Günümüzün dijital pazarlama ortamında, en anlamlı müşteri etkileşimleri statik web formları veya göz ardı edilen e-postalar aracılığıyla gerçekleşmiyor - hızlı tempolu sohbet konuşmalarında ortaya çıkıyor. Dünya genelinde 2,5 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, markaların gürültüyü kesip atabileceği alışılmış, kişisel bir kanal haline geldi. Aslında, WhatsApp mesajlarının yaklaşık %98'i açılıyor ve %40-60'ı yanıt alıyor; bu da e-posta veya SMS discoverdigital.com'dan iki ila üç kat daha yüksek etkileşim anlamına geliyor. Bu eşi benzeri görülmemiş yanıt verme özelliği, WhatsApp İşletme Reklamlarının diyaloğa dayalı pazarlama için güçlü bir araç olarak ortaya çıkmasına neden oldu. Aşağıda, bu reklamların nasıl çalıştığını (özellikle WhatsApp ' a Tıkla ve yeni işletme tarafından başlatılan mesajlaşma reklamları), hangi formatları ve özellikleri sunduklarını ve neden Google veya Facebook Reklamları gibi geleneksel PPC kanallarından daha iyi performans gösterdiklerini araştırıyoruz. Ayrıca, bir pazarlamacının bir WhatsApp Akışını HubSpot'a bağlayarak sıradan tıklamaları derinlemesine görüşmelere ve nitelikli potansiyel müşterilere dönüştürdüğü gerçek dünyadaki bir kullanım örneğini inceleyeceğiz.
Diyaloğa Dayalı Pazarlama WhatsApp Reklamlarıyla Buluşuyor
Pazarlama artık tek yönlü bir yayın değil, bir sohbettir. WhatsApp İşletme Reklamları, müşterilerle bir diyalog başlatmak için tasarlanmıştır ve diyaloga dayalı pazarlama stratejilerini sorunsuz bir şekilde destekler. Potansiyel müşterileri statik bir açılış sayfasına yönlendirmek ve bir form doldurmalarını ummak yerine, bir WhatsApp reklamı onları hemen bir sohbete davet eder. Bu, bir kişi reklamınızı tıkladığı anda, ister canlı bir temsilci ister otomatik bir sohbet robotu aracılığıyla olsun, WhatsApp'ta işletmenizle iki yönlü bir sohbete gireceği anlamına gelir. Bu, kullanıcıların zaten güvendiği ve her gün kullandığı bir platformda, spam ve e-posta gelen kutularının karmaşasından uzak, anında, kişiselleştirilmiş bir temas noktasıdır discoverdigital.com.
Bu neden bu kadar güçlü? Birincisi, müşterilerin soğuk bir forma veya e-postaya yanıt vermektense bir sohbete katılma olasılığı çok daha yüksektir. Bu reklamlar, geleneksel iletişim yöntemlerine kıyasla mükemmel yanıt oranlarına ve daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir - callbell.eucallbell.eu yerine tanıdık bir mesajlaşma dizisi açarak cevapsız e-posta modelini (genellikle çok düşük dönüşüm görülür) kırarlar. Bir WhatsApp sohbetinde, müşteri adayları soru sorabilir, tercihlerini ifade edebilir ve mağaza içi müşteri hizmetlerinin doğal gidiş gelişini yansıtan hızlı yanıtlar alabilir. Bu sohbet yaklaşımı, ilk etkileşimden itibaren güven ve yakınlık oluşturarak sıradan bir sorgunun satışa veya potansiyel müşteriye dönüşme olasılığını artırır. Pazarlamacılar, potansiyel müşterileri gerçek zamanlı olarak beslemek için WhatsApp reklamlarından yararlanır: örneğin, müşterinin business.whatsapp.com business. whatsapp. com ile ilgilendiğine bağlı olarak sohbet sırasında özel ürün önerileri veya zamanında promosyonlar göndererek. Sonuç, pazarlamadan ziyade faydalı bir diyalog gibi hissettiren bir pazarlama hunisidir.
