot incluye 1.000 mensajes de plantilla al mes y no cobra por las conversaciones[1] iniciales gratuitas, mientras que los clientes de Flowella pagan directamente a Meta a través de un método de pago en su cuenta[13] de WhatsApp Business. En las páginas de HubSpot no se explica cómo se gestionan las tarifas Meta Meta en su propio canal.
La integración de WhatsApp de HubSpot conecta una cuenta de WhatsApp Business como canal en la bandeja de entrada de conversaciones o en el servicio de asistencia. Viene incluida con Marketing Hub o Service Hub Professional y Enterprise[1].
La principal limitación: HubSpot no admite la sincronización de plantillas con los botones de Flow, por lo que su propio canal no puede enviar WhatsApp Flows[20].
Resumido de la base[1] de conocimientos de HubSpot:
¿Usas la coexistencia? Registra primero el número en la app de WhatsApp Business. En la configuración de WhatsApp de HubSpot, haz clic en «Conectar número de WhatsApp», introduce el número y elige tu cartera de empresas. A continuación, escanea el código QR que muestra HubSpot con la app de WhatsApp Business y confirma[17].
El HubSpot Marketplace tiene muchas apps de WhatsApp, y algunas funcionan con todos los planes de HubSpot. Se conectan a WhatsApp de una de estas dos formas, y varias ofrecen ambas. Saber qué tipo de conexión estás configurando es más importante que la marca.
Funcionan como WhatsApp Web. Abres «Dispositivos vinculados» en tu móvil, escaneas un código QR y la app refleja los chats de ese número en HubSpot. Tarda unos minutos, funciona tanto con un número personal como con un número de la app de WhatsApp Business y no necesita verificación de Meta. No hay tarifas de Meta por mensaje en una conexión mediante código QR y puede sincronizar chats[22] de grupo.
La contrapartida: un número vinculado mediante QR no puede enviar plantillas[22] Meta por Meta ni iniciar WhatsApp Flows[23]. Tampoco es la vía que Meta ha diseñado para el envío masivo. TimelinesAI, que ofrece conexiones mediante código QR, lo dice claramente: «Si envías muchos mensajes, la WhatsApp Business API es la vía que Meta ha diseñado para eso».[22] En su ficha de Marketplace añaden que «deberías usar la WhatsApp Business App o la WhatsApp Business API (WABA) en un entorno de producción».[4] Nuestra comparación entre el WhatsApp personal, la WhatsApp Business App y la WhatsApp Business API explica la diferencia.
Estas se conectan a través del registro oficial Meta Meta, igual que lo hace el propio canal de HubSpot, así que se aplican los requisitos previos mencionados anteriormente. A cambio, obtienes plantillas aprobadas, la posibilidad de enviar mensajes masivos dentro de los límites Meta Meta y, dependiendo de la app, WhatsApp Flows. Las tarifas de Meta son independientes de la suscripción a la app: TimelinesAI, por ejemplo, indica que Meta factura directamente[22] sus tarifas por plantilla y por mensaje.
Dos apps que ofrecen ambos tipos de conexión, tal y como las describían sus propias páginas el 25 de octubre de 2026:
Flowella conecta tu cuenta de WhatsApp Business con HubSpot a través de la WhatsApp Business Platform y funciona con todos los planes de HubSpot, incluidos Free y el Starter[6]. Se basa en una idea: convertir los formularios de HubSpot que ya tienes en WhatsApp Flows, para que la gente los rellene directamente en el chat. Cada Flow completado se registra como un envío nativo de ese mismo formulario, con las respuestas en las propiedades[25] del contacto.
Como cada Flow llega como un envío nativo de tu formulario de HubSpot, las automatizaciones de formularios que HubSpot incluye en todos los planes también pueden ejecutarse en los envíos de WhatsApp. En Marketing Hub Starter, eso supone un flujo de trabajo sencillo por formulario con hasta 10 acciones[7].
La guía de configuración de Flowella estima unos 76 minutos de tiempo de trabajo en total[13]. Su tutorial para el primer flujo dura unos 50 minutos, más hasta 24 horas mientras Meta revisa tu plantilla[25].
