Se leu o nosso artigo recente sobre por que o e-mail está a morrer e o WhatsApp é onde os seus clientes estão, provavelmente está a fazer a pergunta óbvia: como é que eu realmente começo?
O primeiro passo é simples, mas crucial: precisa de um número do WhatsApp Business. Sem ele, não pode criar um perfil comercial, não pode enviar ou receber mensagens e, certamente, não pode começar a construir o tipo de interação conversacional com o cliente que o WhatsApp torna possível.
A boa notícia é que tem opções. Quer pretenda usar o seu telemóvel existente, reutilizar o telefone fixo do escritório ou deixar a Meta gerar um número para si, há uma opção que se adapta ao seu negócio. Vamos analisar cada uma delas.
Antes de escolher o seu número, é importante compreender que o WhatsApp oferece duas plataformas empresariais diferentes:
O WhatsApp Business App é a aplicação gratuita concebida para pequenas empresas e comerciantes individuais. Pode descarregá-la na App Store ou no Google Play, e suporta até cinco dispositivos num único número. É fácil de configurar e dá-lhe acesso a um perfil empresarial, respostas rápidas, mensagens de saudação e um catálogo de produtos.
A WhatsApp Business API (também conhecida como WhatsApp Business Platform) foi criada para empresas maiores que precisam de automação avançada, integração com CRM, acesso a vários agentes e capacidade de enviar mensagens em grande escala. A API não tem interface própria. Em vez disso, acede-se a ela através de um Business Solution Provider (BSP) ou de uma plataforma como a Flowella, que a conecta às suas ferramentas existentes.
Ambas as plataformas requerem um número de telefone e suportam números móveis, números fixos e números gerados pela Meta. O processo de configuração difere ligeiramente dependendo da plataforma que escolher.
Esta é a opção mais simples e comum, especialmente para pequenas empresas e comerciantes individuais.
Pode utilizar qualquer número de telemóvel que possa receber um SMS ou uma chamada telefónica para verificação. Isto inclui um SIM empresarial dedicado, um SIM pessoal sobressalente ou até mesmo o seu número pessoal existente (embora recomendemos vivamente que não utilize o seu número pessoal por motivos que abordaremos em breve).
Como configurar:
Aspectos a ter em conta:
Um número de telefone só pode ser registado numa aplicação do WhatsApp de cada vez. Se o seu número de telemóvel já estiver associado ao WhatsApp pessoal, ser-lhe-á pedido que o migre para o WhatsApp Business. Isto significa que perderá o acesso à aplicação pessoal nesse número. Faça uma cópia de segurança das suas conversas antes de fazer a mudança.
Por esse motivo, a maioria das empresas opta por um número de telemóvel separado e dedicado. Um cartão SIM pré-pago é uma forma económica de obter um número comercial dedicado sem comprometer a sua linha pessoal.
Esta é uma opção subutilizada que funciona muito bem para empresas estabelecidas. Se os seus clientes já conhecem o número de telefone do seu escritório, usá-lo para o WhatsApp significa que eles podem entrar em contacto consigo através de um número familiar por um novo canal.
A configuração é quase idêntica à utilização de um número de telemóvel, com uma diferença fundamental: os telefones fixos não podem receber SMS. Portanto, quando o WhatsApp tentar enviar-lhe um código de verificação por SMS, terá de deixar o temporizador de SMS expirar e, em seguida, selecionar a opção «Ligar para mim». O WhatsApp ligará para o seu telefone fixo e lerá o código de seis dígitos através de uma mensagem de voz automatizada.
Como configurar:
Aspectos a ter em conta:
O WhatsApp Business não suporta extensões telefónicas, por isso o número precisa de tocar numa linha direta. Se o sistema telefónico do seu escritório usa um menu IVR (resposta de voz interativa) ou atendimento automatizado, pode ser necessário desativá-lo temporariamente para que a chamada de verificação seja recebida corretamente.
Além disso, lembre-se de que, depois de o seu telefone fixo estar registado no WhatsApp Business, as mensagens recebidas pelo WhatsApp serão encaminhadas pelo aplicativo, e não pela linha telefónica. As chamadas de voz para o número continuarão a funcionar normalmente.
Esta é a opção mais recente e que muitas empresas ainda não conhecem. A Meta oferece agora números de telefone gratuitos que pode utilizar exclusivamente para o WhatsApp Business. Estes são por vezes referidos como «números 555», porque utilizam o código de país +1 dos EUA com o código de área 555.
Esta opção está disponível através da API do WhatsApp Business (não da aplicação Business padrão) e é normalmente oferecida durante o processo de inscrição integrado quando se conecta através de um fornecedor de soluções empresariais.
