Si vous avez demandé si WhatsApp fonctionnait avec HubSpot Starter, on vous a peut-être répondu que vous aviez besoin de la formule Professional. Cela n’est vrai que pour une seule méthode. Vous pouvez connecter WhatsApp à HubSpot avec toutes les formules, y compris la formule Free. Ce qui varie d’une formule à l’autre, c’est la méthode que vous pouvez utiliser et le degré d’automatisation possible.
Ce guide couvre les trois méthodes : le canal WhatsApp propre à HubSpot, les applications WhatsApp disponibles sur le HubSpot Marketplace et Flowella. Vous découvrirez d’abord les informations par forfait, puis ce que Meta attend de vous avant de commencer, la configuration étape par étape pour chaque méthode et un petit guide pour vous aider à faire votre choix. Nous avons vérifié toutes ces informations en nous référant aux pages de HubSpot, Meta Meta et de chaque fournisseur le 25 octobre 2026.
Remarque concernant l’impartialité : Flowella est notre propre produit, développé par l’équipe de Discover Digital, un partenaire Platinum de HubSpot. Nous nous sommes efforcés d’être impartiaux vis-à-vis de chaque option et nous indiquons clairement les domaines dans lesquels les autres solutions sont plus performantes.
Réponse courte : oui, avec tous les forfaits HubSpot. Le canal WhatsApp propre à HubSpot nécessite un forfait Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, et le catalogue HubSpot ne mentionne aucune intégration WhatsApp pour le forfait Starter ; les forfaits Free et Starter ne peuvent donc pas l’utiliser[1][2]. Avec les forfaits Free et Starter, vous pouvez toutefois connecter WhatsApp via une application du Marketplace ou via Flowella. Quelle que soit la méthode présentée ici, l’envoi de messages WhatsApp à partir des workflows HubSpot nécessite un forfait Professional ou Enterprise, car c’est à partir de ces forfaits que les workflows HubSpot sont disponibles.
| Formule HubSpot | Canal WhatsApp propre à HubSpot | Applications WhatsApp du Marketplace | Flowella |
|---|---|---|---|
| Gratuit (outils gratuits, jusqu’à 2 utilisateurs[3]) | Non disponible | Cela dépend de l’application. TimelinesAI et HelloSend indiquent toutes deux que leurs fonctionnalités sont disponibles avec HubSpot Free[4][5] | Oui : « Forms to Flows », l'activité WhatsApp sur la chronologie du contact, la boîte de réception Flowella, l'envoi groupé, ainsi que les modèles et les Flows envoyés depuis Flowella[6] |
| Starter (à partir de 20 $ par mois et par licence[2] Core) | Non disponible | Comme dans la version gratuite | Oui, comme dans la version gratuite. Les automatisations de formulaires HubSpot peuvent également s’exécuter sur les soumissions[7] via les WhatsApp Flows |
| Professional | Oui, avec Marketing Hub ou Service Hub (pas avec Sales Hub seul). 1 000 modèles de messages par mois inclus ; 1 000 supplémentaires pour 70 $ par mois[8] | Comme dans la version gratuite, avec en plus les actions de workflow des applications | Oui, plus cinq actions de workflow et quatre déclencheurs[9]. Le canal Flowella dans la boîte de réception de HubSpot nécessite Sales Hub ou Service Hub[10] |
| Enterprise | Oui, comme la version Professionnelle | Comme la version « Professional » | Oui, comme la version « Professional » |
Les tarifs indiqués dans ce guide sont exprimés en dollars américains, hors taxes, tels que publiés le 25 octobre 2026. Si vous envisagez de passer à un forfait supérieur pour la plateforme HubSpot, le forfait Marketing Hub Professional est proposé à partir de 800 $ par mois, facturés annuellement (890 $ en cas de paiement mensuel), avec 3 licences Core, auxquels s'ajoute un coût unique obligatoire de 3 000 $ pour la mise[3] en place du forfait Professional. Service Hub Professional est proposé à partir de 90 $ par licence et par mois, facturé annuellement (100 $ par mois), auquel s'ajoute une mise en route[11] unique de 1 500 $. HubSpot facture les licences principales au tarif correspondant au niveau d'abonnement le plus élevé dont vous disposez ; ainsi, la mise à niveau d'un hub peut entraîner une augmentation du prix de chaque licence principale. Vérifiez votre devis[12] personnalisé.
