E-Mails sind auf dem Rückzug. Ihre Kunden haben sich bereits darauf eingestellt. Die Frage ist: Hat Ihr Unternehmen das auch schon?
Seien wir ehrlich: Die meisten Marketingfachleute wissen es bereits, doch nur wenige sind bereit, es laut auszusprechen. Die Öffnungsraten von E-Mails befinden sich im freien Fall. Die Posteingänge quellen über. Spamfilter werden von Monat zu Monat aggressiver. Und dennoch investieren Unternehmen weiterhin Zeit und Geld in E-Mail-Kampagnen und klammern sich an einen Kanal, der seinen Höhepunkt bereits vor über einem Jahrzehnt erreicht hat.
Unterdessen gibt es eine Messaging-App auf praktisch jedem Kundenhandy, die eine Öffnungsrate von 98 % erreicht. Sie wissen bereits, welche das ist.
WhatsApp hat weltweit über 2 Milliarden aktive Nutzer. Allein in Großbritannien ist es die dominierende Messaging-Plattform in jeder Altersgruppe. Dort unterhalten sich die Menschen mit ihren Familien, koordinieren sich mit Freunden und erwarten zunehmend, dort mit Unternehmen zu interagieren.
Vergleichen Sie das einmal mit E-Mails. Der durchschnittliche Büroangestellte erhält weit über 100 E-Mails pro Tag. Die meisten Marketing-E-Mails werden gar nicht erst geöffnet. Von denen, die geöffnet werden, führt nur ein Bruchteil zu einer sinnvollen Aktion. Wir haben eine ganze Generation darauf trainiert, ihren Posteingang zu ignorieren, und die nächste Generation nutzt E-Mails außerhalb der Arbeit kaum noch.
E-Mails sind nicht nur unterdurchschnittlich leistungsfähig. Für die Kundenkommunikation werden sie zunehmend irrelevant.
Hier ist die unangenehme Wahrheit, über die niemand in der CRM-Welt spricht. Öffnen Sie Ihr HubSpot, Ihr Salesforce, Ihr Zoho – welche Plattform Sie auch immer nutzen – und schauen Sie sich Ihre Kontaktdatensätze an. Sie werden Tausende von E-Mail-Adressen finden, vielleicht eine Handvoll Bürotelefonnummern und mit ziemlicher Sicherheit überhaupt keine WhatsApp-Nummern.
Das ist keine unbedeutende Datenlücke. Es ist ein strategischer blinder Fleck.
Ihr CRM basiert auf einem Kanal, den Ihre Kunden ignorieren, und es enthält keine Daten zu dem Kanal, den sie tatsächlich jeden Tag nutzen. Sie können Kunden nicht über WhatsApp anschreiben, wenn Sie deren Handynummer nicht haben. Sie können keine WhatsApp-Automatisierungen einrichten, wenn Ihr CRM Handynummern nicht als Standardfeld erfasst. Und Sie können die Funktionen von WhatsApp Business sicherlich nicht nutzen, wenn Ihr Unternehmen noch nicht einmal ein WhatsApp-Business-Konto eingerichtet hat.
Das ist vielleicht der überraschendste Aspekt. Obwohl WhatsApp die weltweit beliebteste Messaging-Plattform ist, sind immer noch sehr viele Unternehmen nicht auf WhatsApp Business vertreten. Kein verifiziertes Unternehmensprofil. Keine automatisierten Antworten. Keine Möglichkeit für Kunden, sie auf der Plattform zu erreichen, die sie am häufigsten nutzen.
Denken Sie einen Moment darüber nach. Ihre Kunden sind gerade jetzt auf WhatsApp. Sie würden Ihrem Unternehmen dort gerne eine Nachricht schicken. Aber Sie haben ihnen diese Möglichkeit nicht gegeben.
Das ist so, als hätte man ein Geschäft in der Hauptstraße ohne Eingangstür. Die Laufkundschaft ist da. Die Kaufabsicht ist da. Aber es gibt keinen Weg hinein.
Wenn WhatsApp die Zukunft der Kundenkommunikation ist (und die Daten deuten stark darauf hin), dann muss das Sammeln von Handynummern für Ihre Marketingstrategie genauso grundlegend sein wie das Sammeln von E-Mail-Adressen in den letzten zwanzig Jahren.
Jedes Formular auf Ihrer Website, jeder Lead-Magnet, jede Veranstaltungsanmeldung sollte neben der E-Mail-Adresse auch eine Handynummer erfassen. Nicht als nachträglicher Einfall, der ganz unten im Formular versteckt ist, sondern als Pflichtfeld.