En önemlisi, WhatsApp'ın katılım modeli bu konuşmaların rızaya dayalı ve bağlamsal olarak alakalı olmasını sağlar. Kullanıcıların reklamı tıklamaları ve genellikle mesaj almayı açıkça kabul etmeleri gerekir; böylece sizden haber almak isteyen bir kitleyle konuşmuş olursunuz. İşletmeler yalnızca izin veren kullanıcılarla sohbet başlatabilir (örneğin, reklama tıklayarak veya bir katılım kutusunu işaretleyerek), bu da etkileşimin hoş karşılanmasını ve discoverdigital.com ile uyumlu olmasını sağlar. Bu politika, WhatsApp'ın pazarlama mesajlarınızın müdahaleci olarak algılanmadığı, yüksek güvene sahip bir ortam olarak kalmasını sağlar. Uzun vadede, her WhatsApp görüşmesi kalıcı bir müşteri ilişkisine dönüşebilir. Bir müşteri adayı sohbet sırasında onay verirse, işletmeniz daha sonra bu kişileri takip edebilir (örneğin, yeni bir teklif veya güncelleme paylaşarak) ve WhatsApp'ta etkili bir şekilde sadık bir abone tabanı oluşturabilir. Örneğin, süpermarket franchise'ı Merco, WhatsApp pazarlama listesini %70 oranında büyütmek için Tıkla-WhatsApp reklamlarını kullandı ve tercih eden kullanıcılara haftalık promosyon katalogları gönderdi; dikkat çekici bir şekilde, bu müşterilerin yaklaşık %58'i haftalık WhatsApp broşürünü okudu ve e-posta bültenlerinin nadiren elde ettiği sürekli etkileşimi gösterdi business.whatsapp.com.
WhatsApp Reklamları Nasıl Çalışır? Tıkla-Sohbet ve Mesajlaşma Formatları
Kullanıcıları sohbet başlatmaya davet eden bir Instagram "WhatsApp'a Tıkla" reklamı. İşletmeler WhatsApp'ta sohbet başlatmak için bu reklamları Instagram, Facebook ve diğer Meta mülklerinde yayınlayabilirler.
WhatsApp Reklamı, özünde Facebook veya Instagram gibi bir platformda yer alan ve genellikle "WhatsApp'ta Mesaj Gönder" şeklinde etiketlenen özel bir harekete geçirici mesaj düğmesi içeren bir reklamdır. Tıklandığında, işletmenizle hemen bir WhatsApp sohbet dizisi açılır. Bunlar, Meta'nın sosyal medya kitlesini WhatsAppbusiness.whatsapp.comcallbell.eu adresindeki işletmelerle buluşturmak için sunduğu bir tıklama-mesaj tanıtım biçimi olan "WhatsApp'a Tıkla" reklamları olarak bilinir. Tıkla-WhatsApp reklamlarını çeşitli yerleşimlerde (Facebook Haber Kaynağı, Instagram Kaynağı, Hikayeler, hatta Facebook Marketplace), yani normal reklam yayınladığınız her yerde, ancak hedef business.what sapp .com business.whatsapp . com olarak WhatsApp olacak şekilde yayınlayabilirsiniz. Reklam öğesi, kullanıcıları bir sohbet başlatmaya teşvik eden reklam metniyle (örneğin, "Mükemmel ürününüzü bulmak için WhatsApp'ta bizimle sohbet edin") eşleştirilmiş tek bir resim, karusel veya video gibi herhangi bir standart formatta olabilir. Kullanıcı Mesaj Gönder'e dokunduğunda, WhatsApp önceden doldurulmuş bir açılış mesajıyla başlar (işletmeler genellikle bunu özelleştirir; yaygın bir varsayılan "Merhaba, reklamınızı gördüm ve ilgileniyorum... "callbell.eu). Kullanıcı sohbeti başlatmak için gönder düğmesine basabilir veya mesajı istediklerini söyleyecek şekilde düzenleyebilir. O andan itibaren, potansiyel olarak zengin bir müşteri yolculuğunun başlangıcı olan 1:1 görüşme gerçekleşir.
