Da anni ormai i team del settore pubblico desiderano raggiungere residenti, pazienti, studenti e richiedenti tramite WhatsApp. L’ostacolo non era certo la mancanza di interesse, ma piuttosto la procedura di appalto: trovare un fornitore conforme e già sottoposto a verifica preliminare, concordare i termini e ottenere l’approvazione del servizio cloud da parte degli organi di governance senza dover ricorrere a una gara d’appalto di sei mesi. Questo ostacolo è stato ora superato grazie a WhatsApp Flows.
Flowella è presente nel G-Cloud 15, il quadro di riferimento per il cloud rilanciato dal governo britannico, nella sezione Lotto 2b (Software as a Service). I comuni, gli enti del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), i college, le università, le associazioni per l’edilizia popolare e i dipartimenti del governo centrale possono ora acquistare Flowella direttamente tramite il Digital Marketplace, senza bisogno di una gara d’appalto separata. Al momento della stesura di questo articolo, Flowella è anche l’unico servizio presente su G-Cloud 15 che menzioni WhatsApp Flows.
Questo articolo illustra cosa comporta questa inclusione per gli acquirenti, come Flowella si posiziona rispetto agli altri servizi WhatsApp presenti nel framework, quali funzionalità offre ora la piattaforma oltre alle sue origini legate a HubSpot e quali sono i passaggi pratici per procurarsela.
G-Cloud rappresenta il canale di accesso del settore pubblico al software cloud sin dal 2012, ma la quindicesima edizione rappresenta un vero e proprio riavvio piuttosto che un semplice aggiornamento annuale. È il primo G-Cloud a operare ai sensi del Procurement Act 2023, il primo a funzionare come quadro di riferimento aperto e il primo a essere gestito dalla nuova Government Commercial Agency (GCA), che ha sostituito il Crown Commercial Service nell’aprile 2026[1].
I numeri che lo caratterizzano sono notevoli. Il governo descrive G-Cloud 15 come «un’opportunità da 14 miliardi di sterline per le imprese britanniche, con circa il 90% dei fornitori costituito da piccole e medie imprese (PMI)».[1] I tre precedenti accordi quadro (G-Cloud 14, il suo Lotto 4 e Cloud Compute 2) sono stati consolidati in un unico accordo[2].
Per gli acquirenti, il cambiamento più utile riguarda la durata del contratto. I contratti a chiamata possono ora avere una durata massima di 60 mesi, rispetto alle scadenze più brevi previste dai precedenti accordi[1] quadro. Questo è importante per un canale di messaggistica, poiché il valore di WhatsApp aumenta nel tempo man mano che cresce la base di contatti che hanno acconsentito a ricevere le comunicazioni. Firmare un contratto di un anno e procedere a una nuova gara d’appalto ogni dodici mesi rendeva difficile giustificare tale scelta. Un contratto a chiamata quinquennale invece non presenta questo problema.
«G-Cloud 15 rappresenta un vero passo avanti per le piccole e medie imprese che desiderano collaborare con la pubblica amministrazione.»
Philip Orumwense, Direttore commerciale, Government Commercial Agency. Fonte: GOV.UK
Prima di scrivere questo post, abbiamo effettuato una ricerca approfondita sul Digital Marketplace invece di basarci su supposizioni. Una ricerca di “WhatsApp” su G-Cloud 15 restituisce 141 servizi[3]. Una ricerca di “WhatsApp Flows” ne restituisce uno: Flowella[4]. Una ricerca di “moduli WhatsApp” non restituisce alcun risultato.
Vale la pena spiegare questa discrepanza, perché 141 sembra indicare un mercato affollato. Leggendo le schede dei servizi, gli altri si dividono in tre gruppi, nessuno dei quali offre ciò che offre Flowella.
Flowella rientra in una quarta categoria che attualmente conta un solo elemento nel framework. Converte i moduli che già utilizzate in WhatsApp Flows nativi: schermate guidate, validate e articolate in più passaggi all’interno di WhatsApp con pulsanti, menu a tendina, selettori di data e caricamento di file. Le risposte compilate vengono inviate al vostro CRM o strumento per i moduli sotto forma di dati puliti e strutturati, proprio come se la persona avesse compilato il modulo sul vostro sito web.
Quindi, se la vostra esigenza è «consentire alle persone di compilare una domanda, una prenotazione, un sondaggio o un modulo di consenso all’interno di WhatsApp e far arrivare le risposte nei nostri sistemi», la ricerca sul Digital Marketplace vi porterà a un unico risultato. Preferiamo essere trasparenti su questo punto piuttosto che esagerarne l’importanza: altri fornitori potrebbero aderire al framework durante la finestra di riapertura prevista tra 18 mesi, e aggiorneremo questo post se la situazione dovesse cambiare.
WhatsApp ha raggiunto oltre 3 miliardi di utenti mensili nel 2025[5] e, per molte famiglie del Regno Unito, rappresenta il canale predefinito per inviare messaggi alla famiglia, ai gruppi scolastici e ai servizi locali. Interagire con le persone su questa piattaforma elimina gran parte delle difficoltà legate ai servizi pubblici che si affidano ancora a link e-mail e moduli PDF.
