Kamu sektörü ekipleri, yıllardır WhatsApp üzerinden vatandaşlara, hastalara, öğrencilere ve başvuru sahiplerine ulaşmak istiyordu. Engelleyici faktör nadiren istek eksikliğiydi. Asıl sorun, tedarik sürecinde yatıyordu: Uygunluk şartlarını karşılayan, önceden incelenmiş bir tedarikçi bulmak, şartlar üzerinde anlaşmak ve altı aylık bir ihale süreci olmadan yönetişim prosedürleri kapsamında bir bulut hizmeti almak. WhatsApp Flows ile bu engel artık ortadan kalktı.
Flowella, Birleşik Krallık hükümetinin yeniden başlatılan bulut çerçevesi olan G-Cloud 15’te, Lot 2b (Hizmet Olarak Yazılım) altında listelenmiştir. Belediyeler, NHS kurumları, kolejler, üniversiteler, konut dernekleri ve merkezi hükümet birimleri artık ayrı bir ihaleye gerek kalmadan Digital Marketplace üzerinden doğrudan Flowella'yı satın alabilir. Bu yazının yazıldığı tarihte, Flowella aynı zamanda G-Cloud 15'te WhatsApp Flows'tan bahseden tek hizmettir.
Bu yazıda, bu listelemenin alıcılar için ne anlama geldiği, Flowella’nın çerçeve içindeki diğer WhatsApp hizmetleriyle karşılaştırıldığında nasıl bir konumda olduğu, platformun artık HubSpot kökenlerinin ötesinde neler yaptığı ve onu satın almak için atılması gereken pratik adımlar ele alınmaktadır.
G-Cloud, 2012 yılından bu yana kamu sektörünün bulut yazılımlarına erişim yolu olmuştur; ancak on beşinci sürüm, yıllık bir güncellemeden ziyade önemli bir yeniden yapılandırma niteliğindedir. Bu, 2023 Tedarik Yasası kapsamında yürütülen ilk G-Cloud, açık bir çerçeve olarak işleyen ilk G-Cloud ve Nisan 2026’da[1] Crown Commercial Service’in yerini alan yeni Hükümet Ticari Ajansı (GCA) tarafından yönetilen ilk G-Cloud’dur.
Arkasındaki rakamlar oldukça büyük. Hükümet, G-Cloud 15'i "İngiliz işletmeleri için 14 milyar sterlinlik bir fırsat olarak tanımlıyor ve tedarikçilerin yaklaşık %90'ının küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) olduğunu belirtiyor"[1]. Önceki üç çerçeve (G-Cloud 14, Lot 4 ve Cloud Compute 2) tek bir anlaşma[2] altında birleştirilmiştir.
Alıcılar için en faydalı değişiklik, sözleşme süresidir. Talep üzerine tedarik sözleşmeleri artık 60 aya kadar sürebilir; önceki çerçevelerdeki[1] süreler ise daha kısaydı. Bu, bir mesajlaşma kanalı için önemlidir; çünkü WhatsApp'ın değeri, abone olan kişi sayınız arttıkça zamanla artar. Bir yıllık sözleşme imzalamak ve her on iki ayda bir yeniden tedarik yapmak, bunu haklı çıkarmayı zorlaştırıyordu. Beş yıllık bir talep üzerine tedarik sözleşmesi ise bunu zorlaştırmaz.
"G-Cloud 15, devletle çalışmak isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için gerçek bir ilerleme adımdır."
Philip Orumwense, Ticari Direktör, Devlet Ticari Ajansı. Kaynak: GOV.UK
Bu yazıyı yazmadan önce, varsayımlarda bulunmak yerine Digital Marketplace'i kapsamlı bir şekilde araştırdık. G-Cloud 15'te "WhatsApp" araması 141 hizmet[3] sonucunu veriyor. "WhatsApp Flows" araması ise tek bir sonuç veriyor: Flowella[4]. "WhatsApp formları" araması ise hiçbir sonuç vermiyor.
