Ένας υποψήφιος πελάτης πατά το κουμπί WhatsApp, ρωτά για τις τιμές και δίνει το μικρό του όνομα. Η ομάδα σας απαντά μέσα σε λίγα λεπτά, και μετά δεν συμβαίνει τίποτα. Δεν υπάρχει καταχωρημένη διεύθυνση email, δεν έχει συμπληρωθεί το πεδίο του προϋπολογισμού και δεν υπάρχει τίποτα πάνω στο οποίο μπορεί να δράσει μια ροή εργασιών του HubSpot. Αν θέλετε να συγχρονίσετε τους υποψήφιους πελάτες του WhatsApp με τις ροές εργασιών του HubSpot, το ίδιο το chat αποτελεί το πρόβλημα: περιέχει τις απαντήσεις ως κείμενο, όπου τα email καλλιέργειας, οι βαθμολογίες υποψήφιων πελατών και οι εργασίες πωλήσεων δεν μπορούν να τις προσεγγίσουν.
Αυτός ο οδηγός δείχνει πώς να μεταφέρετε κάθε δυνητικό πελάτη από το WhatsApp στο HubSpot ως καθαρά δεδομένα επαφής και στη σωστή ροή εργασιών. Καλύπτει από πού προέρχονται οι δυνητικοί πελάτες του WhatsApp, γιατί οι δομημένες απαντήσεις συγχρονίζονται ενώ οι συνομιλίες όχι, μια βήμα-βήμα ροή εργασιών καταγραφής δυνητικών πελατών, τι λειτουργεί στα πακέτα HubSpot Free και Starter, και πώς να αντιστοιχίσετε, να δρομολογήσετε και να μετρήσετε κάθε δυνητικό πελάτη.
Η σύντομη απάντηση: συλλέξτε τα στοιχεία κάθε δυνητικού πελάτη σε ένα WhatsApp Flow που δημιουργείται από μια φόρμα του HubSpot. Το Flowella στέλνει κάθε ολοκληρωμένη ροή (Flow) στο HubSpot ως εγγενή υποβολή της συγκεκριμένης φόρμας, οπότε οι ενεργοποιήσεις υποβολής φόρμας, η βαθμολόγηση δυνητικών πελατών και οι λίστες την αντιμετωπίζουν σαν δυνητικό πελάτη από ιστότοπο. Οι ενεργοποιήσεις «Form Completed» και «Text Reply» του Flowella καλύπτουν όλα όσα συμβαίνουν στη συνομιλία.
Οι δυνητικοί πελάτες από το WhatsApp φτάνουν σε εσάς με τρεις τρόπους, και ο καθένας ξεκινά τη συνομιλία με διαφορετικό τρόπο.
| Πηγή | Πώς ξεκινά η συνομιλία | Τι φτάνει στο HubSpot |
|---|---|---|
| Σύνδεσμοι «Click-to-chat» και κωδικοί QR | Ο υποψήφιος πελάτης πατά έναν σύνδεσμο WhatsApp ή σαρώνει έναν κωδικό QR στον ιστότοπό σας, στα email, στις υπογραφές ή σε έντυπα, και στη συνέχεια στέλνει ένα προπληρωμένο μήνυμα. | Το πρώτο μήνυμα, στην ιδιότητα[1] επαφής «Τελευταία απάντηση στο WhatsApp». |
| Διαφημίσεις «Click-to-WhatsApp» | Ο υποψήφιος πελάτης πατά μια διαφήμιση στο Facebook ή στο Instagram και στέλνει το προσυμπληρωμένο μήνυμα της διαφήμισης. | Το μήνυμα, καθώς και το αναγνωριστικό κλικ Meta Meta, το αναγνωριστικό της διαφήμισης και η διεύθυνση URL προέλευσης της διαφήμισης στην επαφή[2]. |
| Απαντήσεις στα πρότυπά σας | Στέλνετε πρώτα ένα μήνυμα σε μια επαφή που έχει δώσει τη συγκατάθεσή της, μέσω μιας ροής εργασίας ή μαζικής αποστολής, και αυτή απαντά, πατά ένα κουμπί ή ανοίγει ένα Flow. | Ένα συμβάν «Text Reply» στο χρονολόγιο της επαφής και η απάντηση στο μήνυμα «Τελευταία απάντηση WhatsApp». |
Κάθε μία από αυτές τις ενέργειες ενεργοποιεί το 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών Meta Meta. Όταν ένας χρήστης του WhatsApp σας στέλνει μήνυμα, «ξεκινά ένα 24ωρο χρονόμετρο που ονομάζεται παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών», και όσο είναι ανοιχτό μπορείτε να στείλετε οποιοδήποτε μήνυμα· μόλις κλείσει, μόνο εγκεκριμένα πρότυπα[3]. Οι διαφημίσεις προσφέρουν ένα επιπλέον πλεονέκτημα: αν απαντήσετε εντός αυτού του παραθύρου σε κάποιον που προήλθε από μια διαφήμιση «Click-to-WhatsApp» σε Android ή iOS, η Meta ανοίγει ένα παράθυρο δωρεάν πρόσβασης που «μπορεί να παραμείνει ανοιχτό για έως και 7 ημέρες», κατά τη διάρκεια του οποίου η Meta δεν χρεώνει για τα πρότυπα ή τα μηνύματα[4] εξυπηρέτησης πελατών σας.
