La mayor parte del tráfico de pago en redes sociales sigue acabando igual: alguien pulsa un anuncio, llega a una página web, la ojea en una pantalla pequeña y se marcha. Los que estaban interesados a menudo querían hacer una pregunta primero, y rellenar un formulario de contacto les parecía demasiado complicado. Los anuncios que redirigen de la web a WhatsApp cierran esa brecha. Meta ahora te permite dirigir el tráfico de los anuncios a tu propia página de destino e incluir un botón «Chatear en WhatsApp» en la parte superior, de modo que un visitante interesado pueda iniciar una conversación sin salir de la página[1].
En esta guía explicamos qué son los anuncios «De la web a WhatsApp», en qué se diferencian de los anuncios «Click-to-WhatsApp», cómo configurarlos en el Gestor de anuncios y cómo combinarlos con Flowella para que cada conversación se convierta en un cliente potencial cualificado y estructurado en HubSpot, en lugar de otro chat sin leer.
Los anuncios «Website to WhatsApp» son anuncios de Meta que utilizan tu sitio web como destino y añaden WhatsApp como una forma adicional de ponerse en contacto. Cuando alguien pulsa el anuncio en un teléfono, tu página se abre dentro del navegador integrado en la aplicación de Facebook o Instagram, y Meta muestra un botón «Chatear en WhatsApp» en la parte inferior de la pantalla[1].
No es necesario añadir ningún código ni widget a tu sitio web. El botón es un complemento del navegador que Meta superpone en tu página para las personas que llegan desde el anuncio. Esto tiene dos consecuencias prácticas:
Se trata de la misma idea que Meta ya utiliza para su complemento de navegador «Instant Form», aplicada a la mensajería. Si eres nuevo en la publicidad de WhatsApp, nuestra guía general sobre los anuncios de WhatsApp Business te ofrece una visión más amplia del panorama.
Ambos formatos tienen como objetivo iniciar una conversación en WhatsApp. La diferencia radica en lo que ocurre entre el toque y el chat.
| Anuncios «Click-to-WhatsApp» | Anuncios «De la web a WhatsApp» | |
|---|---|---|
| A dónde lleva el toque | Directamente a un chat de WhatsApp | A tu página de destino, con un botón «Chatear en WhatsApp» |
| Ideal para | Ofertas sencillas y consultas impulsivas | Compras meditadas que requieren una explicación previa |
| Objetivos de la campaña | Objetivos centrados en la comunicación | Notoriedad, tráfico, interacción, clientes potenciales o ventas |
| Medición del sitio web | Ninguna, el visitante nunca llega a tu sitio web | Meta Pixel y Analytics registran las visitas, incluidas las de las personas que nunca utilizan el chat |
| Precios de acceso gratuito | Sí, en la aplicación móvil de WhatsApp | No está confirmado en la documentación de Meta, así que pruébalo |
Esa última fila cobra mayor importancia a partir del 1 de octubre de 2026. Meta ahora cobra por las respuestas de servicio que superen las 1.000 gratuitas por número al mes, pero las respuestas dentro del periodo de acceso gratuito siguen siendo gratuitas durante un máximo de siete días[2]. La documentación de precios de Meta describe ese periodo para los anuncios que redirigen a WhatsApp[2], mientras que su guía de configuración de «Sitio web a WhatsApp» no aclara si esos chats cumplen[1] los requisitos. Comprueba tu facturación en WhatsApp Manager tras realizar una pequeña prueba antes de planificar un presupuesto elevado en torno a ello. Nuestra guía sobre los cambios en los precios de WhatsApp explica por qué esto es importante para tu coste por cliente potencial.
Necesitas un número de teléfono vinculado a una cuenta de WhatsApp Business, y ese número debe estar vinculado a tu página[1] de Facebook. Si utilizas Flowella, se trata del mismo número en el que ya se ejecutan tus WhatsApp Flows, por lo que no hay que configurar nada nuevo.
