Falls Sie gefragt haben, ob WhatsApp mit HubSpot Starter funktioniert, wurde Ihnen möglicherweise mitgeteilt, dass Sie den Professional-Tarif benötigen. Dies trifft jedoch nur auf einen der drei Wege zu. Sie können WhatsApp in jedem Tarif, einschließlich des Free-Tarifsmit HubSpot verbinden. Was sich von Tarif zu Tarif unterscheidet, ist, welchen Weg Sie nutzen können und in welchem Umfang Sie diesen automatisieren können.
Dieser Leitfaden behandelt alle drei Möglichkeiten: den HubSpot-eigenen WhatsApp-Kanal, WhatsApp-Apps aus dem HubSpot Marketplace und Flowella. Zunächst erhalten Sie die Antwort für jeden Tarif, dann erfahren Sie, welche Anforderungen Meta an Sie stellt, bevor Sie beginnen, gefolgt von einer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einrichtung für jeden Weg sowie einer kurzen Orientierungshilfe bei der Auswahl. Wir haben alle Angaben am 25. Oktober 2026 anhand der Seiten HubSpot HubSpot, Meta und der jeweiligen Anbieter überprüft.
Ein Hinweis zur Unvoreingenommenheit: Flowella ist unser eigenes Produkt, entwickelt vom Team von Discover Digital, einem HubSpot-Platinum-Partner. Wir haben uns bemüht, jede Option fair zu behandeln, und weisen darauf hin, wo die anderen Anbieter mehr bieten.
Kurze Antwort: Ja, in jedem HubSpot-Tarif. Für den HubSpot-eigenen WhatsApp-Kanal ist „Marketing Hub“ oder „Service Hub Professional“ bzw. „Enterprise“ erforderlich, und HubSpot HubSpot-Katalog ist keine WhatsApp-Integration für den „Starter“-Tarif aufgeführt, sodass die Tarife „Free“ und „Starter“ diese[1] Funktion nicht nutzen können[2]. In den Tarifen „Free“ und „Starter“ können Sie WhatsApp dennoch über eine Marketplace-App oder Flowella verbinden. Bei allen hier behandelten Vorgehensweisen benötigen Sie für das Versenden von WhatsApp-Nachrichten über HubSpot-Workflows den Professional- oder Enterprise-Tarif, da HubSpot-Workflows erst ab diesen Tarifen verfügbar sind.
| HubSpot-Tarif | HubSpot’s eigener WhatsApp-Kanal | WhatsApp-Apps aus dem Marketplace | Flowella |
|---|---|---|---|
| Kostenlos (kostenlose Tools, bis zu 2 Benutzer[3]) | Nicht verfügbar | Hängt von der jeweiligen App ab. Sowohl TimelinesAI als auch HelloSend geben an, dass ihre Funktionen mit HubSpot Free verfügbar sind[4][5] | Ja: „Forms to Flows“, WhatsApp-Aktivitäten in der Kontakt-Timeline, der Flowella-Posteingang, Massenversand sowie Vorlagen und Flows, die über Flowella versendet werden[6] |
| Starter (ab 20 $ pro Monat pro Core-Lizenz[2]) | Nicht verfügbar | Wie bei der kostenlosen Version | Ja, wie in der kostenlosen Version. Die Formularautomatisierungen von HubSpot können auch bei Einsendungen[7] über WhatsApp Flows ausgeführt werden |
| Professional | Ja, mit Marketing Hub oder Service Hub (nicht allein mit Sales Hub). 1.000 Vorlagen-Nachrichten pro Monat sind enthalten; 1.000 weitere für 70 $ pro Monat[8] | Wie in der kostenlosen Version, zusätzlich die Workflow-Aktionen der Apps | Ja, plus fünf Workflow-Aktionen und vier Trigger[9]. Der Flowella-Kanal im HubSpot-Posteingang erfordert Sales Hub oder Service Hub[10] |
| Enterprise | Ja, wie bei „Professional“ | Wie bei „Professional“ | Ja, wie bei „Professional“ |