Συμβουλή: δώστε σε κάθε τοποθέτηση το δικό της προ-συμπληρωμένο μήνυμα, όπως «Γεια, σάρωσα το φυλλάδιο της άνοιξης», ώστε μια ροή εργασίας να μπορεί να διακρίνει τις πηγές. Ο δημιουργός συνδέσμων WhatsApp μας δημιουργεί αυτούς τους συνδέσμους για εσάς.
Οι ροές εργασίας της HubSpot λειτουργούν με βάση ιδιότητες: μια τιμή από αναπτυσσόμενο μενού, μια ημερομηνία, ένα στάδιο κύκλου ζωής. Μια συνομιλία είναι μια σειρά μηνυμάτων. «Περίπου 10.000, πιθανώς μετά τα Χριστούγεννα, μπορεί κάποιος να μου τηλεφωνήσει;» είναι μια απολύτως ικανοποιητική απάντηση για ένα άτομο, αλλά δεν έχει καμία χρησιμότητα για έναν κλάδο που ελέγχει αν ο προϋπολογισμός είναι «άνω των 15.000 £».
Το ελεύθερο κείμενο προκαλεί τρία προβλήματα στο HubSpot:
Οι δομημένες απαντήσεις επιλύουν και τα τρία. Μια WhatsApp Flow είναι μια φόρμα που ανοίγει μέσα στη συνομιλία, με αναπτυσσόμενα μενού, επιλογείς ημερομηνίας, πλαίσια επιλογής και υποχρεωτικά πεδία. Η Meta περιγράφει τα Flows ως έναν τρόπο για να «κλείνετε ραντεβού, να περιηγείστε σε προϊόντα, να συλλέγετε σχόλια πελατών, να αποκτάτε νέους υποψήφιους πελάτες ή οτιδήποτε άλλο».[3] Όταν ένας υποψήφιος πελάτης επιλέγει μια επιλογή, η τιμή είναι ακριβώς αυτή που αναμένει η ιδιότητα του HubSpot σας. Για μια πιο αναλυτική συζήτηση, διαβάστε το πραγματικό πρόβλημα με τα chatbots του WhatsApp.
Το Flowella συνδέει τα δύο μέρη: το WhatsApp Flow που συμπληρώνει ο υποψήφιος πελάτης σας και τη φόρμα του HubSpot που οι ροές εργασίας σας αναγνωρίζουν ήδη.