Los anuncios de «Sitio web a WhatsApp» abren tu sitio web en el navegador integrado de las aplicaciones de Facebook e Instagram en el móvil, donde los clientes ven un botón «Chatear en WhatsApp» en la parte inferior de la página.
Fuente: Centro de ayuda de Meta Business
Meta atrae al cliente potencial a un chat. Lo que no hace es convertir ese chat en algo que tu equipo de ventas pueda aprovechar. Sin un plan, acabas con un número de teléfono, un primer mensaje impreciso y un comercial escribiendo a mano las mismas cinco preguntas de calificación. Aquí es donde entran en juego los WhatsApp Flows.
Flowella inicia una plantilla de flujo cuando reconoce el mensaje inicial de una conversación[3]. En lugar de un intercambio de mensajes de texto libre, el cliente potencial recibe un breve formulario en el que puede pulsar dentro de WhatsApp: nombre, correo electrónico y una o dos preguntas de calificación. Flowella ya tiene su número de teléfono de WhatsApp, por lo que nunca tiene que escribirlo.
Consejo práctico: antes de invertir, pulsa en tu propio anuncio desde un móvil y toma nota exactamente del mensaje que llega a WhatsApp. Si se trata de un saludo genérico como «Hola», Flowella no puede distinguirlo de forma fiable de otros chats, así que utiliza un mensaje distintivo ya rellenado (si el Gestor de anuncios lo permite) y configúralo como desencadenante del flujo.
Cada respuesta se asigna a una propiedad de contacto de HubSpot, por lo que el cliente potencial llega a tu CRM listo para la puntuación, el enrutamiento y los flujos de trabajo. No hace falta copiar y pegar desde las transcripciones de los chats. Consulta cómo conectar Flowella a HubSpot para la configuración.
Dado que el botón de Meta solo aparece dentro del navegador integrado de Facebook e Instagram, añade también tu propio botón de WhatsApp o código QR a la página de destino. Un punto de entrada de Flowella te proporciona un enlace rastreable con su propia frase de activación, de modo que los visitantes desde el ordenador, los usuarios reorientados y el tráfico orgánico llegan al mismo Flow, y puedes ver los clics por fuente. Nuestro generador de enlaces de WhatsApp muestra cómo funcionan los mensajes prellenados.
En un experimento de Meta realizado con 116 000 campañas de mensajería, la optimización para generar clientes potenciales, en lugar de para generar conversaciones, supuso un coste por cliente potencial cualificado un 24 % menor[4]. En los anuncios «Click-to-WhatsApp», Flowella puede enviar un evento de cliente potencial a Meta cuando se completa un flujo, lo que proporciona al algoritmo una señal más relevante que «alguien ha dicho hola».[3] Comprueba mediante una prueba si tus chats de «Website to WhatsApp» llevan el mismo ID de clic del anuncio antes de confiar en ellos. En combinación con los datos de Meta Pixel de tu página de destino, puedes evaluar la campaña en función de los clientes potenciales cualificados y los ingresos en HubSpot, en lugar del volumen de chats.
Utiliza este formato cuando el cliente potencial necesite contexto antes de estar listo para hablar:
Apuesta por los anuncios «Click-to-WhatsApp» cuando la oferta sea sencilla y estés seguro de que se da la ventana de acceso gratuito. Muchos equipos utilizan ambos y comparan el coste por cliente potencial cualificado en HubSpot. Para más ideas, lee cómo convertir WhatsApp en un canal de captación de clientes potenciales.
Los anuncios «de la web a WhatsApp» proporcionan a tus páginas de destino una línea directa con WhatsApp. Flowella se asegura de que esa línea lleve a algún sitio: un WhatsApp Flow estructurado que califica a cada cliente potencial y registra las respuestas en HubSpot automáticamente. Prueba Flowella gratis o descubre cómo configurar un punto de entrada de Flowella para tu página de destino.