WhatsApp basit bir mesajlaşmanın ötesine geçerek güçlü bir iş kanalına dönüştü. En son yeniliklerden biri, işletmelerin WhatsApp sohbeti içinde etkileşimli, çok adımlı deneyimler oluşturmasına olanak tanıyan bir özellik olan WhatsApp Akışlarıdır. Bu ayrıntılı kılavuzda, WhatsApp Akışlarının ne olduğunu, işletme sahipleri ve pazarlamacılar için neden önemli olduğunu, Meta'nın resmi rotası aracılığıyla bunları nasıl uygulayabileceğinizi ve Flowella gibi araçların bu özellikten yararlanmayı nasıl çok daha kolay hale getirdiğini açıklayacağız.
WhatsApp Akışları ile tanışın
WhatsApp Akışları (WhatsApp Formları olarak da bilinir), doğrudan bir WhatsApp görüşmesinin içinde yapılandırılmış, etkileşimli bir yolculuk oluşturmanıza olanak tanır[1][2]. Kullanıcıları harici bir web sayfasına veya uygulamaya göndermek yerine, bir Akış tüm etkileşimi sohbet içinde tutar. Bu, müşterilerin platform değiştirmeye gerek kalmadan doğrudan WhatsApp'ta ürünlere göz atabileceği , form doldurabileceği, sipariş verebileceği veya geri bildirim gönderebileceği anlamına geliyor[1]. Meta, 2023'ün sonlarında WhatsApp Business Platform'un bir parçası olarak WhatsApp Flows'u başlattı ve ortak iş etkileşimlerini sohbet uygulaması içinde daha hızlı ve daha sorunsuz hale getirmeyi amaçladı[3].
WhatsApp Akışı, özünde sohbet içinde çalışan bir mini uygulama veya form gibidir. Kullanıcıyı bir görev veya form boyunca adım adım yönlendiren bir dizi ekran ve giriş öğesinden oluşur. Akışlar, metin alanları, düğmeler, menüler, tarihler ve dosya yüklemeleri gibi bilinen form bileşenlerini destekler ve bunların tümü WhatsApp'ta yerel olarak sunulur[4][5]. Örneğin, bir Akış şunları içerebilir:
- Metin Girişi: Kullanıcı bir sohbet balonuna serbest biçimli bir yanıt yazar (örneğin, adı veya e-posta adresi)[5].
- Çoklu Seçim/Düşürme: Kullanıcıya dokunulabilir düğmeler veya açılır menü olarak bir seçenekler listesi sunulur ve önceden tanımlanmış bir yanıtı seçmesine izin verilir (örneğin, bir ürün seçmek veya "Evet / Hayır" ı seçmek)[5].
- Tarih Seçici: Mini bir takvim arayüzü, kullanıcının tarihi manuel olarak yazmadan bir tarih seçmesine (randevuları veya rezervasyonları planlamak için) olanak tanır[5].
- Dosya Yükleme: Kullanıcı, akışın bir parçası olarak doğrudan sohbete bir fotoğraf/belge (örneğin, bir kimlik görüntüsü veya bir PDF) ekleyebilir veya çekebilir[6].
Her ekran bir veya birden fazla girdi bileşenine sahip olabilir ve Akış, bir sonraki adıma geçmeden önce girdileri doğrulayabilir ve zorunlu alanlar gerektirebilir. Aslında WhatsApp Akışları, gerekli alanların doldurulmasını ve girdilerin gerçek zamanlı olarak doğru formatta olmasını sağlar - artık sonradan "oops, yanlış format" hataları yok[7][8]. Bir Akıştaki "Devam" veya gönder düğmesi, gerekli tüm alanlar tamamlanana kadar devre dışı bırakılabilir, böylece müşteriler yanlışlıkla önemli bilgileri atlayamaz[8]. Bu gerçek zamanlı doğrulama, takip düzeltmelerine gerek kalmadan sohbet etkileşiminden temiz, yapılandırılmış veriler (ör. geçerli e-postalar, düzgün biçimlendirilmiş tarihler) almanız anlamına gelir[7].
WhatsApp Akışları İşletmeler İçin Neden Önemlidir?
İşletme sahipleri ve pazarlamacılar için WhatsApp Flows, müşterilerle etkileşim kurmanın yeni ve son derece ilgi çekici bir yolunu temsil ediyor. Bazı temel faydaları göz önünde bulundurun:
- Sürtünmesiz Müşteri Deneyimi: Akışlar, müşterilerin eylemleri tamamlamasını sağlamak için tipik olarak ortaya çıkan sürtünmeyi azaltır. Kullanıcıların bir bağlantıya tıklaması ve bir mobil web sayfasını veya uygulamayı beklemesi gerekmez; her şey zaten içinde bulundukları sohbetin içinde gerçekleşir. Bu uygulama içi yaklaşım , WhatsApp içinde uygulama benzeri etkileşimler sunar ve kullanıcılara özel yolculuklar boyunca adım adım rehberlik eder[9]. Akışlar, ekstra adımları (bir siteye giriş yapmak veya küçük bir ekranda bir formda gezinmek gibi) ortadan kaldırarak müşterilerin görevleri çok daha az güçlükle tamamlamasına yardımcı oluyor[10]. Kısacası, resmi bir formdan ziyade doğal bir konuşma gibi hissettiriyor.