Bu boşluğu açıklamakta fayda var, çünkü 141 sayısı kalabalık bir pazar izlenimi veriyor. Listeleri incelediğinizde, diğer hizmetlerin üç gruba ayrıldığını görürsünüz; ancak bunların hiçbiri Flowella’nın yaptığını yapmıyor.
Flowella, şu anda çerçevede tek bir girişi bulunan dördüncü kategoriye girer. Bu araç, halihazırda kullandığınız formları yerel WhatsApp Flows'a dönüştürür: WhatsApp içinde düğmeler, açılır menüler, tarih seçiciler ve dosya yüklemeleri içeren, çok adımlı, doğrulanmış, rehberli ekranlar. Doldurulan cevaplar, sanki kişi web sitenizdeki formu doldurmuş gibi, temiz ve yapılandırılmış veriler halinde CRM'inize veya form aracınıza aktarılır.
Dolayısıyla, ihtiyacınız “kullanıcıların WhatsApp içinde bir başvuru, rezervasyon, anket veya onay formunu doldurmasını ve yanıtların sistemlerimize ulaşmasını sağlamak” ise, Digital Marketplace araması size tek bir liste sunacaktır. Bu konuda abartmak yerine şeffaf olmayı tercih ediyoruz: 18 aylık yeniden açılma döneminde başka tedarikçiler de bu çerçeveye katılabilir ve durum değişirse bu gönderiyi güncelleyeceğiz.
WhatsApp, 2025[5] yılında aylık 3 milyardan fazla kullanıcıya ulaştı ve Birleşik Krallık’taki birçok hane için aile üyeleriyle, okul gruplarıyla ve yerel hizmetlerle iletişim kurmanın varsayılan yolu haline geldi. İnsanlarla bu platformda buluşmak, hâlâ e-posta bağlantılarına ve PDF formlarına dayanan kamu hizmetlerindeki birçok engeli ortadan kaldırır.
Kamu sektörü ekiplerinin bize en sık aktardığı kullanım örnekleri şunlardır:
Her durumda amaç aynıdır: Kullanıcıların küçük ekranlarda yarıda bıraktıkları web formuna yönlendiren bağlantıyı, halihazırda açık olan uygulamada tamamlayabilecekleri rehberli bir akışla değiştirmek. Cevaplar yapılandırılmış bir şekilde geldiği için mevcut iş akışları, raporlama ve vaka yönetimi, manuel olarak yeniden veri girişi yapmaya gerek kalmadan çalışmaya devam eder.
Flowella, bir HubSpot uygulaması olarak hayata geçti ve HubSpot, en kapsamlı entegrasyon olmaya devam ediyor: formlar Flows’a dönüştürülür, gönderimler yerel HubSpot form gönderimleri olarak kaydedilir ve HubSpot iş akışları bir eylem olarak WhatsApp mesajları gönderebilir. HubSpot kullanıyorsanız, otomatik WhatsApp form onaylarına ilişkin bu adım adım kılavuz, sistemin ne kadar hızlı devreye girdiğini gösterir; ayrıca bu özellik, Ücretsiz ve Başlangıç dahil olmak üzere tüm HubSpot kademelerinde çalışır.
Platform, bunun çok ötesine geçmiştir; bu nedenle G-Cloud listesinde, HubSpot eklentisi yerine bir WhatsApp for Business platformu olarak tanımlanmaktadır. Kamu sektörü alıcılarının, platformdan faydalanmak için HubSpot'a ihtiyacı yoktur.
