Οι περισσότερες επιχειρήσεις χάνουν το ενδιαφέρον του πελάτη πριν καν ξεκινήσει η συνομιλία. Ένας πελάτης βλέπει τον αριθμό σας, πρέπει να τον αντιγράψει, να τον αποθηκεύσει ως επαφή, να ανοίξει το WhatsApp, να αναζητήσει την επαφή και, τέλος, να σκεφτεί τι να πει. Πρόκειται για πέντε βήματα που χωρίζουν το ενδιαφέρον από τα έσοδα, και πολλοί άνθρωποι τα παρατάνε κάπου στη μέση.
Ένας δημιουργός συνδέσμων WhatsApp εξαλείφει όλα αυτά τα βήματα. Δημιουργεί έναν σύνδεσμο «Click-to-Chat» που ανοίγει αμέσως μια συνομιλία με την επιχείρησή σας, με ένα προτεινόμενο πρώτο μήνυμα ήδη πληκτρολογημένο στο πεδίο. Χωρίς αποθηκευμένη επαφή, χωρίς αναζήτηση, χωρίς κενή οθόνη. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τον τρόπο λειτουργίας αυτών των συνδέσμων, πώς να συντάξετε προ-συμπληρωμένα μηνύματα που αποφέρουν καλύτερες ερωτήσεις, πού να τοποθετήσετε τον σύνδεσμό σας για μέγιστο αντίκτυπο και πώς να μετατρέψετε τις συνομιλίες που ξεκινά σε δομημένα δεδομένα στο CRM σας.
Ένας σύνδεσμος «Click-to-Chat» είναι ένας τυπικός σύνδεσμος ιστού που ανοίγει το WhatsApp απευθείας σε μια συνομιλία με έναν συγκεκριμένο αριθμό επιχείρησης. Το WhatsApp υποστηρίζει αυτή τη λειτουργία εγγενώς και λειτουργεί είτε ο πελάτης χρησιμοποιεί το κινητό του είτε το WhatsApp Web[1]. Όταν κάποιος πατήσει τον σύνδεσμο, ανοίγει το WhatsApp, η επιχείρησή σας εμφανίζεται στην κορυφή της οθόνης και ο κέρσορας βρίσκεται στο πλαίσιο μηνυμάτων, έτοιμος για χρήση.
Δύο λεπτομέρειες κάνουν τη διαφορά μεταξύ ενός συνδέσμου που λειτουργεί και ενός που αποτυγχάνει αθόρυβα. Η πρώτη είναι η μορφή του αριθμού. Ο αριθμός σας πρέπει να είναι σε πλήρη διεθνή μορφή με τον κωδικό χώρας και χωρίς αρχικά μηδενικά, κενά, αγκύλες ή παύλες. Ένας αριθμός του Ηνωμένου Βασιλείου γραμμένος ως 07700 900123 δεν θα λειτουργήσει, αλλά ο αριθμός 447700900123 θα λειτουργήσει. Εάν αποθηκεύετε αριθμούς πελατών στο HubSpot, ισχύει η ίδια αρχή, και ο οδηγός μας για τη σωστή μορφή αριθμών κινητών τηλεφώνων στο HubSpot εξηγεί γιατί η μορφοποίηση E.164 έχει σημασία για κάθε αυτοματοποιημένο μήνυμα που στέλνετε.
Το δεύτερο είναι το προ-συμπληρωμένο μήνυμα. Πρόκειται για προαιρετικό κείμενο που εμφανίζεται στο πλαίσιο μηνυμάτων του πελάτη πριν στείλει οτιδήποτε. Μπορεί να το επεξεργαστεί ή να το διαγράψει εντελώς, κάτι που έχει σημασία: το WhatsApp απαιτεί από τον πελάτη να πατήσει ο ίδιος το κουμπί «αποστολή», οπότε τίποτα δεν αποστέλλεται ποτέ εκ μέρους του.
Η εξάλειψη των εμποδίων είναι το προφανές πλεονέκτημα. Το λιγότερο προφανές είναι η διαλογή. Ένα κενό πλαίσιο μηνυμάτων οδηγεί σε μηνύματα όπως «γεια» και «είστε ανοιχτά;». Ένα προ-συμπληρωμένο μήνυμα σας λέει, από την πρώτη κιόλας γραμμή, τι θέλει πραγματικά ο χρήστης.
