Çoğu işletme, görüşme daha başlamadan potansiyel müşteriyi kaçırır. Bir müşteri numaranızı görür, onu kopyalamak, kişiye kaydetmek, WhatsApp’ı açmak, kişiyi aramak ve sonra ne diyeceğini düşünmek zorunda kalır. İlgi ile gelir arasında duran beş adım vardır ve pek çok kişi bu süreçte bir yerde vazgeçer.
Bir WhatsApp bağlantı oluşturucu, bu adımların hepsini ortadan kaldırır. İşletmenizle anında bir sohbet başlatan bir “Tıkla ve Sohbet Et” bağlantısı oluşturur; bu bağlantıda, kutucuğa önceden yazılmış bir ilk mesaj önerisi de bulunur. Kayıtlı kişi yok, arama yok, boş ekran yok. Bu kılavuzda, bu bağlantıların nasıl çalıştığı, daha iyi sorgular elde etmenizi sağlayacak önceden doldurulmuş mesajların nasıl yazılacağı, en büyük etkiyi elde etmek için bağlantınızı nereye yerleştireceğiniz ve bu bağlantıların başlattığı sohbetleri CRM'nizde yapılandırılmış verilere nasıl dönüştüreceğiniz anlatılmaktadır.
"Tıkla ve Sohbet Et" bağlantısı, WhatsApp'ı doğrudan belirli bir işletme numarasıyla bir sohbete açan standart bir web bağlantısıdır. WhatsApp bu özelliği yerel olarak destekler ve müşteri ister telefonda ister WhatsApp Web'de[1] olsun, bağlantı her durumda çalışır. Birisi bağlantıya dokunduğunda WhatsApp açılır, işletmeniz ekranın üst kısmında görünür ve imleç mesaj kutusuna yerleştirilmiş olarak kullanıma hazır hale gelir.
İki ayrıntı, çalışan bir bağlantı ile sessizce başarısız olan bir bağlantı arasındaki farkı belirler. İlki, numara biçimidir. Numaranız, ülke kodunu içeren tam uluslararası formatta olmalı ve başında sıfır, boşluk, parantez veya tire bulunmamalıdır. 07700 900123 şeklinde yazılmış bir Birleşik Krallık numarası çalışmaz, ancak 447700900123 çalışır. Müşteri numaralarını HubSpot'ta saklıyorsanız, aynı ilke geçerlidir ve HubSpot'ta doğru cep telefonu numarası biçimi hakkındaki kılavuzumuz, gönderdiğiniz her otomatik mesaj için E.164 biçimlendirmesinin neden önemli olduğunu açıklamaktadır.
İkincisi ise önceden doldurulmuş mesajdır. Bu, müşteri herhangi bir şey göndermeden önce mesaj kutusunda görünen isteğe bağlı bir metindir. Müşteri bu metni düzenleyebilir veya tamamen silebilir; bu önemli bir noktadır: WhatsApp, müşterinin gönder düğmesine kendisinin basmasını gerektirir, bu nedenle hiçbir şey onun adına gönderilmez.
Engelleri ortadan kaldırmak en bariz avantajdır. Daha az bariz olanı ise niteliklendirmedir. Boş bir mesaj kutusu, "merhaba" ve "açık mısınız?" gibi mesajlara yol açar. Önceden doldurulmuş bir mesaj ise, ilk satırdan itibaren kişinin gerçekte ne istediğini size gösterir.
Bu ayrım, bir satış ekibi için gerçek anlamda para değerindedir. Fiyatlandırma sayfasındaki bağlantınız “Pro planı için fiyat teklifi istiyorum” ifadesini önceden dolduruyorsa, talep zaten segmentlere ayrılmış olarak gelir. Ekibiniz, kimse tek bir kelime bile yazmadan önce müşterinin niyetini, geldiği sayfayı ve muhtemel bir sonraki adımı bilir.