Principais características dos números gerados pela Meta:
São gratuitos e são verificados automaticamente, pelo que não é necessário receber um SMS ou uma chamada telefónica para confirmar o número. O nome de exibição da sua empresa ainda precisa de ser aprovado pela Meta antes de poder começar a enviar mensagens. Estes números estão vinculados à sua conta do WhatsApp Business e não podem ser transferidos para outra conta ou usados fora do WhatsApp.
Como obter um:
Aspectos a ter em conta:
Os números gerados pela Meta têm sempre o código do país dos EUA (+1), independentemente da localização da sua empresa. Para empresas do Reino Unido, isto pode parecer um pouco invulgar para os clientes, embora, na prática, a maioria das conversas no WhatsApp mostre o nome e o perfil da sua empresa em vez do número bruto.
Esses números também não podem ser migrados entre contas do WhatsApp Business, portanto, se precisar reestruturar a sua configuração Meta no futuro, terá de obter um novo número. Eles são uma ótima opção para começar rapidamente, mas se ter um número local do Reino Unido for importante para a sua marca, um telemóvel ou telefone fixo dedicado pode ser a melhor escolha.
Os números de telefone virtuais são números baseados na nuvem que não estão vinculados a um cartão SIM físico ou linha telefónica. São geridos inteiramente online e podem receber chamadas e SMS através da Internet, tornando-os uma opção flexível para empresas que desejam um número profissional sem hardware adicional.
Vários fornecedores do Reino Unido oferecem números virtuais compatíveis com o registo no WhatsApp Business, geralmente a partir de cerca de £ 10 por mês. Ao escolher um fornecedor, certifique-se de que ele oferece suporte explícito à verificação do WhatsApp Business, pois nem todos os fornecedores de números virtuais o fazem.
Como configurar:
Aspectos a ter em conta:
A Meta tem restrições em alguns números VoIP, particularmente aqueles baseados nos EUA. Nem todos os fornecedores de números virtuais funcionarão. Confirme sempre a compatibilidade com o WhatsApp antes de se comprometer com um fornecedor. Certifique-se também de manter o número virtual ativo, pois poderá precisar dele para uma nova verificação no futuro.
A melhor escolha depende do tamanho da sua empresa, dos seus objetivos e de como deseja que os clientes percebam a sua empresa.
Se for um comerciante individual ou uma pequena empresa que está a começar a usar o WhatsApp, um SIM móvel dedicado é a opção mais rápida e barata. Baixe o aplicativo, verifique o seu número e estará pronto para usar em poucos minutos.
Se for uma empresa estabelecida com um número de escritório conhecido, usar o seu telefone fixo permite-lhe aproveitar o reconhecimento da marca existente. Os clientes que já conhecem o seu número de telefone agora podem entrar em contacto consigo pelo WhatsApp sem precisar de aprender um novo número.
Se quiser começar a usar a API do WhatsApp Business rapidamente e não se importar com um número no formato dos EUA, um número gerado pela Meta elimina totalmente a necessidade de qualquer hardware de telefone. É gratuito, instantâneo e já está verificado.
Se precisar de flexibilidade máxima e uma configuração profissional, um número virtual oferece uma linha comercial dedicada com gestão baseada na nuvem, códigos de área local e sem necessidade de um SIM físico.
Ter um número do WhatsApp Business é a base, mas o verdadeiro valor vem do que faz com ele. A maioria das empresas configura o seu número, cria um perfil e depois... espera. Tratam o WhatsApp como uma linha telefónica, ficando à espera que os clientes lhes enviem mensagens.
As empresas que obtêm resultados reais são aquelas que interagem proativamente com os clientes no WhatsApp a partir do momento em que eles demonstram interesse, e é aí que entra a Flowella.
A Flowella conecta os seus formulários existentes ao WhatsApp, transformando envios de formulários estáticos em WhatsApp Flows dinâmicos. Quando um cliente potencial preenche um formulário no seu site, em vez de receber um e-mail genérico de confirmação, ele é imediatamente envolvido em uma conversa interativa no WhatsApp que qualifica o seu interesse, responde às suas perguntas e o leva a tomar uma decisão.
E como a Flowella se integra diretamente com o HubSpot, todas as conversas são rastreadas, todos os contactos são atualizados e todas as interações enriquecem o seu CRM com os dados de que a sua equipa precisa.
Quer tenha acabado de configurar o seu número do WhatsApp Business pela primeira vez ou já tenha um há algum tempo, mas não esteja a ver o envolvimento que esperava, a Flowella preenche a lacuna entre ter um número e realmente usá-lo para expandir o seu negócio.
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