Dieser Wandel erfordert eine Umstellung in der Denkweise. Jahrelang war die E-Mail-Adresse das „goldene Ticket“ der Lead-Generierung. Es ist an der Zeit zu erkennen, dass die Handynummer – insbesondere eine WhatsApp-fähige Handynummer – mittlerweile ebenso wertvoll ist. Wenn nicht sogar noch wertvoller.
Das Erfassen einer Handynummer ist nur der erste Schritt. Was Sie damit machen, ist weitaus wichtiger.
Hier kommt Flowella ins Spiel. Flowella schließt die Lücke zwischen Ihren bestehenden Formularen und WhatsApp und verwandelt statische Formularübermittlungen in interaktive WhatsApp Flows. Ganz gleich, ob Sie HubSpot Forms, Google Forms, Typeform oder SurveyMonkey nutzen – Flowella wandelt diese Formularerfahrungen in ansprechende WhatsApp-Gespräche um, die sich für Ihre Kunden ganz natürlich anfühlen.
Stellen Sie sich vor, ein potenzieller Student füllt ein Anfrageformular für Ihre Hochschule aus. Anstatt eine allgemeine E-Mail-Antwort zu erhalten, die ungelesen in seinem Posteingang landet, wird er durch eine interaktive WhatsApp-Konversation geführt, die seine Fragen beantwortet, sein Interesse einschätzt und ihn für einen Tag der offenen Tür anmeldet. Und das alles innerhalb der App, die er ohnehin schon dutzende Male am Tag nutzt.
Das ist kein hypothetisches Szenario. Genau das leistet Flowella, und da es direkt in HubSpot integriert ist, wird jede Interaktion erfasst, jeder Kontakt aktualisiert und jede Unterhaltung speist Ihr CRM mit den Daten, die Ihre Vertriebs- und Marketingteams tatsächlich benötigen.
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform, aber wie die meisten CRMs wurde sie im Zeitalter der E-Mail entwickelt. Ihre Workflows, Sequenzen und Automatisierungstools sind stark auf die E-Mail-Kommunikation ausgerichtet. WhatsApp war dabei eher ein nachträglicher Einfall.
Flowella ändert das. Durch die direkte Anbindung von WhatsApp Business an HubSpot bietet Flowella Ihnen folgende Möglichkeiten:
Es geht nicht darum, E-Mails komplett aufzugeben. Es gibt nach wie vor Anwendungsfälle, in denen E-Mails gut funktionieren. Aber für zeitkritische Kommunikation, die Ansprache von Leads, den Kundensupport und dialogorientiertes Marketing ist WhatsApp einfach der bessere Kanal. Und mit Flowella ist der Einstieg ganz einfach.
Wenn du bis hierher gelesen hast, sind hier drei Dinge, die du sofort umsetzen kannst:
Erstens: Richten Sie ein WhatsApp-Business-Konto ein. Falls Ihr Unternehmen noch keines hat, ist dies längst überfällig. Der Einstieg ist kostenlos und bietet Ihren Kunden sofort die Möglichkeit, Sie über die von ihnen bevorzugte Plattform zu erreichen.
Zweitens: Beginnen Sie damit, Handynummern zu erfassen. Überprüfen Sie Ihre Formulare, Ihre Landingpages und Ihre Prozesse zur Lead-Erfassung. Machen Sie das Feld für die Handynummer zu einem Pflichtfeld oder platzieren Sie es an prominenter Stelle. Ihre zukünftige WhatsApp-Strategie hängt davon ab, dass Sie über diese Daten verfügen.
Drittens: Entdecken Sie, wie Flowella Ihre Formulare mit WhatsApp verbinden kann. Wenn Sie bereits HubSpot nutzen, ist die Integration unkompliziert und die Auswirkungen auf die Interaktionsraten sind erheblich. Besuchen Sie flowella.io, um zu sehen, wie es funktioniert.
Die Unternehmen, die in den nächsten fünf Jahren erfolgreich sein werden, sind nicht diejenigen, die die meisten E-Mails versenden. Es sind diejenigen, die ihre Kunden dort abholen, wo diese sich bereits aufhalten. Und im Moment ist das WhatsApp.
Ihr CRM ist voll mit E-Mail-Adressen für einen Kanal, der von Tag zu Tag an Bedeutung verliert. Es ist an der Zeit, es mit Handynummern für den Kanal zu füllen, der sich bereits durchgesetzt hat.
Flowella wandelt Ihre bestehenden Formulare in interaktive WhatsApp Flows um – mit direkter HubSpot-Integration. Erfahren Sie mehr unter flowella.io