Sohbet açıldığında, işletmeler etkileşim kurmak ve dönüşüm sağlamak için çok sayıda araca sahiptir. WhatsApp Business Platformunda (API veya WhatsApp Business Uygulaması), otomatik karşılama mesajları, hızlı yanıt düğmeleri, ürün kataloğu karuselleri ve hatta uçtan uca satış akışları oluşturabilirsiniz. WhatsApp Flows gibi yeni özellikler (2023'ün sonlarında kullanıma sunulacak), metin giriş alanları, çoktan seçmeli düğmeler, açılır menüler, zamanlama için takvimler ve dosya yükleme istemleri gibi etkileşimli öğeleri doğrudan sohbetin discoverdigital.com discoverdigital .com içine yerleştirmenize olanak tanır. Bu, mesajlaşma dizisinde etkili bir şekilde mini bir web sitesi veya form sunabileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, reklamınız "ücretsiz danışmanlık" vaat ediyorsa, WhatsApp sohbeti anında kullanıcıdan uygulamadan çıkmadan bir menüden bir zaman aralığı seçmesini veya tercihlerini doldurmasını isteyebilir. Ürünleri sergiliyorsanız, WhatsApp ürün kataloğu özelliğini kullanarak kullanıcıların doğrudan sohbet sırasında ürünlere göz atmasını veya resimleri görmesini sağlayabilirsiniz. Ve işlemler için, WhatsApp botları müşterinin kayıtlı bilgilerini çekerek ödemeleri bile kolaylaştırabilir - bir moda perakendecisinin WhatsApp sohbet robotu, kullanıcıları reklam tıklamasından satın almaya kadar tamamen WhatsApp içinde yönlendirebildi ve bu etkileşimli müşterilerin %55'inin chatbusiness.whatsapp.com üzerinden ilk siparişlerini vermesiyle sonuçlandı. Kısacası, WhatsApp reklamları yalnızca bir tıklama oluşturmakla kalmaz; ilk sorgulamadan ödemeye kadar tüm müşteri yolculuğunu kapsayabilecek etkileşimli bir deneyime kapı açar.
WhatsApp, sohbetleri başlatan sohbete tıklama reklamlarının ötesinde, kısa bir süre önce işletmelerin başlattığı mesajlaşma reklamlarını tanıt tı - esasen, işletmelerin onayları olması koşuluyla kullanıcılara gönderebilecekleri tanıtım mesajları. Geçmişte WhatsApp, işletmelerin yalnızca kullanıcılara yanıt vermesi veya önceden onaylanmış bildirimleri (kargo uyarıları gibi) seçmiş olanlara göndermesi konusunda katıydı. Ancak şimdi Meta, WhatsApp'ta pazarlama olanaklarını dikkatli bir şekilde genişletiyor. Örneğin, yeni bir "pazarlama mesajları" özelliği, markaların doğrudan WhatsApp Business arayüzü business.whatsapp.com üzerinden, onay vermiş müşteri listelerine kişiselleştirilmiş yayın mesajları göndermesine olanak tanıyor. Bu ücretli yayın mesajları (bazen "iş yayınları" olarak adlandırılır), bir şirketin bir teklifi veya duyuruyu WhatsApp'ta daha geniş bir kitleye (örneğin, "VIP" olarak etiketlenmiş tüm müşteriler veya bir satış sırasında soru soran herkes) yükseltmesine olanak tanır ve her mesaj bire bir sohbet olarak iletilir. İşletmeler kişisel bir dokunuş için alıcının adını bile ekleyebilir ve business.whatsapp.com mesajına özelleştirilebilir harekete geçirici mesaj düğmeleri ekleyebilir. En önemlisi, kullanıcılar kolay devre dışı bırakma kontrollerine sahiptir: söz konusu işletmeden gelecek mesajları durdurabilir veya moengage.com ile ilgilenmiyorlarsa belirli bir teklifi alakalı değil olarak işaretleyebilirler. Bu da promosyon DM'lerinin spam'e dönüşmemesini sağlıyor. Pazarlamacılar için bu işletme tarafından başlatılan reklamlar, müşterinin size gelmesini beklemekle sınırlı olmadığınız anlamına gelir; geçmişteki potansiyel müşterileri veya mevcut müşterileri, WhatsApp'ın kendisinde, doğrudan ve kullanıcı dostu bir şekilde zamanında tekliflerle yeniden etkileşime geçirebilirsiniz. Bu tıpkı bir e-posta pazarlama patlamasına benziyor, ancak çok daha yüksek açılma oranlarına ve anındalığa sahip bir kanalda. Bu tür optimize edilmiş pazarlama mesajlarının ilk testleri umut verici sonuçlar verdi - bir fintech şirketi, Meta'nın yapay zekasının WhatsApp mesaj kampanyalarını hedeflemesine izin verdiğinde, normal stratejileri business.whatsapp.com business.whatsapp.com'a kıyasla sayfa görüntüleme başına %30 daha düşük maliyet ve %20 daha yüksek tıklama oranı gördü. Sohbete tıklamalı reklamlar ve yeni giden mesajlaşma özellikleri birlikte ele alındığında, işletmelere soğuk bir potansiyel müşteriyi bir sohbete çekmekten, bu potansiyel müşteriyi devam eden WhatsApp mesajlarıyla beslemeye kadar (tümü kullanıcının kontrolü ve onayı altında) eksiksiz bir reklam temas noktaları yelpazesi sunuyor.