Die Preise in diesem Leitfaden sind in US-Dollar angegeben, ohne Steuern, gemäß der Veröffentlichung vom 25. Oktober 2026. Wenn Sie ein Upgrade für HubSpot HubSpot-eigenen Kanal in Erwägung ziehen: „Marketing Hub Professional“ beginnt bei 800 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Abrechnung (890 US-Dollar bei monatlicher Zahlung) mit 3 Core-Lizenzen sowie einer obligatorischen einmaligen Einrichtungsgebühr von 3.000 US-Dollar für „Professional Onboarding[3]“. „Service Hub Professional“ beginnt bei 90 US-Dollar pro Sitz und Monat bei jährlicher Abrechnung (100 US-Dollar bei monatlicher Zahlung), zuzüglich einer einmaligen Einrichtungsgebühr[11] von 1.500 US-Dollar. HubSpot berechnet die „Core Seats“ auf der Grundlage der höchsten von Ihnen abgeschlossenen Abonnementstufe, sodass ein Upgrade eines Hubs den Preis jedes „Core Seats“ erhöhen kann. Bitte überprüfen Sie Ihr individuelles Angebot[12].
Abgesehen von Apps, die ein Smartphone per QR-Code verknüpfen (siehe weiter unten), erfolgt jede Verbindung über die WhatsApp Business Platform Meta Meta, und Meta verlangt unabhängig vom gewählten Tool dieselben Angaben. Der größte Teil der Wartezeit entsteht auf Seiten Meta Meta, beginnen Sie also hier[13].
Sie benötigen Administratorzugriff auf das Meta-Business-Portfolio Ihres Unternehmens (Business Manager). Während der Einrichtung wählen Sie ein WhatsApp Business aus oder erstellen eines, in dem Ihre Telefonnummern und Nachrichtenvorlagen gespeichert werden. HubSpot fragt außerdem nach Ihrem offiziellen Firmennamen, WhatsApp WhatsApp-Anzeigenamen, Ihrer Website und Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Jedes WhatsApp Business kann in HubSpot bis zu 25 Telefonnummern enthalten, und Sie können kein persönliches WhatsApp-Konto mit HubSpot HubSpot-eigenen Kanal[1] verbinden.
Bei der Verifizierung überprüft Meta, ob Ihr Unternehmen echt ist und Ihnen gehört. Dies hat Auswirkungen auf zwei Aspekte:
Sie können WhatsApp verbinden, während Meta Ihr Unternehmen überprüft. Unser Leitfaden zur Einrichtung eines verifizierten WhatsApp Business-Kontos erläutert, welche Angaben Meta verlangt.
HubSpot gibt an, dass die Nummer nicht mit einem anderen WhatsApp-Konto, der WhatsApp Business App oder einer anderen WhatsApp-Integration verbunden sein darf. Sie muss außerdem für den Empfang von Sprachanrufen geeignet sein und darf nicht hinter einem automatisierten Telefonmenü[1] liegen. Befindet sich die Nummer bei einem anderen Anbieter, trennen Sie die Verbindung zunächst oder migrieren Sie sie. Befindet sie sich in der WhatsApp Business App, können Sie sie dank der Koexistenzfunktion dort behalten. Prüfen Sie, ob Sie Ihre bestehende Geschäftsnummer verwenden können.
Die Koexistenz ermöglicht es, dass eine Nummer gleichzeitig in der WhatsApp Business App und auf der WhatsApp Business Platform genutzt wird. Ihre Mitarbeiter führen weiterhin Einzelchats in der App, während Ihr HubSpot-Tool Nachrichten in großem Umfang von derselben Nummer[16] versendet. Sowohl HubSpot HubSpot-Kanal als auch Flowella unterstützen diese Funktion, gehen jedoch unterschiedlich mit dem Verlauf um:
Ohne diese Koexistenz weist HubSpot darauf hin, dass die Nachrichten einer Nummer, sobald diese verbunden ist, nicht mehr in der WhatsApp-App oder der WhatsApp Web-App[1] erscheinen.