Επιλέγετε μια φόρμα μάρκετινγκ του HubSpot και η Flowella δημιουργεί την αντίστοιχη WhatsApp Flow, με τα ίδια πεδία, τις ίδιες επιλογές και τις απαιτούμενες ρυθμίσεις. Όταν ένας υποψήφιος πελάτης την υποβάλλει, η Flowella συγκρίνει τις απαντήσεις με τη ζωντανή φόρμα και τις στέλνει στο HubSpot ως υποβολή της ίδιας φόρμας[6]. Το HubSpot την καταχωρεί με το όνομα σελίδας «WhatsApp Flow · όνομα φόρμας», και οι απαντήσεις καταχωρούνται στις ιδιότητες της επαφής: «ίδιες ιδιότητες, ίδιες ροές εργασίας, ίδια αναφορά».[7]
Επειδή πρόκειται για πραγματική υποβολή φόρμας, το υπόλοιπο HubSpot αντιδρά όπως θα έκανε σε έναν υποψήφιο πελάτη από τον ιστότοπο:
Για λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του συγχρονισμού «Forms to Flows», ανατρέξτε στο «Από τη συνομιλία στο CRM».
Ορισμένες στιγμές συμβαίνουν μόνο στη συνομιλία, οπότε το Flowella καταγράφει τα συμβάντα του WhatsApp στο χρονολόγιο της επαφής και προσφέρει το καθένα ως εναύσμα[9] ροής εργασίας. Δύο έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για τα leads:
Το Flowella προσθέτει επίσης πέντε ενέργειες ροής εργασίας: «Send WhatsApp Template», «Send WhatsApp Message», «Send WhatsApp Reply», «Αναγνώστης εγγράφων AI» και «Δημιουργία εγγράφου[10]».
| Όταν θέλετε να προβείτε σε ενέργεια | Χρησιμοποιήστε αυτό |
|---|---|
| Μια υποβολή φόρμας από οποιοδήποτε κανάλι, ιστότοπο ή WhatsApp | Το δικό της ερέθισμα υποβολής φόρμας της HubSpot για τη συγκεκριμένη φόρμα |
| Μόνο υποβολές μέσω WhatsApp Flow | Form Completed, φιλτραρισμένη βάσει ονόματος φόρμας |
| Μια νέα συνομιλία από σύνδεσμο, κωδικό QR ή διαφήμιση | Text Reply, και στη συνέχεια διακλάδωση βάσει του τελευταίου μηνύματος απάντησης στο WhatsApp |
| Αναμονή για την ολοκλήρωση ενός Flow που στείλατε από έναν υποψήφιο πελάτη | Το βήμα «Καθυστέρηση μέχρι το συμβάν» της HubSpot, ρυθμισμένο σε «Form Completed» |
Το Flowella διατηρεί ενημερωμένες δύο ιδιότητες επαφής: «Τελευταίο μήνυμα απάντησης στο WhatsApp» και «Τελευταία απάντηση στο WhatsApp στις». Τις καταγράφει πριν ενεργοποιηθεί το συμβάν «Text Reply», ώστε μια ροή εργασίας να μπορεί να διακλαδωθεί αμέσως με βάση την απάντηση. Η βάση γνώσεων του Flowella εξηγεί γιατί αυτό έχει σημασία:
«Το HubSpot αξιολογεί φίλτρα συμβάντων όπως «Text Reply» → «Το μήνυμα περιέχει» σε σχέση με κάθε ιστορικό συμβάν «Text Reply» της επαφής, όχι μόνο το πιο πρόσφατο. Μόλις μια επαφή στείλει έστω και μία φορά μια αντίστοιχη απάντηση, το φίλτρο ταιριάζει για πάντα.»
Επομένως, εγγραφείτε στο «Text Reply» και, στη συνέχεια, δημιουργήστε διακλάδωση με βάση το «Τελευταίο μήνυμα απάντησης στο WhatsApp», με ακριβείς αντιστοιχίες για σταθερές επιλογές όπως «Κράτηση» ή «Τιμές».
Αυτή η ροή εργασιών αξιολογεί κάθε νέο δυνητικό πελάτη με τέσσερις ερωτήσεις, τον ταξινομεί σε κατηγορίες και προωθεί τους πιο υποσχόμενους στις πωλήσεις εντός μίας ώρας. Ακολουθεί τη συνταγή της Flowella για τη συλλογή και την αξιολόγηση δυνητικών πελατών[11]. Αν αυτή είναι η πρώτη σας ροή εργασιών στο WhatsApp, ο βήμα προς βήμα οδηγός μας καλύπτει τα βασικά.