- Daha Yüksek Etkileşim ve Tamamlama Oranları: WhatsApp, insanların son derece aktif ve duyarlı olduğu bir kanal olduğundan, akışlar yanıt oranlarını önemli ölçüde artırabilir. WhatsApp mesajları, çok daha yüksek bir etkileşimle neredeyse e-posta erişimine sahiptir - WhatsApp mesajlarının yaklaşık %98'i açılır ve %40-60'ı yanıt alır; bu, e-posta veya SMS'ten 2-3 kat daha yüksek yanıttır[11]. Müşterilerle zaten vakit geçirdikleri yerde buluşarak (WhatsApp'ın dünya çapında 2,5 milyardan fazla kullanıcısı var), işletmeler daha fazla form doldurulmasını, daha fazla kayıt işleminin tamamlanmasını ve daha az vazgeçilmesini bekleyebilir. Aslında, ilk sonuçlar, yapılandırılmış sohbet içi deneyimlerin, kullanıcıları harici kanallara göndermeye kıyasla daha iyi görev tamamlama ve daha az vazgeçmeye yol açtığını göstermektedir[12]. Müşterilerin, bir mobil tarayıcıdaki hantal bir web formu yerine güvendikleri samimi bir sohbet ortamında ortaya çıktığında süreci tamamlama olasılığı daha yüksektir.
- Kişisel, Gerçek Zamanlı Etkileşim: WhatsApp'ın doğası gereği konuşmaya dayalı ve anlıktır. WhatsApp içindeki bir akış, sıkıcı bir form değil, kişisel bir sohbet alışverişi gibi hissettirir. Müşteriler gerektiğinde gerçek zamanlı olarak soru sorabilir veya açıklama alabilir (bir sohbet robotu veya canlı temsilciyle birlikte bile), bu da tek yönlü bir form gönderiminin kopukluğunu ortadan kaldırır ve müşteri memnuniyetini artırır[13]. Dahası, WhatsApp kullanırken, kullanıcılar doğrulanabilen bir hesapla (resmi iş hesapları için yeşil tik) etkileşime girdiklerini bilirler, bu da güven katar. Tüm bunlar daha olumlu bir müşteri deneyimine katkıda bulunur ve bu da dönüşümleri ve marka algısını artırabilir.
- Sorunsuz Veri Yakalama: Müşterinin bir akışta verdiği her yanıt anında yapılandırılmış veri olarak yakalanır. Akışlarda, form yanıtlarını manuel olarak dışa aktarmaya veya temizlemeye gerek yoktur - veriler gerçek zamanlı olarak sistemlerinize beslenmeye hazır bir formatta toplanır[14]. Bu, pazarlamacıların ve satış ekiplerinin beklemeden veya fazladan iş yapmadan anında, kullanılabilir veriler (potansiyel müşteriler, geri bildirimler, siparişler vb.) alabileceği anlamına gelir. Entegrasyonlar, kullanıcıları yanıtlarına göre otomatik olarak etiketleyebilir veya segmentlere ayırabilir, bu da daha hızlı takip ve kişiselleştirme sağlar[15].
Özetle, WhatsApp Akışları sohbetin rahatlığını formların yapısıyla birleştirerek işletmelere kullanıcıların ilgisini çekmek ve eylemleri yönlendirmek için güçlü bir araç sunar. Geleneksel olarak düşük form tamamlama oranları veya cevaplanmayan e-postalarla mücadele eden şirketler, bu etkileşimleri WhatsApp akışlarına taşıyarak önemli bir artış görebilir[16][17].
WhatsApp Akışları için Temel Kullanım Örnekleri
WhatsApp Flows ile ne tür iş görevlerinin üstesinden gelebilirsiniz? Kısa cevap: yapılandırılmış bir bilgi alışverişi içeren her şey. Akışlar, müşteri yolculuğu boyunca form benzeri kullanım durumları için idealdir. İşte bazı popüler örnekler:
- Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Kayıtlar: Sohbette yeni müşteri adaylarını veya kayıtları sorunsuz bir şekilde yakalamak için akışları kullanın. Örneğin, bir pazarlama kampanyası sırasında bir bülten, etkinlik veya promosyon için etkileşimli bir kayıt akışı oluşturabilirsiniz[18]. Bir kullanıcı bir açılış sayfasına giden bir bağlantıya tıklamak yerine, doğrudan sohbet sırasında birkaç soru (ör. ad, e-posta, tercihler) soran bir WhatsApp mesajı alır. Bu, giriş engelini azaltır ve potansiyel müşteri yakalama oranlarını önemli ölçüde artırabilir[19].