Speichern Sie die Mobilfunknummern Ihrer Kontakte im internationalen Format, z. B. +447700900123. HubSpot ordnet eine eingehende WhatsApp-Nachricht anhand der Eigenschaft[1] „Telefonnummer“ oder „Mobilfunknummer“ einem Kontakt zu, und die Workflow-Aktionen von Flowella lesen die Nummer aus einer Kontakteigenschaft aus (siehe Telefonnummernformat).
Meta berechnet Gebühren pro zugestellter Nachricht, je nach Kategorie und Land. Ab dem 1. Oktober 2026 werden zudem Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters in Rechnung gestellt, sobald eine Nummer ihre 1.000 kostenlosen Servicenachrichten für den Monat[19] aufgebraucht hat. Wie diese Gebühren an Sie weitergegeben werden, hängt vom jeweiligen Kanal ab: HubSpot HubSpot-eigene Kanal umfasst 1.000 Vorlagennachrichten pro Monat und erhebt keine Gebühren für Konversationen[1] über den kostenlosen Einstiegspunkt, während Flowella-Kunden Meta direkt über eine Zahlungsmethode in ihrem WhatsApp Business-Konto[13] bezahlen. Auf den Seiten von HubSpot wird nicht erläutert, wie die Gebühren Meta Meta im eigenen Kanal abgewickelt werden.
Die integrierte HubSpot-WhatsAppWhatsApp verbindet ein WhatsApp Business-Konto als Kanal mit dem Konversations-Posteingang oder dem Helpdesk. Sie ist im Marketing Hub sowie im Service Hub Professional und Enterprise enthalten[1].
Die größte Einschränkung: HubSpot unterstützt keine Synchronisierung von Vorlagen mit Flow-Schaltflächen, sodass der eigene Kanal keine WhatsApp Flows versenden kann[20].
Zusammenfassung aus HubSpot HubSpot-Wissensdatenbank[1]:
Nutzen Sie die Koexistenzfunktion? Registrieren Sie die Nummer zunächst in der WhatsApp Business App. Klicken Sie in den WhatsApp-Einstellungen von HubSpot auf „WhatsApp-Nummer verbinden“, geben Sie die Nummer ein und wählen Sie Ihr Unternehmensportfolio aus. Scannen Sie anschließend den von HubSpot angezeigten QR-Code mit der WhatsApp Business App und bestätigen[17] Sie den Vorgang.
Der HubSpot Marketplace bietet zahlreiche WhatsApp-Apps, von denen einige mit jedem HubSpot-Tarif kompatibel sind. Sie verbinden WhatsApp auf eine von zwei Arten, wobei einige beide Möglichkeiten bieten. Es ist wichtiger zu wissen, welche Art der Verbindung Sie einrichten, als auf die Marke zu achten.
Diese funktionieren ähnlich wie WhatsApp Web. Sie öffnen auf Ihrem Smartphone den Bereich „Verbundene Geräte“, scannen einen QR-Code, und die App spiegelt die Chats dieser Nummer in HubSpot wider. Dies dauert nur wenige Minuten, funktioniert sowohl mit einer privaten Nummer als auch mit einer Nummer aus der WhatsApp Business App und erfordert keine Verifizierung durch Meta. Bei einer QR-Verbindung fallen keine Meta-Gebühren pro Nachricht an, und Gruppenchats[22] können synchronisiert werden.