Coste: el plan Starter cuesta 79 $ al mes con 1.000 mensajes facturables, y luego 0,05 $ cada uno. El plan Pro cuesta 199 $ al mes con 2.500 mensajes, y luego 0,04 $ cada uno, además de asistencia prioritaria. El precio del plan Enterprise se negocia contigo. Todos los planes incluyen WhatsApp Flows ilimitados, y la prueba gratuita de 14 días incluye hasta 5.000 mensajes sin necesidad de tarjeta. Meta te cobra sus tarifas directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, y Flowella nunca aplica ningún recargo[30].
«Una plataforma de interacción excepcional que ha transformado nuestra conversión de estudiantes, con un aumento del 160 % en las solicitudes realizadas el mismo día y una tasa de respuesta en WhatsApp del 90 %».
Peter Hudson, director de admisiones, marca e innovación de clientes, Oaklands College. Lee la historia de Oaklands College
Si quieres ver una comparación detallada de otras herramientas de WhatsApp para HubSpot, echa un vistazo a nuestras páginas comparativas.
Sí, pero no a través del canal de WhatsApp propio de HubSpot, que requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise[2]. En Starter puedes conectar WhatsApp con una app del Marketplace o con Flowella. Lo que Starter no puede hacer en ninguna de estas opciones es enviar mensajes de WhatsApp desde los flujos de trabajo de HubSpot, ya que los flujos de trabajo solo están disponibles en los planes Professional y Enterprise.
No forma parte de las herramientas gratuitas de HubSpot. Está incluida en Marketing Hub o en Service Hub Professional y Enterprise, con 1.000 mensajes de plantilla al mes que se reparten entre tus cuentas conectadas. Cada 1.000 mensajes adicionales cuesta 70 $ al mes, y HubSpot no cobra por las conversaciones[1] iniciales gratuitas[8].
Sí, gracias a la coexistencia, que tanto el canal de HubSpot como Flowella admiten. Sin ella, un número conectado al canal de HubSpot deja de mostrar mensajes en la app[17] de WhatsApp[18].
No al canal propio de HubSpot, que requiere una cuenta[1] de WhatsApp Business. Algunas apps del Marketplace vinculan un número personal mediante un código QR. Son rápidas de configurar, pero no pueden enviar plantillas aprobadas, y TimelinesAI recomienda la WhatsApp Business App o la plataforma oficial para uso[4] en tiempo real.
No con su propio canal: HubSpot no admite la sincronización de plantillas con botones[20] de Flows. Flowella envía Flows desde los flujos de trabajo de HubSpot en los planes Professional o Enterprise, y desde la propia Flowella en cualquier plan, y cada Flow completado se guarda como un envío de tu formulario[25] de HubSpot.
Puedes conectarte sin ella, pero hasta que te verifiques, Meta limita el número de personas a las que puedes enviar mensajes fuera del horario de atención al cliente. La documentación Meta Meta establece el límite para una nueva cartera de empresas en 250 personas en cualquier periodo de 24 horas[14] consecutivas, y la base de conocimientos de HubSpot indica 50 conversaciones iniciadas por la empresa al día[1]. Además, Flowella no puede publicar WhatsApp Flows hasta que estés verificado[15].
Todos los planes de HubSpot son compatibles con WhatsApp. Con Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, el canal propio de HubSpot te ofrece una bandeja de entrada compartida y 1.000 mensajes de plantilla al mes. Con cualquier plan, una app del Marketplace puede integrar los chats de WhatsApp en HubSpot, y Flowella puede convertir tus formularios de HubSpot en WhatsApp Flows que se envían como formularios nativos. Elijas lo que elijas, empieza primero con la verificación empresarial Meta Meta, porque es lo que más tiempo lleva.
Si los WhatsApp Flows se ajustan a lo que necesitas, empieza una prueba de 14 días de Flowella sin necesidad de tarjeta, reserva una demostración o descubre cómo funciona Flowella con HubSpot.