- Randevu Rezervasyonu: Müşterilerin WhatsApp üzerinden randevu veya rezervasyon planlamasına izin verin. Bir akış, kullanıcıya bir hizmet seçme, uygun bir tarih/saat seçme (bir tarih seçici ile) ve rezervasyonu onaylama konusunda rehberlik edebilir - hepsi sohbet içinde[19]. Bu, salonlar, klinikler, danışmanlar, test sürüşü rezervasyonları ve daha fazlası için harikadır. Etkileşimli akış, randevu ayrıntılarının doğru bir şekilde toplanmasını ve ileri geri aramalar veya e-postalar olmadan anında onaylanmasını sağlar.
- Müşteri Geri Bildirimi ve Anketler: Müşterilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu yerlerde geri bildirim toplayın veya anketler düzenleyin. Örneğin, bir satın alma veya destek etkileşiminden sonra, bir NPS (Net Promoter Score) sorusu soran, bir derecelendirme ve isteğe bağlı bir yorum toplayan bir WhatsApp Akışı gönderebilirsiniz[20]. Bu sadece hızlı bir sohbet etkileşimi olduğundan, yanıt oranları geleneksel e-posta anketlerinden çok daha yüksektir. Şirketler ürün geri bildirimi, hizmet değerlendirmeleri veya etkinlik sonrası anketler için akışları kullanarak gerçek zamanlı içgörüler elde eder[21]. Tüm yanıtlar analiz için doğrudan anket aracınıza veya CRM'e aktarılabilir.
- Ürün Tarama ve Siparişler: Akışlar e-ticaret işlemlerini bile kolaylaştırabilir. WhatsApp içinde mini bir katalog veya rehberli alışveriş deneyimi oluşturabilirsiniz - örneğin, ürün seçeneklerini göstermek ve bir sipariş veya ön sipariş almak. Kullanıcılar ürünlere göz atabilir, seçimlerini yapılandırabilir ve WhatsApp içinde yerel olarak sipariş verebilir[1]. Bu, sohbetin içine yerleştirilmiş basitleştirilmiş bir uygulama veya web sitesi mağazasına sahip olmak gibidir. İşletmeler için bu, müşteriler sohbetten asla ayrılmadığı için daha az terk edilmiş sepet anlamına gelir. Onay ve ödeme (gerekirse) akışa entegre edilebilir veya bir temsilci tarafından takip edilebilir.
- Onboarding & KYC (Müşterinizi Tanıyın): Müşteri bilgilerini veya belgelerini toplamayı gerektiren işletmeler için (finansal hizmetler, telekom veya herhangi bir kullanıcı katılımında yaygındır), WhatsApp Akışları oyunun kurallarını değiştirir. Adım adım bilgi isteyen bir ilk katılım akışı tasarlayabilirsiniz - örneğin kişisel bilgiler, adres, ardından kullanıcıdan kimliğinin veya diğer belgelerinin bir fotoğrafını yüklemesini ister - hepsi güvenli bir şekilde sohbet içinde[22][6]. Flowella'nın kendi kullanım örneği, "Kimlik Bilgileri → Adres → Belge Yükleme → Onay" gibi ekranların her şeyi yakaladığı ve doğrudan bir CRM'ye beslediği (HubSpot'ta bir kişi ve ekli bir KYC kaydı oluşturmak gibi) bir KYC akışını göstermektedir[23][24]. Müşteriler bunu karmaşık bir form veya portalda gezinmekten çok daha kolay buluyor. Ayrıca, her girdi doğrulanabildiği (örneğin, bir kimlik numarasının biçimi) ve gerekli belgeler hemen toplandığı için hataları da azaltır.
- Müşteri Destek İş Akışları: Proaktif kullanımın ötesinde, akışlar müşteri tarafından başlatılan süreçleri de destekleyebilir. Örneğin, bir destek sohbet robotu veya temsilcisi, bir destek talebi için yapılandırılmış bilgi toplamak ("Bize sorununuzu anlatın - bu listeden seçim yapın, ayrıntıları verin vb.") veya sorun gidermeye rehberlik etmek için bir akışı tetikleyebilir. Benzer şekilde akışlar, kullanıcıyı doğrulama ve giriş ekranlarından geçirerek hesap bilgilerinin güncellenmesi (adres veya telefon numarası değişikliği) gibi işlemleri gerçekleştirebilir[25]. İşletmeler, destekte akışları kullanarak tek bir oturumda gerekli tüm bilgileri almalarını ve müşterilerin sorunlarının daha hızlı çözülmesini sağlar.