Der Nachteil: Eine über einen QR-Code verknüpfte Nummer kann keine Meta Meta genehmigten Vorlagen[22] versenden oder WhatsApp Flows[23] starten. Außerdem ist dies nicht der Weg, den Meta für den Massenversand vorgesehen hat. TimelinesAI, das QR-Verbindungen anbietet, sagt dies selbst: „Wenn Sie Nachrichten in großem Umfang versenden, ist die offizielle WhatsApp Business API der Weg, den Meta dafür vorgesehen hat.“[22] In seinem Marketplace-Eintrag heißt es weiter: „Sie sollten die WhatsApp Business App oder WABA in einer Live-Umgebung verwenden.“[4] Unser Vergleich zwischen privatem WhatsApp, der WhatsApp Business App und der API erläutert den Unterschied.
Diese werden über die offizielle Registrierung Meta Meta verbunden, ebenso wie der eigene Kanal von HubSpot, sodass die oben genannten Voraussetzungen gelten. Im Gegenzug erhalten Sie genehmigte Vorlagen, den Versand großer Nachrichtenmengen innerhalb der Meta Meta festgelegten Grenzen und, je nach App, WhatsApp Flows. Die Gebühren von Meta fallen getrennt vom Abonnement der App an: TimelinesAI gibt beispielsweise an, dass Meta seine Vorlagengebühren pro Nachricht direkt[22] in Rechnung stellt.
Zwei Apps, die beide Verbindungsarten anbieten, wie auf ihren eigenen Seiten am 25. Oktober 2026 beschrieben:
Flowella verbindet Ihr WhatsApp Business über die WhatsApp Business Platform mit HubSpot und funktioniert mit jedem HubSpot-Tarif, einschließlich „Free“ und „Starter“[6]. Das Tool basiert auf einer Idee: Ihre bereits vorhandenen HubSpot-Formulare in WhatsApp Flows umzuwandeln, sodass Nutzer diese direkt im Chat ausfüllen können. Jeder abgeschlossene Flow wird als native Übermittlung desselben Formulars zurückgesendet, wobei die Antworten in den[25] Kontakteigenschaften gespeichert werden.
Da jeder Flow als native Übermittlung Ihres HubSpot-Formulars eingeht, können die Formularautomatisierungen, die HubSpot in jedem Tarif enthält, auch für WhatsApp-Übermittlungen ausgeführt werden. Im Marketing Hub Starter-Tarif ist dies ein einfacher Workflow pro Formular mit bis zu 10 Aktionen[7].
Die Einrichtungsanleitung von Flowella veranschlagt insgesamt[13] etwa 76 Minuten praktische Arbeitszeit. Das Tutorial für den ersten Flow dauert etwa 50 Minuten, hinzu kommen bis zu 24 Stunden, während Meta Ihre Vorlage[25] prüft.
Kosten: Der „Starter“-Tarif kostet 79 US-Dollar pro Monat mit 1.000 abrechnungsfähigen Nachrichten, danach 0,05 US-Dollar pro Nachricht. Der „Pro“-Tarif kostet 199 US-Dollar pro Monat mit 2.500 Nachrichten, danach 0,04 US-Dollar pro Nachricht, zuzüglich Priority-Support. Der Preis für den „Enterprise“-Tarif wird individuell mit Ihnen vereinbart. Jeder Tarif umfasst unbegrenzte WhatsApp Flows, und die 14-tägige kostenlose Testphase beinhaltet bis zu 5.000 Nachrichten ohne Kreditkartendaten. Meta stellt seine Gebühren direkt über Ihr WhatsApp Business-Konto in Rechnung, und Flowella erhebt darauf keinerlei Aufschlag[30].
„Eine außergewöhnliche Engagement-Plattform, die unsere Studentenakquise revolutioniert hat, mit einem Anstieg der Bewerbungen am selben Tag um 160 % und einer WhatsApp-Antwortquote von 90 %.“
Peter Hudson, Leiter der Abteilung für Zulassungen, Marken- und Kundeninnovation, Oaklands College. Lesen Sie die Geschichte des Oaklands College
Eine detaillierte Gegenüberstellung weiterer WhatsApp-Tools für HubSpot finden Sie auf unseren Vergleichsseiten.