I casi d’uso che i team del settore pubblico ci segnalano più spesso includono:
In ogni caso l’obiettivo è lo stesso: sostituire un link a un modulo web che le persone tendono ad abbandonare su uno schermo piccolo con un flusso guidato che completano nell’app che hanno già aperta. Poiché le risposte arrivano in formato strutturato, i flussi di lavoro, la reportistica e la gestione dei casi esistenti continuano a funzionare senza la necessità di reinserire manualmente i dati.
Flowella è nata come app per HubSpot, e HubSpot rimane l’integrazione più profonda: i moduli si convertono in Flows, gli invii vengono registrati come invii nativi dei moduli HubSpot e i flussi di lavoro di HubSpot possono inviare messaggi WhatsApp come azione. Se utilizzi HubSpot, questa guida alle conferme automatiche dei moduli su WhatsApp mostra quanto velocemente sia possibile renderla operativa, e funziona su ogni piano di HubSpot, inclusi Free e Starter.
La piattaforma si è evoluta ben oltre questo ambito, motivo per cui la scheda G-Cloud la descrive come una piattaforma WhatsApp for Business piuttosto che come un componente aggiuntivo di HubSpot. Gli acquirenti del settore pubblico non hanno bisogno di HubSpot per trarne vantaggio.
Per le organizzazioni che utilizzano un CRM, un sistema di gestione dei casi o una piattaforma dati diversi, Flowella fornisce un’API REST documentata e webhook[7] in uscita. In parole povere, i tuoi sviluppatori o il tuo partner di integrazione possono inviare messaggi WhatsApp, gestire contatti e consensi, attivare campagne basate su modelli e estrarre dati analitici dai tuoi sistemi, mentre Flowella può notificare a tali sistemi nel momento in cui un messaggio viene consegnato, un modello viene approvato o un flusso viene completato. Viene fornito un ambiente sandbox per effettuare test prima che qualsiasi operazione tocchi i dati reali.
Sono in fase di sviluppo connettori diretti per Google Forms, Typeform e SurveyMonkey, oltre a Customer.io e n8n, in modo che anche i team che non utilizzano alcun CRM possano convertire i moduli di cui già dispongono. Qualunque sia il sistema di origine, il principio rimane lo stesso: i vostri moduli, i vostri dati, inviati tramite WhatsApp con le risposte che tornano dove devono andare.
Il framework è progettato per essere di rapida utilizzazione. Gli acquirenti effettuano una ricerca nel Digital Marketplace, selezionano i fornitori in base ai propri requisiti e assegnano un ordine senza dover indire una gara d’appalto separata. La tabella sottostante riassume i dati salienti della scheda di prodotto[8].
| Voce | Dettagli |
|---|---|
| Accordo quadro e lotto | G-Cloud 15, Lotto 2b: Software as a Service |
| ID servizio | 987503193563745 |
| Fornitore | Discover Digital |
| Prova gratuita | 14 giorni, accesso completo a tutte le funzionalità |
| Prezzi per il settore dell'istruzione | Disponibili |
| Sconti sul volume | Dal 2% al 12% a seconda del valore del contratto annuale |
| Commissioni sui messaggi Meta | Addebitate al costo, fatturate separatamente |
| Ubicazione dei dati | Archiviati ed elaborati nello Spazio economico europeo |
| Sicurezza | Certificazione Cyber Essentials; crittografia AES-256 a riposo, TLS 1.2+ in transito, test di penetrazione effettuati almeno una volta all'anno |
| Assistenza | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora del Regno Unito); risposta agli incidenti urgenti entro 4 ore lavorative; account manager dedicato per l’onboarding |
| Quantità massima ordinabile | Fino a 60 mesi secondo i termini di G-Cloud 15 |
Un consiglio pratico: avvia la prova gratuita di 14 giorni mentre il tuo team di approvvigionamento esamina la definizione del servizio. Avrai bisogno di un account Meta Business e di un numero di telefono per la registrazione a WhatsApp Business; la verifica di entrambi richiede alcuni giorni. La nostra guida su come ottenere un account WhatsApp Business verificato spiega cosa preparare, mentre la sezione "Guida introduttiva" della knowledge base illustra passo dopo passo la procedura iniziale.
Al termine del periodo di prova, il vostro account manager vi aiuterà ad abbinare la richiesta d’ordine al piano più adatto, mentre il supporto all’implementazione (flussi personalizzati, attività di integrazione e formazione) potrà essere definito separatamente, se necessario.
G-Cloud 15 elimina la barriera degli appalti, Flowella quella tecnica. I team del settore pubblico possono ora acquistare l’unico servizio di WhatsApp Flows presente nel framework, utilizzarlo in modo autonomo o insieme a HubSpot e collegarlo ai sistemi di cui già dispongono tramite API e webhook.
Visualizza la scheda di Flowella sul Digital Marketplace, avvia una prova gratuita di 14 giorni o prenota una demo: guideremo il tuo team attraverso un caso d’uso nel settore pubblico dall’inizio alla fine.