Hormis les applications qui associent un téléphone via un code QR (abordées ci-dessous), toutes les méthodes passent par la WhatsApp Business Platform Meta Meta, et Meta vous demande les mêmes informations quel que soit l’outil que vous choisissez. La majeure partie du délai d’attente est du côté Meta Meta ; commencez donc par là[13].
Vous devez disposer d’un accès administrateur au portefeuille d’activités Meta de votre entreprise (Business Manager). Lors de la configuration, vous choisissez ou créez un compte WhatsApp Business, qui contient vos numéros de téléphone et vos modèles de messages. HubSpot vous demande également la raison sociale de votre entreprise, le nom d’affichage WhatsApp, le site web et l’adresse e-mail professionnelle. Chaque compte WhatsApp Business peut contenir jusqu’à 25 numéros de téléphone dans HubSpot, et vous ne pouvez pas connecter un compte WhatsApp personnel au canal[1] propre à HubSpot.
La vérification consiste, Meta Meta, à s’assurer que votre entreprise est bien réelle et qu’elle vous appartient. Elle a une incidence sur deux aspects :
Vous pouvez connecter WhatsApp pendant que Meta examine votre entreprise. Notre guide pour obtenir un compte WhatsApp Business vérifié détaille les informations requises par Meta.
HubSpot précise que le numéro ne doit pas être associé à un autre compte WhatsApp, à l’application WhatsApp Business ou à une autre intégration WhatsApp. Il doit également pouvoir recevoir des appels vocaux et ne pas être redirigé vers un menu[1] téléphonique automatisé. Si le numéro est chez un autre opérateur, désactivez-le ou transférez-le au préalable. S’il figure dans l’application WhatsApp Business, la fonctionnalité de coexistence vous permet de le conserver à cet endroit. Vérifiez si vous pouvez utiliser votre numéro professionnel existant.
La « coexistence » permet à un même numéro de fonctionner simultanément dans l’application WhatsApp Business et sur la WhatsApp Business Platform. Vos collaborateurs continuent à échanger des messages individuels dans l’application, tandis que votre outil HubSpot envoie des messages en masse à partir du même numéro[16]. Le canal HubSpot et Flowella prennent tous deux en charge cette fonctionnalité, mais gèrent l’historique différemment :
En l’absence de coexistence, HubSpot précise qu’une fois un numéro connecté, ses messages n’apparaissent plus dans l’application[1] mobile ou web de WhatsApp.
Enregistrez les numéros de portable de vos contacts au format international, par exemple +447700900123. HubSpot associe un message WhatsApp entrant à un contact via la propriété[1] « Numéro de téléphone » ou « Numéro de portable », et les actions de workflow de Flowella lisent le numéro à partir d’une propriété de contact (voir le format des numéros de téléphone).
Meta facture chaque message remis, en fonction de la catégorie et du pays. À compter du 1er octobre 2026, Meta facturera également les réponses envoyées pendant la plage horaire de 24 heures réservée au service client, dès lors qu’un numéro aura épuisé ses 1 000 messages de service gratuits pour le mois[19]. La manière dont ces frais vous sont facturés dépend du canal utilisé : le canal propre HubSpot HubSpot inclut 1 000 messages types par mois et ne facture pas les conversations[1] initiées gratuitement, tandis que les clients de Flowella paient Meta directement via un moyen de paiement associé à leur compte[13] WhatsApp Business. Les pages de HubSpot ne précisent pas comment les frais Meta Meta sont gérés sur son propre canal.
L’intégration WhatsApp native de HubSpot connecte un compte WhatsApp Business en tant que canal dans la boîte de réception des conversations ou le service d’assistance. Elle est incluse dans les versions Professional et Enterprise de Marketing Hub ou Service Hub[1].
