WhatsApp-Benutzernamen stehen bevor: Was Ihr Unternehmen jetzt tun muss

Geschrieben von Adam Judd | Sep 21, 2026, 2:38:27 AM

Wenn Ihr Unternehmen WhatsApp nutzt, um mit Kunden zu kommunizieren, sollten Sie Folgendes wissen: Ab diesem Sommer können Ihre Kunden ihre Telefonnummer vor Ihnen verbergen. Stattdessen identifiziert WhatsApp sie anhand eines neuen Codes, der sogenannten „Business-Scoped User ID“ (BSUID). Wenn Ihr CRM, Ihre Marketing-Tools oder Ihre Support-Abläufe auf Telefonnummern angewiesen sind, um Kunden zu erkennen, könnte diese Änderung zu Funktionsstörungen führen.

Die gute Nachricht? Sie haben Zeit, sich darauf vorzubereiten. Die Umstellung ist bereits im Gange, und Unternehmen, die jetzt handeln, vermeiden Störungen, wenn die WhatsApp-Benutzernamen in Kraft treten. Dieser Leitfaden erklärt, was sich ändert, warum Meta dies tut und was Ihr Team genau tun muss.

Warum Meta diese Änderung vornimmt

Telefonnummern waren schon immer das Rückgrat von WhatsApp. Jede Unterhaltung, jeder Kontaktdatensatz und jede CRM-Synchronisierung stützte sich auf sie. Doch Telefonnummern bringen ein Datenschutzproblem mit sich: Sie sind dauerhaft, lassen Rückschlüsse auf die Identität zu und können leicht missbraucht werden.

Das Ziel von Meta bei den WhatsApp-Benutzernamen ist einfach: den Nutzern die Kontrolle darüber zu geben, wer ihre Telefonnummer sieht. Sobald die Benutzernamen eingeführt sind, können WhatsApp-Nutzer Unterhaltungen mit Unternehmen beginnen, ohne jemals ihre persönliche Nummer preiszugeben. Für Verbraucher bedeutet dies eine erhebliche Verbesserung in Bezug auf Vertrauen und Sicherheit.

WhatsApp führt Benutzernamen im Laufe des Jahres 2026 ein. Benutzernamen sind eine optionale Funktion für Nutzer und Unternehmen. Wenn ein WhatsApp-Nutzer einen Benutzernamen festlegt, wird dieser anstelle seiner Telefonnummer in der App angezeigt.

Quelle: Meta: Dokumentation zu unternehmensbezogenen Nutzer-IDs

Dies ist von Bedeutung, da WhatsApp mittlerweile weltweit über 3 Milliarden monatlich aktive Nutzer^[5] hat. Die Erwartungen an den Datenschutz steigen, und Meta positioniert WhatsApp als eine Plattform, auf der sich die Menschen sicher fühlen, wenn sie mit Marken interagieren. Für Unternehmen bedeutet dies bereitwilligere Gespräche und ein höheres Engagement, allerdings mit einer neuen Kennung, die verwaltet werden muss.

Was sind „Business-Scoped User IDs“?

Eine BSUID ist ein eindeutiger Code, den WhatsApp für jeden Kunden generiert, der mit Ihrem Unternehmen interagiert. Stellen Sie sich diese als eine für Ihr Unternehmen spezifische Kundenreferenznummer vor. Dieselbe Person erhält für jedes Unternehmen, dem sie eine Nachricht sendet, eine andere BSUID, was bedeutet, dass niemand diese nutzen kann, um einen Kunden über mehrere Marken hinweg zu verfolgen.

Hier erfahren Sie, was Sie in der Praxis über BSUIDs wissen müssen:

Automatisch und unsichtbar – BSUIDs werden im Hintergrund generiert. Ihre Kunden müssen nichts tun, und auch Sie müssen nichts unternehmen, um sie zu erhalten.
Einzigartig für Ihr Unternehmen – Die BSUID, die ein Kunde bei Ihnen hat, unterscheidet sich von der, die er bei einem anderen Unternehmen hat. Dies schützt die Privatsphäre der Kunden.
Enthält einen Ländercode – Jede BSUID beginnt mit einem zweistelligen Ländercode (z. B. GB.849201837465), sodass Sie immer noch ungefähr wissen, wo sich Ihr Kunde befindet.
Funktioniert für alle Ihre Telefonnummern – Wenn Ihr Unternehmen mehrere WhatsApp-Nummern unter demselben Konto nutzt, gilt für alle dieselbe BSUID.

Der entscheidende Punkt für Vertriebs- und Marketingteams: BSUIDs werden zum wichtigsten Mittel zur Identifizierung wiederkehrender Kunden, sobald Nutzer beginnen, ihre Telefonnummern zu verbergen. Ihre CRM-Datensätze müssen darauf vorbereitet sein, diese neue Kennung zu speichern und abzugleichen.

Der Zeitplan: Was passiert wann?

