Se hai letto il nostro recente articolo sul perché l’email sta scomparendo e WhatsApp è il luogo in cui si trovano i tuoi clienti, probabilmente ti starai ponendo la domanda ovvia che ne consegue: come faccio a iniziare concretamente?
Il primo passo è semplice ma fondamentale: ti serve un numero WhatsApp Business. Senza di esso, non puoi creare un profilo aziendale, non puoi inviare o ricevere messaggi e, di certo, non puoi iniziare a costruire quel tipo di coinvolgimento conversazionale con i clienti che WhatsApp rende possibile.
La buona notizia è che hai diverse opzioni. Che tu voglia utilizzare il tuo cellulare esistente, riutilizzare il numero fisso dell’ufficio o lasciare che Meta generi un numero per te, c’è una soluzione adatta alla tua attività. Esaminiamole una per una.
Prima di scegliere il tuo numero, è utile capire che WhatsApp offre due diverse piattaforme aziendali:
L’app WhatsApp Business è l’applicazione gratuita progettata per le piccole imprese e i liberi professionisti. Puoi scaricarla dall’App Store o da Google Play e supporta fino a cinque dispositivi su un unico numero. È semplice da configurare e ti dà accesso a un profilo aziendale, risposte rapide, messaggi di benvenuto e un catalogo prodotti.
L’API di WhatsApp Business (nota anche come Piattaforma WhatsApp Business) è pensata per le aziende più grandi che necessitano di automazione avanzata, integrazione CRM, accesso multi-agente e la possibilità di inviare messaggi su larga scala. L’API non dispone di un’interfaccia propria. È invece possibile accedervi tramite un Business Solution Provider (BSP) o una piattaforma come Flowella che la collega agli strumenti già in uso.
Entrambe le piattaforme richiedono un numero di telefono e supportano numeri di cellulare, numeri fissi e numeri generati da Meta. Il processo di configurazione varia leggermente a seconda della piattaforma scelta.
Questo è il metodo più semplice e diffuso, in particolare per le piccole imprese e i lavoratori autonomi.
È possibile utilizzare qualsiasi numero di cellulare in grado di ricevere un SMS o una chiamata per la verifica. Ciò include una SIM aziendale dedicata, una SIM personale di riserva o persino il proprio numero personale esistente (anche se sconsigliamo vivamente di utilizzare il proprio numero personale per motivi che illustreremo tra poco).
Come configurarlo:
Cose da tenere a mente:
Un numero di telefono può essere registrato su una sola applicazione WhatsApp alla volta. Se il tuo numero di cellulare è già collegato a WhatsApp personale, ti verrà chiesto di trasferirlo su WhatsApp Business. Ciò significa che perderai l’accesso all’app personale su quel numero. Esegui il backup delle tue chat prima di effettuare il passaggio.
Per questo motivo, la maggior parte delle aziende opta per un numero di cellulare separato e dedicato. Una scheda SIM prepagata è un modo economico per ottenere un numero aziendale dedicato senza vincolare la tua linea personale.
Si tratta di un’opzione poco sfruttata che funziona alla grande per le aziende già affermate. Se i tuoi clienti conoscono già il numero di telefono del tuo ufficio, utilizzarlo per WhatsApp significa che potranno contattarti su un numero familiare attraverso un nuovo canale.
La configurazione è quasi identica a quella di un numero di cellulare, con un'unica differenza fondamentale: i telefoni fissi non possono ricevere SMS. Pertanto, quando WhatsApp tenta di inviarti un codice di verifica tramite SMS, dovrai lasciare che il timer dell'SMS scada e poi selezionare l'opzione "Chiamami". WhatsApp chiamerà il tuo numero di rete fissa e ti comunicherà il codice a sei cifre tramite un messaggio vocale automatico.
Come configurarlo:
Cose da tenere a mente:
WhatsApp Business non supporta gli interni telefonici, quindi il numero deve essere collegato a una linea diretta. Se il sistema telefonico del tuo ufficio utilizza un menu IVR (risposta vocale interattiva) o un centralino automatico, potrebbe essere necessario disattivarlo temporaneamente affinché la chiamata di verifica venga inoltrata correttamente.
Inoltre, ricorda che una volta registrato il tuo numero di rete fissa su WhatsApp Business, i messaggi WhatsApp in arrivo passeranno attraverso l’app, non direttamente sulla linea telefonica. Le chiamate vocali verso quel numero funzioneranno comunque normalmente.
Questa è l’opzione più recente e molte aziende non ne sono ancora a conoscenza. Meta offre ora numeri di telefono gratuiti che puoi utilizzare esclusivamente per WhatsApp Business. Questi sono talvolta indicati come “numeri 555” poiché utilizzano il prefisso internazionale +1 degli Stati Uniti con il prefisso locale 555.
Questa opzione è disponibile tramite l’API di WhatsApp Business (non l’app Business standard) e viene solitamente offerta durante la procedura di registrazione integrata quando ci si collega tramite un Business Solution Provider.
