يقوم عميل محتمل بالنقر على زر WhatsApp الخاص بك، ويسأل عن الأسعار ويذكر اسمه الأول. يرد فريقك في غضون دقائق، ثم لا يحدث شيء. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني مسجل في الملف، ولا حقل مخصص للميزانية تم ملؤه، ولا يوجد أي شيء يمكن لسير عمل HubSpot أن يتفاعل معه. إذا كنت ترغب في مزامنة العملاء المحتملين من WhatsApp مع سير عمل HubSpot، فإن الدردشة نفسها هي المشكلة: فهي تحتفظ بالإجابات في شكل نصي، حيث لا يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وتقييمات العملاء المحتملين، ومهام المبيعات الوصول إليها.
يوضح هذا الدليل كيفية إدخال كل عميل محتمل من WhatsApp إلى HubSpot كبيانات اتصال منظمة وإدراجه في سير العمل المناسب. ويغطي الدليل مصادر العملاء المحتملين عبر WhatsApp، وأسباب مزامنة الإجابات المنظمة في حين لا تتم مزامنة المحادثات، وسير عمل خطوة بخطوة لالتقاط العملاء المحتملين، وما الذي يعمل في إصداري HubSpot Free وStarter، وكيفية مطابقة كل عميل محتمل وتوجيهه وقياسه.
الإجابة المختصرة: اجمع تفاصيل كل عميل محتمل في WhatsApp Flow تم إنشاؤه من نموذج HubSpot. تُرسل Flowella كل Flow مكتمل إلى HubSpot كإرسال أصلي لهذا النموذج، لذا تعامله مشغلات إرسال النموذج وتقييم العملاء المحتملين والقوائم كعميل محتمل من موقع ويب. تغطي مشغلات «Form Completed» و«Text Reply» في Flowella كل ما يحدث في المحادثة.
تصل إليك العملاء المحتملون عبر WhatsApp بثلاث طرق، وتبدأ كل طريقة المحادثة بطريقة مختلفة.
| المصدر | كيف تبدأ المحادثة | ما يصل إلى HubSpot |
|---|---|---|
| روابط "انقر للدردشة" ورموز QR | ينقر العميل المحتمل على رابط WhatsApp أو يقوم بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على موقعك الإلكتروني أو في رسائل البريد الإلكتروني أو التوقيعات أو المطبوعات، ثم يرسل رسالة معدة مسبقًا. | الرسالة الأولى، في خاصية[1] جهة الاتصال "آخر رسالة رد على WhatsApp". |
| إعلانات "Click-to-WhatsApp" | ينقر العميل المحتمل على إعلان على Facebook أو Instagram ويرسل الرسالة المعبأة مسبقًا الخاصة بالإعلان. | تُدرج الرسالة، بالإضافة إلى معرّف النقرة Meta Meta ومعرّف الإعلان وعنوان URL المصدر للإعلان، في سجل جهة الاتصال[2]. |
| الردود على قوالبك | تقوم أولاً بمراسلة جهة اتصال وافقت على تلقي الرسائل، من خلال سير عمل أو إرسال جماعي، وتقوم هذه الجهة بالرد أو النقر على زر أو فتح "Flow". | يظهر حدث "Text Reply" على الخط الزمني للجهة، ويظهر الرد في "آخر رسالة رد على WhatsApp". |
كل واحدة من هذه الأحداث تفتح نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة Meta Meta. عندما يرسل لك مستخدم WhatsApp رسالة، "يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة يُسمى نافذة خدمة العملاء"، وأثناء فتحها يمكنك إرسال أي رسالة؛ وبمجرد إغلاقها، لا يمكنك إرسال سوى القوالب[3] المعتمدة. تضيف الإعلانات ميزة إضافية: إذا قمت بالرد خلال تلك النافذة على شخص جاء من إعلان «Click-to-WhatsApp» على نظامي أندرويد أو iOS، تفتح Meta نافذة نقطة دخول مجانية «قد تظل مفتوحة لمدة تصل إلى 7 أيام»، وخلالها لا تفرض Meta أي رسوم على القوالب أو رسائل[4] الخدمة الخاصة بك.
نصيحة: خصص لكل موضع إعلاني رسالة مملوءة مسبقًا خاصة به، مثل «مرحبًا، لقد قمت بمسح النشرة الإعلانية الربيعية ضوئيًا»، حتى يتمكن سير العمل من التمييز بين المصادر. يقوم مُنشئ روابط WhatsApp الخاص بنا بإنشاء هذه الروابط نيابة عنك.