Ayrıca mesajlaşma maliyetlerinizi de korur. Bir müşteri size ilk mesaj attığında, ücretli şablon mesaj göndermeden 24 saatlik bir süre içinde serbestçe yanıt verebilirsiniz. Doğrudan konuya giren önceden doldurulmuş bir mesaj, bu sürenin daha büyük bir kısmının müşterinin ne istediğini anlamaya çalışmak yerine satışa ayrılması anlamına gelir.
| Bağlantının yeri | Önceden doldurulmuş mesaj | Ekibinize sağladığı faydalar |
|---|---|---|
| Fiyatlandırma sayfası | "Pro planı için fiyat teklifi almak istiyorum." | Satın alma niyeti ve plana ilgi |
| Emlak ilanı | "14 Mill Lane'i görmek istiyorum." | Kesin emlak, gidip gelme yok |
| E-posta imzası | "Merhaba, e-posta yazışmalarımızın devamı olarak." | Kanallar arasında aktarılan bağlam |
| Instagram biyografisi | "Instagram'ınızı gördüm, uygunluk durumunuzu bana bildirin." | İzleme bağlantısı olmadan atıf |
| Etkinlik standı QR kodu | "Manchester Expo'da tanışmıştık." | Etkinlikte potansiyel müşteri bilgilerinin net bir şekilde toplanması |
İzlenecek yol basit. Mesajı müşterinin bakış açısıyla yazın, tek cümle ile sınırlayın ve mesajın yer aldığı sayfaya özel hale getirin. Genel bir "Merhaba, daha fazla bilgi almak istiyorum" ifadesi işe yarayabilir, ancak bu fırsatı boşa harcamış olursunuz.
Flowella'nın ücretsiz WhatsApp bağlantı oluşturucusu, bağlantıyı sizin için oluşturur; böylece mesajı kodlamak veya numarayı elle biçimlendirmek konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.
Henüz bir işletme numarası ayarlamadıysanız, WhatsApp Business numarası alma kılavuzumuzla başlayın. Oluşturucu kişisel bir numarayla da çalışır, ancak bir işletme numarası size doğrulanmış bir profil, çalışma saatleri ve aşağıda açıklanan otomasyon seçeneklerini sunar.
Tek başına bir bağlantı, müşterilerinizin sizinle buluştuğu yerlerin sadece yarısını kapsar. Oluşturucu, çoğu işletmenin gözden kaçırdığı iki özelliği içerir.
QR kod tasarımcısı, bağlantınızı markanıza uygun şekilde stilize edebileceğiniz taranabilir bir koda dönüştürür: degrade veya düz renkler, kare, yuvarlak veya şık nokta stilleri ve ortada bir logo. Baskı için PNG olarak veya araç kaplamaları, fuar stantları, ambalaj ekleri, masa afişleri veya vitrin teşhirleri gibi ölçeklendirilmesi gereken her şey için SVG olarak indirin. Mağaza vitrininizdeki kodu tarayan bir kişi, dışarıda durduğu anda çalışma saatleri hakkında önceden doldurulmuş bir mesaj içeren bir sohbete yönlendirilir.
Ayrıca hazır bir web sitesi bileşeni de oluşturabilirsiniz: basit bir düğme, bir sohbet kartı veya her sayfanın köşesinde yer alan yüzen bir balon. Her biri Google Tag Manager bağlantıları içerir, böylece tıklamalar, web sitesi analizlerinizin geri kalanıyla birlikte dönüşüm olayları olarak izlenebilir. Bu, WhatsApp'ı sadece işe yaradığını varsaydığınız bir kanaldan, gerçekten raporlayabileceğiniz bir kanala dönüştürür.
İşte herhangi bir "Tıkla ve Sohbet Et" bağlantısının gerçek sınırlaması budur. Sohbeti başlatmak konusunda mükemmeldir, ancak sohbeti yapılandırmak konusunda hiçbir şey yapmaz. Mesaj gelen kutusuna düşer, birinin onu okuması, yanıtlaması, gerekli soruları sorması ve ardından yanıtları elle CRM'inize kopyalaması gerekir. Haftada on adet sorgu olduğunda bu durum yönetilebilir. İki yüz olduğunda ise bir darboğaz oluşur ve ayrıntılar kaybolur.
WhatsApp Flows işte bu boşluğu doldurur. Serbest metinli bir sohbet yerine, müşteri WhatsApp içinde uygun alanlar, açılır menüler, tarih seçiciler, doğrulama ve dallanma mantığına sahip rehberli bir form alır. Müşteri bunu sohbet içinde doldurur ve cevaplar, birinin yorumlaması gereken uzun bir metin yığını yerine, temiz ve yapılandırılmış veriler olarak CRM'inize ulaşır.