Προτιμάτε η φόρμα του ιστότοπού σας να περιορίζεται σε ένα όνομα και έναν αριθμό; Η συνταγή παρακολούθησης επαφών μέσω ιστού της Flowella στέλνει τις υπόλοιπες ερωτήσεις στο WhatsApp μέσα σε λίγα λεπτά από τη συμπλήρωση της φόρμας και, στη συνέχεια, δημιουργεί μια εργασία πωλήσεων για τους υποψήφιους πελάτες που είναι έτοιμοι να αγοράσουν.
Το εργαλείο ροών εργασίας του HubSpot περιλαμβάνεται στα πακέτα Professional και Enterprise, οπότε οι ενεργοποιητές και οι πέντε ενέργειες της Flowella απαιτούν αυτά τα πακέτα. Οι ομάδες που χρησιμοποιούν το HubSpot Free ή το Starter εξακολουθούν να έχουν πρόσβαση στο μεγαλύτερο μέρος της συλλογής δυνητικών πελατών:
| Συνδρομή HubSpot | Απλές ροές εργασίας ανά φόρμα | Ενέργειες σε κάθε |
|---|---|---|
| δωρεάν εργαλείων του HubSpot | Μία ροή εργασίας «Αποστολή email μετά την υποβολή της φόρμας» | Ένα |
| πακέτο Starter, Professional ή Enterprise χωρίς το Marketing Hub | Ένα | Τρία |
| Marketing Hub Starter | Ένα | Έως 10 |
| Marketing Hub Professional ή Enterprise | Όσα χρειάζεστε | Όσα χρειάζεστε |
Πηγή: HubSpot, Αυτοματοποίηση ενεργειών υποβολής φορμών, τελευταία ενημέρωση στις 28 Σεπτεμβρίου 2026[12].
Οι ενέργειες περιλαμβάνουν ένα εσωτερικό email ειδοποίησης, τη δημιουργία μιας εργασίας, την ανάθεση της επαφής σε ένα μέλος της ομάδας (μόνο για χρήστες με συνδρομή), την προσθήκη της σε μια στατική λίστα και την αποστολή ενός email μάρκετινγκ. Στο πακέτο Starter, μια απλή ροή εργασιών μπορεί να ειδοποιήσει έναν πωλητή για κάθε δυνητικό πελάτη από το WhatsApp και να του αναθέσει μια εργασία. Αυτό που δεν σας προσφέρουν αυτά τα πακέτα είναι η αναμονή, η διακλάδωση ή η αποστολή μηνυμάτων WhatsApp από μια ροή εργασιών· αντ' αυτού[13], τα στέλνετε από το Flowella.
Τα διπλότυπα εμφανίζονται όταν ένα άτομο επικοινωνεί μαζί σας μέσω δύο καναλιών. Γνωρίζοντας πώς κάθε σύστημα αντιστοιχίζει τις εγγραφές, μπορείτε να αποτρέψετε τα περισσότερα από αυτά.
«Το HubSpot απομακρύνει αυτόματα τα διπλότυπα των επαφών χρησιμοποιώντας διευθύνσεις email, ενώ οι εταιρείες χρησιμοποιούν ονόματα domain.»
Πηγή: HubSpot, Εξαίρεση διπλών εγγραφών στο HubSpot (τελευταία ενημέρωση 2 Οκτωβρίου 2026)
Ο αριθμός τηλεφώνου δεν είναι μία από τις ιδιότητες βάσει[5] των οποίων το HubSpot εξαλείφει τα διπλότυπα. Μια επαφή που δημιουργείται από μια συνομιλία στο WhatsApp ξεκινά με έναν αριθμό τηλεφώνου και χωρίς email, οπότε αν το ίδιο άτομο συμπληρώσει αργότερα τη φόρμα της ιστοσελίδας σας, το HubSpot δεν έχει email για να αντιστοιχίσει και μπορεί να καταλήξετε με δύο εγγραφές για ένα άτομο.
