Möglicherweise reserviert gerade jemand den Namen Ihres Unternehmens auf WhatsApp. Die Reservierung von WhatsApp-Business-Benutzernamen ist seit dem 29. Juni 2026 möglich – die Vergabe erfolgt nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, und die meisten Unternehmen haben dies noch nicht bemerkt. Dies zu verhindern kostet nichts und dauert etwa fünf Minuten.
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihren WhatsApp Business-Benutzernamen im WhatsApp Manager reservieren, was Sie vorher überprüfen sollten und was die Meldung „Konto nicht berechtigt“ bedeutet, falls sie angezeigt wird. Wenn Sie lieber zuschauen als lesen möchten, finden Sie unten die einminütige Version.
Ein WhatsApp Business-Benutzername ist ein Name wie @deineMarke, den Kunden in WhatsApp eingeben können, um eine Unterhaltung mit dir zu beginnen, ohne deine Telefonnummer zu benötigen. Sobald er aktiv ist, sehen Kunden, die deine Nummer nicht gespeichert haben, in Chats, Gruppen und Anrufen[1] den Benutzernamen anstelle der Nummer.
Drei Dinge, die er nicht leistet – und jedes davon führt bei vielen zu Verwirrung:
Meta zeigt die Unternehmensidentität in Chats in einer festgelegten Reihenfolge an: den Namen, unter dem der Kunde Sie gespeichert hat, dann Ihren verifizierten Unternehmensnamen, dann Ihren Benutzernamen und schließlich Ihre Telefonnummer[2]. Ein verifiziertes Unternehmen zeigt also neuen Kunden seinen Namen an, wobei der Benutzername als Kontaktmöglichkeit dient.
WhatsApp hat mehr als 3 Milliarden monatliche Nutzer[3], und jeder von ihnen kann sich nun einen Nutzernamen sichern. Nutzernamen sind plattformweit eindeutig: Sobald ein Nutzername von einem Konto – sei es von einem Privatkunden oder einem Unternehmen – belegt ist, kann ihn[1] niemand anderes mehr verwenden.
Drei Dinge sind wichtig:
Möglicherweise können Sie denselben Benutzernamen beanspruchen, den Sie auf Instagram oder Facebook verwenden, aber dafür steht Ihnen nur ein begrenzter Zeitraum zur Verfügung.
Quelle: WhatsApp-Hilfe, Über die Reservierung von Benutzernamen bei WhatsApp Business
Die Reservierung ist kostenlos, und du kannst den Nutzernamen später ändern oder löschen. Selbst wenn du in diesem Jahr nicht vorhast, WhatsApp für geschäftliche Zwecke zu nutzen, schützt die Reservierung des Nutzernamens deiner Marke diesen. Betrachte es so, wie du es bei der Registrierung deines Domainnamens getan hast.
Dieser Leitfaden behandelt den Weg über die WhatsApp Business-Plattform – diesen Weg nutzen Sie, wenn WhatsApp über ein mit Ihrem CRM verbundenes System läuft und nicht über die WhatsApp Business-App auf einem Smartphone. Für diesen Weg benötigen Sie:
Wenn du einen Nutzernamen beanspruchen möchtest, der bereits auf deiner Facebook-Seite oder deinem Instagram-Konto verwendet wird, benötigst du außerdem die volle Kontrolle über diese Seite oder dieses Konto, da Meta dich auffordert, die Telefonnummer zunächst[2] damit zu verknüpfen.
Der gesamte Vorgang findet in einem einzigen Fenster statt. Hier sind die genauen Schritte, wie sie derzeit angezeigt werden:
Sie können dies auch in der Meta Business Suite unter „Einstellungen“, „Konten“, „WhatsApp-Konten“ tun, und Entwickler können dies über die Benutzernamen-API von Meta vornehmen. Die vollständigen Klickpfade, Fehlercodes und Formatierungsregeln finden Sie in unserem Knowledge-Base-Leitfaden „Reservieren Sie Ihren WhatsApp Business-Benutzernamen im WhatsApp Manager“.