Bunlar sadece birkaç örnek - WhatsApp Akışları çok yönlüdür ve etkinlik LCV'lerinin toplanmasından sigorta tekliflerinin işlenmesine kadar birçok senaryoya uyarlanabilir[26][19]. Meta, akışların yapabileceklerini genişletmeye devam ediyor, bu nedenle özellik geliştikçe daha da fazla kullanım durumunun ortaya çıkmasını bekleyebiliriz[27].
(Not: WhatsApp Akışları şu anda normal WhatsApp Business Uygulamasında değil, yalnızca WhatsApp Business Platformu/API aracılığıyla kullanılabilir[28]. Bu, işletmelerin akışlara genellikle bir API entegrasyonu veya bir çözüm sağlayıcı aracılığıyla eriştiği anlamına gelir - daha fazlası aşağıda).
Kendin Yap Yaklaşımı: Meta'nın Araçları ile WhatsApp Akışları Geliştirme
WhatsApp Akışlarını Meta'nın resmi kaynaklarını kullanarak kendi başınıza uygulamak istiyorsanız, bu kesinlikle mümkündür - ancak biraz teknik çabaya hazırlıklı olun. İşte resmi rotanın içerdikleri:
- WhatsApp İşletme Hesabı ve API Erişimi: İlk olarak, işletmenizin WhatsApp Business Platformunda olması gerekir. Akışlar, WhatsApp Business API hesapları için etkinleştirilir (Cloud API veya resmi bir sağlayıcı aracılığıyla)[28]. Bir WhatsApp İşletme Hesabı (WABA) ve API için kayıtlı bir telefon numarası oluşturmanız gerekir.
- Akış Oluşturucu veya API Kodlama: Meta, akış oluşturmak için iki yol sunar:
-
- Meta Flow Builder kullanıcı arayüzünü kullanma: WhatsApp Manager'da (WhatsApp Business hesabınızı yönetmek için kullanılan web arayüzü), "Hesap Araçları" altında akışları görsel olarak tasarlamanıza olanak tanıyan bir Akış Oluşturucu aracı bulunmaktadır[29]. Ekranlar oluşturabilir, sorular ve giriş alanları ekleyebilir ve akışın nasıl ilerleyeceğini tanımlayabilirsiniz. Bu, basit statik akışlar (örneğin sabit bir form) oluşturmak ve işleri hızlı bir şekilde test etmek için kullanışlı olan kodsuz bir yaklaşımdır.
-
- API/Programatik Yaklaşımı Kullanma: Daha karmaşık ihtiyaçlar veya otomasyon için, WhatsApp API aracılığıyla JSON tanımları göndererek akışları tanımlayabilirsiniz. Meta, akışları oluşturmak, yayınlamak ve yönetmek için yeni API uç noktaları sunmuştur[30]. Bu yaklaşımda, akışın ekranlarını, bileşenlerini ve mantığını tanımlayan bir JSON yapısı yazarsınız ve ardından bu akışı yüklemek ve göndermek için API'yi (veya Infobip'in veya 360dialog'unki gibi bir sağlayıcının API'sini) kullanırsınız. Bu yöntem esnektir ve dinamik akışlar (arka ucunuzu sorgulayan veya kullanıcı girdisine göre değişen akışlar) için gereklidir, ancak geliştirici kaynakları gerektirir.
- Konuşmalarda Akışı Tetikleme: WhatsApp Akışları bağımsız uygulamalar değildir - kullanıcılara bir mesajın parçası olarak gönderilmeleri gerekir. Tipik olarak, akışı başlatan bir eylem çağrısı içeren özel bir Etkileşimli Mesaj kullanırsınız. Örneğin, dokunulduğunda akışı açan bir düğmeyle birlikte "Merhaba, lütfen bilgilerinizi doldurun" şeklinde bir şablon mesaj gönderebilirsiniz[31]. Akışlar iki bağlamda başlatılabilir:
-
- İş tarafından başlatılan (giden) mesajlar, akışı başlatan bir "Formu Doldur" düğmesi içeren şablonlu bir mesaj patlaması gönderir[32].
- Bir oturum içinde, bir müşteri size mesaj gönderir ve sohbet robotunuz/aracınız görüşmenin bir parçası olarak bir akış CTA'sı ile yanıt verir. Her iki durumda da uygun şablonu onaylatmanız (24 saatlik oturumun dışındaysa) ve kullanıcının WhatsApp mesajlarını almak için seçili olduğundan emin olmanız gerekir[33]. Tüm bunlar WhatsApp'ın kullanıcı güvenini yüksek tutan mesajlaşma politikasının bir parçasıdır.
