Si vous avez déjà essayé d'intégrer WhatsApp dans votre processus marketing ou commercial, vous connaissez les deux principaux points de friction :
Pour commencer l'année 2026, nous avons lancé deux nouvelles fonctionnalités qui éliminent ces obstacles et ouvrent la voie à un tout nouveau niveau d'automatisation basé sur WhatsApp au sein de HubSpot :
Voyons pourquoi ces fonctionnalités sont si importantes, puis découvrons trois idées de flux de travail concrètes que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.
Historiquement, les « projets d'intégration » WhatsApp ont un coût caché : la perturbation opérationnelle.
Les équipes s'inquiètent :
La coexistence est notre réponse.
Avec la coexistence Flowella, vous pouvez connecter votre numéro WhatsApp Business App existant et continuer à utiliser Flowella, tout en conservant l'application WhatsApp Business App.
Parce que cela élimine les principaux obstacles à l'adoption :
En bref : vous n'avez pas à choisir entre « la familiarité de WhatsApp » et « la puissance de HubSpot ». Vous bénéficiez des deux.
La deuxième mise à jour concerne la visibilité et l'automatisation, les deux éléments qui transforment WhatsApp de simple « messagerie » en système générateur de revenus.
Flowella enregistre désormais les événements WhatsApp clés dans HubSpot en tant qu'activités de contact, notamment :
Parce que cela boucle la boucle au sein de HubSpot :
Ainsi, au lieu d'automatiser sur la base de suppositions (« attendre 2 jours et espérer »), vous pouvez automatiser sur la base de signaux d'intention (« ils l'ont lu il y a 2 minutes, faites un suivi maintenant »).
Vous trouverez ci-dessous trois workflows réels issus de différents secteurs. Chacun utilise les événements de l'application Flowella comme déclencheurs et les combine avec une logique de type « retarder jusqu'à » pour créer des expériences qui semblent personnelles, mais qui s'adaptent comme l'automatisation.
Secteur : automobile (concessionnaires, voitures d'occasion, détaillants de véhicules électriques)
Objectif : transformer plus rapidement les prospects entrants en essais routiers réservés, sans avoir à suivre manuellement chaque prospect.
Événement Flowella : Réponse reçue (ou Message envoyé si vous lancez automatiquement la prise de contact après la création d'un prospect)
Envoyez un modèle WhatsApp
:« Merci de l'intérêt que vous portez au [modèle]. Vous souhaitez réserver un essai routier ? Appuyez pour choisir une date et une heure. »
Lancez un formulaire Flowella pour recueillir les informations suivantes :
Modèle/version préféré(e)
Plage horaire (aujourd'hui / demain / week-end)
Reprise ? (oui/non)
Fourchette budgétaire (facultatif)
Attendez jusqu'à la « confirmation de lecture » (ou attendez quelques minutes, entre 10 et 15 minutes), puis procédez comme suit :
Si lu mais pas encore répondu : envoyer un petit rappel « en un clic » «
Voulez-vous que je vous réserve une place ? Répondez 1) Aujourd'hui 2) Demain 3) Week-end »
Si non lu : attendre plus longtemps, puis essayer une autre approche (par exemple, un message mettant en avant la valeur ajoutée comme la disponibilité, une incitation, une estimation de reprise)
Attendez jusqu'à ce que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou jusqu'à la fin du délai maximum), puis passez à l'étape suivante :
Si le formulaire est rempli :
Créez/mettez à jour une transaction dans HubSpot
Attribuez-la au représentant le plus approprié (en fonction du choix du modèle ou du code postal).
Créez automatiquement une réunion/tâche : « Confirmer l'essai routier + préparer le véhicule ».
Si non rempli :
Créer une tâche pour qu'un représentant appelle
Envoyer un dernier message WhatsApp de secours : « Préférez-vous que je vous pose deux questions rapides ici ? »
Les confirmations de lecture vous permettent de planifier votre suivi comme le ferait un humain, c'est-à-dire au moment où l'intérêt est le plus fort, tandis que le formulaire Flowella recueille des informations structurées qui permettent aux commerciaux d'être plus rapides et plus confiants.
