Το WhatsApp έχει εξελιχθεί πέρα από την απλή ανταλλαγή μηνυμάτων σε ένα ισχυρό επιχειρηματικό κανάλι. Μια από τις τελευταίες καινοτομίες είναι οι ροές WhatsApp - μια λειτουργία που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν διαδραστικές εμπειρίες πολλών βημάτων μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp. Σε αυτόν τον εμπεριστατωμένο οδηγό, θα εξηγήσουμε τι είναι τα WhatsApp Flows, γιατί έχουν σημασία για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους marketers, πώς μπορείτε να τα εφαρμόσετε μέσω της επίσημης διαδρομής της Meta και πώς εργαλεία όπως το Flowella διευκολύνουν πολύ την αξιοποίηση αυτής της δυνατότητας.
Παρουσίαση των ροών WhatsApp
Τα WhatsApp Flows (επίσης γνωστά ως WhatsApp Forms) σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε ένα δομημένο, διαδραστικό ταξίδι απευθείας μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp[1][2]. Αντί να στέλνετε τους χρήστες σε μια εξωτερική ιστοσελίδα ή εφαρμογή, ένα Flow διατηρεί ολόκληρη την αλληλεπίδραση εντός της συνομιλίας. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να περιηγηθούν σε προϊόντα, να συμπληρώσουν φόρμες, να δώσουν παραγγελίες ή να υποβάλουν σχόλια απευθείας στο WhatsApp, χωρίς ποτέ να χρειαστεί να αλλάξουν πλατφόρμα[1]. Η Meta εγκαινίασε τις WhatsApp Flows στα τέλη του 2023 ως μέρος της πλατφόρμας WhatsApp Business Platform, με στόχο να καταστήσει τις κοινές επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις ταχύτερες και πιο απρόσκοπτες μέσα στην εφαρμογή συνομιλίας[3].
Στον πυρήνα του, ένα WhatsApp Flow είναι σαν μια μίνι εφαρμογή ή φόρμα που εκτελείται μέσα στη συνομιλία. Αποτελείται από μια σειρά οθονών και στοιχείων εισαγωγής που καθοδηγούν τον χρήστη βήμα προς βήμα μέσω μιας εργασίας ή μιας φόρμας. Οι ροές υποστηρίζουν γνωστά στοιχεία φόρμας, όπως πεδία κειμένου, κουμπιά, μενού, ημερομηνίες και μεταφόρτωση αρχείων, τα οποία παρουσιάζονται εγγενώς στο WhatsApp[4][5]. Για παράδειγμα, μια ροή μπορεί να περιλαμβάνει: - μια φόρμα που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επεξεργασία της φόρμας:
- Εισαγωγή κειμένου: Ο χρήστης πληκτρολογεί μια απάντηση ελεύθερης μορφής σε μια φυσαλίδα συνομιλίας (π.χ. το όνομα ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του)[5].
- Πολλαπλή επιλογή/αποκλιμάκωση: Στον χρήστη παρουσιάζεται ένας κατάλογος επιλογών ως κουμπιά που μπορούν να πατηθούν ή ένα αναπτυσσόμενο μενού, επιτρέποντάς του να επιλέξει μια προκαθορισμένη απάντηση (π.χ. επιλογή ενός προϊόντος ή επιλογή "Ναι/Όχι")[5].
- Επιλογή ημερομηνίας: Μια μίνι διεπαφή ημερολογίου επιτρέπει στο χρήστη να επιλέξει μια ημερομηνία (για τον προγραμματισμό ραντεβού ή κρατήσεων) χωρίς να πληκτρολογήσει την ημερομηνία χειροκίνητα[5].
- Φόρτωση αρχείων: Ο χρήστης μπορεί να επισυνάψει ή να τραβήξει μια φωτογραφία/ένα έγγραφο (για παράδειγμα, μια εικόνα ταυτότητας ή ένα PDF) απευθείας στη συνομιλία ως μέρος της ροής[6].
Κάθε οθόνη μπορεί να έχει ένα ή περισσότερα στοιχεία εισόδου και η ροή μπορεί να επικυρώνει τις εισόδους και να απαιτεί υποχρεωτικά πεδία πριν προχωρήσει στο επόμενο βήμα. Στην πραγματικότητα, οι ροές WhatsApp διασφαλίζουν ότι τα απαιτούμενα πεδία συμπληρώνονται και οι είσοδοι είναι στη σωστή μορφή σε πραγματικό χρόνο - δεν υπάρχουν πλέον λάθη "ουπς, λάθος μορφή" εκ των υστέρων[7][8]. Το κουμπί "Συνέχεια" ή υποβολή σε μια Ροή μπορεί να απενεργοποιηθεί μέχρι να συμπληρωθούν όλα τα απαιτούμενα πεδία, ώστε οι πελάτες να μην μπορούν να παραλείψουν κατά λάθος κρίσιμες πληροφορίες[8]. Αυτή η επικύρωση σε πραγματικό χρόνο σημαίνει ότι λαμβάνετε καθαρά, δομημένα δεδομένα (π.χ. έγκυρα emails, σωστά μορφοποιημένες ημερομηνίες) από την αλληλεπίδραση συνομιλίας, χωρίς να χρειάζεστε διορθώσεις στη συνέχεια[7].
Γιατί οι ροές WhatsApp έχουν σημασία για τις επιχειρήσεις
Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους marketers, οι ροές WhatsApp αντιπροσωπεύουν έναν νέο, ιδιαίτερα ελκυστικό τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Αναλογιστείτε ορισμένα βασικά οφέλη:
- Εμπειρία πελατών χωρίς τριβές: Οι ροές μειώνουν τις τριβές που συνήθως προκύπτουν με το να πείσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν ενέργειες. Οι χρήστες δεν χρειάζεται να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο και να περιμένουν για μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή για κινητά- όλα συμβαίνουν μέσα στη συνομιλία στην οποία ήδη συμμετέχουν. Αυτή η προσέγγιση εντός της εφαρμογής παρέχει αλληλεπιδράσεις που μοιάζουν με εφαρμογές μέσα στο WhatsApp και καθοδηγεί τους χρήστες βήμα προς βήμα μέσα από προσαρμοσμένες διαδρομές[9]. Αφαιρώντας επιπλέον βήματα (όπως η σύνδεση σε έναν ιστότοπο ή η πλοήγηση σε μια φόρμα σε μια μικροσκοπική οθόνη), οι ροές βοηθούν τους πελάτες να ολοκληρώσουν εργασίες με πολύ λιγότερη ταλαιπωρία[10]. Εν ολίγοις, μοιάζει με μια φυσική συζήτηση και όχι με μια τυπική φόρμα.