Farklı bir CRM, vaka yönetim sistemi veya veri platformu kullanan kuruluşlar için Flowella, belgelenmiş bir REST API ve giden webhook'lar[7] sunar. Basitçe ifade etmek gerekirse, geliştiricileriniz veya entegrasyon ortağınız WhatsApp mesajları gönderebilir, kişileri ve onayları yönetebilir, şablon kampanyalarını tetikleyebilir ve kendi sistemlerinizden analiz verilerini alabilir; Flowella ise bir mesaj teslim edildiğinde, bir şablon onaylandığında veya bir akış tamamlandığında bu sistemleri anında bilgilendirebilir. Canlı verilere dokunulmadan önce test için bir sanal ortam sağlanır.
Google Forms, Typeform ve SurveyMonkey için doğrudan bağlayıcılar, Customer.io ve n8n ile birlikte geliştirme aşamasındadır; böylece CRM kullanmayan ekipler de mevcut formlarını dönüştürebilecektir. Kaynak sistem ne olursa olsun, ilke aynıdır: formlarınız, verileriniz, WhatsApp üzerinden iletilir ve yanıtlar ait oldukları yere geri gönderilir.
Bu çerçeve, hızlı bir şekilde kullanılabilecek şekilde tasarlanmıştır. Alıcılar, Digital Marketplace'te arama yapar, gereksinimlerine göre aday listesi oluşturur ve ayrı bir ihale süreci yürütmeden sipariş verir. Aşağıdaki tablo, listeden alınan[8] temel bilgileri özetlemektedir.
| Öğe | Ayrıntı |
|---|---|
| Çerçeve ve lot | G-Cloud 15, Lot 2b: Hizmet Olarak Yazılım |
| Hizmet Kimliği | 987503193563745 |
| Tedarikçi | Discover Digital |
| Ücretsiz deneme | 14 gün, tüm özelliklere erişim |
| Eğitim fiyatları | Mevcut |
| Toplu alım indirimleri | Yıllık sözleşme değerine bağlı olarak %2 ila %12 |
| Meta mesaj ücretleri | Maliyet üzerinden yansıtılır, ayrı olarak tahsil edilir |
| Veri konumu | Avrupa Ekonomik Alanı'nda depolanır ve işlenir |
| Güvenlik | Cyber Essentials sertifikalı; depolama sırasında AES-256 şifreleme, aktarım sırasında TLS 1.2+, en az yılda bir kez sızma testi yapılır |
| Destek | Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 (İngiltere saati); acil durumlar 4 iş saati içinde yanıtlanır; sistem kurulumunda adınıza atanmış hesap yöneticisi |
| Maksimum sipariş süresi | G-Cloud 15 şartları kapsamında 60 aya kadar |
Pratik bir ipucu: Satın alma ekibiniz hizmet tanımını incelerken 14 günlük deneme sürümünü başlatın. WhatsApp Business kaydı için bir Meta Business hesabı ve bir telefon numarası gerekecektir; her ikisinin de doğrulanması birkaç gün sürer. Doğrulanmış bir WhatsApp Business hesabı alma kılavuzumuzda neleri hazırlamanız gerektiği açıklanmaktadır ve bilgi bankasının "Başlangıç" bölümü ilk adımları adım adım anlatmaktadır.
Deneme süreniz bittiğinde, hesap yöneticiniz siparişinizi doğru plana eşlemenize yardımcı olacak ve ihtiyacınız olursa uygulama desteği (özel akışlar, entegrasyon çalışmaları ve eğitim) ayrı olarak planlanabilir.
G-Cloud 15, tedarik engelini ortadan kaldırırken, Flowella da teknik engeli ortadan kaldırır. Kamu sektörü ekipleri artık çerçeve içindeki tek WhatsApp Flows hizmetini satın alabilir, bu hizmeti tek başına veya HubSpot ile birlikte çalıştırabilir ve API ile webhook'lar aracılığıyla halihazırda sahip oldukları sistemlere bağlayabilir.
Digital Marketplace'teki Flowella listesini inceleyin, 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın veya bir demo randevusu alın; ekibinize kamu sektörü kullanım örneğini baştan sona anlatacağız.