WhatsApp Reklamları Geleneksel PPC'ye Karşı: Etkileşimde Üstünlük
WhatsApp tabanlı reklamlar, Google arama reklamları veya standart Facebook/Instagram reklamları gibi eski tıklama başına ödeme (PPC) kanallarına kıyasla nasıl bir performans sergiliyor? Tek kelimeyle: farklı. Geleneksel PPC, trafik çekmek için harikadır - örneğin bir Google Reklamı, birini web sitenize yönlendirebilir. Ancak kişisel bağlantı genellikle burada sona erer. Birçok kullanıcı bir arama reklamına tıklar, bir açılış sayfasını gözden geçirir ve iz bırakmadan ortadan kaybolur veya sahte bir e-posta bırakır. Öte yandan WhatsApp Reklamları, tıklamaları konuşmalarla takas eder. Temel fark, tıklamadan sonra ne olduğudur: kullanıcı bir web sayfasına inmek yerine WhatsApp gelen kutunuza iner. Görünüşte küçük olan bu değişim büyük avantajlar taşıyor.
İlk olarak, bir WhatsApp tıklaması doğal olarak birinci taraf verileri ve doğrudan bir iletişim hattı sağlar. Birisi size WhatsApp'ta mesaj attığı anda, doğrulanmış bir telefon kişisi kazanırsınız ve (izinle) adını ve sohbet geçmişini kaydedebilirsiniz. Bu yüzsüz bir web oturumu değil; CRM'inizde takip edebileceğiniz bir kişi. Müşteriler ayrıca sohbet formatında bilgi paylaşmaya daha isteklidir - sohbet sırasında bir sohbet robotuna e-postalarını, tercihlerini veya bütçelerini rahatça söyleyebilirler, oysa uzun bir web formunu doldurmakta tereddüt edebilirler. Bir rehberin belirttiği gibi, WhatsApp'a Tıkla reklamları ile sohbet sırasında kullanıcının adını, numarasını ve ürün ilgisini toplayabilir ve sleekflow.io'yu yeniden hedeflemek ve beslemek için bu verileri CRM'inize aktarabilirsiniz. Web takibinde gizlilik kısıtlamalarının arttığı bir çağda, bu doğrudan katılım ilişkisi pazarlamacılar için altın değerindedir. Bunu bir Google Reklam tıklamasıyla karşılaştırın: Kullanıcı anında dönüşüm sağlamazsa, onları çerezlerle yeniden hedeflemeyi veya bir formu doldurmalarını ummak zorunda kalırsınız - giderek daha isabetli olan taktikler. WhatsApp, reklam tıklamasını bir sıçramanın sonu değil, bir ilişkinin başlangıcı haline getirerek bu senaryoyu tersine çeviriyor.
