Wenn Sie schon einmal versucht haben, WhatsApp in Ihren Marketing- oder Vertriebsprozess zu integrieren, kennen Sie die beiden größten Reibungspunkte:
Zu Beginn des Jahres 2026 haben wir zwei neue Funktionen veröffentlicht, die beide Hindernisse beseitigen und eine völlig neue Ebene der WhatsApp-gestützten Automatisierung innerhalb von HubSpot erschließen:
Lassen Sie uns einmal genauer betrachten, warum dies so wichtig ist – und dann drei Ideen für Workflows aus der Praxis vorstellen, die Sie sofort umsetzen können.
In der Vergangenheit hatten „Integrationsprojekte“ für WhatsApp versteckte Kosten: Betriebsstörungen.
Teams machen sich Sorgen um:
Koexistenz ist unsere Antwort.
Mit der Koexistenz von Flowella können Sie Ihre bestehende WhatsApp Business App-Nummer verbinden und Flowella weiterhin nutzen – während die WhatsApp Business App weiterhin im Einsatz bleibt.
Weil es die größten Hindernisse für die Einführung beseitigt:
Kurz gesagt: Sie müssen sich nicht zwischen der „Vertrautheit von WhatsApp“ und der „Leistung von HubSpot“ entscheiden. Sie bekommen beides.
Das zweite Update betrifft die Sichtbarkeit und Automatisierung – die beiden Dinge, die WhatsApp von einem „Nachrichtendienst“ zu einem Umsatzsystem machen.
Flowella protokolliert nun wichtige WhatsApp-Ereignisse in HubSpot als Kontaktaktivitäten, darunter:
Weil es den Kreis innerhalb von HubSpot schlieĂźt:
Anstatt also auf der Grundlage von Vermutungen zu automatisieren („2 Tage warten und hoffen“), können Sie auf der Grundlage von Absichtssignalen automatisieren („sie haben es vor 2 Minuten gelesen – jetzt nachfassen“).
Im Folgenden finden Sie drei reale Workflows aus verschiedenen Branchen. Jeder verwendet Flowella App Events als Auslöser und kombiniert sie mit einer Logik vom Typ „Verzögerung bis“, um Erlebnisse zu schaffen, die sich persönlich anfühlen – aber wie Automatisierung skalierbar sind.
Branche: Automobil (Autohäuser, Gebrauchtwagen, EV-Händler)
Ziel: Inbound-Leads schneller in gebuchte Probefahrten umwandeln – ohne jeden Lead manuell zu verfolgen.
Flowella-Ereignis: Antwort erhalten (oder Nachricht gesendet, wenn Sie die Kontaktaufnahme automatisch starten, nachdem ein Lead erstellt wurde)
Senden Sie eine WhatsApp-Vorlage:
„Vielen Dank für Ihr Interesse am [Modell]. Möchten Sie eine Probefahrt buchen? Tippen Sie hier, um einen Termin auszuwählen.“
Ă–ffnen Sie ein Flowella-Formular, um folgende Informationen zu erfassen:
Bevorzugtes Modell/Ausstattung
Zeitfenster (heute / morgen / Wochenende)
Inzahlungnahme? (ja/nein)
Budgetrahmen (optional)
Warten Sie, bis die „Lesebestätigung” vorliegt (oder warten Sie kurz, z. B. 10–15 Minuten), und fahren Sie dann fort:
Wenn gelesen, aber noch keine Antwort: Senden Sie eine kurze „One-Tap“-Nachricht: „Soll
ich Ihnen einen Platz reservieren? Antworten Sie mit 1) Heute 2) Morgen 3) Wochenende“.
Wenn nicht gelesen: länger warten, dann einen anderen Ansatz versuchen (z. B. eine wertorientierte Nachricht wie Verfügbarkeit, Anreiz, Schätzung des Eintauschwerts)
Verzögerung bis „Flowella-Formular ausgefüllt“ (oder ein maximales Zeitfenster), dann Verzweigung:
Wenn ausgefĂĽllt:
Erstellen/aktualisieren Sie einen Deal in HubSpot
Weisen Sie den am besten geeigneten Vertriebsmitarbeiter zu (basierend auf der Modellauswahl oder der Postleitzahl).
Erstellen Sie automatisch ein Meeting/eine Aufgabe: „Probefahrt bestätigen + Fahrzeug vorbereiten”
Wenn nicht ausgefĂĽllt:
Erstellen Sie eine Aufgabe fĂĽr einen Vertriebsmitarbeiter, der anrufen soll
Senden Sie eine letzte WhatsApp-Nachricht: „Möchten Sie lieber, dass ich Ihnen hier zwei kurze Fragen stelle?“
Lesebestätigungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Nachfassaktion wie ein Mensch zu timen – genau dann, wenn das Interesse am größten ist –, während das Flowella-Formular strukturierte Informationen erfasst, die den Vertriebsmitarbeitern mehr Schnelligkeit und Sicherheit verleihen.