Şimdi, akışı resmi yöntemler aracılığıyla oluşturmak bir şeydir - ancak bunu iş süreçlerinize entegre etmek başka bir şeydir. Birçok ekip Meta'nın Flow Builder veya API'si ile başlıyor, ancak kısa süre sonra pilot uygulamadan tam entegre bir çözüme geçerken teknik bir duvarla karşılaşıyor. Kendin yap yoluna giderseniz karşılaşacağınız bazı zorluklar şunlardır:
- Şifreleme ve Güvenlik Kurulumu: Arka ucunuzla hassas veya dinamik veri alışverişi yapan herhangi bir akış için Meta, bir şifreleme anahtar çifti oluşturmayı ve şifrelenmiş yükleri işlemeyi gerektirir[34]. Pratikte, bir genel-özel anahtar çifti oluşturmanız, genel anahtarı WhatsApp'a kaydetmeniz ve ardından sunucunuzda gelen akış verilerinin şifresini çözmeniz gerekir. Bu, akış sırasında değiş tokuş edilen verilerin (örneğin, doğrulama veya sonraki adım mantığı için sunucunuza gönderilen bir kullanıcı girdisi) güvenli olmasını sağlar. Bu hayati bir adımdır, ancak karmaşıklık yaratır ve kriptografi konusunda geliştirici uzmanlığı gerektirir. Bir kılavuzun belirttiği gibi, bu sadece bir onay kutusu değildir - dinamik ekranları güvenli bir şekilde işlemek için bir ön koşuldur[35]
.- Bir "Veri Alışverişi" Uç Noktası Oluşturma ve Barındırma: Akışınız dinamikse - örneğin, canlı bilgileri (ürün kullanılabilirliği, müşteri kayıtları vb.) alması gerekiyorsa veya gönderimleri otomatik olarak veritabanınıza aktarmasını istiyorsanız - akışla etkileşim kurmak için bir arka uç hizmet uç noktası oluşturmanız gerekir. Akış, gezinme sırasında (örneğin, bir ekrandan diğerine geçerken) veri almak veya kullanıcının girdisini iletmek için bu uç noktayı çağıracaktır. Bu uç nokta sağlam olmalıdır - Meta bunun güvenli olmasını, şifreleme işlemini gerçekleştirmesini, hızlı yanıt vermesini (düşük gecikme) ve yüksek oranda kullanılabilir olmasını bekler[36]. Esasen, akışı desteklemek için 7/24 ayakta kalması gereken mini bir API hizmeti kuruyorsunuz. Birçok sağlayıcı ve dokümanda bu hizmetten veri alışverişi veya Akış arka uç hizmeti olarak bahsedilir. Bunu uygulamak önemsiz değildir: Akışın yarı yolda kesilmemesini sağlamak için sunucu altyapısına, veritabanı entegrasyonuna ve hata işlemeye ihtiyacınız vardır. Örneğin Infobip'in belgeleri, gelişmiş (dinamik) akışların tam işlevsellik için WhatsApp Business Manager aracılığıyla bir arka uca bağlanmayı gerektirdiğini belirtiyor[37] - bu da sizin tarafınızda özel çalışma anlamına geliyor.
- Devam Eden Bakım (Anahtarlar, İzleme, Güncellemeler)
:- Kullandığınız her WhatsApp İşletme Hesabı (ve telefon numarası), akışlar için kendi şifreleme anahtarlarına ve ayarlarına sahip olacaktır. Akış kurulumunuzun sağlığını izlemeniz gerekecektir - anahtarları güncel tutun, uç noktanızın her zaman açık olup olmadığını kontrol edin, yeniden denemeleri veya arızaları ele alın, vb[38]. Gerçekte, temel ürününüze ek olarak küçük bir "akış altyapısı" sürdürmeniz gerekir. Zaman içinde Meta API'yi güncelledikçe ya da iş mantığınız değiştikçe akış tanımlarınızı ve arka uç kodunuzu güncellemeniz gerekebilir. Ayrıca, özellikle gönderimleri takip etmeyi veya hataları gidermeyi önemsiyorsanız, akış etkileşimlerini günlüğe kaydetme ve denetleme ihtiyacı da vardır. Tüm bunlar, toplanan verileri CRM'nizde veya veritabanınızda doğru yerlere eşlemeden önce gerçekleşir!
- Veri Entegrasyonu ve CRM Eşleme
- :
- Son olarak, bir kullanıcı bir WhatsApp Akışını tamamladıktan sonra, yanıtlarını alırsınız (WhatsApp API'sinden bir web kancası aracılığıyla veya akış uç noktanızdan verileri ayrıştırarak). Daha sonra bu verileri sistemlerinizle eşleştirmek (örneğin, CRM'nizde yeni bir müşteri adayı oluşturmak veya bir müşteri kaydını güncellemek veya yanıtları bir elektronik tabloda saklamak) size kalmıştır. Bu genellikle ek entegrasyon kodu yazmayı veya ara yazılım gibi bir araç kullanmayı gerektirir. Siz oluşturmadığınız sürece otomatik değildir. Flowella ekibinin belirttiği gibi, "Verileri CRM'nize geri eşlemeden önce bile şifreleme tesisatını, altyapıyı ve şema doğrulamasını sürdürüyorsunuz " - bu da birçok ekibin akışları denediğini ancak sorunsuz bir uçtan uca dağıtım elde etmeden önce neden durduğunu açıklıyor[39].