Meta führt diese Änderung schrittweise ein, um Unternehmen Zeit zur Anpassung zu geben. Hier sind die wichtigsten Termine:

Datum	Was passiert	Was Sie tun sollten
31. März 2026	BSUIDs erscheinen erstmals in Ihren WhatsApp-Nachrichtenbenachrichtigungen	Beginnen Sie damit, BSUIDs zusammen mit den Telefonnummern in Ihrem CRM zu erfassen und zu speichern
Anfang April 2026	Die Adressbuchfunktion wird eingeführt und ordnet BSUIDs automatisch den Telefonnummern zu	Stellen Sie sicher, dass das Adressbuch in Ihren Meta Business Suite-Einstellungen aktiviert ist
Mai 2026	Sie können damit beginnen, Nachrichten an Kunden unter Verwendung ihrer BSUID anstelle der Telefonnummer zu versenden	Testen Sie den Versand an BSUIDs und vergewissern Sie sich, dass Ihre Messaging-Plattform dies unterstützt
Juni 2026	Die Einführung von Benutzernamen beginnt in Testländern	Beobachten Sie, ob eingehende Nachrichten keine Telefonnummern mehr enthalten
August 2026	Weltweite Einführung der Benutzernamen	Alle Systeme sollten vollständig BSUID-fähig sein

Der Zeitplan für die Einführung von BSUIDs bei WhatsApp: wichtige Termine und Maßnahmen für Unternehmen im Jahr 2026.

Der dringendste Termin ist der 31. März 2026. Ab diesem Zeitpunkt werden BSUIDs in jeder Nachricht erscheinen, die Ihr Unternehmen über WhatsApp erhält. Wenn Ihre Systeme diese nicht erfassen, verlieren Sie die Möglichkeit, diese Unterhaltungen mit Kundendatensätzen abzugleichen, sobald die Telefonnummern verschwinden.

Warum Kunden WhatsApp-Benutzernamen nutzen werden

Wenn Sie verstehen, warum Ihre Kunden diese Funktion nutzen wollen, können Sie Ihre Kommunikation entsprechend vorbereiten. Die Vorteile für WhatsApp-Nutzer sind überzeugend:

Datenschutz als Standard – Kunden können Ihrem Unternehmen Nachrichten senden, Fragen stellen, Angebote anfordern und Käufe abschließen, ohne jemals ihre persönliche Telefonnummer preiszugeben.
Geringeres Spam-Risiko – Telefonnummern, die an Unternehmen weitergegeben werden, können in Anruflisten landen oder bei Datenlecks offengelegt werden. Benutzernamen beseitigen dieses Risiko vollständig.
Einfach zu ändern – Im Gegensatz zu Telefonnummern können Benutzernamen aktualisiert werden. Ein Kunde, der seinen Benutzernamen ändert, behält seinen vollständigen Chatverlauf und seine BSUID bei.
Unternehmensübergreifender Datenschutz – Da BSUIDs für jedes Unternehmen einzigartig sind, kann kein Unternehmen die Kennung nutzen, um die Aktivitäten eines Kunden bei einem Mitbewerber nachzuverfolgen.

Für Unternehmen ist die Konsequenz klar: Kunden, die sich sicherer fühlen, nehmen eher Kontakt auf. Rechnen Sie mit einer höheren Interaktionsrate von datenschutzbewussten Kunden, die WhatsApp-Business-Nachrichten bisher gemieden haben.

Die Vor- und Nachteile für Ihr Unternehmen

Für Unternehmen ist dies kein eindeutiger Gewinn oder Verlust. Neben echten Herausforderungen gibt es auch echte Vorteile.

Die Vorteile

Mehr Konversationen – Datenschutzbewusste Kunden, die es bisher vermieden haben, ihre Telefonnummer anzugeben, sind nun möglicherweise bereit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies könnte Ihren Vertriebs- und Marketingteams neue Segmente erschließen.
Größeres Kundenvertrauen – Der Einsatz einer Plattform, die den Datenschutz der Nutzer in den Vordergrund stellt, stärkt die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke. Kunden geben eher ehrliches Feedback und füllen Formulare aus, wenn sie sich geschützt fühlen.
Unternehmens-Benutzernamen für die Markenwiedererkennung – Ihr Unternehmen kann auch einen Benutzernamen einrichten (z. B. @yourcompany), wodurch es für Kunden einfacher wird, Sie zu finden und wiederzuerkennen. Dies funktioniert wie ein Social-Media-Handle innerhalb von WhatsApp.
Im Laufe der Zeit sauberere Daten – BSUIDs sind für jede Kunden-Unternehmens-Beziehung dauerhaft gültig (es sei denn, der Kunde ändert seine Telefonnummer). Es gibt keine doppelten Datensätze mehr von Kunden, die ihre SIM-Karte wechseln.