Principale lacune : HubSpot ne prend pas en charge la synchronisation des modèles avec les boutons Flow ; son propre canal ne peut donc pas envoyer de WhatsApp Flows[20].
Résumé tiré de la base[1] de connaissances de HubSpot :
Vous utilisez la coexistence ? Enregistrez d’abord le numéro dans l’application WhatsApp Business. Dans les paramètres WhatsApp de HubSpot, cliquez sur « Connecter un numéro WhatsApp », saisissez le numéro et choisissez votre portefeuille d’entreprise. Scannez ensuite le code QR affiché par HubSpot à l’aide de l’application WhatsApp Business App, puis confirmez[17].
Le HubSpot Marketplace propose de nombreuses applications WhatsApp, dont certaines fonctionnent avec tous les forfaits HubSpot. Elles se connectent à WhatsApp de deux manières différentes, et plusieurs offrent les deux options. Le type de connexion que vous configurez importe davantage que la marque.
Celles-ci fonctionnent comme WhatsApp Web. Vous ouvrez la section « Appareils connectés » sur votre téléphone, vous scannez un code QR, et l’application réplique les conversations de ce numéro dans HubSpot. Cela ne prend que quelques minutes, fonctionne aussi bien avec un numéro personnel qu’avec un numéro de l’application WhatsApp Business, et ne nécessite aucune vérification par Meta. Il n’y a pas de frais par message facturés par Meta sur une connexion via QR, et cette méthode permet de synchroniser les discussions[22] de groupe.
En contrepartie, un numéro relié par QR code ne peut pas envoyer de modèles[22] Meta par Meta ni lancer WhatsApp Flows[23]. Ce n’est pas non plus la solution conçue par Meta pour les envois en volume. TimelinesAI, qui propose des connexions par QR, le précise d’ailleurs lui-même : « Si vous envoyez des messages en grand nombre, l’WhatsApp Business API est la solution conçue par Meta à cet effet ».[22] Sa fiche sur le Marketplace ajoute que « vous devriez utiliser l’application WhatsApp Business ou l’WhatsApp Business API dans un environnement de production ».[4] Notre comparaison entre WhatsApp personnel, l’application WhatsApp Business et l’API explique ces différences.
Celles-ci se connectent via l’inscription officielle Meta Meta, à l’instar de la chaîne HubSpot HubSpot, de sorte que les conditions préalables mentionnées ci-dessus s’appliquent. En contrepartie, vous bénéficiez de modèles approuvés, d’un envoi massif de messages dans les limites Meta par Meta et, selon l’application, des WhatsApp Flows. Les frais de Meta sont distincts de l’abonnement à l’application : TimelinesAI, par exemple, précise que Meta facture directement[22] ses frais de modèles par message.
Deux applications proposant ces deux types de connexion, telles que décrites sur leurs propres pages le 25 octobre 2026 :
Flowella connecte votre compte WhatsApp Business à HubSpot via la WhatsApp Business Platform et fonctionne avec tous les forfaits HubSpot, y compris les forfaits Free et Starter[6]. Son principe repose sur une idée simple : transformer les formulaires HubSpot dont vous disposez déjà en WhatsApp Flows, afin que les utilisateurs puissent les remplir directement dans la conversation. Chaque Flow complété est renvoyé sous la forme d’un envoi natif de ce même formulaire, les réponses étant renseignées dans les propriétés[25] du contact.
Comme chaque Flow est traité comme une soumission native de votre formulaire HubSpot, les automatisations de formulaire incluses par HubSpot dans chaque formule peuvent également s’appliquer aux soumissions WhatsApp. Sur la formule Marketing Hub Starter, cela correspond à un flux simple par formulaire comprenant jusqu’à 10 actions[7].
Le guide de configuration de Flowella estime le temps de travail pratique total[13] à environ 76 minutes. Son tutoriel sur le premier flux dure environ 50 minutes, auxquelles s’ajoutent jusqu’à 24 heures pendant que Meta examine votre modèle[25].