Όταν ένας υποψήφιος πελάτης υποβάλλει ένα Flow, το Flowella συνδέει τις απαντήσεις με μια επαφή του HubSpot με την ακόλουθη σειρά[6]:
Σε μια ροή εργασίας Professional, ορίστε τον υπεύθυνο μέσα στον κλάδο κάθε επιπέδου. Εάν οι πωλητές σας μοιράζονται τους δικούς τους συνδέσμους WhatsApp, τοποθετήστε το όνομα του πωλητή στο προσυμπληρωμένο μήνυμα («Γεια σου Sam, θα ήθελα να κλείσω μια κλήση»), εγγράψτε το στην «Text Reply» και ορίστε τον υπεύθυνο με διακλάδωση στο «Τελευταίο μήνυμα απάντησης WhatsApp»[1]. Στα πακέτα «Free» ή «Starter», μια αυτοματοποίηση φόρμας μπορεί να αναθέσει την επαφή αντ’ αυτού.
Το απλό κείμενο φτάνει σε έναν υποψήφιο πελάτη μόνο εντός του χρονικού παραθύρου των 24 ωρών. Για επακόλουθες ενέργειες που ενδέχεται να πραγματοποιηθούν αργότερα, χρησιμοποιήστε το «Send WhatsApp Template» με ένα πρότυπο υπενθύμισης ή το «Send WhatsApp Reply», το οποίο στέλνει απλό κείμενο ενώ το χρονικό παράθυρο είναι ανοιχτό και ενσωματώνει το μήνυμά σας σε ένα εγκεκριμένο πρότυπο εξυπηρέτησης μόλις κλείσει[10]. Για άμεσες επιβεβαιώσεις αμέσως μετά τη συμπλήρωση μιας φόρμας, δείτε αν το HubSpot μπορεί να στείλει μια επιβεβαίωση μέσω WhatsApp μετά την υποβολή της φόρμας.
Εάν χρησιμοποιείτε τον Πράκτορα Εξυπηρέτησης Πελατών HubSpot τεχνητή νοημοσύνη της HubSpot, HubSpot δική της ενέργεια «Ανάθεση σε Πράκτορα Εξυπηρέτησης Πελατών» μπορεί να του παραδώσει μια συνομιλία WhatsApp μέσω του καναλιού Flowella στο φάκελο εισερχομένων συνομιλιών. Το κανάλι αυτό απαιτεί το Sales Hub ή το Service Hub, σε έκδοση Professional ή Enterprise, ενώ ενδέχεται να απαιτούνται[15] και HubSpot Credits. Ο εκπρόσωπος απαντά με απλό κείμενο και μόνο εντός του χρονικού διαστήματος των 24 ωρών, οπότε αναθέστε τη συνομιλία αμέσως μετά από ένα ερέθισμα «Text Reply» και όχι μετά από καθυστέρηση δύο ημερών.
Μια απάντηση με τις λέξεις «STOP», «UNSUBSCRIBE», «CANCEL», «END» ή «QUIT» σημαίνει ότι μια επαφή επιλέγει να μην λαμβάνει πλέον μηνύματα από αυτόν τον αριθμό, οπότε μην ονομάζετε ποτέ ένα κουμπί γρήγορης απάντησης «Cancel» ή «Stop». Το Flowella καταγράφει τις αποχωρήσεις, όχι τις εγγραφές, οπότε διατηρήστε το δικό σας αρχείο με τη συγκατάθεση[16] κάθε υποψήφιου πελάτη. Για περισσότερες αυτοματοποιήσεις που εκτελούνται μόλις εισέλθουν οι δυνητικοί πελάτες, δείτε το άρθρο «9 αυτοματοποιήσεις WhatsApp χωρίς κώδικα για ομάδες HubSpot».
Η Flowella στέλνει επαρκή δεδομένα στο HubSpot για να δημιουργεί αναφορές σχετικά με τους υποψήφιους πελάτες του WhatsApp, παράλληλα με κάθε άλλο κανάλι[17]:
Αξίζει επίσης να παρακολουθήσετε την ταχύτητα. Σε ολόκληρο το Flowella, ο μέσος χρόνος πρώτης απάντησης είναι 3 λεπτά, ενώ έχουν ολοκληρωθεί[7] περισσότερες από 100.000 WhatsApp Flows. Το Oaklands College, το οποίο χρησιμοποιεί το Flowella για την προσέλκυση φοιτητών, περιγράφει το αποτέλεσμα ως εξής:
«Εξαιρετική πλατφόρμα αλληλεπίδρασης που μεταμόρφωσε την προσέλκυση φοιτητών μας, με αύξηση 160% στις αιτήσεις την ίδια ημέρα και ποσοστά απάντησης στο WhatsApp 90%.»
