Ihre Formulare funktionieren auf einem Laptop einwandfrei. Auf dem Smartphone brechen die Nutzer die Eingabe jedoch oft vorzeitig ab, und die Folge-E-Mail, in der sie zum Abschluss aufgefordert werden, bleibt ungelesen. WhatsApp Flows beheben dieses Problem, indem sie das Formular direkt in den Chat integrieren. Die native Erstellung solcher Flows erfordert jedoch Verschlüsselungsschlüssel, einen sicheren Server und eine kontinuierliche Überwachung. Genau an dieser Stelle kommen die meisten Marketingteams ins Stocken.
Dieser Leitfaden erklärt, was WhatsApp Flows sind, warum DIY-Projekte ins Stocken geraten und wie Flowella Ihre bereits vorhandenen HubSpot-Formulare in WhatsApp Flows umwandelt, die als echte HubSpot-Formularübermittlungen zurückkommen, ohne dass Endpunkte programmiert oder Schlüssel verwaltet werden müssen.
Die Reichweite ist der offensichtliche Grund. Mehr als 3 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp jeden Monat, wie Meta im April 2025[1] berichtete, und 90 % der erwachsenen Internetnutzer in Großbritannien nutzen die[2] App.
Die Resonanz ist jedoch der bessere Grund. Ein innerhalb von WhatsApp gesendetes Formular kommt in derselben App an, die die Nutzer den ganzen Tag über verwenden, lässt sich ohne Browser öffnen und kann mit wenigen Fingertipps ausgefüllt werden. Wenn Ihre Prozesse wie „Daten aktualisieren“, „Termin buchen“ oder „Onboarding abschließen“ hinter einem mobilen Webformular verborgen sind, lassen Sie potenzielle Abschlüsse ungenutzt.
WhatsApp Flows sind mehrseitige, formularähnliche Abläufe, die sich innerhalb eines WhatsApp-Chats öffnen. Meta führte sie 2023 ein, damit Kunden buchen, bestellen und auswählen können, ohne den Chat[3] zu verlassen.
Ein Flow kann Textfelder, Dropdown-Menüs, Datumsauswahlfelder, Kontrollkästchen und mehrere Bildschirme mit Verzweigungslogik[4] enthalten. Die Validierung erfolgt auf dem Smartphone des Kunden, sodass Sie klare, strukturierte Antworten erhalten, statt eines Freitext-Chats, den Sie später aufbereiten müssen.
Ein einfacher Flow lässt sich leicht als Prototyp erstellen. Ein produktionsreifer Flow, der mit Ihren Systemen kommuniziert, ist jedoch eine ganz andere Aufgabe. Der Entwicklerleitfaden von Meta legt fest, was Sie erstellen und betreiben[5] müssen:
Dann ist da noch die Leistung. Meta überwacht Fehlerraten, Latenz und Verfügbarkeit und empfiehlt, innerhalb von weniger als einer Sekunde[6] zu antworten. Wenn diese Werte nachlassen, wird der Flow auf 10 Nachrichten pro Stunde gedrosselt, und wenn sie weiter nachlassen, wird das Senden oder Öffnen von Nachrichten gänzlich[6] blockiert.
„Flows mit einem Endpunkt müssen sowohl die Zuverlässigkeits- als auch die Leistungsanforderungen erfüllen.“
Und all das sorgt noch nicht dafür, dass die Antworten in Ihr CRM gelangen. Sie müssen weiterhin jedes Feld zuordnen, Fehler behandeln und alles im Einklang halten, während sich Ihre Formulare ändern. Das ist eine kleine Plattform, die man betreiben muss, weshalb so viele Teams ein Pilotprojekt durchführen und dann aufhören.
