Vos formulaires fonctionnent très bien sur un ordinateur portable. Sur un téléphone, les utilisateurs les abandonnent en cours de route, et l’e-mail de relance les invitant à les remplir reste sans réponse. Les WhatsApp Flows résolvent ce problème en intégrant le formulaire directement dans la conversation, mais leur mise en place de manière native nécessite des clés de chiffrement, un serveur sécurisé et une surveillance continue. C’est là que la plupart des équipes marketing se heurtent à un obstacle.
Ce guide explique ce que sont les WhatsApp Flows, pourquoi les projets « à faire soi-même » se heurtent à des obstacles, et comment Flowella transforme les formulaires HubSpot dont vous disposez déjà en WhatsApp Flows qui renvoient de véritables soumissions de formulaires HubSpot, sans qu'il soit nécessaire de créer des points de terminaison ni de gérer des clés.
La portée est la raison évidente. Plus de 3 milliards de personnes utilisent WhatsApp chaque mois, selon les chiffres publiés par Meta en avril 2025[1], et 90 % des adultes britanniques connectés à Internet l’utilisent[2].
Le taux de réponse est l’argument le plus convaincant. Un formulaire envoyé via WhatsApp arrive dans l’application même que les utilisateurs consultent toute la journée, s’ouvre sans navigateur et peut être rempli en quelques clics. Si vos parcours « mettre à jour vos coordonnées », « réserver un créneau » ou « finaliser l’intégration » reposent sur un formulaire web mobile, vous passez à côté de nombreuses réponses.
Les WhatsApp Flows sont des expériences multi-écrans, semblables à des formulaires, qui s’ouvrent au sein d’une conversation WhatsApp. Meta les a lancés en 2023 afin que les clients puissent réserver, commander et faire leur choix sans quitter la conversation[3].
Un flux peut inclure des champs de texte, des menus déroulants, des sélecteurs de date, des cases à cocher et plusieurs écrans avec une logique[4] de branchement. La validation s’effectue sur le téléphone du client, ce qui vous permet d’obtenir des réponses claires et structurées, plutôt qu’un chat en texte libre que vous devrez mettre en ordre par la suite.
Un Flow simple est facile à prototyper. Un Flow de production qui communique avec vos systèmes est une tout autre affaire. Le guide du développeur de Meta détaille ce que vous devez créer et mettre[5] en œuvre :
Vient ensuite la question des performances. Meta surveille les taux d’erreur, la latence et la disponibilité, et recommande de répondre en moins d’une seconde[6]. Si ces indicateurs se détériorent, le flux est limité à 10 messages par heure, et s’ils continuent à se détériorer, l’envoi ou l’ouverture des messages est purement et simplement[6] bloqué.
« Les Flows dotés d’un point de terminaison doivent répondre à la fois aux exigences de fiabilité et de performance. »
Et tout cela ne suffit pas encore à faire parvenir les réponses dans votre CRM. Vous devez toujours mapper chaque champ, gérer les échecs et veiller à ce que tout reste synchronisé à mesure que vos formulaires évoluent. C’est une petite plateforme à gérer, ce qui explique pourquoi tant d’équipes se contentent d’un projet pilote avant d’abandonner.
Flowella emprunte une voie différente. Au lieu de concevoir des Flows à partir de zéro, vous partez d’un formulaire HubSpot que vous utilisez déjà :
Flowella gère en arrière-plan les clés, l’échange sécurisé, les contrôles d’intégrité et le mappage des champs. Vos WhatsApp Flows se comportent comme vos formulaires HubSpot existants ; vous n’avez donc pas besoin de modifier vos opérations marketing, vos rapports ni votre gouvernance.
| Cas d’utilisation | Ce que le Flow demande | Ce qui est enregistré dans HubSpot |
|---|---|---|
| Qualification des prospects | Besoins, budget, délai, demande d’appel | Contact qualifié redirigé vers le responsable approprié |
| Prise de rendez-vous | Objet, date souhaitée, confirmation | Demande de prise de rendez-vous et rappels via WhatsApp |
| Mise à jour des coordonnées | E-mail, numéro de téléphone et adresse, puis confirmation | Mise à jour des annonces, aucune connexion au portail nécessaire |
| Enquêtes et NPS | Note, motif, commentaire | Caractéristiques du NPS et des retours d'expérience |
| Inscription à un événement | Événement, participants, besoins alimentaires et d'accessibilité | Inscription et calendrier des rappels |
| Intégration | Données personnelles, préférences, consentement | Dossier complet prêt pour l'étape suivante |
Pour des exemples concrets, consultez les rubriques « Génération de prospects via WhatsApp », « WhatsApp pour les agents immobiliers » et « Envoi d’une confirmation WhatsApp après un formulaire HubSpot ». Un flux recueille également toutes les réponses contenues dans un même message, ce qui est important maintenant que la tarification de WhatsApp évolue.
Flowella fonctionne entièrement dans la région « UK South » de Microsoft Azure. Les données sont chiffrées au repos avec AES-256 et en transit avec TLS. Par défaut, Flowella transmet le contenu des messages à votre plateforme connectée plutôt que de le[8] stocker. L’accès est basé sur les rôles et s’accompagne d’une authentification multifactorielle pour tous les accès[8] administratifs.
De votre côté, une petite liste de contrôle vous permet de garder une bonne organisation :
Évaluez les WhatsApp Flows selon les mêmes critères que n’importe quel autre point de conversion :
Pour un test équitable, lancez le même parcours sous forme de formulaire web mobile et de WhatsApp Flow pendant quelques semaines, puis comparez les résultats. Utilisez les analyses de canal de Flowella pour les taux de livraison et de lecture, et suivez les finalisations dans HubSpot grâce à l’événement « Formulaire Flowella complété » et aux rapports HubSpot.
Notre guide pour créer votre premier flux WhatsApp en 30 minutes vous accompagne pas à pas tout au long de la configuration.
Pas avec Flowella. Vous partez d’un formulaire HubSpot, et Flowella se charge du chiffrement, de l’hébergement et du mappage des données nécessaires à une application native.
Oui. Flowella fonctionne au Royaume-Uni sur Microsoft Azure, crypte les données au repos et en transit, et, par défaut, transmet le contenu des messages sans le[8] stocker.
Les formulaires HubSpot. Flowella les synchronise avec WhatsApp Flows et renvoie les réponses vers HubSpot[7].
Vous devez disposer d’un numéro WhatsApp Business Platform et de modèles approuvés pour lancer des conversations. Notre guide sur l’obtention d’un numéro WhatsApp Business explique la marche à suivre.
Flowella a été développé par l’équipe de Discover Digital, un partenaire Platinum de HubSpot basé à Newbury, au Royaume-Uni.
Les WhatsApp Flows transforment les formulaires en outils que les utilisateurs vont réellement remplir, mais une implémentation native transforme une idée marketing en projet d’ingénierie. Flowella élimine cet obstacle : choisissez un formulaire HubSpot, synchronisez-le sous forme de WhatsApp Flow et récupérez les soumissions réelles dans votre CRM, sans point de terminaison ni code de chiffrement.
Commencez un essai gratuit et synchronisez votre premier formulaire HubSpot dès aujourd’hui, ou réservez une démo et nous le créerons avec vous.