L’email sta morendo. I tuoi clienti hanno già voltato pagina. La domanda è: la tua azienda ha fatto lo stesso?
Siamo onesti su una cosa che la maggior parte dei professionisti del marketing già sa, ma che pochi sono disposti ad ammettere apertamente. I tassi di apertura delle email sono in caduta libera. Le caselle di posta sono piene zeppe. I filtri antispam diventano ogni mese più aggressivi. Eppure, le aziende continuano a investire tempo e denaro nelle campagne via email, aggrappandosi a un canale che ha raggiunto il suo apice più di un decennio fa.
Nel frattempo, sul telefono di praticamente ogni cliente c’è un’app di messaggistica che registra un tasso di apertura del 98%. Sai già di quale si tratta.
WhatsApp conta oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo. Solo nel Regno Unito, è la piattaforma di messaggistica dominante in ogni fascia d’età. È lì che le persone parlano con le loro famiglie, si organizzano con gli amici e, sempre più spesso, si aspettano di interagire con le aziende.
Confrontatelo con l’e-mail. L’impiegato medio riceve ben oltre 100 e-mail al giorno. La maggior parte delle e-mail di marketing non viene mai aperta. Di quelle che lo sono, solo una minima parte porta a un’azione significativa. Abbiamo abituato un’intera generazione a ignorare la propria casella di posta, e la generazione successiva usa a malapena l’e-mail al di fuori del lavoro.
L’e-mail non è solo poco efficace. Per la comunicazione con i clienti, sta diventando irrilevante.
Ecco la scomoda verità di cui nessuno nel mondo del CRM parla. Apri HubSpot, Salesforce, Zoho o qualsiasi piattaforma tu utilizzi e dai un’occhiata ai tuoi record di contatto. Troverai migliaia di indirizzi e-mail, forse una manciata di numeri di telefono dell’ufficio e, quasi certamente, nessun numero di WhatsApp.
Non si tratta di una lacuna di dati di poco conto. È un punto cieco strategico.
Il tuo CRM è costruito attorno a un canale che i tuoi clienti ignorano e non dispone di dati relativi al canale che utilizzano effettivamente ogni singolo giorno. Non puoi inviare messaggi ai clienti su WhatsApp se non hai il loro numero di cellulare. Non puoi creare automazioni su WhatsApp se il tuo CRM non registra i numeri di cellulare come campo standard. E di certo non puoi sfruttare le funzionalità di WhatsApp Business se la tua azienda non ha nemmeno configurato un account WhatsApp Business.
Questa potrebbe essere la parte più sorprendente. Nonostante WhatsApp sia la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo, un numero enorme di aziende non ha ancora una presenza su WhatsApp Business. Nessun profilo aziendale verificato. Nessuna risposta automatica. Nessun modo per i clienti di contattarle sulla piattaforma che utilizzano di più.
Pensateci un attimo. I vostri clienti sono su WhatsApp proprio in questo momento. Sarebbero felici di inviare un messaggio alla vostra azienda proprio lì. Ma voi non avete dato loro questa possibilità.
È come avere un negozio in centro senza porta d’ingresso. C’è il viavai di clienti. C’è l’intenzione di entrare. Ma non c’è modo di entrare.
Se WhatsApp è il futuro della comunicazione con i clienti (e i dati suggeriscono fortemente che lo sia), allora la raccolta dei numeri di cellulare deve diventare fondamentale per la vostra strategia di marketing tanto quanto lo è stata la raccolta degli indirizzi e-mail negli ultimi vent’anni.
Ogni modulo sul tuo sito web, ogni lead magnet, ogni registrazione a un evento dovrebbe acquisire un numero di cellulare insieme all’indirizzo e-mail. Non come un ripensamento nascosto in fondo a un modulo, ma come campo principale.
Questo cambiamento richiede un cambio di mentalità. Per anni, l’indirizzo e-mail è stato il biglietto vincente per la generazione di lead. È ora di riconoscere che il numero di cellulare, in particolare un numero abilitato per WhatsApp, ha ormai lo stesso valore. Probabilmente anche di più.
Raccogliere un numero di cellulare è solo il primo passo. Ciò che ne fai è molto più importante.
È qui che entra in gioco Flowella. Flowella colma il divario tra i tuoi moduli esistenti e WhatsApp, trasformando l’invio di moduli statici in WhatsApp Flows interattivi. Che tu utilizzi HubSpot Forms, Google Forms, Typeform o SurveyMonkey, Flowella converte quelle esperienze di compilazione dei moduli in conversazioni coinvolgenti su WhatsApp che risultano naturali per i tuoi clienti.
Immagina un potenziale studente che compila un modulo di richiesta informazioni per il tuo college. Invece di ricevere una risposta generica via e-mail che rimane non letta nella sua casella di posta, viene guidato attraverso una conversazione interattiva su WhatsApp che risponde alle sue domande, valuta il suo interesse e lo iscrive a un open day. Il tutto all’interno dell’app che già utilizza decine di volte al giorno.
Non è un'ipotesi. È proprio ciò che fa Flowella, che si integra direttamente con HubSpot in modo che ogni interazione venga tracciata, ogni contatto aggiornato e ogni conversazione alimenti il tuo CRM con i dati di cui i tuoi team di vendita e marketing hanno effettivamente bisogno.
HubSpot è una piattaforma potente, ma come la maggior parte dei CRM, è stata sviluppata nell’era dell’e-mail. I suoi flussi di lavoro, le sequenze e gli strumenti di automazione sono fortemente orientati alla comunicazione via e-mail. WhatsApp è stato in qualche modo un ripensamento.
Flowella cambia tutto questo. Collegando WhatsApp Business direttamente a HubSpot, Flowella ti offre la possibilità di:
Non si tratta di abbandonare completamente l’email. Ci sono ancora casi in cui l’email funziona. Ma per le comunicazioni urgenti, il coinvolgimento dei lead, l’assistenza clienti e il marketing conversazionale, WhatsApp è semplicemente un canale migliore. E Flowella rende facile iniziare.
Se hai letto fino a questo punto, ecco tre cose che puoi fare subito:
In primo luogo, crea un account WhatsApp Business. Se la tua azienda non ne ha ancora uno, è ora di farlo. Iniziare è gratuito e offre immediatamente ai tuoi clienti un modo per contattarti sulla piattaforma che preferiscono.
In secondo luogo, inizia a raccogliere i numeri di cellulare. Controlla i tuoi moduli, le tue landing page e i tuoi processi di acquisizione dei lead. Rendi il campo del numero di cellulare obbligatorio o posizionalo in modo ben visibile. La tua futura strategia su WhatsApp dipende dalla disponibilità di questi dati.
Terzo, scopri come Flowella può collegare i tuoi moduli a WhatsApp. Se utilizzi già HubSpot, l’integrazione è semplice e l’impatto sui tassi di coinvolgimento è significativo. Visita flowella.io per vedere come funziona.
Le aziende che avranno successo nei prossimi cinque anni non saranno quelle che inviano il maggior numero di e-mail. Saranno quelle che incontrano i clienti proprio dove questi si trovano già. E in questo momento, quel luogo è WhatsApp.
Il tuo CRM è pieno di indirizzi e-mail per un canale che sta perdendo rilevanza di giorno in giorno. È ora di iniziare a riempirlo con numeri di cellulare per il canale che ha già vinto.
Flowella converte i tuoi moduli esistenti in WhatsApp Flows interattivi, con integrazione diretta con HubSpot. Scopri di più su flowella.io