Wenn du auf „Erstellen“ klickst und WhatsApp Manager die Meldung „Konto nicht berechtigt“ anzeigt, unterliegt dein Unternehmensprofil fast immer noch dem Nachrichtenlimit der Starter-Stufe. Dies ist keine Bewertung deines Unternehmens, sondern eine Einstufung. Die schnellste Lösung ist der Abschluss der Meta Business-Verifizierung – dies ist auch der Schritt, der höhere Versandvolumina freischaltet und deinen Firmennamen den Kunden anzeigt. Eine Anhebung des Limits durch das Versandvolumen funktioniert ebenfalls, dauert jedoch länger[4].
Meta wendet auf jeden Nutzernamen[2] dieselben Formatregeln an:
| Regel | Zulässig | Abgelehnt |
|---|---|---|
| Länge | 3 bis 35 Zeichen | Alles, was kürzer oder länger ist |
| Zeichen | Englische Buchstaben, Ziffern, Punkte, Unterstriche | Umlaute, Leerzeichen, Bindestriche |
| Buchstaben | Mindestens ein Buchstabe | Nur Zahlen |
| Punkte | Zwischen Zeichen | Am Anfang oder am Ende oder zwei hintereinander |
| Webadressen | Einfache Marken-Handles | Beginnen mit www. oder enden auf .com, .org, .net |
| Groß-/Kleinschreibung | Wird bei der Eindeutigkeitsprüfung ignoriert | Punkte und Unterstriche werden nicht berücksichtigt: my.id und my_id sind unterschiedlich |
Zwei praktische Hinweise: Jede Telefonnummer ist mit einem Benutzernamen verknüpft, sodass ein Unternehmen mit mehreren Nummern mehrere Benutzernamen benötigt. Außerdem werden einige Benutzernamen von Meta für Unternehmen, Behörden und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens reserviert und können überhaupt[1] nicht beansprucht werden.
Dein Benutzername weist einen von zwei Status[2] auf:
Sie können den Benutzernamen später ändern oder löschen, aber ein freigegebener Benutzername kann für andere zur Beanspruchung verfügbar werden, und es gibt eine Begrenzung, wie oft Sie ihn[1] ändern können. Auf der Plattform kann ein Benutzername zwischen Telefonnummern im selben Portfolio verschoben werden, was nützlich ist, wenn Sie von einer Testnummer zu einer Produktionsnummer wechseln.
Die größere Änderung betrifft die Kundenseite. Wenn ein Verbraucher einen Benutzernamen verwendet, wird seine Telefonnummer vor allen Unternehmen verborgen, denen er in letzter Zeit keine Nachricht gesendet hat, und Meta identifiziert ihn stattdessen anhand einer unternehmensspezifischen Benutzer-ID. Wenn Ihre CRM-Workflows auf Telefonnummern basieren, ist das von Bedeutung. Wir haben dies ausführlich in dem Artikel „WhatsApp-Benutzernamen kommen: Was Ihr Unternehmen jetzt tun muss“ behandelt.
Benutzernamen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben; es gibt kein veröffentlichtes Enddatum für die Reservierung Ihres Facebook- und Instagram-Handles, und die Reservierung ist kostenlos. Öffnen Sie den WhatsApp Manager, suchen Sie den Abschnitt „Benutzername“ auf der Registerkarte „Profil“ Ihrer Nummer und sichern Sie sich den Namen, den Ihre Kunden erwarten würden.
Sobald Kunden Sie unter @IhreMarke erreichen können, stellt sich die Frage, wie es weitergeht. Flowella wandelt die Formulare, die Sie bereits nutzen, in WhatsApp Flows um, sodass eine Nachricht an Ihren Nutzernamen zu einer Buchung, einem qualifizierten Lead oder einem ausgefüllten Formular in Ihrem CRM werden kann, ohne dass jemand Details in einen Chat eingeben muss. Starten Sie eine kostenlose Testversion oder lesen Sie den vollständigen Leitfaden zu Nutzernamen in unserer Wissensdatenbank.