Coût : la formule Starter coûte 79 $ par mois avec 1 000 messages facturables, puis 0,05 $ par message supplémentaire. La formule Pro coûte 199 $ par mois avec 2 500 messages, puis 0,04 $ par message supplémentaire, et inclut une assistance prioritaire. Le tarif de la formule Enterprise est défini en accord avec vous. Chaque formule inclut un nombre illimité de WhatsApp Flows, et l’essai gratuit de 14 jours comprend jusqu’à 5 000 messages sans carte bancaire. Meta facture ses frais directement sur votre compte WhatsApp Business, et Flowella n’applique jamais de majoration[30].
« Une plateforme d’engagement exceptionnelle qui a transformé notre taux de conversion des étudiants, avec une augmentation de 160 % des candidatures le jour même et un taux de réponse sur WhatsApp de 90 %. »
Peter Hudson, directeur des admissions, de la marque et de l’innovation client, Oaklands College. Découvrez l’histoire de l’Oaklands College
Pour une comparaison détaillée d’autres outils WhatsApp pour HubSpot, consultez nos pages comparatives.
Oui, mais pas via le canal WhatsApp propre à HubSpot, qui nécessite un abonnement Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise[2]. Avec la formule Starter, vous pouvez connecter WhatsApp à l’aide d’une application du Marketplace ou de Flowella. Ce que la formule Starter ne permet pas, quelle que soit la méthode utilisée, c’est d’envoyer des messages WhatsApp à partir des workflows HubSpot, car ces derniers ne sont disponibles qu’avec les formules Professional et Enterprise.
Elle ne fait pas partie des outils gratuits de HubSpot. Elle est incluse dans les versions Professional et Enterprise de Marketing Hub ou Service Hub, avec 1 000 modèles de messages par mois répartis entre tous vos comptes connectés. Chaque tranche supplémentaire de 1 000 messages coûte 70 $ par mois, et HubSpot ne facture pas les conversations[1] initiales[8].
Oui, grâce à la coexistence, prise en charge à la fois par le canal HubSpot et par Flowella. Sans cela, un numéro connecté au canal HubSpot cesse d’afficher les messages dans l’application[17] WhatsApp[18].
Pas au canal propre à HubSpot, qui nécessite un compte[1] WhatsApp Business. Certaines applications du Marketplace permettent de lier un numéro personnel via un code QR. Elles sont rapides à configurer, mais ne permettent pas d’envoyer de modèles approuvés ; TimelinesAI recommande l’application WhatsApp Business ou la plateforme officielle pour une utilisation[4] en temps réel.
Pas via son propre canal : HubSpot ne prend pas en charge la synchronisation des modèles avec les boutons[20] Flow. Flowella envoie des Flows à partir des workflows HubSpot sur les formules Professional ou Enterprise, et à partir de Flowella elle-même sur n’importe quelle formule, chaque Flow terminé étant enregistré comme une soumission de votre formulaire[25] HubSpot.
Vous pouvez vous connecter sans cette vérification, mais tant que vous n’êtes pas vérifié, Meta limite le nombre de personnes auxquelles vous pouvez envoyer des messages en dehors d’un créneau de service client. La documentation Meta Meta fixe la limite pour un nouveau portefeuille d’entreprise à 250 personnes sur une période de 24 heures[14] glissantes, et la base de connaissances de HubSpot indique 50 conversations initiées par l’entreprise par jour[1]. Flowella ne peut pas non plus publier de WhatsApp Flows tant que vous n’êtes pas vérifié[15].
Tous les forfaits HubSpot sont compatibles avec WhatsApp. Avec Marketing Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, le canal propre à HubSpot vous offre une boîte de réception partagée et 1 000 modèles de messages par mois. Quel que soit votre forfait, une application du Marketplace permet d’importer les discussions WhatsApp dans HubSpot, et Flowella peut transformer vos formulaires HubSpot en WhatsApp Flows qui s’affichent sous forme de soumissions natives. Quel que soit votre choix, commencez par effectuer la vérification professionnelle Meta de Meta, car c’est l’étape la plus longue.
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