O e-mail está a desaparecer. Os seus clientes já seguiram em frente. A questão é: e a sua empresa?
Sejamos honestos sobre algo que a maioria dos profissionais de marketing já sabe, mas que poucos estão dispostos a admitir em voz alta. As taxas de abertura de e-mails estão em queda livre. As caixas de entrada estão a transbordar. Os filtros de spam estão a tornar-se cada vez mais agressivos a cada mês que passa. E, no entanto, as empresas continuam a investir tempo e dinheiro em campanhas por e-mail, agarrando-se a um canal que atingiu o seu auge há mais de uma década.
Entretanto, existe uma aplicação de mensagens instalada no telemóvel de praticamente todos os clientes que atinge uma taxa de abertura de 98%. Já sabe qual é.
O WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos em todo o mundo. Só no Reino Unido, é a plataforma de mensagens dominante em todas as faixas etárias. É onde as pessoas conversam com as suas famílias, combinam encontros com amigos e, cada vez mais, onde esperam interagir com as empresas.
Compare isso com o e-mail. O trabalhador de escritório médio recebe bem mais de 100 e-mails por dia. A maioria dos e-mails de marketing nunca chega a ser aberta. Dos que são abertos, apenas uma fração leva a alguma ação significativa. Treinámos toda uma geração a ignorar a sua caixa de entrada, e a próxima geração quase não usa o e-mail fora do trabalho.
O e-mail não está apenas a ter um desempenho abaixo do esperado. No que diz respeito à comunicação com os clientes, está a tornar-se irrelevante.
Eis a verdade incómoda de que ninguém no mundo do CRM fala. Abra o seu HubSpot, o seu Salesforce, o seu Zoho — seja qual for a plataforma que utiliza — e analise os seus registos de contactos. Encontrará milhares de endereços de e-mail, talvez alguns números de telefone do escritório e, quase de certeza, nenhum número do WhatsApp.
Esta não é uma lacuna de dados insignificante. É um ponto cego estratégico.
O seu CRM está construído em torno de um canal que os seus clientes estão a ignorar e não tem dados sobre o canal que eles realmente utilizam todos os dias. Não podes enviar mensagens aos clientes no WhatsApp se não tiveres o número de telemóvel deles. Não podes criar automatizações no WhatsApp se o teu CRM não registar os números de telemóvel como um campo padrão. E certamente não podes tirar partido das funcionalidades do WhatsApp Business se a tua empresa nem sequer tiver criado uma conta do WhatsApp Business.
Esta pode ser a parte mais surpreendente. Apesar de o WhatsApp ser a plataforma de mensagens mais popular do mundo, um grande número de empresas ainda não tem presença no WhatsApp Business. Sem perfil empresarial verificado. Sem respostas automáticas. Sem qualquer forma de os clientes os contactarem na plataforma que mais utilizam.
Pensa nisso por um momento. Os teus clientes estão no WhatsApp neste preciso momento. Teriam todo o gosto em enviar mensagens à tua empresa por lá. Mas tu não lhes deste essa opção.
É o equivalente a ter uma loja numa rua comercial sem porta de entrada. O tráfego de passantes está lá. A intenção está lá. Mas não há como entrar.
Se o WhatsApp é o futuro da comunicação com os clientes (e os dados sugerem fortemente que sim), então a recolha de números de telemóvel tem de ser tão fundamental para a sua estratégia de marketing como a recolha de endereços de e-mail tem sido nos últimos vinte anos.
Todos os formulários no seu site, todos os iscos de leads, todas as inscrições em eventos devem recolher um número de telemóvel juntamente com um endereço de e-mail. Não como um campo secundário, enterrado no final de um formulário, mas como um campo principal.
Esta mudança requer uma mudança de mentalidade. Durante anos, o endereço de e-mail foi o bilhete dourado da geração de leads. É hora de reconhecer que o número de telemóvel, especificamente um número de telemóvel com o WhatsApp ativado, é agora igualmente valioso. Provavelmente ainda mais.
Recolher um número de telemóvel é apenas o primeiro passo. O que fazes com ele é muito mais importante.
É aqui que entra a Flowella. A Flowella faz a ponte entre os seus formulários existentes e o WhatsApp, transformando o envio de formulários estáticos em WhatsApp Flows interativos. Quer utilize o HubSpot Forms, o Google Forms, o Typeform ou o SurveyMonkey, a Flowella converte essas experiências de preenchimento de formulários em conversas envolventes no WhatsApp que parecem naturais para os seus clientes.
Imagine um potencial aluno a preencher um formulário de contacto para a sua instituição de ensino superior. Em vez de receber uma resposta genérica por e-mail que fica por ler na sua caixa de entrada, ele é guiado por uma conversa interativa no WhatsApp que responde às suas perguntas, avalia o seu interesse e marca a sua participação num dia de portas abertas. Tudo isto dentro da aplicação que já utiliza dezenas de vezes por dia.
Isto não é uma hipótese. É isso que a Flowella faz, e integra-se diretamente com a HubSpot para que cada interação seja monitorizada, cada contacto seja atualizado e cada conversa alimente o seu CRM com os dados de que as suas equipas de vendas e marketing realmente precisam.
A HubSpot é uma plataforma poderosa, mas, tal como a maioria dos CRMs, foi criada na era do e-mail. Os seus fluxos de trabalho, sequências e ferramentas de automatização estão fortemente orientados para a comunicação por e-mail. O WhatsApp tem sido, de certa forma, uma consideração secundária.
A Flowella muda isso. Ao ligar o WhatsApp Business diretamente ao HubSpot, a Flowella dá-lhe a capacidade de:
Não se trata de abandonar completamente o e-mail. Ainda existem casos em que o e-mail funciona. Mas para comunicações urgentes, interação com potenciais clientes, apoio ao cliente e marketing conversacional, o WhatsApp é simplesmente o melhor canal. E a Flowella facilita o início.
Se leu até aqui, eis três coisas que pode fazer agora mesmo:
Primeiro, crie uma conta do WhatsApp Business. Se a sua empresa ainda não tiver uma, já está mais do que na hora. É gratuito começar e proporciona imediatamente aos seus clientes uma forma de o contactar na plataforma que preferirem.
Em segundo lugar, comece a recolher números de telemóvel. Analise os seus formulários, as suas páginas de destino e os seus processos de captação de leads. Torne o número de telemóvel um campo obrigatório ou coloque-o num local de destaque. A sua futura estratégia no WhatsApp depende da posse destes dados.
Em terceiro lugar, descubra como a Flowella pode ligar os seus formulários ao WhatsApp. Se já utiliza o HubSpot, a integração é simples e o impacto nas taxas de envolvimento é significativo. Visite flowella.io para ver como funciona.
As empresas que prosperarão nos próximos cinco anos não serão aquelas que enviam mais e-mails. Serão aquelas que vão ao encontro dos clientes onde estes já se encontram. E, neste momento, esse local é o WhatsApp.
O seu CRM está cheio de endereços de e-mail para um canal que está a perder relevância a cada dia que passa. Está na hora de começar a enchê-lo com números de telemóvel para o canal que já se impôs.
A Flowella converte os seus formulários existentes em WhatsApp Flows interativos, com integração direta com a HubSpot. Saiba mais em flowella.io