Tüm bu gereksinimler, yerel yaklaşım yoluyla üretim sınıfı bir WhatsApp Akışı başlatmanın önemli bir proje olabileceği anlamına gelir. Genellikle sadece pazarlamacıları değil, yazılım geliştiricileri veya BT kaynaklarını da içerir. Aslında, teknik bir ekibiniz veya üçüncü taraf bir platformunuz yoksa, "kendin yap" karmaşıklığı çoğu pazarlama ekibi için bir engeldir[40][41]. İşte bu noktada üçüncü taraf çözümler devreye giriyor - ağır işleri basitleştirmek veya ortadan kaldırmak için.
Flowella WhatsApp Akışlarını Nasıl Basitleştiriyor (Kod Gerekmiyor)
İşte tam da bu noktada iyi haberler geliyor. Flowella, teknik engelleri ortadan kaldırmak ve iş kullanıcılarının kod yazmaya veya altyapıyı yönetmeye gerek kalmadan WhatsApp Akışlarının avantajlarından yararlanmasını sağlamak için tasarlanmış bir platformdur. Başka bir deyişle Flowella, halihazırda kullandığınız araçlarla entegre, kodsuz bir WhatsApp form oluşturucuyu masaya getiriyor.
Flowella nedir? Kısaca Flowella, WhatsApp'ı mevcut formlarınıza ve CRM sistemlerinize bağlayan kodsuz bir entegrasyon platformudur. HubSpot, Google Forms, Typeform, SurveyMonkey gibi araçlarda sahip olduğunuz formları veya anketleri alır ve bunları etkileşimli WhatsApp Akışlarına dönüştürür[42]. Müşteriler WhatsApp'ta bu akışları doldurduklarında, Flowella sonuçları kullanıcı standart web formunu doldurmuş gibi doğrudan orijinal sisteminize geri gönderir - özel arka uç veya manuel veri girişi gerekmez[43].
Flowella'nın yüksek seviyede nasıl çalıştığı aşağıda açıklanmıştır:
- Form/CRM Aracınızı Bağlayın: Flowella'yı formunuzun veya verilerinizin bulunduğu sisteme bağlayarak başlarsınız. Bu, HubSpot gibi bir CRM veya Google Forms veya Typeform gibi bir form hizmeti olabilir. Flowella, bu araçta zaten sahip olduğunuz form alanlarını ve doğrulama kurallarını okumak için güvenli erişim (OAuth veya API anahtarları) kullanır[44]. Örneğin, "Ad", "E-posta" ve "Şirket" alanlarına sahip bir HubSpot iletişim formunuz varsa, Flowella bu yapıyı alacaktır.
- Bir WhatsApp Akışı Oluşturma: Flowella daha sonra formunuzdan otomatik olarak bir WhatsApp Akışı oluşturur ve bu girdileri, etiketleri, gerekli/isteğe bağlı ayarları ve hatta formunuzda koşullu alanlar varsa dallanma mantığını yansıtır[44]. Esasen, JSON akış tanımını sizin için oluşturur - WhatsApp Akış ekranlarından herhangi birini elle kodlamanız gerekmez. Formunuzda 5 soru varsa, akışta 5 ekran veya uygun şekilde yapılandırılmış birden fazla alana sahip bir ekran olacaktır. Elbette metni ve sıralamayı gerektiği gibi özelleştirebilirsiniz, ancak akış kullanıcı arayüzünü oluşturmanın ağır işi Flowella'nın oluşturucusu tarafından halledilir.
- Akışı Yayınlayın ve Paylaşın: Akıştan memnun olduğunuzda, onu birden fazla kanal aracılığıyla dağıtabilirsiniz. Flowella, akışı çeşitli giriş noktaları aracılığıyla kullanıcılara göndermenize olanak tanır - örneğin, bir WhatsApp kişileri listesine yayınlayabilir (akışı içeren onaylı bir şablon mesajı kullanarak), bir müşteri hizmetleri temsilcisinin bire bir sohbette tetiklemesini sağlayabilir, akış için bir QR kodu veya bağlantı oluşturabilir veya hatta tıklandığında akışı başlatan bir WhatsApp reklamı kullanabilirsiniz[45]. Bu esneklik, akışları pazarlama kampanyalarında, web sitenizde (örneğin, "WhatsApp'ta bizimle sohbet edin" QR kodu) veya gelen sorgulara yanıt olarak kullanmanıza olanak tanır.