Flowella geht einen anderen Weg. Anstatt Flows von Grund auf neu zu entwerfen, beginnen Sie mit einem HubSpot-Formular, das Sie bereits nutzen:
Flowella kümmert sich hinter den Kulissen um die Schlüssel, den sicheren Austausch, die Zustandsprüfungen und die Feldzuordnung. Ihre WhatsApp Flows verhalten sich wie Ihre bestehenden HubSpot-Formulare, sodass Marketingabläufe, Berichterstellung und Governance unverändert bleiben können.
| Anwendungsfall | Was der Flow abfragt | Was in HubSpot landet |
|---|---|---|
| Lead-Qualifizierung | Bedürfnisse, Budget, Zeitrahmen, Rückruf anfordern | Qualifizierter Kontakt wird an den richtigen Verantwortlichen weitergeleitet |
| Terminvereinbarung | Anlass, Wunschtermin, Bestätigung | Terminanfrage sowie WhatsApp-Erinnerungen |
| Aktualisierung der Kontaktdaten | E-Mail, Telefonnummer und Adresse, anschließend bestätigen | Aktualisierte Objekte, keine Anmeldung im Portal erforderlich |
| Umfragen und NPS | Bewertung, Grund, Kommentar | NPS- und Feedback-Angaben |
| Veranstaltungsanmeldung | Veranstaltung, Teilnehmer, Ernährungs- und Barrierefreiheitsbedürfnisse | Anmeldung sowie Zeitplan für Erinnerungen |
| Onboarding | Persönliche Angaben, Präferenzen, Einwilligungen | Vollständiger Datensatz bereit für die nächste Phase |
Beispiele finden Sie unter „Lead-Generierung über WhatsApp“, „WhatsApp für Immobilienmakler“ und „Versenden einer WhatsApp-Bestätigung nach einem HubSpot-Formular“. Ein Flow erfasst zudem alle Antworten aus einer einzigen Nachricht, was angesichts der sich ändernden WhatsApp-Preise besonders wichtig ist.
Flowella läuft vollständig in der Region „UK South“ von Microsoft Azure. Daten werden im Ruhezustand mit AES-256 und während der Übertragung mit TLS verschlüsselt, und standardmäßig leitet Flowella den Inhalt von Nachrichten an Ihre verbundene Plattform weiter, anstatt ihn[8] zu speichern. Der Zugriff erfolgt rollenbasiert mit Multi-Faktor-Authentifizierung für alle administrativen Zugriffe[8].
Auf Ihrer Seite sorgt eine kurze Checkliste für Ordnung:
Beurteilen Sie WhatsApp Flows nach denselben Maßstäben wie jeden anderen Konversionspunkt:
Um einen fairen Test durchzuführen, lassen Sie dieselbe Customer Journey einige Wochen lang sowohl als mobiles Webformular als auch als WhatsApp Flow laufen und vergleichen Sie die Ergebnisse. Nutzen Sie die Kanalanalysen von Flowella für Zustell- und Leseraten und verfolgen Sie die Abschlüsse in HubSpot mithilfe des Flowella-Ereignisses „Formular abgeschlossen“ und der HubSpot-Berichterstellung.
Unser Leitfaden für Ihren ersten WhatsApp-Workflow in 30 Minuten führt Sie Schritt für Schritt durch die Einrichtung.
Nicht mit Flowella. Sie beginnen mit einem HubSpot-Formular, und Flowella übernimmt die Verschlüsselung, das Hosting und das Datenzuordnungs, die bei einer nativen Entwicklung erforderlich wären.
Ja. Flowella läuft in Großbritannien auf Microsoft Azure, verschlüsselt Daten sowohl im Ruhezustand als auch während der Übertragung und leitet Nachrichteninhalte standardmäßig weiter, anstatt sie[8] zu speichern.
HubSpot-Formulare. Flowella synchronisiert diese mit WhatsApp Flows und übermittelt die Antworten zurück an HubSpot[7].
Sie benötigen eine WhatsApp Business Platform-Nummer und genehmigte Vorlagen, um Unterhaltungen zu starten. In unserem Leitfaden zur Beantragung einer WhatsApp Business-Nummer werden die einzelnen Schritte beschrieben.
Flowella wurde vom Team von Discover Digital entwickelt, einem HubSpot-Platinum-Partner mit Sitz in Newbury, Großbritannien.
WhatsApp Flows sorgen dafür, dass Formulare tatsächlich ausgefüllt werden, doch eine native Entwicklung verwandelt eine Marketingidee in ein technisches Projekt. Flowella beseitigt diese Hürde: Wählen Sie ein HubSpot-Formular aus, synchronisieren Sie es als WhatsApp Flow und erhalten Sie echte Eingaben in Ihrem CRM, ganz ohne Endpunkte und ohne Verschlüsselungscode.
Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion und synchronisieren Sie Ihr erstes HubSpot-Formular, oder buchen Sie eine Demowir richten es gemeinsam mit Ihnen ein.