تعمل سير عمل HubSpot بناءً على الخصائص: قيمة قائمة منسدلة، أو تاريخ، أو مرحلة من مراحل دورة الحياة. أما المحادثة فهي سلسلة من الرسائل. «حوالي 10 آلاف، ربما بعد عيد الميلاد، هل يمكن لأحد أن يتصل بي؟» هي إجابة جيدة تمامًا لشخص ما، ولكنها عديمة الفائدة تمامًا لفرع يتحقق مما إذا كان الميزانية «أكثر من 15,000 جنيه إسترليني».
يتسبب النص الحر في ثلاث مشكلات في HubSpot:
تعمل الإجابات المنظمة على حل هذه المشاكل الثلاث. «WhatsApp Flow» هو نموذج يفتح داخل الدردشة، ويحتوي على قوائم منسدلة، وأدوات اختيار التاريخ، ومربعات الاختيار، والحقول الإلزامية. تصف Meta «Flows» بأنها وسيلة «لحجز المواعيد، وتصفح المنتجات، وجمع ملاحظات العملاء، والحصول على عملاء محتملين جدد، أو أي شيء آخر».[3] وعندما يختار العميل المحتمل خيارًا ما، تكون القيمة هي بالضبط تلك التي تتوقعها خاصية HubSpot الخاصة بك. وللاطلاع على الحجة الأكثر تفصيلًا، اقرأ المقالة التي تتناول المشكلة الحقيقية المتعلقة بروبوتات الدردشة على WhatsApp.
تربط Flowella بين النصفين: WhatsApp Flows التي يملؤها العميل المحتمل، ونموذج HubSpot الذي تفهمه سير العمل لديك بالفعل.
تختار نموذج تسويق من HubSpot وتقوم Flowella بإنشاء WhatsApp Flow المطابق، بنفس الحقول والخيارات والإعدادات المطلوبة. عندما يرسل العميل المحتمل النموذج، تتحقق Flowella من الإجابات مقارنةً بالنموذج المباشر وترسلها إلى HubSpot كإرسال لنفس النموذج[6]. يسجل HubSpot ذلك باسم الصفحة «WhatsApp Flow · اسم النموذج»، وتُضاف الإجابات إلى خصائص جهة الاتصال: «نفس الخصائص، نفس سير العمل، نفس التقارير».[7]
ونظرًا لأن هذا إرسال حقيقي للنموذج، فإن بقية مكونات HubSpot تتفاعل كما لو كانت تتعامل مع عميل محتمل من موقع الويب:
لمعرفة كيفية عمل مزامنة النموذج مع Flows بالتفصيل، راجع «من الدردشة إلى CRM».
تحدث بعض اللحظات في الدردشة فقط، لذا تقوم Flowella بتسجيل أحداث WhatsApp على الخط الزمني لجهات الاتصال وتقدم كل حدث منها كمحفز[9] لسير العمل. وهناك محفزان يكتسيان أهمية قصوى بالنسبة للعملاء المحتملين:
تضيف Flowella أيضًا خمسة إجراءات لسير العمل: Send WhatsApp Template، Send WhatsApp Message، Send WhatsApp Reply، وقارئ المستندات بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء مستند[10].
| عندما تريد اتخاذ إجراء بشأن | استخدم هذا |
|---|---|
| إرسال نموذج من أي قناة أو موقع ويب أو WhatsApp | مشغل إرسال النموذج الخاص بـ HubSpot لهذا النموذج |
| عمليات إرسال WhatsApp Flow فقط | Form Completed، مع تصفية حسب اسم النموذج |
| محادثة جديدة من رابط أو رمز QR أو إعلان | Text Reply، ثم التفرع بناءً على آخر رسالة رد عبر WhatsApp |
| في انتظار أن ينهي العميل المحتمل Flow أرسلته إليه | خطوة «التأخير حتى الحدث» في HubSpot، مضبوطة على «Form Completed» |
تحافظ Flowella على تحديث خاصيتين من خصائص جهة الاتصال: "آخر رسالة رد على WhatsApp" و"آخر رد على WhatsApp في". وتقوم بتسجيلهما قبل تشغيل حدث "Text Reply"، بحيث يمكن لسير العمل أن يتفرع بناءً على الرد على الفور. تشرح قاعدة المعرفة الخاصة بـ Flowella سبب أهمية ذلك:
«تقوم HubSpot بتقييم مرشحات الأحداث مثل «Text Reply» → «تحتوي الرسالة على» مقابل كل حدث «Text Reply» تاريخي على جهة الاتصال، وليس فقط أحدثها. بمجرد أن ترسل جهة الاتصال ردًا مطابقًا مرة واحدة، فإن المرشح يطابقها إلى الأبد.»
لذا، قم بالتسجيل في «Text Reply»، ثم قم بالتفرع بناءً على «آخر رسالة رد على WhatsApp»، مع مطابقات دقيقة لخيارات محددة مثل «الحجز» أو «الأسعار».