Αυτή η διάκριση αξίζει πραγματικά χρήματα για μια ομάδα πωλήσεων. Αν ο σύνδεσμός σας σε μια σελίδα τιμολόγησης συμπληρώνει εκ των προτέρων «Θα ήθελα μια προσφορά για το πακέτο Pro», η ερώτηση φτάνει ήδη κατηγοριοποιημένη. Η ομάδα σας γνωρίζει την πρόθεση, τη σελίδα από την οποία προήλθε και το πιθανό επόμενο βήμα, πριν καν κάποιος πληκτρολογήσει μια λέξη.
Επίσης, προστατεύει τα έξοδά σας για μηνύματα. Όταν ένας πελάτης σας στέλνει πρώτος μήνυμα, έχετε ένα χρονικό περιθώριο 24 ωρών κατά το οποίο μπορείτε να απαντήσετε ελεύθερα χωρίς να στείλετε ένα πληρωμένο πρότυπο μήνυμα. Ένα προ-συμπληρωμένο μήνυμα που μπαίνει κατευθείαν στο θέμα σημαίνει ότι μεγαλύτερο μέρος αυτού του χρονικού περιθωρίου αφιερώνεται στην πώληση και όχι στο να καταλάβετε τι θέλει ο πελάτης.
| Πού βρίσκεται ο σύνδεσμος | Προσυμπληρωμένο μήνυμα | Τι προσφέρει στην ομάδα σας |
|---|---|---|
| Σελίδα τιμολόγησης | «Θα ήθελα μια προσφορά για το πακέτο Pro.» | Πρόθεση αγοράς και ενδιαφέρον για το πακέτο |
| Αγγελία ακινήτου | «Ενδιαφέρομαι να δω το ακίνητο στη διεύθυνση 14 Mill Lane.» | Το συγκεκριμένο ακίνητο, χωρίς ατελείωτες ανταλλαγές μηνυμάτων |
| Υπογραφή email | «Γεια σας, σε συνέχεια της ανταλλαγής email μας.» | Το πλαίσιο μεταφέρεται σε όλα τα κανάλια |
| Βιογραφικό στο Instagram | «Είδα το Instagram σου, πες μου για τη διαθεσιμότητα.» | Απόδοση χωρίς σύνδεσμο παρακολούθησης |
| QR κωδικός στο περίπτερο της εκδήλωσης | «Σε γνώρισα στην Έκθεση του Μάντσεστερ.» | Καθαρή καταγραφή δυνητικών πελατών από εκδήλωση |
Το μοτίβο που πρέπει να ακολουθήσετε είναι απλό. Γράψτε το μήνυμα από τη σκοπιά του πελάτη, περιορίστε το σε μία μόνο πρόταση και κάντε το συγκεκριμένο για τη σελίδα στην οποία βρίσκεται. Ένα γενικό «Γεια σας, θα ήθελα περισσότερες πληροφορίες» λειτουργεί, αλλά σπαταλά την ευκαιρία.
Ο δωρεάν δημιουργός συνδέσμων WhatsApp της Flowella δημιουργεί τον σύνδεσμο για εσάς, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την κωδικοποίηση του μηνύματος ή τη μορφοποίηση του αριθμού με το χέρι.
Αν δεν έχετε ρυθμίσει ακόμα έναν επαγγελματικό αριθμό, ξεκινήστε με τον οδηγό μας για το πώς να αποκτήσετε έναν αριθμό WhatsApp Business. Ο δημιουργός λειτουργεί και με προσωπικό αριθμό, αλλά ένας επαγγελματικός αριθμός σας παρέχει επαληθευμένο προφίλ, ώρες λειτουργίας και τις επιλογές αυτοματοποίησης που αναφέρονται παρακάτω.
Ένας σύνδεσμος από μόνος του καλύπτει μόνο το μισό των σημείων όπου οι πελάτες σας συναντούν. Ο δημιουργός περιλαμβάνει δύο λειτουργίες που οι περισσότερες επιχειρήσεις παραβλέπουν.
