Os seus formulários funcionam bem num portátil. Num telemóvel, as pessoas abandonam-nos a meio e o e-mail de acompanhamento a pedir que os concluam fica por ler. Os WhatsApp Flows resolvem esse problema ao colocar o formulário dentro do chat, mas criá-los de forma nativa implica chaves de encriptação, um servidor seguro e monitorização contínua. É aí que a maioria das equipas de marketing fica paralisada.
Este guia explica o que são os WhatsApp Flows, por que razão os projetos «faça você mesmo» ficam paralisados e como a Flowella transforma os formulários da HubSpot que já possui em WhatsApp Flows que são devolvidos como envios reais de formulários da HubSpot, sem pontos de extremidade para configurar nem chaves para gerir.
O alcance é a razão óbvia. Mais de 3 mil milhões de pessoas utilizam o WhatsApp todos os meses, segundo relatou a Meta em abril de 2025[1], e 90% dos adultos britânicos que utilizam a Internet recorrem a esta[2] aplicação.
A resposta é a razão mais importante. Um formulário enviado no WhatsApp chega à mesma aplicação que as pessoas utilizam o dia todo, abre-se sem necessidade de um navegador e pode ser preenchido com apenas alguns toques. Se os seus percursos «atualizar os seus dados», «marcar um horário» ou «concluir a integração» estiverem alojados num formulário web móvel, está a perder oportunidades de conclusão.
Os WhatsApp Flows são experiências em vários ecrãs, semelhantes a formulários, que se abrem dentro de uma conversa no WhatsApp. A Meta introduziu-os em 2023 para que os clientes pudessem marcar, encomendar e escolher sem saírem da conversa[3].
Um Fluxo pode incluir campos de texto, menus suspensos, seletores de data, caixas de seleção e vários ecrãs com lógica[4] de ramificação. A validação ocorre no telemóvel do cliente, pelo que obtém respostas claras e estruturadas, em vez de conversas em texto livre que terá de organizar mais tarde.
É fácil criar um protótipo de um Fluxo simples. Um Fluxo de produção que interage com os seus sistemas é uma tarefa diferente. O guia do programador da Meta define o que tem de criar e executar[5]:
Depois, há a questão do desempenho. A Meta monitoriza as taxas de erro, a latência e a disponibilidade, e recomenda uma resposta em menos de um segundo[6]. Se esses valores piorarem, o Flow é limitado a 10 mensagens por hora e, se continuarem a piorar, é totalmente[6] bloqueado, não podendo ser enviado nem aberto.
«Os Flows com um endpoint têm de cumprir os requisitos tanto de fiabilidade como de desempenho.»
E nada disso, por si só, faz com que as respostas cheguem ao seu CRM. Ainda tem de mapear todos os campos, lidar com falhas e manter tudo em sincronia à medida que os seus formulários mudam. Trata-se de uma pequena plataforma para gerir, e é por isso que tantas equipas realizam um projeto-piloto e desistem.
A Flowella segue um caminho diferente. Em vez de criar fluxos do zero, começa a partir de um formulário da HubSpot que já utiliza:
A Flowella gere as chaves, a troca segura de dados, as verificações de integridade e o mapeamento de campos nos bastidores. Os seus WhatsApp Flows funcionam tal como os seus formulários existentes da HubSpot, pelo que as operações de marketing, a elaboração de relatórios e a governação não precisam de ser alteradas.
| Caso de utilização | O que o Fluxo pergunta | O que chega à HubSpot |
|---|---|---|
| Qualificação de leads | Necessidades, orçamento, prazo, pedido de chamada | Contacto qualificado encaminhado para o responsável adequado |
| Marcação de reunião | Objetivo, data preferida, confirmação | Pedido de marcação e lembretes pelo WhatsApp |
| Atualização dos dados de contacto | E-mail, telefone e morada, e depois confirmar | Propriedades atualizadas, sem necessidade de iniciar sessão no portal |
| Inquéritos e NPS | Pontuação, motivo, comentário | Propriedades do NPS e do feedback |
| Inscrição em eventos | Evento, participantes, necessidades alimentares e de acesso | Inscrição e calendário de lembretes |
| Integração | Dados pessoais, preferências, consentimento | Registo completo pronto para a próxima etapa |
Para exemplos práticos, consulte a geração de leads no WhatsApp, o WhatsApp para agentes imobiliários e o envio de uma confirmação pelo WhatsApp após um formulário da HubSpot. Um Fluxo também recolhe todas as respostas de uma única mensagem, o que é importante agora que os preços do WhatsApp estão a mudar.
O Flowella funciona inteiramente na região UK South do Microsoft Azure. Os dados são encriptados em repouso com AES-256 e em trânsito com TLS e, por predefinição, o Flowella encaminha o conteúdo das mensagens para a sua plataforma conectada, em vez de o[8] armazenar. O acesso é baseado em funções, com autenticação multifator para todo o acesso[8] administrativo.
Da sua parte, uma breve lista de verificação ajuda a manter tudo organizado:
Avalie os WhatsApp Flows com os mesmos critérios que qualquer outro ponto de conversão:
Para um teste imparcial, execute a mesma jornada como um formulário web móvel e como um WhatsApp Flow durante algumas semanas e compare. Utilize a análise de canais da Flowella para as taxas de entrega e de leitura e acompanhe as conclusões no HubSpot com o evento «Formulário Concluído» da Flowella e os relatórios do HubSpot.
O nosso guia para o seu primeiro fluxo do WhatsApp em 30 minutos explica a configuração passo a passo.
Com a Flowella, não. Começa com um formulário da HubSpot e a Flowella trata da encriptação, do alojamento e do mapeamento de dados que uma construção nativa requer.
Sim. A Flowella funciona no Reino Unido no Microsoft Azure, encripta os dados em repouso e em trânsito e, por predefinição, transmite o conteúdo das mensagens em vez de o[8] armazenar.
Formulários da HubSpot. A Flowella sincroniza-os com os WhatsApp Flows e envia as respostas de volta para a HubSpot[7].
Precisa de um número da Plataforma WhatsApp Business e de modelos aprovados para iniciar conversas. O nosso guia sobre como obter um número do WhatsApp Business explica os passos a seguir.
A Flowella foi desenvolvida pela equipa da Discover Digital, um Parceiro Platina da HubSpot sediado em Newbury, no Reino Unido.
Os WhatsApp Flows transformam os formulários em algo que as pessoas realmente preenchem, mas uma implementação nativa transforma uma ideia de marketing num projeto de engenharia. A Flowella elimina essa barreira: escolha um formulário da HubSpot, sincronize-o como um WhatsApp Flow e receba envios reais no seu CRM, sem pontos de extremidade nem código de encriptação.
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