En este mismo momento, alguien podría estar reservando el nombre de tu empresa en WhatsApp. El plazo de reserva de nombres de usuario de WhatsApp Business se abrió el 29 de junio de 2026; los nombres de usuario se asignan por orden de llegada, y la mayoría de las empresas aún no se han dado cuenta. Impedirlo no cuesta nada y solo lleva unos cinco minutos.
Esta guía te muestra cómo reservar tu nombre de usuario de WhatsApp Business en WhatsApp Manager, qué debes comprobar antes de empezar y qué significa el mensaje «Cuenta no válida» si te aparece. Si prefieres verlo en vídeo en lugar de leerlo, más abajo encontrarás la versión de un minuto.
Un nombre de usuario de WhatsApp Business es un identificador, como @tumarca, que los clientes pueden escribir en WhatsApp para iniciar una conversación contigo, sin necesidad de tu número de teléfono. Una vez activado, los clientes que no tengan tu número guardado verán el nombre de usuario en lugar del número en los chats, grupos y llamadas[1].
Hay tres cosas que no hace, y cada una de ellas confunde a la gente:
Meta muestra la identidad de la empresa en un orden fijo en los chats: el nombre con el que el cliente te ha guardado, luego el nombre verificado de tu empresa, después tu nombre de usuario y, por último, tu número[2] de teléfono. Así, una empresa verificada muestra su nombre a los nuevos clientes, y el nombre de usuario es la forma de ponerse en contacto con ella.
WhatsApp cuenta con más de 3.000 millones de usuarios mensuales[3], y ahora cada uno de ellos puede reclamar un nombre de usuario. Los nombres de usuario son únicos en toda la plataforma: una vez que una cuenta, ya sea de un consumidor o de una empresa, ha elegido un nombre de usuario, nadie más puede utilizarlo[1].
Hay tres aspectos importantes:
Es posible que puedas reclamar el mismo nombre de usuario que utilizas en Instagram o Facebook, pero dispones de un plazo limitado para hacerlo.
Fuente: Centro de ayuda de WhatsApp, «Acerca de las reservas de nombres de usuario en WhatsApp Business»
La reserva es gratuita y puedes cambiar o eliminar el nombre de usuario más adelante. Aunque no tengas planes de utilizar WhatsApp para tu negocio este año, reservar el nombre de usuario de tu marca lo protege. Piensa en ello como si se tratara de registrar tu nombre de dominio.
Esta guía aborda la vía de la plataforma de WhatsApp Business, que es la que estás utilizando si WhatsApp funciona a través de un sistema conectado a tu CRM en lugar de la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono. Para esa vía necesitas:
Si quieres reclamar un nombre de usuario que ya está en uso en tu página de Facebook o en tu cuenta de Instagram, también necesitas tener control total sobre esa página o cuenta, ya que Meta te pide que vincules primero[2] el número de teléfono a ella.
Todo el proceso se lleva a cabo en un único panel. Estos son los pasos exactos tal y como aparecen hoy:
También puedes hacerlo en Meta Business Suite, en «Configuración», «Cuentas» y «Cuentas de WhatsApp», y los desarrolladores pueden hacerlo a través de la API de nombres de usuario de Meta. Las rutas completas de clics, los códigos de error y las reglas de formato se encuentran en nuestra guía de la base de conocimientos: «Reserva tu nombre de usuario de WhatsApp Business en WhatsApp Manager».
Si haces clic en «Crear» y WhatsApp Manager indica «Cuenta no apta», tu perfil empresarial casi siempre se encuentra todavía en el límite de mensajes de la versión básica. No se trata de un juicio sobre tu empresa, sino de un nivel de servicio. La solución más rápida es completar la verificación de Meta Business, que es también el paso que desbloquea mayores volúmenes de envío y muestra el nombre de tu empresa a los clientes. Aumentar el límite en función del volumen de mensajes enviados también funciona, pero lleva más[4] tiempo.
Meta aplica las mismas reglas de formato a todos los nombres[2] de usuario:
| Regla | Permitido | Rechazado |
|---|---|---|
| Longitud | De 3 a 35 caracteres | Cualquier longitud inferior o superior |
| Caracteres | Letras en inglés, números, puntos, guiones bajos | Caracteres acentuados, espacios, guiones |
| Letras | Al menos una letra | Solo números |
| Puntos | Entre caracteres | Al principio o al final, o dos seguidos |
| Direcciones web | Nombres de usuario de marcas sin formato | Que empiecen por www. o terminen en .com, .org, .net |
| Mayúsculas y minúsculas | No se tienen en cuenta a efectos de unicidad | Los puntos y los guiones bajos no se tienen en cuenta: «my.id» y «my_id» son diferentes |
Dos aspectos prácticos. Cada número de teléfono corresponde a un nombre de usuario, por lo que una empresa con varios números necesita varios nombres de usuario. Además, Meta reserva algunos nombres de usuario para empresas, gobiernos y figuras públicas, y no se pueden reclamar en absoluto[1].
Tu nombre de usuario muestra uno de estos dos estados[2]:
Puedes cambiar o eliminar el nombre de usuario más adelante, pero un nombre de usuario liberado puede quedar disponible para que otros lo[1] reclamen, y hay un límite en el número de veces que puedes cambiarlo. En la Plataforma, un nombre de usuario se puede transferir entre números de teléfono de la misma cartera, lo cual resulta útil cuando pasas de un número de prueba a uno de producción.
El cambio más importante se produce en el lado del cliente. Cuando un consumidor adopta un nombre de usuario, su número de teléfono queda oculto para cualquier empresa a la que no haya enviado mensajes recientemente, y Meta lo identifica mediante un identificador de usuario específico para empresas. Si tus flujos de trabajo de CRM se basan en números de teléfono, esto es importante. Lo hemos tratado en profundidad en «Llegan los nombres de usuario de WhatsApp: lo que tu empresa debe hacer ahora».
Los nombres de usuario se asignan por orden de llegada; la reserva de tu nombre de usuario en Facebook e Instagram no tiene fecha de finalización publicada, y reservarlo no cuesta nada. Abre WhatsApp Manager, busca la sección «Nombre de usuario» en la pestaña «Perfil» de tu número y reclama el nombre de usuario que tus clientes esperarían.
Una vez que los clientes puedan ponerse en contacto contigo en @tumarca, la pregunta es: ¿qué pasa después? Flowella convierte los formularios que ya utilizas en WhatsApp Flows, de modo que un mensaje enviado a tu nombre de usuario puede convertirse en una reserva, un cliente potencial cualificado o un formulario cumplimentado en tu CRM sin que nadie tenga que escribir los datos en un chat. Empieza una prueba gratuita o lee la guía completa sobre nombres de usuario en nuestra base de conocimientos.