Ο σχεδιαστής QR μετατρέπει τον σύνδεσμό σας σε έναν κωδικό που μπορεί να σαρωθεί και τον οποίο μπορείτε να διαμορφώσετε ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία σας: χρώματα με διαβάθμιση ή μονόχρωμα, τετράγωνα, στρογγυλεμένα ή κομψά στυλ κουκκίδων, καθώς και ένα λογότυπο στο κέντρο. Κατεβάστε τον ως PNG για εκτύπωση ή ως SVG για οτιδήποτε χρειάζεται κλιμάκωση, όπως διακόσμηση οχημάτων, εκθεσιακά περίπτερα, ένθετα συσκευασιών, επιτραπέζιες πινακίδες ή βιτρίνες. Όποιος σαρώσει έναν κωδικό στη βιτρίνα του καταστήματός σας, μεταφέρεται σε μια συνομιλία με ένα προ-συμπληρωμένο μήνυμα σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, τη στιγμή που βρίσκεται έξω από το κατάστημα.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα έτοιμο στοιχείο ιστότοπου: ένα απλό κουμπί, μια κάρτα συνομιλίας ή ένα πλωτό μπαλόνι που βρίσκεται στη γωνία κάθε σελίδας. Κάθε ένα περιλαμβάνει συνδέσμους του Google Tag Manager, ώστε τα κλικ να μπορούν να παρακολουθούνται ως συμβάντα μετατροπής παράλληλα με τα υπόλοιπα αναλυτικά στοιχεία του ιστότοπού σας. Αυτό μετατρέπει το WhatsApp από ένα κανάλι που υποθέτετε ότι λειτουργεί σε ένα για το οποίο μπορείτε πραγματικά να δημιουργήσετε αναφορές.
Εδώ βρίσκεται ο πραγματικός περιορισμός κάθε συνδέσμου «Click-to-Chat». Είναι εξαιρετικός για να ξεκινήσει τη συνομιλία, αλλά δεν συμβάλλει καθόλου στη δομή της. Το μήνυμα καταλήγει σε ένα φάκελο εισερχομένων, κάποιος πρέπει να το διαβάσει, να απαντήσει, να θέσει τις απαραίτητες ερωτήσεις και, στη συνέχεια, να αντιγράψει τις απαντήσεις στο CRM σας με το χέρι. Με δέκα ερωτήσεις την εβδομάδα, αυτό είναι διαχειρίσιμο. Με διακόσιες, δημιουργείται συμφόρηση και χάνονται λεπτομέρειες.
Αυτό είναι το κενό που καλύπτουν τα WhatsApp Flows. Αντί για μια συνομιλία ελεύθερου κειμένου, ο πελάτης λαμβάνει μια καθοδηγούμενη φόρμα μέσα στο WhatsApp με κατάλληλα πεδία, αναπτυσσόμενα μενού, επιλογείς ημερομηνιών, επικύρωση και λογική διακλάδωσης. Την συμπληρώνουν μέσα στη συνομιλία, και οι απαντήσεις φτάνουν στο CRM σας ως καθαρά, δομημένα δεδομένα αντί για έναν τοίχο κειμένου που κάποιος πρέπει να ερμηνεύσει.
Το Flowella μετατρέπει τις φόρμες HubSpot που διαθέτετε ήδη σε WhatsApp Flows, χωρίς να απαιτείται ανακατασκευή ή εργασία ανάπτυξης, και συγχρονίζει αυτόματα κάθε απάντηση. Ο οδηγός μας για τη μετατροπή των WhatsApp Flows σε πραγματικές υποβολές φορμών εξηγεί βήμα προς βήμα πώς λειτουργεί αυτό στην πράξη. Είναι επίσης ο ταχύτερος τρόπος για την επίλυση ενός προβλήματος που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες βάσεις δεδομένων: πολλές διευθύνσεις email, σχεδόν καθόλου αριθμοί WhatsApp. Κάθε συνομιλία «Click-to-Chat» αποτελεί μια ευκαιρία να αποκτήσετε έναν.
Με περισσότερα από 3 δισεκατομμύρια άτομα να χρησιμοποιούν το WhatsApp κάθε μήνα και πάνω από 100 δισεκατομμύρια μηνύματα να αποστέλλονται καθημερινά[3], το κανάλι δεν αποτελεί περιορισμό. Αυτό που μετράει είναι το τι κάνετε με τη συνομιλία μόλις ξεκινήσει.