İkincisi, WhatsApp Reklamları etkileşim ve dönüşüm verimliliği açısından mükemmeldir. Şirketler, dönüşüm kanalı olarak WhatsApp'ı kullandıklarında önemli ölçüde daha düşük edinme başına maliyet (EBM) ve daha yüksek reklam harcaması getirisi elde ettiklerini bildirmiştir. Örneğin, Brezilyalı bir fintech şirketi olan Stone, müşterilerinin neredeyse yarısının WhatsApp iletişimini tercih ettiğini tespit etti. Stone, işletme sahiplerine ulaşmak için Tıkla-WhatsApp kampanyaları yürüttükten sonra iki ay içinde 6.000'den fazla sohbet başlatabildi ve edinme başına maliyet, diğer çevrimiçi dönüşüm kampanyalarından beş kat daha düşük oldu sleekflow.io. Benzer şekilde, Endonezyalı bir e-ticaret markası olan Vyatta, WhatsApp yeniden hedefleme reklamlarını kullanarak alışverişi bırakan müşterilerle yeniden etkileşime geçti ve olağanüstü sonuçlar elde etti - WhatsApp reklamları, bu müşterileri hedefleyen standart reklam kampanyalarına kıyasla %79 daha düşük CPA ile 5 kat daha fazla satın alma gerçekleştirdi sleekflow.io. Bu tür ölçümler dikkatleri üzerine çekiyor: İşletmeler toplu olarak, WhatsApp'ın dijital kanallar arasında en iyi reklam harcaması getirilerinden birini (ROAS) sağladığını ve genellikle Google Ads ve geleneksel Meta adszceppa.com'dan daha iyi performans gösterdiğini keşfediyor. Bu mantıklı - bir sohbet müşteri adayı, rastgele bir tıklamadan çok daha sıcak ve dönüştürmesi daha kolay. İtirazları gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve kullanıcıyı ödeme için adım adım yönlendirebilirsiniz. Esasen, WhatsApp reklamları PPC'nin erişimini bir satış görüşmesinin kapanış gücüyle birleştirir. Tek bir web sitesi ziyareti için ödeme yapmak yerine, günler veya haftalara yayılabilecek (WhatsApp'ın 24 saatlik yanıt pencereleri ve takip mesajı kuralları dahilinde) ve yalnızca anında bir satış değil, aynı zamanda devam eden bir müşteri kazandıracak bir sohbete yatırım yapıyorsunuz.
Bir diğer avantaj ise WhatsApp reklamlarının Meta'nın güçlü hedefleme ve analizleriyle nasıl entegre olduğudur. Hedef kitlenizi tanımlamak için hala Facebook/Instagram'ın Reklam Yöneticisini kullanıyorsunuz - tüm tanıdık demografik bilgilerden, ilgi alanlarından ve benzer hedeflemelerden yararlanarak - ancak artık amaç bir sohbet başlatmak. Sohbet kalitesini önemsiyorsanız, başlatılan sohbet sayısı gibi metrikler için optimizasyon yapabilir veya hatta sohbet olaylarını (potansiyel müşteriler, sohbetten satışlar) reklam performansınıza bağlamak için mesajlaşma için yeni Dönüşüm API'sini kullanabilirsiniz business.whatsapp.com business.whatsapp.com. Bu, yalnızca tıklama değil, hangisinin daha iyi sohbet sonuçları verdiğini görmek için farklı reklam öğelerini A/B test edebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, sohbetin kendisi zengin bir içgörü kaynağı olduğundan, satış ekibiniz WhatsApp'tan gelen potansiyel müşteri kalitesini web analizinin yapamayacağı şekilde (örneğin, en sık sorulan soruları okuyarak) niteliksel olarak değerlendirebilir. Ve tek seferlik PPC tıklamasının aksine, bir WhatsApp bağlantısı zaman içinde ucuz bir şekilde beslenebilir. Örneğin, biri bir Google reklamını tıklar ve satın almazsa, onu geri getirmek için daha fazla reklam ödemeniz gerekir. Ancak biri WhatsApp sohbeti başlatır ve hemen satın almazsa, 24 saat içinde ücretsiz olarak veya daha sonra onaylanmış bir şablon kullanarak küçük bir mesajlaşma ücreti ile takip edebilirsiniz - çok daha uygun maliyetli bir yeniden hedefleme döngüsü. Özünde, WhatsApp müşteri kazanımını iki yönlü bir caddeye dönüştürür. Potansiyel müşterileri kendi alanınıza (web sitenize) çekip muhtemelen kaybetmek yerine, onlarla oldukları yerde (WhatsApp'larında) buluşur, ardından hunide onların hızında birlikte yürürsünüz. Sonuç: daha yüksek kaliteli potansiyel müşteriler, daha yüksek dönüşüm oranları ve pazarlama paranız için daha fazla patlama.