- Υψηλότερα ποσοστά δέσμευσης και ολοκλήρωσης: Επειδή το WhatsApp είναι ένα κανάλι όπου οι άνθρωποι είναι ιδιαίτερα ενεργοί και ανταποκρίνονται, οι ροές μπορούν να βελτιώσουν δραματικά τα ποσοστά ανταπόκρισης. Τα μηνύματα WhatsApp απολαμβάνουν σχεδόν την εμβέλεια του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πολύ υψηλότερη δέσμευση - περίπου το 98% των μηνυμάτων WhatsApp ανοίγουν και το 40-60% λαμβάνουν απάντηση, που είναι 2-3 φορές υψηλότερη ανταπόκριση από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το SMS[11]. Συναντώντας τους πελάτες εκεί όπου ήδη περνούν χρόνο (το WhatsApp έχει πάνω από 2,5 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως), οι επιχειρήσεις μπορούν να περιμένουν να συμπληρωθούν περισσότερες φόρμες, να ολοκληρωθούν περισσότερες εγγραφές και να υπάρξουν λιγότερες εγκαταλείψεις. Στην πραγματικότητα, τα πρώτα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι δομημένες εμπειρίες εντός της συνομιλίας οδηγούν σε καλύτερη ολοκλήρωση εργασιών και λιγότερες εγκαταλείψεις σε σύγκριση με την αποστολή των χρηστών σε εξωτερικά κανάλια[12]. Οι πελάτες είναι απλά πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τη διαδικασία όταν αυτή εκτυλίσσεται σε ένα φιλικό περιβάλλον συνομιλίας που εμπιστεύονται, παρά σε μια δυσκίνητη φόρμα ιστού σε ένα πρόγραμμα περιήγησης για κινητά.
- Προσωπική αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο: Το WhatsApp είναι εγγενώς συνομιλιακό και άμεσο. Μια ροή μέσα στο WhatsApp μοιάζει με μια προσωπική ανταλλαγή συνομιλίας, όχι με μια κουραστική φόρμα. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις ή να λάβουν διευκρινίσεις σε πραγματικό χρόνο, αν χρειαστεί (ακόμη και παράλληλα με ένα chatbot ή έναν ζωντανό πράκτορα), γεγονός που εξαλείφει την αποσύνδεση μιας μονόδρομης υποβολής φόρμας και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών[13]. Επιπλέον, όταν χρησιμοποιούν το WhatsApp, οι χρήστες γνωρίζουν ότι αλληλεπιδρούν με έναν λογαριασμό που μπορεί να επαληθευτεί (πράσινο τικ για επίσημους επαγγελματικούς λογαριασμούς), γεγονός που προσθέτει εμπιστοσύνη. Όλα αυτά συμβάλλουν σε μια πιο θετική εμπειρία πελατών, η οποία με τη σειρά της μπορεί να ενισχύσει τις μετατροπές και την αντίληψη της μάρκας.
- Απρόσκοπτη καταγραφή δεδομένων: Κάθε απάντηση που δίνει ο πελάτης σε μια ροή καταγράφεται αμέσως ως δομημένα δεδομένα. Με τις ροές, δεν χρειάζεται να εξάγετε ή να καθαρίσετε χειροκίνητα τις απαντήσεις της φόρμας - τα δεδομένα συλλέγονται σε μορφή έτοιμη να τροφοδοτήσει τα συστήματά σας σε πραγματικό χρόνο[14]. Αυτό σημαίνει ότι οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ και οι ομάδες πωλήσεων μπορούν να λαμβάνουν άμεσα, αξιοποιήσιμα δεδομένα (leads, ανατροφοδότηση, παραγγελίες κ.λπ.) χωρίς να περιμένουν ή να κάνουν επιπλέον δουλειά. Οι ενσωματώσεις μπορούν να επισημάνουν ή να τμηματοποιήσουν τους χρήστες με βάση τις απαντήσεις τους αυτόματα, επιτρέποντας ταχύτερη παρακολούθηση και εξατομίκευση στη συνέχεια[15].
Συνοψίζοντας, οι ροές WhatsApp συνδυάζουν την ευκολία της συνομιλίας με τη δομή των φορμών, δίνοντας στις επιχειρήσεις ένα ισχυρό εργαλείο για την εμπλοκή των χρηστών και την προώθηση ενεργειών. Οι εταιρείες που παραδοσιακά παλεύουν με χαμηλά ποσοστά συμπλήρωσης φορμών ή αναπάντητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να δουν σημαντική άνοδο μεταφέροντας αυτές τις αλληλεπιδράσεις σε ροές WhatsApp[16][17].
Βασικές περιπτώσεις χρήσης για τις ροές WhatsApp
Τι είδους επιχειρηματικές εργασίες μπορείτε να διεκπεραιώσετε με τις ροές WhatsApp; Η σύντομη απάντηση: οτιδήποτε περιλαμβάνει μια δομημένη ανταλλαγή πληροφοριών. Οι ροές είναι ιδανικές για περιπτώσεις χρήσης που μοιάζουν με φόρμες σε όλο το ταξίδι του πελάτη. Ακολουθούν ορισμένα δημοφιλή παραδείγματα:
- Lead Generation & Sign-Ups: Χρησιμοποιήστε ροές για την απρόσκοπτη καταγραφή νέων leads ή εγγραφών στη συνομιλία. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διαδραστική ροή εγγραφής για ένα ενημερωτικό δελτίο, μια εκδήλωση ή μια προωθητική ενέργεια κατά τη διάρκεια μιας εκστρατείας μάρκετινγκ[18]. Αντί ο χρήστης να κάνει κλικ σε έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα προορισμού, λαμβάνει ένα μήνυμα WhatsApp με μερικές ερωτήσεις (π.χ. όνομα, email, προτιμήσεις) ακριβώς στη συνομιλία. Αυτό μειώνει το εμπόδιο εισόδου και μπορεί να αυξήσει σημαντικά τα ποσοστά συλλογής leads[19].