Οποιαδήποτε επιχείρηση όπου μια γρήγορη ερώτηση αποτελεί το εμπόδιο μεταξύ του ενδιαφέροντος και της κράτησης μπορεί να επωφεληθεί. Μεσίτες ακινήτων που απαντούν σε αιτήματα για επισκέψεις, σχολεία και πανεπιστήμια που χειρίζονται ερωτήσεις για εισαγωγές, δικηγορικά γραφεία που δέχονται αρχικές ερωτήσεις για υποθέσεις, ασφαλιστικοί μεσίτες που δίνουν προσφορές, πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης που διαχειρίζονται ραντεβού, εταιρείες προσλήψεων που επικοινωνούν με υποψηφίους, λιανοπωλητές που απαντούν σε ερωτήσεις για αποθέματα, φιλανθρωπικές οργανώσεις που δέχονται εγγραφές εθελοντών και επιχειρήσεις φιλοξενίας που διαχειρίζονται κρατήσεις — όλοι παρατηρούν το ίδιο μοτίβο: λιγότερες εγκαταλελειμμένες ερωτήσεις και ταχύτερες πρώτες απαντήσεις.
Ναι. Δεν απαιτείται εγγραφή, δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των συνδέσμων που δημιουργείτε και δεν υπάρχει κόστος για τη χρήση του σχεδιαστή QR ή των ενσωματώσεων σε ιστοσελίδες.
Όχι. Ένας σύνδεσμος «Click-to-Chat» λειτουργεί με οποιονδήποτε αριθμό WhatsApp. Συνιστάται η χρήση λογαριασμού WhatsApp Business, καθώς σας παρέχει επαληθευμένο επιχειρηματικό προφίλ, κατάλογο προϊόντων, ώρες λειτουργίας και πρόσβαση σε αυτοματοποιημένες λειτουργίες.
Ναι. Το κείμενο αποτελεί πρόταση και όχι σταθερό μήνυμα. Οι πελάτες μπορούν να το αλλάξουν ή να το διαγράψουν πριν από την αποστολή, ενώ πρέπει πάντα να πατήσουν οι ίδιοι το κουμπί «Αποστολή».
Ναι. Αυτός είναι ακριβώς ο σκοπός. Ο σύνδεσμος ανοίγει τη συνομιλία χωρίς ο αριθμός να προστεθεί ποτέ στις επαφές του πελάτη.
Ναι, και ο δημιουργός κωδικών δημιουργεί για εσάς έναν κωδικό με το λογότυπό σας σε μορφή PNG ή SVG. Είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να συνδέσετε έντυπα, συσκευασίες και προσωπικές επαφές με μια συνομιλία στο WhatsApp.
Ναι. Οι επιλογές ενσωμάτωσης στον ιστότοπο περιλαμβάνουν συνδέσεις με το Google Tag Manager, ώστε τα κλικ στον σύνδεσμο να καταγράφονται ως συμβάντα μετατροπής στα αναλυτικά σας στοιχεία.
Η δημιουργία ενός συνδέσμου «Click-to-Chat» με προ-συμπληρωμένο μήνυμα διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό και εξαλείφει τη μεγαλύτερη πηγή εγκατάλειψης μεταξύ του ενδιαφέροντος ενός πελάτη και του πρώτου του μηνύματος. Τοποθετήστε έναν τέτοιο σύνδεσμο στον ιστότοπό σας, στην υπογραφή του email σας, στα προφίλ σας στα κοινωνικά δίκτυα και στο έντυπο υλικό σας, και συντάξτε το μήνυμα έτσι ώστε να ταιριάζει με τη σελίδα στην οποία βρίσκεται.
Στη συνέχεια, σκεφτείτε τι θα συμβεί μετά. Δημιουργήστε τώρα τον δωρεάν σύνδεσμό σας για το WhatsApp και, όταν είστε έτοιμοι να μετατρέψετε αυτές τις συνομιλίες αυτόματα σε δομημένα δεδομένα CRM, δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε με το Flowella.