Elbette, Google Ads gibi geleneksel PPC'nin, özellikle arama odaklı amaç ve geniş farkındalık için hala yeri var. Ancak orada bile, ileri görüşlü pazarlamacılar boşluğu dolduruyor. Bazı işletmeler, açılış sayfalarına veya Google Reklamlarına WhatsApp sohbet bağlantıları ekleyerek ziyaretçilerin soruları olduğunda geri dönmek yerine anında sohbet etmelerine olanak tanıyor. Genel eğilim açık: pazarlama, tıklama yakalamadan sohbet yakalamaya doğru ilerliyor. Ve WhatsApp - her yerde bulunması (özellikle de baskın mesajlaşma uygulaması olduğu bölgelerde) ve kullanıcı rahatlığıyla - bu değişimden yararlanmak için benzersiz bir konuma sahip. Statik bir formun veya genel bir görüntülü reklamın, arkadaşlarınızla ve ailenizle rutin olarak sohbet ettiğiniz bir ortamla rekabet ettiğini hayal etmek zor. Bir marka bu sohbet listesine katıldığında, güvenilir bir alana girmiş olur, bu nedenle alakalı olmak için çıta daha yüksektir - ancak doğru yapıldığında, etkileşimdeki ödüller benzersizdir.
Kullanım Örneği: Reklam Tıklamasından CRM'e - WhatsApp Flows + HubSpot İş Başında
Tüm bu parçaların nasıl bir araya geldiğini görmek için basitleştirilmiş bir gerçek dünya kullanım örneğini inceleyelim. Bir B2C hizmet şirketinde (örneğin, bir seyahat acentesi) pazarlamacı olduğunuzu düşünün. Potansiyel müşterileri yakalamak ve onları nitelemek istiyorsunuz, bu nedenle WhatsApp ve HubSpot CRM'inizden yararlanan bir Facebook reklam kampanyası yürütmeye karar veriyorsunuz. Şöyle bir durum ortaya çıkabilir:
1. Reklam Daveti: İdeal kitlenizi (örneğin, seyahatle ilgilenen genç profesyoneller) hedefleyen göz alıcı bir Instagram ve Facebook reklamı oluşturursunuz. Reklamın harekete geçirici mesajında "Kişiselleştirilmiş Seyahat Teklifi için WhatsApp'ta Sohbet Edin" yazıyor. Belki de reklam metni, "Bir sonraki tatilinizde nereye gideceğinizden emin değil misiniz? Bizimle WhatsApp'ta sohbet edin ve dakikalar içinde size özel bir seyahat programı alın!" İlgisini çeken kullanıcı WhatsApp'ta Mesaj Gönder'e tıklar. Anında, işletme hesabınızla bir WhatsApp sohbetine bırakılırlar - form yok, gecikme yok.
2. Otomatik Karşılama: WhatsApp'ınız onları otomatik bir mesajla karşılar, örneğin: "Merhaba! 👋 Ben TravelBot. Mükemmel seyahatinizi tasarlamanıza yardımcı olabilirim. Öncelikle, adınızı öğrenebilir miyim?" Bir WhatsApp Akışı kullanarak, konuşma yapılandırılmış ancak etkileşimli bir şekilde ilerler. Kullanıcıya, dostça yönlendirmelerle her seferinde bir soru sunulur. Adını sorduğunda, Akış kullanıcının yazması için bir metin giriş alanı kullanır. Ardından, "Ne tür destinasyonlar ilginizi çekiyor? (Birden fazla seçebilirsiniz)" diye sorabilir ve Plaj, Dağlar, Şehir, Macera vb. gibi seçenekler için bir dizi düğme sunabilir. Bu, chatdiscoverdigital.com discoverdigital.com içindeki form benzeri girdileri destekleyen yeni Flows özelliğinin bir parçası olan hızlı yanıt düğmeleri ve menüler gibi WhatsApp'ın etkileşimli kullanıcı arayüzü öğelerini kullanıyor. Kullanıcı "Plaj" ve "Macera" seçeneklerine dokunuyor. Ardından Akış, bir takip araması planlamak veya seyahat için uygun tarihler sunmak vb. için bir takvim seçici gönderebilir. Bu alışveriş boyunca her yanıt gerçek zamanlı olarak doğrulanır ve kaydedilir. Kullanıcı beklenmedik bir şey yazarsa (örneğin geçersiz bir tarih girerse), Akış hemen düzeltmesini isteyebilir - artık "Oops, yanlış format" e-postaları discoverdigital.com. Deneyim, bir formdan ziyade dostça bir görüşme gibi hissettiriyor. Ve daha da önemlisi, kullanıcı etkileşimde kalıyor - sohbet havasında, hızlı ve hatta eğlenceli.