- Κράτηση ραντεβού: Επιτρέψτε στους πελάτες να προγραμματίζουν ραντεβού ή κρατήσεις μέσω WhatsApp. Μια ροή μπορεί να καθοδηγήσει τον χρήστη μέσω της επιλογής μιας υπηρεσίας, της επιλογής μιας διαθέσιμης ημερομηνίας/ώρας (με έναν επιλογέα ημερομηνίας) και της επιβεβαίωσης της κράτησης - όλα αυτά στη συνομιλία[19]. Αυτό είναι εξαιρετικό για κομμωτήρια, κλινικές, συμβούλους, κρατήσεις δοκιμαστικής οδήγησης και πολλά άλλα. Η διαδραστική ροή διασφαλίζει ότι τα στοιχεία του ραντεβού συλλέγονται σωστά και επιβεβαιώνονται άμεσα, χωρίς απανωτές κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ανατροφοδότηση πελατών και έρευνες: Συλλέξτε ανατροφοδότηση ή πραγματοποιήστε έρευνες όπου οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν. Για παράδειγμα, μετά από μια αγορά ή μια αλληλεπίδραση υποστήριξης, μπορείτε να στείλετε μια ροή WhatsApp που θέτει μια ερώτηση NPS (Net Promoter Score), συλλέγει μια βαθμολογία και ένα προαιρετικό σχόλιο[20]. Επειδή πρόκειται απλώς για μια γρήγορη αλληλεπίδραση συνομιλίας, τα ποσοστά ανταπόκρισης είναι πολύ υψηλότερα από τις παραδοσιακές έρευνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι εταιρείες χρησιμοποιούν τις ροές για ανατροφοδότηση προϊόντων, αξιολογήσεις υπηρεσιών ή έρευνες μετά από εκδηλώσεις για να λαμβάνουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο[21]. Όλες οι απαντήσεις μπορούν να τροφοδοτηθούν απευθείας στο εργαλείο ερευνών ή στο CRM για ανάλυση.
- Περιήγηση σε προϊόντα και παραγγελίες: Οι ροές μπορούν ακόμη και να διευκολύνουν τις ενέργειες ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν μίνι κατάλογο ή μια καθοδηγούμενη εμπειρία αγορών μέσα στο WhatsApp - για παράδειγμα, δείχνοντας επιλογές προϊόντων και καταγράφοντας μια παραγγελία ή προπαραγγελία. Οι χρήστες μπορούν να περιηγηθούν σε προϊόντα, να διαμορφώσουν την επιλογή τους και να κάνουν παραγγελίες εγγενώς μέσα στο WhatsApp[1]. Αυτό είναι σαν να έχετε ένα απλοποιημένο κατάστημα εφαρμογών ή ιστότοπων ενσωματωμένο στη συνομιλία. Για τις επιχειρήσεις, αυτό σημαίνει λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια, αφού οι πελάτες δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη συζήτηση. Η επιβεβαίωση και η πληρωμή (εάν χρειάζεται) μπορούν να ενσωματωθούν στη ροή ή να ακολουθηθούν από έναν πράκτορα.
- Onboarding & KYC (Γνωρίστε τον πελάτη σας): Για τις επιχειρήσεις που απαιτούν τη συλλογή στοιχείων ή εγγράφων πελατών (συνηθισμένο φαινόμενο στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, τις τηλεπικοινωνίες ή οποιαδήποτε εισαγωγή χρηστών), οι ροές WhatsApp αλλάζουν τα δεδομένα. Μπορείτε να σχεδιάσετε μια ροή onboarding που ζητά πληροφορίες βήμα προς βήμα - π.χ. προσωπικά στοιχεία, διεύθυνση, και στη συνέχεια ζητά από τον χρήστη να ανεβάσει μια φωτογραφία της ταυτότητάς του ή άλλα έγγραφα - όλα αυτά με ασφάλεια σε συνομιλία[22][6]. Η περίπτωση χρήσης της Flowella δείχνει μια ροή KYC όπου οθόνες όπως "Πληροφορίες ταυτότητας → Διεύθυνση → Ανέβασμα εγγράφων → Συναίνεση" καταγράφουν τα πάντα και τα τροφοδοτούν απευθείας σε ένα CRM (όπως η δημιουργία μιας επαφής και μιας συνημμένης εγγραφής KYC στο HubSpot)[23][24]. Οι πελάτες το βρίσκουν αυτό πολύ πιο εύκολο από την πλοήγηση σε μια πολύπλοκη φόρμα ή πύλη. Μειώνει επίσης τα σφάλματα, καθώς κάθε εισαγωγή μπορεί να επικυρωθεί (π.χ. η μορφή ενός αριθμού ταυτότητας) και τα απαιτούμενα έγγραφα συλλέγονται αμέσως.
- Ροές εργασίας υποστήριξης πελατών: Πέρα από την προληπτική χρήση, οι ροές μπορούν επίσης να υποστηρίξουν διαδικασίες που ξεκινούν από τον πελάτη. Για παράδειγμα, ένα chatbot υποστήριξης ή ένας πράκτορας μπορεί να ενεργοποιήσει μια ροή για να συλλέξει δομημένες πληροφορίες για ένα δελτίο υποστήριξης ("Πείτε μας το πρόβλημά σας - επιλέξτε από αυτή τη λίστα, δώστε λεπτομέρειες κ.λπ.") ή για να καθοδηγήσει την αντιμετώπιση προβλημάτων. Ομοίως, οι ροές μπορούν να χειριστούν πράγματα όπως η ενημέρωση πληροφοριών λογαριασμού (αλλαγή διεύθυνσης ή αριθμού τηλεφώνου), καθοδηγώντας τον χρήστη μέσω οθονών επαλήθευσης και εισαγωγής[25]. Με τη χρήση ροών στην υποστήριξη, οι επιχειρήσεις διασφαλίζουν ότι λαμβάνουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σε μία μόνο συνεδρία και οι πελάτες επιλύουν τα προβλήματά τους γρηγορότερα.
Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα - οι ροές WhatsApp είναι ευέλικτες και μπορούν να προσαρμοστούν σε πολλά σενάρια, από τη συλλογή RSVPs για εκδηλώσεις έως την επεξεργασία ασφαλιστικών προσφορών[26][19]. Η Meta συνεχίζει να επεκτείνει το τι μπορούν να κάνουν οι ροές, οπότε μπορούμε να περιμένουμε ακόμα περισσότερες περιπτώσεις χρήσης να προκύψουν καθώς η λειτουργία εξελίσσεται[27].
(Σημείωση: Οι ροές WhatsApp είναι προς το παρόν διαθέσιμες μόνο μέσω της πλατφόρμας/API WhatsApp Business, όχι στην κανονική εφαρμογή WhatsApp Business[28]. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις έχουν γενικά πρόσβαση στις ροές μέσω μιας ενσωμάτωσης API ή ενός παρόχου λύσεων - περισσότερα για αυτό παρακάτω).
Η DIY προσέγγιση: Ανάπτυξη ροών WhatsApp με τα εργαλεία της Meta
Αν θέλετε να υλοποιήσετε τις ροές WhatsApp μόνοι σας χρησιμοποιώντας τους επίσημους πόρους της Meta, είναι σίγουρα εφικτό - αλλά να είστε προετοιμασμένοι για κάποια τεχνική προσπάθεια. Δείτε τι περιλαμβάνει η επίσημη διαδρομή:
- WhatsApp Business Account & πρόσβαση στο API: Κατ' αρχάς, η επιχείρησή σας πρέπει να είναι στην επιχειρηματική πλατφόρμα του WhatsApp. Οι ροές είναι ενεργοποιημένες για λογαριασμούς WhatsApp Business API (Cloud API ή μέσω επίσημου παρόχου)[28]. Θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό WhatsApp (WABA) και έναν αριθμό τηλεφώνου που είναι εγγεγραμμένος για το API.
- Δημιουργός ροής ή κωδικοποίηση API: Η Meta προσφέρει δύο τρόπους για τη δημιουργία ροών:
-
- Χρησιμοποιώντας το UI του Meta Flow Builder: Στο WhatsApp Manager (το web interface για τη διαχείριση του WhatsApp Business λογαριασμού σας), υπάρχει ένα εργαλείο Flow Builder κάτω από το "Εργαλεία λογαριασμού" που σας επιτρέπει να σχεδιάζετε οπτικά ροές[29]. Μπορείτε να δημιουργήσετε οθόνες, να προσθέσετε ερωτήσεις και πεδία εισαγωγής και να ορίσετε τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσεται η ροή. Πρόκειται για μια προσέγγιση χωρίς κώδικα, βολική για τη δημιουργία απλών στατικών ροών (π.χ. μια σταθερή φόρμα) και τη γρήγορη δοκιμή των πραγμάτων.
-
- Χρήση της προσέγγισης API/προγραμματισμού: Για πιο σύνθετες ανάγκες ή για αυτοματοποίηση, μπορείτε να ορίσετε ροές στέλνοντας ορισμούς JSON μέσω του API του WhatsApp. Η Meta έχει εισαγάγει νέα τελικά σημεία API για τη δημιουργία, δημοσίευση και διαχείριση ροών[30]. Σε αυτή την προσέγγιση, γράφετε μια δομή JSON που περιγράφει τις οθόνες, τα στοιχεία και τη λογική της ροής και, στη συνέχεια, χρησιμοποιείτε το API (ή το API ενός παρόχου, όπως του Infobip ή του 360dialog) για να ανεβάσετε και να στείλετε αυτή τη ροή. Αυτή η μέθοδος είναι ευέλικτη και απαραίτητη για δυναμικές ροές (ροές που υποβάλλουν ερωτήματα στο backend σας ή αλλάζουν με βάση την είσοδο του χρήστη), αλλά απαιτεί πόρους προγραμματιστών.
- Ενεργοποίηση της ροής σε συνομιλίες: Οι ροές WhatsApp δεν είναι αυτόνομες εφαρμογές - πρέπει να αποστέλλονται στους χρήστες ως μέρος ενός μηνύματος. Συνήθως, θα χρησιμοποιήσετε ένα ειδικό διαδραστικό μήνυμα με μια κλήση προς ενέργεια που εκκινεί τη ροή. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε ένα πρότυπο μήνυμα που να λέει "Γεια σας, παρακαλώ συμπληρώστε τα στοιχεία σας" με ένα κουμπί που ανοίγει τη ροή όταν πατηθεί[31]. Οι ροές μπορούν να ξεκινήσουν σε δύο πλαίσια:
-
- Με πρωτοβουλία της επιχείρησης (εξερχόμενα) μηνύματα, αποστολή ενός πρότυπου εκρηκτικού μηνύματος που περιέχει ένα κουμπί "Συμπληρώστε τη φόρμα" το οποίο ξεκινά τη ροή[32].
- Στο πλαίσιο μιας συνεδρίας, ένας πελάτης σας στέλνει μήνυμα και το chatbot/ο πράκτοράς σας απαντά με ένα CTA ροής ως μέρος της συνομιλίας. Είτε έτσι είτε αλλιώς, θα πρέπει να έχετε εγκρίνει το κατάλληλο πρότυπο (αν είναι εκτός 24ωρης συνεδρίας) και να διασφαλίσετε ότι ο χρήστης έχει επιλέξει να λαμβάνει μηνύματα WhatsApp[33]. Όλα αυτά αποτελούν μέρος της πολιτικής μηνυμάτων του WhatsApp, η οποία διατηρεί την εμπιστοσύνη των χρηστών σε υψηλά επίπεδα.