Branche: Gesundheitswesen (Zahnmedizin, Physiotherapie, Privatkliniken, Ă„sthetik)
Ziel: Sammeln von Informationen vor dem Termin und Reduzieren von Nichterscheinen, ohne die Rezeption zu belasten.
Flowella-Ereignis: Nachricht gesendet (nach der Terminbuchung)
oder Antwort erhalten (wenn Patienten zuerst Kontakt aufnehmen)
Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht: „Hallo [Name], bitte füllen Sie vor Ihrem Termin
diesen kurzen Fragebogen aus (Dauer: 2 Minuten).“
Ă–ffnen Sie ein Flowella-Formular fĂĽr:
Bestätigung des Termins
Symptome/Grund fĂĽr den Besuch
Einverständniserklärung
Optional: Anweisungen zum Hochladen von Fotos (falls relevant)
Verzögerung bis „Flowella-Formular ausgefüllt” mit einer Frist (z. B. „bis zu 24 Stunden vor dem Termin”), dann Verzweigung:
Wenn ausgefĂĽllt:
Aktualisieren Sie die wichtigsten Kontaktdaten (Grund fĂĽr den Besuch, Einwilligung).
Benachrichtigen Sie den Arzt mit einer Zusammenfassung
Bestätigung senden: „Alles bereit ✅ Wir sehen uns um 15:30 Uhr“
Wenn nicht ausgefĂĽllt:
Bis zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. 16:00 Uhr am Vortag) warten und eine Erinnerung senden
Wenn immer noch nicht abgeschlossen: Aufgabe fĂĽr die Rezeption erstellen, anzurufen
Fügen Sie einen „intelligenten“ Interaktionsschritt mit Lesebestätigungen hinzu:
Wenn Lesebestätigung, aber keine Fertigstellung nach 2 Stunden:
Senden Sie eine beruhigende Nachricht:
„Kein Stress – wenn Sie beschäftigt sind, antworten Sie einfach mit „CALL“ und wir erledigen das gemeinsam.“
Sie erinnern die Leute nicht nur daran, sondern passen sich an das tatsächliche Verhalten an:
So reduzieren Sie Nichterscheinen, ohne roboterhaft zu klingen.
Branche: E-Commerce (DTC-Marken, Abo-Boxen, hochpreisige Produkte)
Ziel: WhatsApp zu einem Instrument zur Kundenbindung machen – Bewertungen erfassen, Abwanderung verhindern und unzufriedene Kunden schnell zurückgewinnen.
Flowella-Ereignis: Nachricht gesendet (Check-in nach Lieferung)
ODER Lesebestätigung (um den Zeitpunkt der Anfrage zu bestimmen)
ODER Antwort erhalten (Support-Absicht)
Nach der Lieferung senden
:„Wir hoffen, es gefällt Ihnen! Möchten Sie 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung? Kurzer Check-in mit 3 Fragen.“
Flowella-Formular starten:
Zufriedenheitsbewertung (1–5)
„Was könnte besser sein?“ (optional)
„Benötigen Sie Hilfe?“ (ja/nein)
„Eine Bewertung hinterlassen?“ (ja/nein)
Verzögern Sie bis „Flowella-Formular ausgefüllt“ (oder 24 Stunden) und verzweigen Sie dann:
Wenn die Bewertung 4–5 beträgt:
Senden Sie einen Bewertungslink oder eine Empfehlungsaufforderung
Fügen Sie den Kontakt zu einer „VIP-/Befürworter“-Liste hinzu
Follow-up-Kampagne auslösen (UGC-Anfrage, Abonnementangebot)
Wenn die Punktzahl 1–3 oder „Hilfe gewünscht“ = ja lautet:
Erstellen Sie ein HubSpot-Ticket
Benachrichtigen Sie sofort den Support
Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht zur Beruhigung: „Wir kümmern uns darum – jemand wird Ihnen in Kürze helfen.“
Verwenden Sie Lesebestätigungen, um die Abschlussrate zu erhöhen:
Warten Sie, bis die Lesebestätigung vorliegt, und senden Sie dann (wenn die Aufgabe nicht innerhalb von 2 Stunden abgeschlossen wurde) folgende Nachricht
:„Soll ich die 3 Fragen stattdessen hier als Antwort stellen?“
Dieser Workflow verwandelt WhatsApp von einem „Broadcast“-Dienst in einen Feedback- und Rettungsdienst. Das Beste daran: Unzufriedene Kunden bleiben nicht unbemerkt. Sobald sie eine niedrige Bewertung abgeben, erhält HubSpot eine Benachrichtigung und das Team wird aktiv.
Diese beiden Funktionen – Koexistenz und App-Ereignisse – verbinden sich zu etwas Leistungsstarkem:
Ergebnis: WhatsApp wird zu einem echten HubSpot-nativen Wachstumskanal, bei dem jede Nachricht, jede Antwort, jede Lesebestätigung und jeder abgeschlossene Flow automatisch die nächstbeste Maßnahme auslösen kann.