3. Canlı Aktarım (gerekirse): Kullanıcının botun üstesinden gelemeyeceği karmaşık bir soru sorduğunu varsayalım: "Tek bir seyahate birden fazla ülkeyi dahil edebilir miyim?". Bu noktada, insan temsilciniz bir uyarı alır ve sorunsuz bir şekilde devralmak için WhatsApp sohbetine atlayabilir. (WhatsApp Business'taki çoklu temsilci desteği ile ekibiniz bunu kolayca yönetebilir). Temsilci, kullanıcının tüm ihtiyaçlarını açıklığa kavuşturur ve tıpkı bir telefon görüşmesindeki satış elemanı gibi yakınlık kurar - tek fark, birçok insanın kolaylık sağlamak için tercih ettiği metin yoluyla olmasıdır. Sohbetin sonunda, müşteri adayı geçici bir güzergah veya sorusuna yanıt almış olur ve yanıt verilebilirlikten etkilenir.
4. CRM Yakalama: Perde arkasında entegrasyon sihri gerçekleşiyor. Kullanıcının WhatsApp Akışı aracılığıyla sağladığı her bilgi - adı, seyahat tercihleri, bütçesi vb. - otomatik olarak HubSpot 'a (veya tercih ettiğiniz CRM'e) yapılandırılmış veri discoverdigital.com olarak aktarıldı. WhatsApp iletişim bilgileri artık yeni bir müşteri adayı girdisidir ve konuşmanın transkripti de eklenmiştir. Sanki çok adımlı ayrıntılı bir form doldurmuşlar gibi, ancak çok daha ilgi çekici bir şekilde. Bu, WhatsApp Akışlarının önemli bir avantajıdır: manuel kopyalama-yapıştırma veya dağınık form gönderimlerini discoverdigital.com temizlemeye gerek kalmadan verileri doğrudan sistemlerinize besler. Entegrasyon kodsuz ve sorunsuzdur - pazarlama ekipleri, WhatsApp'ı HubSpot'a bağlayan platformları (Flowella veya diğerleri gibi) kullanarak bunu geliştiriciler olmadan kurabilir.
5. Takip ve Besleme: Müşteri adayı yakalandığına göre HubSpot iş akışınız devreye girer. Belki bir satış temsilcisine ertesi gün takip etmesi için bir görev atar veya ayrıntılı seyahat programı PDF'sini içeren kişiselleştirilmiş bir e-postayı tetikler. Ancak, kullanıcı etkileşime geçmeyi tercih ettiği için WhatsApp üzerinden takip etme seçeneğiniz de var. Örneğin, bir hafta sonra şöyle bir WhatsApp mesajı gönderebilirsiniz (onaylı bir şablon kullanarak) "Merhaba [İsim], macera seyahat paketlerinde yeni bir indirimimiz var. Daha fazla seçenek keşfetmeye hazır mısınız?" Bu, işletme tarafından başlatılan bir pazarlama mesajı olduğundan, kullanıcı ilgilenmiyorsa vazgeçebilir - ancak ilgileniyorsa, muhtemelen okuyacak (%98 açılma oranını hatırlayın!) ve yanıt verecektir. Bu tür çok kanallı yetiştirme (HubSpot e-postası + WhatsApp mesajı) sohbeti tam anlamıyla devam ettirir. Tek bir tıklama olabilecek bir şeyi uzun vadeli bir etkileşime dönüştürdünüz.
Bu kullanım örneğinden, faydalar kristal berraklığında ortaya çıkıyor. Pazarlamacı, geleneksel bir açılış sayfası + formunu WhatsApp görüşmesiyle etkili bir şekilde değiştirerek dönüşüm şansını önemli ölçüde artırdı. "Gönderim kara deliği" yok - müşteri adayı bir form doldurup e-posta yanıtı için günlerce beklemek yerine hemen yanıt aldı. Veri kalitesi yüksek (her alan doğrulandı ve kullanıcının telefonu doğrulandı). Müşteri adayına ulaşma hızı ışık hızında - temsilcileriniz reklam tıklandıktan sonra saniyeler içinde müşteri adayıyla konuşmaya başladı ve bunun da dönüşüm olasılığını artırdığı kanıtlandı. Ayrıca müşteri adayı, genel bir süreçten geçiriliyormuş gibi değil, dinlenildiğini ve kendisine yardımcı olunduğunu hissediyor. Bu, en iyi haliyle diyaloğa dayalı pazarlamadır: müşterinin şartlarına ve zaman çizelgesine bağlıdır, ancak işletme için yönlendirici ve verimlidir. Bir dijital danışmanlık şirketinin ifadesiyle, CRM ile birleştirilmiş WhatsApp Flows, pasif sayfa ziyaretçilerini aktif katılımcılara dönüştürüyor ve herhangi bir kod veya karmaşık kurulum olmadan yol boyunca sağlam veriler yakalıyor discoverdigital.com discoverdigital .com.