- Yapılandırılmış Verileri Geri Alın: Kullanıcılar WhatsApp Akışından geçerken ve yanıtlarını gönderirken, Flowella verileri yakalar ve doğrudan orijinal formunuza veya veritabanınıza gönderir[46]. Örneğin, bir HubSpot formu olsaydı, WhatsApp yanıtları HubSpot'ta yeni bir gönderim oluşturur (tüm alanlar ve hatta gönderim zamanı veya kaynağı gibi meta verilerle birlikte). Bu bir Google Form veya SurveyMonkey anketi olsaydı, bu araçlarda yeni bir giriş görürdünüz. CRM entegrasyonları söz konusu olduğunda Flowella ayrıca kişi özelliklerini güncelleyebilir veya doğrudan kayıt oluşturabilir. Kilit nokta, arka uç sistemleriniz için normal bir form doldurulmuş gibi görünmesidir - ancak hepsi WhatsApp aracılığıyla gerçekleşmiştir. Herhangi bir özel entegrasyon oluşturmanıza gerek yoktur; Flowella, her WhatsApp yanıtının sisteminizdeki doğru alanla eşleştirilmesini gerçekleştirir ve bunu güvenli ve gerçek zamanlı olarak yapar[43]. Ekibinizin girdileri toplamak için ayrı veritabanları, uç noktalar ve hatta elektronik tablolar oluşturmasına gerek yoktur.
Flowella bunu mümkün kılmak için masaya ne getiriyor? Esasen, WhatsApp Akışlarını yerel olarak uygulamanın tüm dağınık kısımlarını soyutlar. Flowella'nın belgelerine göre, platform aşağıdakilerle ilgileniyor:
- Şifreleme ve Veri Güvenliği: Flowella şifreleme anahtarlarını ve WhatsApp ile Flowella platformu arasındaki güvenli veri alışverişini sizin için yönetir[47]. Şifreleme anahtarlarını manuel olarak yapılandırmanız veya döndürmeniz gerekmez; Flowella, herhangi bir hassas veri aktarımının (dinamik akışlar veya dosya yüklemeleri için) perde arkasında Meta'nın gereksinimlerini karşılamasını sağlar.
- Arka Uç Noktası ve Güvenilirlik: Akış için özel bir uç nokta barındırmak yerine, Flowella'nın bulut hizmeti uç noktadır . Akıştan gelen tüm istekleri (örneğin, dinamik açılır menü seçeneklerini getirme veya girişi sunucu tarafında doğrulama) düşük gecikmeyle işler. Platform, yeniden denemelerin, zaman aşımlarının ve izlemenin uygun şekilde ele alınmasıyla güvenilir olacak şekilde oluşturulmuştur. Kısacası, Flowella sunucuyu çalıştırır, böylece sizin çalıştırmanıza gerek kalmaz[47].
- Veri Doğrulama ve Alan Eşleme: Flowella, orijinal formunuzun sahip olduğu aynı doğrulama kurallarını otomatik olarak uygular (örneğin, bir e-posta alanı gerekliyse ve belirli bir kalıpla eşleşmesi gerekiyorsa, WhatsApp Akışı bunu yansıtacaktır). Ayrıca her alanın yanıtını bağlı sisteminizdeki doğru yerle eşleştirir[48]. Bu, CRM'inize veri almak için manuel CSV içe aktarma veya komut dosyası oluşturma olmadığı anlamına gelir - tasarım gereği anında ve doğrudur. Bir kullanıcı bir seçenek seçerse veya yazım hatası yaparsa, Flowella tıpkı web formunuzda olduğu gibi düzeltmesini isteyebilir ve kaliteli veri sağlar.
- Hata İşleme ve Uyarılar: Bir akış sırasında bir şeyler ters giderse (örneğin bir ağ sorunu veya bir entegrasyon hatası), Flowella hatayı incelikle ele alır ve sizi uyarabilir[49]. Ekibinizin akışlar için bütün bir izleme sistemi oluşturması gerekmez; Flowella gözetimi sağlar (örneğin, bir gönderimin CRM'e gönderilemediğini bildirir, böylece yeniden deneyebilir veya düzeltebilirsiniz).
Flowella bu yönleri kapsayarak WhatsApp Flow'un mevcut formlarınız için başka bir ön uç gibi davranmasını sağlar. Operasyon ve analiz açısından bakıldığında, hiçbir şey bozulmaz - tüm verilerinizi hala tek bir yerden alırsınız, dönüşüm oranlarını ölçebilir ve verileri normalde yaptığınız gibi yönetebilirsiniz[50]. Ancak müşteri açısından bakıldığında, artık onlara etkileşim kurmak için çok daha iyi bir yol sunmuş oldunuz (WhatsApp aracılığıyla).