Τώρα, η δημιουργία της ροής μέσω των επίσημων μεθόδων είναι ένα πράγμα - αλλά η ενσωμάτωσή της στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες είναι κάτι άλλο. Πολλές ομάδες ξεκινούν με το Flow Builder ή το API της Meta, αλλά σύντομα συναντούν τεχνικό τείχος κατά τη μετάβαση από μια πιλοτική σε μια πλήρως ολοκληρωμένη λύση. Ορισμένες προκλήσεις που θα αντιμετωπίσετε αν ακολουθήσετε την DIY οδό περιλαμβάνουν:
- Εγκατάσταση κρυπτογράφησης και ασφάλειας: Για κάθε ροή που ανταλλάσσει ευαίσθητα ή δυναμικά δεδομένα με το backend σας, η Meta απαιτεί τη ρύθμιση ενός ζεύγους κλειδιών κρυπτογράφησης και το χειρισμό κρυπτογραφημένων ωφέλιμων φορτίων[34]. Στην πράξη, πρέπει να δημιουργήσετε ένα ζεύγος δημόσιου-ιδιωτικού κλειδιού, να καταχωρίσετε το δημόσιο κλειδί στο WhatsApp και, στη συνέχεια, να αποκρυπτογραφήσετε τα εισερχόμενα δεδομένα ροής στον διακομιστή σας. Αυτό διασφαλίζει ότι τα δεδομένα που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια της ροής (π.χ. η είσοδος ενός χρήστη που αποστέλλεται στον διακομιστή σας για επικύρωση ή λογική επόμενου βήματος) είναι ασφαλή. Είναι ένα ζωτικής σημασίας βήμα, αλλά προσθέτει πολυπλοκότητα και απαιτεί τεχνογνωσία του προγραμματιστή στην κρυπτογραφία. Όπως σημειώνει ένας οδηγός, αυτό δεν είναι απλώς ένα κουτάκι ελέγχου - είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την ασφαλή επεξεργασία δυναμικών οθονών[35].
- Κατασκευή και φιλοξενία ενός τελικού σημείου "ανταλλαγής δεδομένων": Αν η ροή σας είναι δυναμική - για παράδειγμα, πρέπει να αντλεί ζωντανές πληροφορίες (διαθεσιμότητα προϊόντων, αρχεία πελατών κ.λπ.) ή θέλετε να ωθεί αυτόματα τις υποβολές στη βάση δεδομένων σας - θα πρέπει να κατασκευάσετε ένα τελικό σημείο υπηρεσίας backend για να αλληλεπιδράσει με τη ροή. Η ροή θα καλεί αυτό το τελικό σημείο κατά τη διάρκεια της πλοήγησης (π.χ. όταν μετακινείται από τη μία οθόνη στην επόμενη) για να λάβει δεδομένα ή να παραδώσει την είσοδο του χρήστη. Αυτό το τελικό σημείο πρέπει να είναι ισχυρό - Η Meta αναμένει να είναι ασφαλές, να χειρίζεται την κρυπτογράφηση, να ανταποκρίνεται γρήγορα (χαμηλή καθυστέρηση) και να είναι εξαιρετικά διαθέσιμο[36]. Ουσιαστικά, δημιουργείτε μια μίνι υπηρεσία API που πρέπει να παραμένει σε λειτουργία 24 ώρες το 24ωρο για να υποστηρίζει τη ροή. Πολλοί πάροχοι και έγγραφα αναφέρονται σε αυτό ως υπηρεσία ανταλλαγής δεδομένων ή υπηρεσία Flow backend. Η υλοποίησή της δεν είναι τετριμμένη: χρειάζεστε υποδομή διακομιστή, ενσωμάτωση βάσης δεδομένων και χειρισμό σφαλμάτων για να διασφαλίσετε ότι η ροή δεν θα διακοπεί στη μέση της διαδρομής. Η τεκμηρίωση της Infobip, για παράδειγμα, σημειώνει ότι οι προηγμένες (δυναμικές) ροές απαιτούν σύνδεση με ένα backend μέσω του WhatsApp Business Manager για πλήρη λειτουργικότητα[37] - που σημαίνει προσαρμοσμένη εργασία από την πλευρά σας.
- Συνεχής συντήρηση (κλειδιά, παρακολούθηση, ενημερώσεις): Κάθε λογαριασμός WhatsApp Business (και αριθμός τηλεφώνου) που χρησιμοποιείτε θα έχει τα δικά του κλειδιά κρυπτογράφησης και τις δικές του ρυθμίσεις για τις ροές. Θα πρέπει να παρακολουθείτε την υγεία της ρύθμισης των ροών σας - να ενημερώνετε τα κλειδιά, να ελέγχετε ότι το τελικό σας σημείο είναι πάντα σε λειτουργία, να χειρίζεστε τις επαναληπτικές προσπάθειες ή τις αποτυχίες κ.λπ.[38]. Στην πραγματικότητα, καταλήγετε να συντηρείτε μια μικρή "υποδομή ροών" επιπλέον του βασικού σας προϊόντος. Με την πάροδο του χρόνου, καθώς η Meta ενημερώνει το API ή αλλάζει η επιχειρηματική σας λογική, μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε τους ορισμούς ροής και τον κώδικα backend. Υπάρχει επίσης η ανάγκη καταγραφής και ελέγχου των αλληλεπιδράσεων των ροών, ειδικά αν σας ενδιαφέρει η παρακολούθηση των υποβολών ή η αντιμετώπιση σφαλμάτων. Όλα αυτά πριν καν ασχοληθείτε με την αντιστοίχιση των δεδομένων που συλλέγονται στις σωστές θέσεις του CRM ή της βάσης δεδομένων σας!
- Ολοκλήρωση δεδομένων και αντιστοίχιση CRM: Τέλος, αφού ένας χρήστης ολοκληρώσει μια ροή WhatsApp, θα λάβετε τις απαντήσεις του (είτε μέσω ενός webhook από το API του WhatsApp είτε αναλύοντας τα δεδομένα από το τελικό σημείο ροής σας). Στη συνέχεια εναπόκειται σε εσάς να αντιστοιχίσετε τα δεδομένα αυτά στα συστήματά σας - για παράδειγμα, δημιουργώντας μια νέα επαφή στο CRM σας, ή ενημερώνοντας μια εγγραφή πελάτη, ή αποθηκεύοντας τις απαντήσεις σε ένα λογιστικό φύλλο. Αυτό συχνά απαιτεί τη συγγραφή πρόσθετου κώδικα ολοκλήρωσης ή τη χρήση ενός εργαλείου όπως ένα ενδιάμεσο λογισμικό. Δεν είναι αυτόματο, εκτός αν το δημιουργήσετε εσείς για να είναι. Όπως το έθεσε η ομάδα Flowella, "Ακόμη και πριν αντιστοιχίσετε τα δεδομένα πίσω στο CRM σας, διατηρείτε τα υδραυλικά συστήματα κρυπτογράφησης, την υποδομή και την επικύρωση του σχήματος " - γεγονός που εξηγεί γιατί πολλές ομάδες δοκιμάζουν πιλοτικά τις ροές αλλά σταματούν πριν επιτύχουν μια ομαλή από άκρη σε άκρη ανάπτυξη[39].