Caratteristiche principali dei numeri generati da Meta:
Sono gratuiti e vengono verificati automaticamente, quindi non è necessario ricevere un SMS o una telefonata per confermare il numero. Il nome visualizzato della tua azienda deve comunque essere approvato da Meta prima di poter iniziare a inviare messaggi. Questi numeri sono associati al tuo account WhatsApp Business e non possono essere trasferiti a un altro account né utilizzati al di fuori di WhatsApp.
Come ottenerne uno:
Aspetti da tenere a mente:
I numeri generati da Meta hanno sempre il prefisso degli Stati Uniti (+1), indipendentemente dalla sede della tua azienda. Per le aziende del Regno Unito, questo potrebbe sembrare un po’ insolito ai clienti, anche se in pratica la maggior parte delle conversazioni su WhatsApp mostra il nome e il profilo della tua azienda anziché il numero vero e proprio.
Inoltre, questi numeri non possono essere trasferiti tra account WhatsApp Business, quindi se in futuro dovessi riorganizzare la tua configurazione Meta, dovrai ottenere un nuovo numero. Sono un'ottima opzione per iniziare rapidamente, ma se per il tuo marchio è importante avere un numero locale del Regno Unito, un numero di cellulare o di rete fissa dedicato potrebbe essere la scelta migliore.
I numeri di telefono virtuali sono numeri basati sul cloud che non sono legati a una scheda SIM fisica o a una linea telefonica. Sono gestiti interamente online e possono ricevere chiamate e SMS tramite Internet, il che li rende un’opzione flessibile per le aziende che desiderano un numero professionale senza hardware aggiuntivo.
Diversi provider del Regno Unito offrono numeri virtuali compatibili con la registrazione a WhatsApp Business, spesso a partire da circa 10 sterline al mese. Quando scegli un provider, assicurati che supporti esplicitamente la verifica di WhatsApp Business, poiché non tutti i provider di numeri virtuali lo fanno.
Come configurarlo:
Aspetti da tenere presenti:
Meta applica delle restrizioni su alcuni numeri VoIP, in particolare quelli con sede negli Stati Uniti. Non tutti i fornitori di numeri virtuali sono compatibili. Verifica sempre la compatibilità con WhatsApp prima di scegliere un fornitore. Assicurati inoltre di mantenere attivo il numero virtuale, poiché potrebbe servirti per una nuova verifica in futuro.
La scelta migliore dipende dalle dimensioni della tua attività, dai tuoi obiettivi e da come desideri che i clienti percepiscano la tua azienda.
Se sei un lavoratore autonomo o una piccola impresa che sta muovendo i primi passi con WhatsApp, una SIM mobile dedicata è la soluzione più rapida ed economica. Scarica l’app, verifica il tuo numero e sarai operativo in pochi minuti.
Se sei un’azienda consolidata con un numero di ufficio ben noto, l’utilizzo del tuo numero fisso ti permette di sfruttare il riconoscimento del marchio già esistente. I clienti che conoscono già il tuo numero di telefono possono ora contattarti su WhatsApp senza dover imparare un nuovo numero.
Se vuoi iniziare rapidamente a utilizzare l’API di WhatsApp Business e non ti dispiace avere un numero in formato statunitense, un numero generato da Meta elimina completamente la necessità di qualsiasi dispositivo telefonico. È gratuito, immediato e già verificato.
Se hai bisogno della massima flessibilità e di una configurazione professionale, un numero virtuale ti offre una linea aziendale dedicata con gestione basata su cloud, prefissi locali e senza necessità di una SIM fisica.
Avere un numero WhatsApp Business è la base, ma il vero valore deriva da come lo utilizzi. La maggior parte delle aziende configura il proprio numero, crea un profilo e poi... aspetta. Trattano WhatsApp come una linea telefonica, rimanendo in attesa che i clienti inviino loro un messaggio.
Le aziende che ottengono risultati concreti sono quelle che interagiscono in modo proattivo con i clienti su WhatsApp dal momento in cui questi mostrano interesse, ed è qui che entra in gioco Flowella.
Flowella collega i tuoi moduli esistenti a WhatsApp, trasformando l’invio di moduli statici in WhatsApp Flows dinamici. Quando un potenziale cliente compila un modulo sul tuo sito web, invece di ricevere una generica email di conferma, viene immediatamente coinvolto in una conversazione interattiva su WhatsApp che valuta il suo interesse, risponde alle sue domande e lo spinge verso una decisione.
E poiché Flowella si integra direttamente con HubSpot, ogni conversazione viene tracciata, ogni contatto viene aggiornato e ogni interazione arricchisce il tuo CRM con i dati di cui il tuo team ha bisogno.
Sia che abbiate appena configurato il vostro numero WhatsApp Business per la prima volta, sia che ne abbiate uno da un po’ ma non stiate ottenendo il coinvolgimento che vi aspettavate, Flowella colma il divario tra il semplice possesso di un numero e il suo effettivo utilizzo per far crescere la vostra attività.
Sei pronto a trasformare il tuo numero WhatsApp Business in un motore di generazione di lead? Visita flowella.io per scoprire come funziona.
Flowella converte i tuoi moduli esistenti in WhatsApp Flows interattivi, con integrazione diretta con HubSpot. Scopri di più su flowella.io