Son olarak, bu yaklaşımın ölçeklenebilir olduğunu belirtmek gerekir. İster 100 reklam tıklaması ister 10.000 reklam tıklaması olsun, ilk WhatsApp Akışı hacmi kaldırabilir ve potansiyel müşterileri otomatik olarak nitelendirebilir. İnsan ekibiniz yalnızca potansiyel müşteriler çok ilgilendiğinde veya özel ihtiyaçları olduğunda devreye girer - bu da kaynakların akıllıca kullanılması anlamına gelir. Birçok işletme bu tür çözümleri uygulamaya başladı bile. WhatsApp yanıtlarını doğrudan HubSpot alanlarıyla eşleştirmek için araçlar mevcut ve WhatsApp'ın Bulut API'si mesajlaşmayı pazarlama yığınınıza entegre etmeyi her zamankinden daha kolay hale getiriyor. WhatsApp'ın mesajlaşma platformunun HubSpot gibi CRM sistemleriyle yakınsaması, pazarlamacıların nihayet her iki dünyanın da en iyisine sahip olabileceği anlamına geliyor: zengin diyalog etkileşimleri ve arka uçta sağlam veri/otomasyon.
Sonuç olarak, WhatsApp İşletme Reklamları PPC'nin ne olabileceğini yeniden tanımlıyor. Facebook ve Google gibi platformların erişim ve hedefleme becerisini, kişisel dokunuş ve mesajlaşmanın yüksek etkileşimiyle harmanlıyorlar. Diyaloğa dayalı stratejilere odaklanan pazarlamacılar için bu, oyunun kurallarını değiştiren bir özellik. Başarıyı yalnızca tıklama veya gösterimlerle ölçmek yerine, WhatsApp Reklamları bizi konuşmaları, ilişkileri ve devam eden müşteri değerini ölçmeye zorluyor. Anlık sohbetleri ateşleyen Tıkla-WhatsApp reklamlarından, müşterileri kişiselleştirilmiş tekliflerle yeniden etkileşime geçiren işletme tarafından başlatılan mesaj kampanyalarına kadar, 2025'te WhatsApp reklamlarının yetenekleri her zamankinden daha zengin. Ve yeni gelişmelerle (yapay zekalı sohbet asistanları, sohbet içi alışveriş ve WhatsApp'ta doğrulanmış işletme hesapları gibi) "sohbet" ile "dönüşüm" arasındaki fark daha da azalacak.
Bir adım önde olmak isteyen tüm pazarlamacılar için mesaj açık: WhatsApp'ı reklam karışımınıza eklemenin zamanı geldi. Bu sadece başka bir kanal değil - müşterilerle değil, onlarla konuşmak ve kısa tıklamaları kalıcı sohbetlere dönüştürmek için bir şans. Kanıtlanmış avantajları göz önüne alındığında - 5 kat daha düşük edinme maliyetleri sleekflow.io 'dan çok daha yüksek yanıt oranlarına discoverdigital.com - WhatsApp İşletme Reklamları, modern pazarlama kampanyalarının temel taşı olmaya hazırlanıyor. İster potansiyel müşteri yaratıyor, ister e-ticaret satışlarını artırıyor veya topluluk sadakatini besliyor olun, WhatsApp'ı stratejinizin bir parçası haline getirmek, sonuçlarınızı geleneksel PPC'nin karşılayamayacağı şekilde yükseltebilir. Diyaloğa dayalı pazarlama çağı geldi ve her seferinde bir WhatsApp sohbeti gerçekleşiyor. sleekflow.iobusiness.whatsapp.com
