El correo electrónico está en declive. Tus clientes ya han dado un paso adelante. La pregunta es: ¿y tu empresa?
Seamos sinceros sobre algo que la mayoría de los profesionales del marketing ya saben, pero que pocos se atreven a decir en voz alta. Las tasas de apertura de los correos electrónicos están en caída libre. Las bandejas de entrada están desbordadas. Los filtros de spam son cada vez más agresivos mes tras mes. Y, sin embargo, las empresas siguen invirtiendo tiempo y dinero en campañas de correo electrónico, aferrándose a un canal que alcanzó su punto álgido hace más de una década.
Mientras tanto, hay una aplicación de mensajería instalada en prácticamente todos los teléfonos de los clientes que alcanza una tasa de apertura del 98 %. Ya sabes cuál es.
WhatsApp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos en todo el mundo. Solo en el Reino Unido, es la plataforma de mensajería dominante en todos los grupos de edad. Es donde la gente habla con su familia, se organiza con sus amigos y, cada vez más, donde espera interactuar con las empresas.
Compáralo con el correo electrónico. El trabajador de oficina medio recibe más de 100 correos electrónicos al día. La mayoría de los correos de marketing nunca se abren. De los que sí se abren, solo una pequeña parte da lugar a alguna acción significativa. Hemos enseñado a toda una generación a ignorar su bandeja de entrada, y la siguiente generación apenas utiliza el correo electrónico fuera del trabajo.
El correo electrónico no solo tiene un rendimiento insuficiente. Para la comunicación con los clientes, se está volviendo irrelevante.
Esta es la incómoda verdad de la que nadie habla en el mundo del CRM. Abre tu HubSpot, tu Salesforce, tu Zoho o cualquier plataforma que utilices, y echa un vistazo a tus registros de contactos. Encontrarás miles de direcciones de correo electrónico, quizá un puñado de números de teléfono de oficina y, casi con toda seguridad, ningún número de WhatsApp.
No se trata de una brecha de datos menor. Es un punto ciego estratégico.
Tu CRM se basa en un canal que tus clientes ignoran y carece de datos sobre el canal que realmente utilizan a diario. No puedes enviar mensajes a los clientes por WhatsApp si no tienes su número de móvil. No puedes crear automatizaciones de WhatsApp si tu CRM no recoge los números de móvil como campo estándar. Y, desde luego, no puedes aprovechar las funciones de WhatsApp Business si tu empresa ni siquiera ha creado una cuenta de WhatsApp Business.
Quizá esta sea la parte más sorprendente. A pesar de que WhatsApp es la plataforma de mensajería más popular del mundo, un gran número de empresas sigue sin tener presencia en WhatsApp Business. Ni perfil empresarial verificado, ni respuestas automáticas, ni forma alguna de que los clientes puedan contactar con ellas en la plataforma que más utilizan.
Piénsalo un momento. Tus clientes están en WhatsApp ahora mismo. Estarían encantados de enviar un mensaje a tu empresa por allí. Pero no les has dado esa opción.
Es como tener una tienda en una calle comercial sin puerta de entrada. Hay gente pasando por delante. Hay interés. Pero no hay forma de entrar.
Si WhatsApp es el futuro de la comunicación con los clientes (y los datos apuntan claramente a que lo es), entonces recopilar números de móvil debe ser tan fundamental para tu estrategia de marketing como lo ha sido recopilar direcciones de correo electrónico durante los últimos veinte años.
Cada formulario de tu página web, cada «lead magnet» y cada inscripción a un evento debería recabar un número de móvil junto con una dirección de correo electrónico. No como un campo secundario escondido al final de un formulario, sino como un campo principal.
Este cambio requiere un cambio de mentalidad. Durante años, la dirección de correo electrónico ha sido la clave para la generación de clientes potenciales. Es hora de reconocer que el número de móvil, concretamente un número de móvil con WhatsApp, tiene ahora el mismo valor. Podría decirse que incluso más.
Recopilar un número de móvil es solo el primer paso. Lo que hagas con él es mucho más importante.
Aquí es donde entra en juego Flowella. Flowella tiende un puente entre tus formularios actuales y WhatsApp, transformando los envíos estáticos de formularios en WhatsApp Flows interactivos. Tanto si utilizas HubSpot Forms, Google Forms, Typeform o SurveyMonkey, Flowella convierte esas experiencias de formulario en conversaciones atractivas de WhatsApp que resultan naturales para tus clientes.
Imagina a un posible estudiante rellenando un formulario de solicitud de información para tu centro de estudios. En lugar de recibir una respuesta genérica por correo electrónico que se queda sin leer en su bandeja de entrada, se le guía a través de una conversación interactiva en WhatsApp que responde a sus preguntas, evalúa su interés y le inscribe en una jornada de puertas abiertas. Todo ello dentro de la aplicación que ya utiliza decenas de veces al día.
No es una hipótesis. Eso es lo que hace Flowella, y se integra directamente con HubSpot para que se realice un seguimiento de cada interacción, se actualice cada contacto y cada conversación alimente tu CRM con los datos que tus equipos de ventas y marketing realmente necesitan.
HubSpot es una plataforma potente, pero, como la mayoría de los CRM, se creó en la era del correo electrónico. Sus flujos de trabajo, secuencias y herramientas de automatización están muy orientados a la comunicación por correo electrónico. WhatsApp ha sido, en cierto modo, una idea de última hora.
Flowella cambia eso. Al conectar WhatsApp Business directamente con HubSpot, Flowella te ofrece la posibilidad de:
No se trata de abandonar el correo electrónico por completo. Sigue habiendo casos en los que el correo electrónico funciona. Pero para la comunicación urgente, la interacción con los clientes potenciales, la atención al cliente y el marketing conversacional, WhatsApp es, sencillamente, un canal mejor. Y Flowella te facilita dar los primeros pasos.
Si has leído hasta aquí, estas son tres cosas que puedes poner en práctica ahora mismo:
En primer lugar, crea una cuenta de WhatsApp Business. Si tu empresa aún no tiene una, ya va siendo hora. Empezar es gratis y ofrece inmediatamente a tus clientes una forma de ponerse en contacto contigo a través de la plataforma que prefieran.
En segundo lugar, empieza a recopilar números de móvil. Revisa tus formularios, tus páginas de destino y tus procesos de captación de clientes potenciales. Haz que el número de móvil sea un campo obligatorio o que ocupe un lugar destacado. Tu futura estrategia de WhatsApp depende de que dispongas de estos datos.
En tercer lugar, descubre cómo Flowella puede conectar tus formularios con WhatsApp. Si ya utilizas HubSpot, la integración es muy sencilla y el impacto en las tasas de interacción es significativo. Visita flowella.io para ver cómo funciona.
Las empresas que prosperen en los próximos cinco años no serán las que envíen más correos electrónicos. Serán aquellas que se acerquen a los clientes allí donde ya se encuentran. Y, en este momento, ese lugar es WhatsApp.
Tu CRM está repleto de direcciones de correo electrónico para un canal que pierde relevancia día a día. Es hora de empezar a llenarlo con números de móvil para el canal que ya se ha impuesto.
Flowella convierte tus formularios existentes en WhatsApp Flows interactivos, con integración directa con HubSpot. Más información en flowella.io