Peter Hudson, Διευθυντής Εισαγωγών, Μάρκα & Καινοτομία Πελατών, Oaklands College. Διαβάστε την ιστορία του Oaklands College
Η Flowella δεν είναι η μόνη επιλογή, και η σωστή επιλογή εξαρτάται από τον τρόπο λειτουργίας της ομάδας σας.
Για να τις συγκρίνετε παράλληλα, δείτε πώς συγκρίνεται το Flowella.
Οι δυνητικοί πελάτες από το WhatsApp βοηθούν το pipeline σας μόνο όταν το HubSpot μπορεί να τους αναγνωρίσει. Καταγράψτε τις λεπτομέρειες σε μια WhatsApp Flow που έχει δημιουργηθεί από μια φόρμα του HubSpot, αφήστε κάθε ολοκληρωμένη WhatsApp Flow να καταλήγει ως υποβολή φόρμας και δημιουργήστε διακλαδώσεις με βάση τις ιδιότητες που καταγράφει. Χρησιμοποιήστε την Text Reply για συνομιλίες που ξεκινούν χωρίς φόρμα και διατηρήστε τους αριθμούς τηλεφώνου και τις διευθύνσεις email καθαρούς, ώστε κάθε απάντηση να καταλήγει στη σωστή επαφή.
Το Flowella λειτουργεί σε όλα τα πακέτα του HubSpot, συμπεριλαμβανομένων των πακέτων Free και Starter, και προέρχεται από την ομάδα της Discover Digital, ενός Platinum Partner του HubSpot. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα, δείτε πώς λειτουργεί η ενσωμάτωση με το HubSpot ή κλείστε μια επίδειξη.
Ναι. Όταν το Flowella είναι συνδεδεμένο, η λειτουργία «Text Reply» εγγράφει μια επαφή όταν σας στείλει μήνυμα, πατήσει ένα κουμπί ή υποβάλει μια Flow, ενώ η λειτουργία «Form Completed» την εγγράφει όταν ολοκληρώσει μια WhatsApp Flow. Και οι δύο λειτουργίες απαιτούν ροές εργασίας HubSpot, οι οποίες περιλαμβάνονται στα πακέτα Professional και Enterprise.
Ναι, όταν η Flowella δημιούργησε τη Flow από μια φόρμα του HubSpot. Κάθε ολοκληρωμένη Flow καταγράφεται ως υποβολή αυτής της φόρμας, με την ένδειξη «WhatsApp Flow · όνομα φόρμας», ενώ οι απαντήσεις εμφανίζονται στις ιδιότητες της επαφής.
Ναι. Οι λειτουργίες «Forms to Flows», το χρονολόγιο επαφών, οι ιδιότητες «Τελευταία απάντηση WhatsApp» και το εισερχόμενο της Flowella λειτουργούν σε κάθε πακέτο της HubSpot, ενώ οι αυτοματοποιήσεις φορμών της HubSpot μπορούν να εκτελεστούν σε κάθε υποβολή μέσω WhatsApp. Οι ενεργοποιήσεις και οι ενέργειες ροής εργασίας της Flowella απαιτούν το πακέτο Professional ή Enterprise.
Ζητήστε μια διεύθυνση email στη Flow, αποθηκεύστε τους αριθμούς WhatsApp σε διεθνή μορφή, όπως +447700900123, και στέλνετε Flows από ροές εργασίας όπου είναι δυνατόν. Το HubSpot απομακρύνει τα διπλότυπα με βάση το email, όχι τον αριθμό τηλεφώνου.
Μπορούν, και έτσι μία ροή εργασίας υποβολής φόρμας καλύπτει και τα δύο κανάλια. Ίσως προτιμάτε ένα αντίγραφο WhatsApp για το WhatsApp, επειδή κάθε συγχρονισμός της Flowella δημοσιεύεται αμέσως και οι τροποποιήσεις σε μια κοινόχρηστη φόρμα αλλάζουν επίσης τη φόρμα[6] του ιστότοπού σας.