Flowella, halihazırda sahip olduğunuz HubSpot formlarını yeniden oluşturmaya veya geliştirme çalışmasına gerek kalmadan WhatsApp Flows’a dönüştürür ve her yanıtı otomatik olarak senkronize eder. WhatsApp Flows’ları gerçek form gönderimlerine dönüştürme rehberimiz, bunun pratikte nasıl işlediğini adım adım anlatır. Bu aynı zamanda çoğu veritabanının karşılaştığı bir sorunu çözmenin en hızlı yoludur: çok sayıda e-posta adresi, neredeyse hiç WhatsApp numarası olmaması. Her "Tıkla ve Sohbet Et" görüşmesi, bir WhatsApp numarası elde etmek için bir fırsattır.
Her ay 3 milyardan fazla kişinin WhatsApp’ı kullandığı ve günlük[3] 100 milyardan fazla mesajın gönderildiği düşünülürse, sınırlayıcı unsur kanal değildir. Asıl önemli olan, sohbet başladıktan sonra bu sohbeti nasıl yönlendirdiğinizdir.
İlgi ile rezervasyon arasında hızlı bir sorunun durduğu her işletme bundan faydalanır. Ev gezisi taleplerini karşılayan emlakçılar, kayıt sorularını yanıtlayan okullar ve üniversiteler, davalarla ilgili ilk soruları alan hukuk firmaları, fiyat teklifi veren sigorta acenteleri, randevuları yöneten sağlık hizmeti sağlayıcıları, adayların peşinde koşan işe alım uzmanları, stok sorularını yanıtlayan perakendeciler, gönüllü kayıtlarını alan hayır kurumları ve rezervasyonları yöneten konaklama tesisleri; hepsi aynı örüntüyü gözlemler: daha az yarıda bırakılan sorgu ve daha hızlı ilk yanıtlar.
Evet. Kayıt gerekmez, oluşturabileceğiniz bağlantı sayısında sınır yoktur ve QR tasarımcısını veya web sitesi gömülerini kullanmak için herhangi bir ücret ödenmez.
Hayır. "Tıkla ve Sohbet Et" bağlantısı herhangi bir WhatsApp numarasıyla çalışır. WhatsApp Business hesabı, size doğrulanmış bir işletme profili, katalog, çalışma saatleri ve otomasyon erişimi sağladığı için önerilir.
Evet. Metin bir öneridir, sabit bir mesaj değildir. Müşteriler göndermeden önce metni değiştirebilir veya silebilir; ayrıca her zaman kendileri "gönder" düğmesine basmak zorundadır.
Evet. Asıl amaç da budur. Bağlantı, numaranın müşterinin rehberine eklenmesine gerek kalmadan sohbeti başlatır.
Evet, ayrıca oluşturucu sizin için PNG veya SVG formatında markalı bir kod oluşturur. Bu, basılı materyaller, ambalajlar ve yüz yüze etkileşimleri WhatsApp sohbetine bağlamanın en etkili yoludur.
Evet. Web sitesi gömme seçenekleri arasında Google Tag Manager entegrasyonları bulunur; böylece bağlantı tıklamaları, analiz sisteminizde dönüşüm olayları olarak kaydedilebilir.
Önceden doldurulmuş bir mesaj içeren bir "Tıkla ve Sohbet Et" bağlantısını oluşturmak bir dakikadan az sürer ve müşterinin ilgisi ile ilk mesajı arasındaki en büyük engeli ortadan kaldırır. Web sitenize, e-posta imzanıza, sosyal medya profillerinize ve basılı materyallerinize bir tane ekleyin ve bulunduğu sayfaya uygun bir mesaj yazın.
Ardından, bundan sonra ne olacağını düşünün. Hemen ücretsiz WhatsApp bağlantınızı oluşturun ve bu sohbetleri otomatik olarak yapılandırılmış CRM verilerine dönüştürmeye hazır olduğunuzda, Flowella'yı kullanmaya nasıl başlayacağınızı öğrenin.