.Όλες αυτές οι απαιτήσεις σημαίνουν ότι η έναρξη μιας ροής WhatsApp Flow σε επίπεδο παραγωγής μέσω της εγγενούς προσέγγισης μπορεί να είναι ένα σημαντικό έργο. Συνήθως περιλαμβάνει προγραμματιστές λογισμικού ή πόρους πληροφορικής, όχι μόνο υπεύθυνους μάρκετινγκ. Στην πραγματικότητα, αν δεν έχετε μια τεχνική ομάδα ή μια πλατφόρμα τρίτου μέρους που το χειρίζεται, η πολυπλοκότητα "DIY" αποτελεί εμπόδιο για τις περισσότερες ομάδες μάρκετινγκ[40][41]. Σε αυτό το σημείο έρχονται οι λύσεις τρίτων - για να απλοποιήσουν ή να αφαιρέσουν τη βαριά εργασία.
Πώς η Flowella απλοποιεί τις ροές WhatsApp (δεν απαιτείται κωδικός)
Σε αυτό το σημείο έρχονται τα καλά νέα. Η Flowella είναι μια πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να εξαλείψει τα τεχνικά εμπόδια και να αφήσει τους επιχειρηματικούς χρήστες να αποκομίσουν τα οφέλη των WhatsApp Flows χωρίς να χρειάζεται να γράψουν κώδικα ή να διαχειριστούν υποδομές. Με άλλα λόγια, η Flowella φέρνει στο τραπέζι έναν κατασκευαστή φορμών WhatsApp χωρίς κώδικα, ενσωματωμένο στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιείτε.
Τι είναι η Flowella; Εν συντομία, η Flowella είναι μια πλατφόρμα ενσωμάτωσης χωρίς κώδικα που συνδέει το WhatsApp με τις υπάρχουσες φόρμες και τα συστήματα CRM που διαθέτετε. Λαμβάνει τις φόρμες ή τις έρευνες που έχετε σε εργαλεία όπως το HubSpot, το Google Forms, το Typeform, το SurveyMonkey κ.λπ. και τις μετατρέπει σε διαδραστικές ροές WhatsApp[42]. Όταν οι πελάτες συμπληρώνουν αυτές τις ροές στο WhatsApp, η Flowella στέλνει τα αποτελέσματα απευθείας πίσω στο αρχικό σας σύστημα σαν να είχε συμπληρώσει ο χρήστης την τυπική φόρμα web - δεν απαιτείται προσαρμοσμένο backend ή χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων[43].
Ακολουθεί ο τρόπος λειτουργίας της Flowella, σε υψηλό επίπεδο:
- Συνδέστε τη φόρμα/CRM εργαλείου σας: Ξεκινάτε συνδέοντας τη Flowella με το σύστημα στο οποίο ζει η φόρμα ή τα δεδομένα σας. Αυτό μπορεί να είναι ένα CRM όπως το HubSpot ή μια υπηρεσία φόρμας όπως το Google Forms ή το Typeform. Η Flowella χρησιμοποιεί ασφαλή πρόσβαση (OAuth ή κλειδιά API) για να διαβάσει τα πεδία της φόρμας και τους κανόνες επικύρωσης που έχετε ήδη στο εν λόγω εργαλείο[44]. Για παράδειγμα, εάν έχετε μια φόρμα επικοινωνίας HubSpot με πεδία για "Όνομα", "Email" και "Εταιρεία", η Flowella θα ανακτήσει αυτή τη δομή.
- Δημιουργία μιας ροής WhatsApp: Στη συνέχεια, η Flowella δημιουργεί αυτόματα μια ροή WhatsApp από τη φόρμα σας, αντικατοπτρίζοντας αυτές τις εισόδους, τις ετικέτες, τις απαιτούμενες/προαιρετικές ρυθμίσεις, ακόμη και τη λογική διακλάδωσης, εάν η φόρμα σας έχει πεδία υπό όρους[44]. Ουσιαστικά, δημιουργεί τον ορισμό της ροής JSON για εσάς - δεν χρειάζεται να κωδικοποιήσετε καμία από τις οθόνες της ροής WhatsApp με το χέρι. Αν η φόρμα σας έχει 5 ερωτήσεις, η ροή θα έχει 5 οθόνες ή μία οθόνη με πολλαπλά πεδία, κατάλληλα δομημένη. Μπορείτε, φυσικά, να προσαρμόσετε το κείμενο και τη σειρά όπως χρειάζεται, αλλά η βαριά εργασία της δημιουργίας του UI της ροής αναλαμβάνεται από τον κατασκευαστή της Flowella.
- Δημοσίευση και κοινή χρήση της ροής: Μόλις είστε ευχαριστημένοι με τη ροή, μπορείτε να την αναπτύξετε μέσω πολλαπλών καναλιών. Η Flowella σας επιτρέπει να στέλνετε τη ροή στους χρήστες μέσω διαφόρων σημείων εισόδου - για παράδειγμα, μπορείτε να τη μεταδώσετε σε μια λίστα επαφών στο WhatsApp (χρησιμοποιώντας ένα εγκεκριμένο πρότυπο μήνυμα που περιέχει τη ροή), να βάλετε έναν υπάλληλο εξυπηρέτησης πελατών να την ενεργοποιήσει σε μια συνομιλία 1:1, να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR ή έναν σύνδεσμο για τη ροή ή ακόμη και να χρησιμοποιήσετε μια διαφήμιση click-to-WhatsApp που ξεκινά τη ροή όταν την πατήσετε[45]. Αυτή η ευελιξία σας επιτρέπει να αξιοποιείτε ροές σε καμπάνιες μάρκετινγκ, στον ιστότοπό σας (π.χ. κωδικός QR "Συνομιλία μαζί μας στο WhatsApp") ή ως απάντηση σε εισερχόμενα ερωτήματα.
