Dar a los clientes tu número de móvil personal no parece lo más adecuado, pero llevar un segundo teléfono solo para el trabajo resulta aún peor. La buena noticia es que puedes tener WhatsApp personal y de empresa en el mismo teléfono. La pega es que la configuración adecuada depende del número que quieras usar para el trabajo y de si alguien más de tu equipo tiene que contestar las llamadas.
Esto es importante porque tus clientes ya están ahí. Según Ofcom, el 90 % de los adultos del Reino Unido que navegan por Internet utilizan WhatsApp[1], por lo que la cuestión rara vez es si ofrecerlo, sino cómo hacerlo sin mezclar el trabajo con tus chats privados.
Hay tres formas de hacerlo: dos cuentas en la aplicación de WhatsApp (para un segundo número de móvil), WhatsApp junto con la aplicación WhatsApp Business (para un teléfono fijo de la empresa) o la Plataforma de WhatsApp Business (para un número al que responde todo tu equipo). Esta guía explica cada una de ellas, incluida la trampa del teléfono fijo con la que nos topamos cuando lo probamos nosotros mismos.
| Configuración | Número de empresa adecuado | ¿Teléfono fijo de la oficina? | Acceso del equipo y CRM |
|---|---|---|---|
| Dos cuentas en la aplicación de WhatsApp | Un segundo número de móvil (SIM o eSIM) | No | No, el teléfono de una sola persona |
| WhatsApp + la aplicación WhatsApp Business | Un número de móvil o de teléfono fijo | Sí, verificado mediante llamada de voz | Limitado, sigue vinculado a un único titular de la cuenta |
| Plataforma de WhatsApp Business con Flowella | Móvil, fijo o VoIP, siempre que pueda recibir llamadas o SMS | Sí | Sí, bandeja de entrada compartida y sincronización con HubSpot |
WhatsApp ahora te permite mantenerte conectado a dos cuentas al mismo tiempo y cambiar de una a otra sin tener que cerrar sesión. Esta función está disponible en Android desde finales de 2023 y llegó al iPhone en marzo de 2026[2].
Cada cuenta conserva sus propios chats, perfil, notificaciones y ajustes de privacidad. Para configurarlo, abre los ajustes de WhatsApp, pulsa la flecha situada junto a tu nombre y selecciona «Añadir cuenta». Necesitarás, según indica WhatsApp, «un segundo número de teléfono y una tarjeta SIM, o un teléfono que admita varias tarjetas SIM o eSIM».[3]
Para un autónomo con un número de móvil adicional, esta es la solución más sencilla. Sin necesidad de un segundo teléfono ni de una nueva aplicación.
Lo probamos con nuestro propio número comercial de Londres que empieza por 020. WhatsApp nos ofreció verificarlo mediante una llamada telefónica, pero el registro falló. Se trata de un comportamiento esperado, no de un fallo técnico:
«Los números de teléfono no compatibles, como los de VoIP, fijos, gratuitos, números premium de pago, números de acceso universal (UAN), de coste compartido y números personales, no se pueden registrar en WhatsApp».
Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp[4]
Así que, si el número que conocen tus clientes es un 020, 0161, 0121, 0118 o cualquier otro número geográfico del Reino Unido, añadirlo como una segunda cuenta en la aplicación estándar es un callejón sin salida.
La misma página del Centro de ayuda ofrece la solución: «Solo puedes registrar un número de teléfono fijo en la aplicación de WhatsApp Business, donde recibirás el código a través de tu número de teléfono fijo».[4] Instala ambas aplicaciones en un mismo teléfono y obtendrás:
Para que la verificación se realice sin problemas, elige la opción de llamada de voz, asegúrate de que la línea admite llamadas internacionales y desactiva el desvío de llamadas o cualquier menú del teléfono durante unos minutos. Una llamada automática no puede pulsar «2 para ventas». Nuestra guía sobre cómo utilizar tu número de teléfono empresarial actual con WhatsApp explica los tipos de números con más detalle.
Esto funciona bien para una sola persona. Las limitaciones se hacen evidentes en cuanto la empresa crece: la cuenta pertenece a quien la configuró, las conversaciones se quedan en su móvil y nada llega a tu CRM.
Si los equipos de ventas, atención al cliente o admisiones necesitan responder, el número de la empresa no debería estar en el teléfono de nadie. Esa es la función de la Plataforma de WhatsApp Business.
Las normas de elegibilidad de Meta son amplias. El número debe ser de tu propiedad, tener un código de país y de área, poder recibir llamadas de voz o SMS, y no estar ya en uso en WhatsApp (la «coexistencia», que se explica más abajo, es la excepción). Las líneas fijas se verifican mediante una llamada[5] de voz. Una vez registrado, el número sigue funcionando para llamadas y mensajes de texto normales, por lo que el teléfono de tu oficina seguirá sonando.
Con Flowella, además, obtienes:
No tienes por qué dejar de usarla. Con la función «Coexistencia», sigues utilizando la aplicación WhatsApp Business en tu móvil para chats individuales, mientras que Flowella se encarga de la automatización, las plantillas y los flujos con el mismo número[6]. Explicamos cómo funciona desde que Flowella lanzó la función «Coexistencia».
La idea errónea más extendida que oímos es que ofrecer WhatsApp significa dar tu número de móvil personal. No es así. Elijas la opción que elijas, los clientes envían mensajes a una cuenta empresarial, no a ti.
Hay otras dos cosas que ayudan a mantener separadas la vida laboral y la personal:
Sí, puedes tener WhatsApp personal y empresarial en el mismo teléfono. Utiliza dos cuentas si dispones de un segundo número de móvil. Utiliza la aplicación de WhatsApp Business si tu número empresarial es un teléfono fijo. Y cuando más de una persona tenga que responder, pasa a la Plataforma de WhatsApp Business para que las conversaciones pertenezcan a la empresa y se integren en HubSpot.
¿No estás seguro de cuál es tu caso? Reserva una demostración de Flowella y dinos qué número utilizas actualmente, o inicia una prueba gratuita y comprueba si tu número actual cumple los requisitos. Nuestra guía de números de teléfono incluye la lista de verificación completa.