Die Herausforderungen

CRM und Datenmigration – Ihre Kundendaten basieren möglicherweise vollständig auf Telefonnummern. Das Hinzufügen der BSUID als primäre Kennung erfordert Änderungen an Ihren CRM-Feldern, Automatisierungen und Berichten. Falls Ihr CRM noch nicht für jeden Kontakt WhatsApp-Nummern erfasst, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, damit zu beginnen.
Verlorener Kontakt zu inaktiven Kunden – Wenn ein Kunde einen Benutzernamen aktiviert und Sie in den letzten 30 Tagen nicht mit ihm interagiert haben, wird seine Telefonnummer nicht mehr angezeigt. Sie benötigen seine BSUID, um ihm eine Nachricht zu senden.
Einschränkungen bei der Authentifizierung – Einmalpasswörter und Bestätigungscodes erfordern weiterhin Telefonnummern. Wenn Ihre WhatsApp-Nachrichten Einmalpasswörter enthalten, müssen diese Abläufe weiterhin Telefonnummern und nicht BSUIDs verwenden.
Schulung des Teams – Vertriebsmitarbeiter und Support-Mitarbeiter müssen sich darüber im Klaren sein, dass eine Unterhaltung möglicherweise ohne angehängte Telefonnummer eingeht. Arbeitsabläufe, die mit „die Telefonnummer des Kunden nachschlagen“ beginnen, müssen angepasst werden.

Was Ihr Team jetzt tun sollte

Das Übergangsfenster ist kurz. Hier ist eine praktische Checkliste für Vertriebs-, Marketing- und Kundenerlebnis-Teams:

Überprüfen Sie Ihr CRM – Prüfen Sie, ob Ihr CRM neben der Telefonnummer eine zweite Kennung speichern kann. Falls nicht, fügen Sie jetzt ein benutzerdefiniertes Feld für die BSUID hinzu.
Sprechen Sie mit Ihrem WhatsApp-Plattformanbieter – Fragen Sie nach, wann BSUIDs auf seiner Plattform unterstützt werden. Vergewissern Sie sich, dass eingehende Nachrichten die BSUID in Ihrem Dashboard, Posteingang oder bei der CRM-Synchronisierung anzeigen.
Aktivieren Sie das Adressbuch – Anfang April wird Meta eine Adressbuchfunktion einführen, die BSUIDs automatisch Telefonnummern zuordnet. Stellen Sie sicher, dass diese Funktion in Ihren Meta Business Suite-Einstellungen aktiviert ist.
Verwenden Sie die neue Schaltfläche „Kontaktdaten anfordern“ – Meta fügt einen neuen Schaltflächentyp für Nachrichtenvorlagen hinzu, der Kunden höflich darum bittet, ihre Telefonnummer anzugeben. Fügen Sie diese als Ausweichmöglichkeit^[1] zu Ihren wichtigsten Marketing- und Servicevorlagen hinzu.
Sichern Sie sich Ihren Unternehmens-Benutzernamen – Bevor die Benutzernamen verfügbar sind, können Sie einen Benutzernamen reservieren, der zu Ihrer Marke passt. Wenn Sie WhatsApp für Ihr Unternehmen noch nicht eingerichtet haben, beginnen Sie mit unserer Anleitung zur Beantragung einer WhatsApp Business-Nummer. Führen Sie dies über den WhatsApp Manager oder die Meta Business Suite durch, um zu vermeiden, dass jemand anderes den Namen beansprucht.
Aktualisieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Teams – Informieren Sie Ihre Vertriebs- und Support-Teams über die Änderung. Stellen Sie sicher, dass die Kundenidentifizierung nicht ausschließlich auf Telefonnummern basiert.

So sorgt Flowella dafür, dass Ihre WhatsApp-Workflows weiterlaufen

Flowella wandelt Ihre bestehenden Formulare in WhatsApp Flows um und erfasst strukturierte Daten direkt innerhalb der WhatsApp-Konversation. Unabhängig davon, ob sich ein Kunde über seine Telefonnummer oder seine BSUID identifiziert – die Daten, die er über einen Flowella-Flow übermittelt, werden erfasst, validiert und als saubere, strukturierte Datensätze mit Ihrem CRM synchronisiert.

Dies ist während der BSUID-Umstellung besonders wichtig, weil:

Die Erfassung strukturierter Daten ist nicht von Telefonnummern abhängig – Wenn ein Kunde einen Flowella-Flow abschließt, werden die von ihm angegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Präferenzen, Details zur Anfrage) erfasst, unabhängig davon, wie WhatsApp ihn identifiziert.
Die CRM-Synchronisierung passt sich automatisch an – Flowella verbindet sich mit Ihrem CRM (einschließlich HubSpot und anderer Plattformen) und ordnet Datensätze anhand der jeweils verfügbaren Kennung zu.
Keine Reibungsverluste durch Freitext – Im Gegensatz zu Chatbots, die auf offenen Gesprächen basieren, erfassen die geführten Formulare von Flowella mit Validierung und Verzweigungslogik genau die Daten, die Sie benötigen, und zwar in einem Format, auf das Ihr Team sofort reagieren kann.

Wenn Sie Flowella bereits nutzen, sehen Sie sich den Leitfaden „Erste Schritte“ an, um sicherzustellen, dass Ihre Abläufe und CRM-Integrationen auf dem neuesten Stand sind. Wenn Sie Flowella noch nicht kennen, ist jetzt der ideale Zeitpunkt, um zu entdecken, wie eine strukturierte Datenerfassung über WhatsApp Ihre Kundenbindung zukunftssicher machen kann.

Referenzen

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