- Λάβετε πίσω δομημένα δεδομένα: Καθώς οι χρήστες περνούν από τη ροή WhatsApp και υποβάλλουν τις απαντήσεις τους, η Flowella συλλαμβάνει τα δεδομένα και τα αποστέλλει απευθείας στην αρχική σας φόρμα ή βάση δεδομένων[46]. Εάν επρόκειτο για μια φόρμα HubSpot, για παράδειγμα, οι απαντήσεις WhatsApp δημιουργούν μια νέα υποβολή στο HubSpot (πλήρης με όλα τα πεδία και ακόμη και μεταδεδομένα όπως ο χρόνος υποβολής ή η πηγή). Αν επρόκειτο για μια φόρμα Google ή μια έρευνα SurveyMonkey, θα βλέπατε μια νέα καταχώρηση σε αυτά τα εργαλεία. Στην περίπτωση ενσωμάτωσης CRM, η Flowella μπορεί επίσης να ενημερώνει τις ιδιότητες των επαφών ή να δημιουργεί απευθείας εγγραφές. Το βασικό σημείο είναι ότι στα backend συστήματά σας, φαίνεται σαν να συμπληρώθηκε μια κανονική φόρμα - μόνο που όλα συνέβησαν μέσω WhatsApp. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε καμία προσαρμοσμένη ολοκλήρωση- η Flowella χειρίζεται την αντιστοίχιση κάθε απάντησης WhatsApp στο σωστό πεδίο στο σύστημά σας, και μάλιστα με ασφάλεια και σε πραγματικό χρόνο[43]. Δεν χρειάζεται η ομάδα σας να δημιουργήσει ξεχωριστές βάσεις δεδομένων, τερματικά σημεία ή ακόμη και λογιστικά φύλλα για τη συλλογή της εισόδου.
Τι φέρνει η Flowella στο τραπέζι για να το κάνει αυτό εφικτό; Ουσιαστικά, αφαιρεί όλα τα δυσάρεστα μέρη της εγγενούς υλοποίησης των WhatsApp Flows. Σύμφωνα με την τεκμηρίωση της Flowella, η πλατφόρμα αναλαμβάνει τα εξής:
- Κρυπτογράφηση και ασφάλεια δεδομένων: Η Flowella διαχειρίζεται για εσάς τα κλειδιά κρυπτογράφησης και την ασφαλή ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του WhatsApp και της πλατφόρμας Flowella[47]. Δεν χρειάζεται να ρυθμίζετε ή να εναλλάσσετε τα κλειδιά κρυπτογράφησης χειροκίνητα- η Flowella διασφαλίζει ότι οποιαδήποτε μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων (για δυναμικές ροές ή μεταφορτώσεις αρχείων) πληροί τις απαιτήσεις της Meta στο παρασκήνιο.
- Τελικό σημείο backend & αξιοπιστία: Αντί να φιλοξενείτε εσείς ένα προσαρμοσμένο τελικό σημείο για τη ροή, η υπηρεσία cloud της Flowella είναι το τελικό σημείο. Χειρίζεται όλα τα αιτήματα από τη ροή (π.χ. άντληση δυναμικών επιλογών dropdown ή επικύρωση εισόδου από την πλευρά του διακομιστή) με χαμηλή καθυστέρηση. Η πλατφόρμα είναι κατασκευασμένη ώστε να είναι αξιόπιστη, με κατάλληλο χειρισμό των επαναλήψεων, των χρονικών ορίων και της παρακολούθησης. Εν ολίγοις, η Flowella τρέχει τον διακομιστή για να μην χρειάζεται να το κάνετε εσείς[47].
- Επικύρωση δεδομένων και αντιστοίχιση πεδίων: Η Flowella επιβάλλει αυτόματα τους ίδιους κανόνες επικύρωσης που έχει η αρχική σας φόρμα (για παράδειγμα, εάν ένα πεδίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι υποχρεωτικό και πρέπει να ταιριάζει με ένα συγκεκριμένο μοτίβο, το WhatsApp Flow θα το αντικατοπτρίζει). Χαρτογραφεί επίσης την απάντηση κάθε πεδίου στη σωστή θέση στο συνδεδεμένο σύστημά σας[48]. Αυτό σημαίνει ότι δεν απαιτούνται χειροκίνητες εισαγωγές CSV ή scripting για να μεταφέρετε δεδομένα στο CRM σας - είναι άμεσες και σωστές από το σχεδιασμό. Εάν ένας χρήστης επιλέξει μια επιλογή ή κάνει ένα τυπογραφικό λάθος, η Flowella μπορεί να τον προτρέψει να το διορθώσει όπως ακριβώς θα έκανε η φόρμα ιστού σας, εξασφαλίζοντας ποιοτικά δεδομένα.
- Χειρισμός σφαλμάτων και ειδοποιήσεις: Εάν κάτι πάει στραβά κατά τη διάρκεια μιας ροής (π.χ. ένα πρόβλημα δικτύου ή ένα σφάλμα ενσωμάτωσης), η Flowella χειρίζεται το σφάλμα με αξιοπρέπεια και μπορεί να σας ειδοποιήσει[49]. Η ομάδα σας δεν χρειάζεται να δημιουργήσει ένα ολόκληρο σύστημα παρακολούθησης για ροές- η Flowella παρέχει την εποπτεία (π.χ. ειδοποίηση αν μια υποβολή απέτυχε να αναρτηθεί στο CRM, ώστε να μπορείτε να την επαναλάβετε ή να τη διορθώσετε).
Καλύπτοντας αυτές τις πτυχές, η Flowella κάνει μια ροή WhatsApp να συμπεριφέρεται σαν ένα ακόμη front-end για τις υπάρχουσες φόρμες σας. Από την άποψη των λειτουργιών και της ανάλυσης, τίποτα δεν σπάει - εξακολουθείτε να λαμβάνετε όλα τα δεδομένα σας σε ένα μέρος, μπορείτε να μετράτε τα ποσοστά μετατροπής και να διαχειρίζεστε τα δεδομένα όπως θα κάνατε κανονικά[50]. Αλλά από τη σκοπιά του πελάτη, του έχετε πλέον δώσει έναν πολύ καλύτερο τρόπο να συμμετάσχει (μέσω WhatsApp).
Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα που παρέχει η Flowella είναι η εγγενής ενσωμάτωση με το HubSpot (και άλλα CRM/εργαλεία). Οι χρήστες του HubSpot, για παράδειγμα, μπορούν να αξιοποιήσουν το Flowella για να μετατρέψουν οποιαδήποτε φόρμα ή φόρμα μάρκετινγκ του HubSpot σε WhatsApp Flow, τροφοδοτώντας αυτόματα τις απαντήσεις στο HubSpot. Αυτό σημαίνει ότι οι νέοι πελάτες που συλλέγονται μέσω μιας συνομιλίας WhatsApp εμφανίζονται στο HubSpot αμέσως, με όλες τις ιδιότητες, και μπορούν να ενεργοποιήσουν τις υπάρχουσες ροές εργασίας του HubSpot όπως ακριβώς και μια κανονική υποβολή φόρμας[51][14]. Η ενσωμάτωση των WhatsApp Flows με το HubSpot δημιουργεί μια απρόσκοπτη χοάνη: μια επαφή μπορεί να περάσει από μια συνομιλία WhatsApp στο CRM σας χωρίς αντιγραφή-επικόλληση ή εργασία προγραμματιστή, επιτρέποντας αυτοματοποιημένες επαφές ή ενέργειες πωλήσεων αμέσως[52][53]. Για τις ομάδες μάρκετινγκ, η ανάπτυξη φορμών συνομιλίας στο WhatsApp χωρίς ούτε μία γραμμή κώδικα είναι μια τεράστια νίκη[14].
Συνοπτικά, ο οικοδόμος χωρίς κώδικα της Flowella μειώνει δραματικά το εμπόδιο εισόδου για τις ροές WhatsApp. Δίνει τη δυνατότητα σε ομάδες με επίκεντρο τις επιχειρήσεις, όχι μόνο σε προγραμματιστές, να σχεδιάζουν και να δρομολογούν ροές σε ώρες, όχι σε εβδομάδες. Αν ξέρετε πώς να δημιουργήσετε μια φόρμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ροή WhatsApp με τη Flowella[4]. Συναντώντας τους πελάτες στο WhatsApp, όπου τα ποσοστά ανοίγματος προσεγγίζουν το 98%[54], και αφαιρώντας τα συνήθη σημεία διακοπής (εξωτερικοί σύνδεσμοι, συνδέσεις, κ.λπ.), η Flowella βοηθά τις επιχειρήσεις να επιτύχουν πολύ υψηλότερα ποσοστά ολοκλήρωσης και δέσμευσης με ελάχιστη προσπάθεια[55][16].
Συμπέρασμα
Οι ροές WhatsApp αντιπροσωπεύουν μια νέα εποχή συνομιλιακής αλληλεπίδρασης στην πιο δημοφιλή εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων στον κόσμο. Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να παρέχουν πλούσιες εμπειρίες που μοιάζουν με εφαρμογές - από τη σύλληψη leads έως την εξυπηρέτηση πελατών - σε ένα κανάλι που μοιάζει προσωπικό και άμεσο. Για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους marketers, αυτό ανοίγει συναρπαστικές δυνατότητες για την ενίσχυση της δέσμευσης και των μετατροπών: φανταστείτε να μετατρέπετε τις μακροσκελείς φόρμες εγγραφής ή τις έρευνες ανατροφοδότησης σε γρήγορες συνομιλίες που οι πελάτες πραγματικά ολοκληρώνουν.
Ενώ η εφαρμογή των ροών WhatsApp απευθείας μέσω του API της Meta μπορεί να είναι πολύπλοκη (περιλαμβάνει κρυπτογράφηση, προσαρμοσμένα τελικά σημεία και σημαντική εργασία dev), λύσεις όπως η Flowella έχουν εμφανιστεί για να γεφυρώσουν το χάσμα. Η Flowella επιτρέπει μια προσέγγιση χωρίς κώδικα με επίκεντρο την επιχείρηση για τα WhatsApp Flows, μετατρέποντας τις υπάρχουσες φόρμες σας σε διαδραστικές συνομιλίες και συγχρονίζοντας τα αποτελέσματα απευθείας στο CRM ή τη βάση δεδομένων σας. Με αυτόν τον τρόπο, καταργεί την ανάγκη για εξειδικευμένη ανάπτυξη και σας επιτρέπει να επικεντρωθείτε στη διαμόρφωση σπουδαίων διαδρομών και ερωτήσεων για τους πελάτες αντί για υδραυλικά και κώδικα.
Καθώς σχεδιάζετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και δέσμευσης πελατών σας για το 2025 και μετά, οι ροές WhatsApp - ή οι φόρμες WhatsApp - είναι σίγουρα μια τάση που πρέπει να εξετάσετε. Οι πρώτοι χρήστες βλέπουν υψηλότερα ποσοστά ανταπόκρισης, πλουσιότερη συλλογή δεδομένων και ταχύτερες ενέργειες πελατών αξιοποιώντας τις ροές σε σενάρια όπως η δημιουργία μολύβδου, οι κρατήσεις και η εισαγωγή πελατών. Και με εργαλεία όπως η Flowella που καθιστούν απλή την ανάπτυξη ροών (ακόμη και την ενσωμάτωση με το HubSpot και άλλα συστήματα out of the box), υπάρχει όλο και λιγότερος λόγος να μην πειραματιστείτε με αυτό το κανάλι.
Τελικά, καταλήγουμε σε μια απλή ιδέα: συναντήστε τους πελάτες σας εκεί που βρίσκονται ήδη. Βρίσκονται στο WhatsApp - και τώρα, χάρη στις WhatsApp Flows, οι φόρμες σας μπορούν να βρίσκονται επίσης εκεί, περιμένοντας ένα γρήγορο πάτημα ή μια απάντηση. Με την υιοθέτηση των WhatsApp Flows, οι επιχειρήσεις μπορούν να μετατρέψουν τις κάποτε στατικές διαδικασίες σε δυναμικές συνομιλίες, δημιουργώντας μια πιο ομαλή εμπειρία για τους πελάτες και καλύτερα αποτελέσματα για τις ίδιες. Είναι μια win-win, που παραδίδεται σε ένα νήμα συνομιλίας WhatsApp. 🚀