Flowella'nın sağladığı bir diğer önemli fayda da HubSpot (ve diğer CRM/araçlar) ile yerel entegrasyondur. Örneğin HubSpot kullanıcıları, herhangi bir HubSpot Formunu veya pazarlama formunu bir WhatsApp Akışına dönüştürmek için Flowella'dan yararlanabilir ve yanıtları otomatik olarak HubSpot'a besleyebilir. Bu, WhatsApp görüşmesi yoluyla toplanan yeni potansiyel müşterilerin HubSpot'ta tüm özellikleriyle birlikte anında görünmesi ve tıpkı normal bir form gönderimi gibi mevcut HubSpot iş akışlarınızı tetikleyebilmesi anlamına gelir[51][14]. WhatsApp Akışlarının HubSpot ile entegrasyonu sorunsuz bir huni oluşturur: bir kişi WhatsApp sohbetinden CRM'inize herhangi bir kopyala-yapıştır veya geliştirici çalışması olmadan geçebilir ve otomatik takipleri veya satış eylemlerini hemen etkinleştirebilir[52][53]. Pazarlama ekipleri için WhatsApp'ta tek bir satır kod kullanmadan diyalog formları kullanmak büyük bir kazanç[14].
Özetle, Flowella'nın kodsuz oluşturucusu WhatsApp Akışları için giriş engelini önemli ölçüde azaltıyor. Yalnızca geliştiricilerin değil, iş odaklı ekiplerin haftalar değil saatler içinde akışlar tasarlamasını ve başlatmasını sağlar. Form oluşturmayı biliyorsanız, Flowella ile bir WhatsApp Akışı oluşturabilirsiniz[4]. Flowella , açılma oranlarının %98'e yaklaştığı WhatsApp'ta müşterilerle buluşarak[54] ve olağan ayrılma noktalarını (harici bağlantılar, girişler vb.) ortadan kaldırarak, işletmelerin minimum çabayla çok daha yüksek tamamlanma ve katılım oranları elde etmelerine yardımcı oluyor[55][16].
Sonuç
WhatsApp Flows, dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasında yeni bir konuşma etkileşimi çağını temsil ediyor. İşletmelerin, potansiyel müşterileri yakalamaktan müşterilere hizmet vermeye kadar zengin, uygulama benzeri deneyimleri kişisel ve anında hissettiren bir kanalda sunmalarına olanak tanıyor. İşletme sahipleri ve pazarlamacılar için bu, etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için heyecan verici olanaklar sunuyor: uzun kayıt formlarını veya geri bildirim anketlerini müşterilerin gerçekten bitirdiği hızlı sohbetlere dönüştürdüğünüzü hayal edin.
WhatsApp Akışlarını doğrudan Meta'nın API'si aracılığıyla uygulamak karmaşık olabilirken (şifreleme, özel uç noktalar ve önemli geliştirme çalışmaları içerir), Flowella gibi çözümler boşluğu doldurmak için ortaya çıkmıştır. Flowella, mevcut formlarınızı etkileşimli sohbetlere dönüştürerek ve sonuçları doğrudan CRM'nize veya veritabanınıza senkronize ederek WhatsApp Akışlarına iş odaklı, kodsuz bir yaklaşım sağlar. Bunu yaparken, özel geliştirme ihtiyacını ortadan kaldırır ve tesisat ve kod yerine harika müşteri yolculukları ve soruları oluşturmaya odaklanmanızı sağlar.
Pazarlama ve müşteri etkileşimi stratejilerinizi 2025 ve sonrası için planlarken, WhatsApp Akışları - veya WhatsApp Formları - kesinlikle dikkate alınması gereken bir trend. Bu trendi ilk benimseyenler, müşteri adayı oluşturma, rezervasyon ve müşteri katılımı gibi senaryolarda akışlardan yararlanarak daha yüksek yanıt oranları, daha zengin veri toplama ve daha hızlı müşteri eylemleri görüyorlar. Flowella gibi akışların dağıtımını kolaylaştıran (hatta HubSpot ve diğer sistemlerle kutudan çıkar çıkmaz entegre olan) araçlar sayesinde bu kanalı denememek için giderek daha az neden var.
Sonunda basit bir fikir ortaya çıkıyor: Müşterilerinizle zaten oldukları yerde buluşun. Onlar WhatsApp'talar - ve şimdi WhatsApp Flows sayesinde formlarınız da orada olabilir, hızlı bir dokunuş veya yanıt bekleyebilir. İşletmeler WhatsApp Akışlarını benimseyerek, bir zamanlar durağan olan süreçleri dinamik konuşmalara dönüştürebilir, müşteriler için daha sorunsuz bir deneyim ve kendileri için daha iyi sonuçlar yaratabilir. Bir WhatsApp sohbet dizisinde sunulan bir kazan-kazan. 🚀