In questo preciso momento, qualcuno potrebbe essere in procinto di riservare il nome della tua azienda su WhatsApp. Le prenotazioni per i nomi utente di WhatsApp Business sono state aperte il 29 giugno 2026; gli nomi utente vengono assegnati in base all’ordine di arrivo e la maggior parte delle aziende non se ne è ancora accorta. Impedirlo non costa nulla e richiede circa cinque minuti.
Questa guida ti spiega come riservare il tuo nome utente WhatsApp Business in WhatsApp Manager, cosa controllare prima di iniziare e cosa significa il messaggio "Account non idoneo" se dovesse comparire. Se preferisci guardare un video piuttosto che leggere, di seguito trovi la versione di un minuto.
Un nome utente di WhatsApp Business è un identificativo del tipo @tuomarchio che i clienti possono digitare su WhatsApp per avviare una conversazione con te, senza bisogno del tuo numero di telefono. Una volta attivato, i clienti che non hanno salvato il tuo numero vedranno il nome utente al posto del numero nelle chat, nei gruppi e nelle chiamate[1].
Tre cose che non fa, e ognuna di esse crea confusione:
Meta mostra l’identità aziendale in un ordine prestabilito nelle chat: il nome con cui il cliente ti ha salvato, poi il nome verificato della tua azienda, poi il tuo nome utente, infine il tuo numero[2] di telefono. Pertanto, un’azienda verificata mostra il proprio nome ai nuovi clienti, mentre il nome utente funge da mezzo per contattarla.
WhatsApp conta oltre 3 miliardi di utenti mensili[3] e ognuno di loro può ora richiedere un nome utente. I nomi utente sono univoci su tutta la piattaforma: una volta che un nome utente è stato assegnato a un account, sia esso di un consumatore o di un'azienda, nessun altro potrà utilizzarlo[1].
Tre aspetti da tenere presenti:
Potresti riuscire a richiedere lo stesso nome utente che utilizzi su Instagram o Facebook, ma hai a disposizione un periodo di tempo limitato per farlo.
Fonte: Centro assistenza WhatsApp, Informazioni sulla prenotazione dei nomi utente su WhatsApp Business
La prenotazione è gratuita e puoi modificare o eliminare l’identificativo in un secondo momento. Anche se non hai intenzione di utilizzare WhatsApp per la tua attività quest’anno, riservare l’identificativo del tuo marchio lo protegge. Considerala alla stregua della registrazione del tuo nome di dominio.
Questa guida illustra il percorso della piattaforma WhatsApp Business, ovvero quello che stai seguendo se WhatsApp opera tramite un sistema collegato al tuo CRM anziché tramite l’app WhatsApp Business sul telefono. Per questo percorso ti servono:
Se desideri richiedere un nome utente già in uso sulla tua Pagina Facebook o sul tuo account Instagram, devi anche avere il pieno controllo di quella Pagina o di quell’account, poiché Meta ti chiede di collegarvi prima[2] il numero di telefono.
L’intera procedura si svolge in un’unica schermata. Ecco i passaggi esatti così come appaiono oggi:
Puoi eseguire questa operazione anche in Meta Business Suite, in "Impostazioni", "Account", "Account WhatsApp", mentre gli sviluppatori possono farlo tramite l’API per i nomi utente di Meta. I percorsi completi, i codici di errore e le regole di formattazione sono disponibili nella nostra guida della knowledge base, "Riserva il tuo nome utente WhatsApp Business in WhatsApp Manager".
Se clicchi su "Crea" e WhatsApp Manager visualizza il messaggio "Account non idoneo", il tuo profilo aziendale è quasi sempre ancora soggetto al limite di messaggistica iniziale. Non si tratta di un giudizio sulla tua attività, ma di un livello di servizio. La soluzione più rapida è completare la verifica Meta Business, che è anche il passaggio che sblocca volumi di invio più elevati e mostra il nome della tua azienda ai clienti. Anche aumentare il limite in base al volume di invio funziona, ma richiede più[4] tempo.
Meta applica le stesse regole di formato a ogni nome[2] utente:
| Regola | Consentito | Rifiutato |
|---|---|---|
| Lunghezza | Da 3 a 35 caratteri | Qualsiasi lunghezza inferiore o superiore |
| Caratteri | Lettere dell'alfabeto inglese, cifre, punti, trattini bassi | Caratteri accentati, spazi, trattini |
| Lettere | Almeno una lettera | Solo numeri |
| Punti | Tra i caratteri | All'inizio o alla fine, oppure due di seguito |
| Indirizzi web | Nomi utente di marchi semplici | Che iniziano con www. o terminano con .com, .org, .net |
| Maiuscole/minuscole | Ignorate ai fini dell'unicità | I punti e i trattini bassi non vengono considerati: my.id e my_id sono diversi |
Due aspetti pratici. Ogni numero di telefono corrisponde a un solo nome utente, quindi un'azienda con più numeri necessita di più nomi utente. Inoltre, alcuni nomi utente sono riservati da Meta ad aziende, enti governativi e personaggi pubblici e non possono essere richiesti in alcun[1] modo.
Il tuo nome utente mostra uno dei due stati[2] seguenti:
Puoi modificare o eliminare il nome utente in un secondo momento, ma un nome utente rilasciato potrebbe diventare disponibile per essere rivendicato da altri, e c'è un limite al numero di volte in cui puoi modificarlo[1]. Sulla piattaforma, un nome utente può essere trasferito tra numeri di telefono all'interno dello stesso portafoglio, il che è utile quando passi da un numero di prova a uno di produzione.
Il cambiamento più significativo riguarda i clienti. Quando un utente adotta un nome utente, il suo numero di telefono viene nascosto a tutte le aziende a cui non ha inviato messaggi di recente, e Meta lo identifica invece tramite un ID utente specifico per l’azienda. Se i flussi di lavoro del tuo CRM si basano sui numeri di telefono, questo è un aspetto importante. Ne abbiamo parlato in modo approfondito nell’articolo “Arrivano i nomi utente su WhatsApp: cosa deve fare ora la tua azienda”.
I nomi utente vengono assegnati in base all’ordine di arrivo; la prenotazione del tuo nome utente su Facebook e Instagram non ha una data di scadenza pubblicata e non comporta alcun costo. Apri WhatsApp Manager, individua la sezione "Nome utente" nella scheda "Profilo" del tuo numero e richiedi il nome utente che i tuoi clienti si aspetterebbero.
Una volta che i clienti potranno contattarti all’indirizzo @tuomarchio, la domanda sarà: cosa succede dopo? Flowella trasforma i moduli che già utilizzi in WhatsApp Flows, così un messaggio inviato al tuo nome utente può diventare una prenotazione, un lead qualificato o un modulo compilato nel tuo CRM senza che nessuno debba digitare i dettagli in una chat. Inizia una prova gratuita o leggi la guida completa sui nomi utente nella nostra knowledge base.