Secteur : santé (dentisterie, kinésithérapie, cliniques privées, esthétique)
Objectif : recueillir des informations avant le rendez-vous et réduire les absences sans surcharger la réception.
Événement Flowella : message envoyé (après la prise de rendez-vous)
ou réponse reçue (si les patients prennent contact en premier)
Envoyez un message WhatsApp :« Bonjour [Nom], avant votre rendez-vous,
veuillez remplir ce questionnaire rapide (2 minutes). »
Lancez un formulaire Flowella pour :
Confirmer l'heure du rendez-vous
Symptômes/raison de la visite
Cochez la case de consentement
Facultatif : instructions pour le téléchargement de photos (le cas échéant)
Attendre que le « formulaire Flowella soit rempli » avec une date limite (par exemple, « jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous »), puis passer à l'étape suivante :
Si rempli :
Mettre à jour les propriétés clés du contact (motif de la visite, consentement)
Informer le clinicien avec un résumé
Envoyer une confirmation : « Tout est prêt ✅ Rendez-vous à 15 h 30 »
Si non rempli :
Attendez jusqu'à une heure précise (par exemple, 16 h la veille) et envoyez un rappel
Si toujours pas terminé : créer une tâche pour que la réception appelle
Ajoutez une étape d'engagement « intelligente » à l'aide des confirmations de lecture :
Si accusé de réception mais pas de réalisation après 2 heures :
envoyer un message rassurant
:« Pas de stress, si vous êtes occupé, répondez simplement « APPEL » et nous le ferons ensemble. »
Vous ne vous contentez pas de rappeler aux gens, vous vous adaptez en fonction de leur comportement réel :
C'est ainsi que vous réduisez les absences sans paraître robotique.
Secteur : commerce électronique (marques DTC, boîtes d'abonnement, produits haut de gamme)
Objectif : transformer WhatsApp en un moteur de fidélisation – recueillir des avis, prévenir le désabonnement et récupérer rapidement les clients mécontents.
Événement Flowella : message envoyé (vérification après livraison)
OU accusé de réception (pour synchroniser la demande)
OU réponse reçue (intention d'assistance)
Après la livraison, envoyer
:« Nous espérons que vous êtes satisfait ! Vous souhaitez bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande ? Répondez à 3 questions rapides. »
Lancez un formulaire Flowella :
Note de satisfaction (1 à 5)
« Que pourrions-nous améliorer ? » (facultatif)
« Besoin d'aide ? » (oui/non)
« Laisser un avis ? » (oui/non)
Attendre jusqu'à ce que le « formulaire Flowella soit rempli » (ou 24 heures), puis passer à l'étape suivante :
Si le score est compris entre 4 et 5 :
Envoyez un lien vers l'avis ou une invite de recommandation
Ajouter le contact à une liste « VIP / ambassadeurs »
Lancer une campagne de suivi (demande de contenu généré par les utilisateurs, offre d'abonnement)
Si le score est compris entre 1 et 3 ou si « Besoin d'aide » = oui :
Créez un ticket HubSpot
Informer immédiatement le service d'assistance
Envoyez un message WhatsApp rassurant : « Nous sommes là pour vous aider, quelqu'un vous répondra rapidement. »
Utilisez les confirmations de lecture pour augmenter le taux d'achèvement :
Attendez la confirmation de lecture, puis (si le formulaire n'est pas rempli dans les 2 heures) envoyez
:« Voulez-vous que je vous pose les 3 questions ici même en guise de réponse ? »
Ce workflow transforme WhatsApp d'un simple outil de « diffusion » en une boucle de feedback + assistance. Le plus gros avantage : les clients mécontents ne passent pas inaperçus. Dès qu'ils attribuent une note faible, HubSpot reçoit le signal et l'équipe se met en action.
Ces deux fonctionnalités, la coexistence et les événements d'application, se combinent pour former un outil puissant :
Résultat : WhatsApp devient un véritable canal de croissance natif de HubSpot, où chaque message, réponse, accusé de réception et achèvement de flux peut automatiquement déclencher la meilleure action suivante.