يقوم سير العمل هذا بتقييم كل عميل محتمل جديد من خلال أربعة أسئلة، ويصنفهم إلى مستويات، ويحيل العملاء الأكثر اهتمامًا إلى قسم المبيعات في غضون ساعة. ويتبع هذا سير العمل وصفة Flowella لاكتساب العملاء المحتملين وتقييمهم[11]. إذا كان هذا هو أول سير عمل لك على WhatsApp، فإن دليلنا التفصيلي يغطي الأساسيات.
هل تفضل أن يقتصر نموذج موقعك الإلكتروني على الاسم ورقم الهاتف؟ ترسل وصفة متابعة جهات الاتصال عبر الويب من Flowella الأسئلة المتبقية عبر WhatsApp في غضون دقائق من ملء النموذج، ثم تنشئ مهمة مبيعات للعملاء المحتملين المستعدين للشراء.
تأتي أداة سير العمل في HubSpot مع باقتي Professional وEnterprise، لذا فإن مشغلات Flowella والإجراءات الخمسة تتطلب هاتين الباقتين. لا تزال الفرق التي تستخدم HubSpot Free أو Starter تحصل على معظم ميزات التقاط العملاء المحتملين:
| اشتراك HubSpot | عمليات سير عمل بسيطة لكل نموذج | الإجراءات في كل منها |
|---|---|---|
| أدوات HubSpot المجانية | سير عمل واحد بعنوان «إرسال بريد إلكتروني بعد إرسال النموذج» | إحدى |
| Starter أو Professional أو Enterprise بدون Marketing Hub | واحد | ثلاثة |
| Marketing Hub Starter | واحد | حتى 10 |
| Marketing Hub Professional أو Enterprise | بقدر ما تحتاج | بقدر ما تحتاج |
المصدر: HubSpot، أتمتة إجراءات إرسال النماذج، آخر تحديث في 28 سبتمبر 2026[12].
تشمل الإجراءات إرسال بريد إلكتروني إعلامي داخلي، وإنشاء مهمة، وتعيين جهة الاتصال لأحد أعضاء الفريق (للمستخدمين المدفوعين فقط)، وإضافتها إلى قائمة ثابتة، وإرسال بريد إلكتروني تسويقي. في Starter Starter، يمكن لسير عمل بسيط تنبيه مندوب المبيعات بشأن كل عميل محتمل عبر WhatsApp وتكليفه بمهمة. ما لا توفره لك هذه الباقات هو الانتظار أو التفرع أو إرسال رسائل WhatsApp من سير العمل؛ بل ترسلها من Flowella بدلاً[13] من ذلك.
تتسلل التكرارات عندما يتواصل معك شخص واحد عبر قناتين. ومعرفة كيفية مطابقة كل نظام للسجلات تمنع معظم هذه التكرارات.
«يقوم HubSpot تلقائيًا بإزالة التكرارات من جهات الاتصال باستخدام عناوين البريد الإلكتروني، وتستخدم الشركات أسماء النطاقات.»
المصدر: HubSpot، إزالة التكرار من السجلات في HubSpot (آخر تحديث في 2 أكتوبر 2026)
رقم الهاتف ليس من الخصائص التي يستخدمها[5] HubSpot لإزالة التكرارات. تبدأ جهة الاتصال التي يتم إنشاؤها من محادثة WhatsApp برقم هاتف دون بريد إلكتروني، لذا إذا قام نفس الشخص بملء نموذج موقعك الإلكتروني لاحقًا، فلن يكون لدى HubSpot بريد إلكتروني لمطابقته وقد ينتهي بك الأمر بوجود سجلين لشخص واحد.
عندما يرسل عميل محتمل نموذج Flow، تقوم Flowella بإرفاق الإجابات بجهة اتصال في HubSpot بالترتيب[6] التالي:
في سير عمل «Professional»، قم بتعيين المسؤول داخل فرع كل مستوى. إذا كان مندوبو المبيعات لديك يشاركون روابط WhatsApp الخاصة بهم، فضع اسم المندوب في الرسالة المعبأة مسبقًا («مرحبًا سام، أود حجز مكالمة»)، وقم بالتسجيل في «Text Reply» (الرد النصي) وقم بتعيين المسؤول عن طريق التفرع على «آخر رسالة رد على WhatsApp»[1]. في Free أو Starter، يمكن لأتمتة النموذج تعيين جهة الاتصال بدلاً من ذلك.
لا يصل النص العادي إلى العميل المحتمل إلا خلال نافذة الـ 24 ساعة. بالنسبة للمتابعات التي قد تتم في وقت لاحق، استخدم «Send WhatsApp Template» مع قالب تذكير، أو «Send WhatsApp Reply»، الذي يرسل نصًا عاديًا أثناء فتح النافذة ويضمّن رسالتك في قالب خدمة معتمد بمجرد إغلاقها[10]. للحصول على تأكيدات فورية مباشرة بعد ملء النموذج، تحقق مما إذا كان بإمكان HubSpot إرسال تأكيد عبر WhatsApp بعد إرسال النموذج.