Ja, jedoch nicht über den HubSpot-eigenen WhatsAppWhatsApp, für den „Marketing Hub“ oder „Service Hub Professional“ bzw. „Enterprise“[2] erforderlich ist. Bei „Starter“ können Sie WhatsApp über eine Marketplace-App oder Flowella verbinden. Was „Starter“ bei keiner dieser Vorgehensweisen leisten kann, ist das Versenden von WhatsApp-Nachrichten aus HubSpot-Workflows, da Workflows erst ab den Tarifen „Professional“ und „Enterprise“ verfügbar sind.
Sie ist nicht Teil der kostenlosen Tools von HubSpot. Sie ist in den Tarifen „Marketing Hub“ sowie „Service Hub Professional“ und „Enterprise“ enthalten und umfasst 1.000 Vorlagennachrichten pro Monat, die sich auf alle Ihre verbundenen Konten verteilen. Jede weitere 1.000 kostet 70 US-Dollar pro Monat, wobei HubSpot für Konversationen[1] über den kostenlosen Einstiegspunkt keine Gebühren erhebt[8].
Ja, dank der Koexistenzfunktion, die sowohl HubSpot HubSpot-Kanal als auch Flowella unterstützt. Ohne diese Funktion werden Nachrichten einer mit HubSpot HubSpot-Kanal verbundenen Nummer nicht mehr in der WhatsApp-App[17] angezeigt[18].
Nicht mit HubSpot HubSpot-eigenen Kanal, für den ein WhatsApp Business[1] erforderlich ist. Einige Marketplace-Apps verknüpfen eine private Nummer per QR-Code. Diese lassen sich schnell einrichten, können jedoch keine genehmigten Vorlagen versenden, und TimelinesAI empfiehlt für den Live-Einsatz[4] die WhatsApp Business App oder die offizielle Plattform.
Nicht über den eigenen Kanal: HubSpot unterstützt keine Synchronisierung von Vorlagen mit Flow-Schaltflächen[20]. Flowella versendet Flows aus HubSpot-Workflows in den Tarifen „Professional“ oder „Enterprise“ sowie direkt aus Flowella selbst in jedem Tarif, wobei jeder abgeschlossene Flow als Einsendung Ihres HubSpot-Formulars[25] gespeichert wird.
Sie können die Verbindung auch ohne diese Verifizierung herstellen, doch bis zur Verifizierung schränkt Meta die Anzahl der Personen ein, denen Sie außerhalb eines Kundenservice-Fensters Nachrichten senden können. Laut der Dokumentation Meta Meta gilt für ein neues Unternehmensportfolio eine Obergrenze von 250 Personen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums[14], und HubSpot HubSpot-Wissensdatenbank gibt 50 vom Unternehmen initiierte Konversationen pro Tag[1] an. Außerdem kann Flowella keine WhatsApp Flows veröffentlichen, solange Sie nicht verifiziert[15] sind.
Jeder HubSpot-Tarif ist mit WhatsApp kompatibel. Mit dem Marketing Hub oder dem Service Hub Professional bzw. Enterprise bietet Ihnen HubSpot HubSpot-eigene Kanal einen gemeinsamen Posteingang und 1.000 Vorlagennachrichten pro Monat. Bei jedem Tarif kann eine Marketplace-App WhatsApp-Chats in HubSpot integrieren, und Flowella kann Ihre HubSpot-Formulare in WhatsApp Flows umwandeln, die als native Übermittlungen eingehen. Für welche Option Sie sich auch entscheiden: Beginnen Sie zunächst mit der Unternehmensverifizierung Meta Meta, da diese am längsten dauert.
Wenn WhatsApp Flows Ihren Anforderungen entsprechen, starten Sie eine 14-tägige Flowella-Testversion ohne Kreditkartendaten, vereinbaren Sie eine Demo oder sehen Sie sich an, wie Flowella mit HubSpot zusammenarbeitet.