إذا كنت تستخدم وكيل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي HubSpot HubSpot، فيمكن لإجراء «تعيين إلى وكيل العملاء» HubSpot بـ HubSpot أن يحيل إليه محادثة WhatsApp عبر قناة Flowella في صندوق الوارد للمحادثات. تتطلب هذه القناة وجود Sales Hub أو Service Hub، بإصدار Professional أو Enterprise، وقد تكون هناك حاجة[15] أيضًا إلى HubSpot Credits. يرد الوكيل بنص عادي وفقط خلال فترة 24 ساعة، لذا قم بتحويل المحادثة إليه مباشرةً بعد مشغل «Text Reply» بدلاً من الانتظار لمدة يومين.
يؤدي الرد بـ «STOP» أو «UNSUBSCRIBE» أو «CANCEL» أو «END» أو «QUIT» إلى إلغاء اشتراك جهة الاتصال في تلقي الرسائل من هذا الرقم، لذا لا تسمي أبدًا زر الرد السريع «Cancel» أو «Stop». تسجل Flowella حالات إلغاء الاشتراك، وليس حالات الاشتراك، لذا احتفظ بسجلك الخاص بموافقة[16] كل عميل محتمل. لمزيد من عمليات الأتمتة التي يمكن تشغيلها بمجرد وصول العملاء المحتملين، راجع «9 عمليات أتمتة لـ WhatsApp بدون كتابة أكواد لفرق HubSpot».
تقوم Flowella بإرسال بيانات كافية إلى HubSpot لإعداد تقارير عن العملاء المحتملين عبر WhatsApp جنبًا إلى جنب مع كل قناة[17] أخرى:
تستحق السرعة المتابعة أيضًا. عبر Flowella، يبلغ متوسط وقت الرد الأول 3 دقائق، وقد تم إكمال[7] أكثر من 100,000 WhatsApp Flows. يصف كلية أوكلاندز، التي تستخدم Flowella لتجنيد الطلاب، النتيجة على النحو التالي:
«منصة تفاعل استثنائية غيرت معدل تحويل الطلاب لدينا بزيادة قدرها 160% في طلبات الالتحاق في نفس اليوم ومعدلات استجابة عبر WhatsApp تبلغ 90%.»
بيتر هدسون، مدير شؤون القبول والعلامة التجارية وابتكار الخدمات للعملاء، كلية أوكلاندز. اقرأ قصة كلية أوكلاندز
Flowella ليست الطريقة الوحيدة، والطريقة المناسبة تعتمد على أسلوب عمل فريقك.
لمقارنتها جنبًا إلى جنب، انظر كيف تقارن Flowella.
تساعد عملاء WhatsApp المحتملون في مسار المبيعات الخاص بك فقط عندما يتمكن HubSpot من قراءتها. قم بتسجيل التفاصيل في WhatsApp Flow تم إنشاؤه من نموذج HubSpot، واجعل كل Flow مكتمل يصل كإرسال نموذج، وقم بالتفرع بناءً على الخصائص التي يكتبها. استخدم «Text Reply» للمحادثات التي تبدأ بدون نموذج، وحافظ على دقة أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني حتى تصل كل إجابة إلى جهة الاتصال الصحيحة.
تعمل Flowella مع جميع خطط HubSpot، بما في ذلك الخطة Free وStarter، وهي من تطوير فريق Discover Digital، أحد شركاء HubSpot البلاتينيين. ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان، واكتشف كيف يعمل التكامل HubSpot HubSpot، أو احجز عرضًا توضيحيًا.
نعم. عند توصيل Flowella، تقوم ميزة Text Reply بتسجيل جهة الاتصال عندما ترسل إليك Flow أو تنقر على زر أو ترسل Flow، بينما تقوم ميزة Form Completed بتسجيلها عند الانتهاء من WhatsApp Flow. وكلاهما يحتاج إلى تدفقات عمل HubSpot، والتي تأتي مع خطتي Professional وEnterprise.
نعم، عندما تقوم Flowella بإنشاء Flow من نموذج HubSpot. يصل كل Flow مكتمل كإرسال لهذا النموذج، ويُدرج تحت اسم «WhatsApp Flow · اسم النموذج»، مع وجود الإجابات في خصائص جهة الاتصال.
نعم. تعمل ميزة «Forms to Flows»، وخط زمني جهة الاتصال، وخصائص «آخر رد على WhatsApp»، وصندوق الوارد Flowella Flowella على جميع خطط HubSpot، ويمكن تشغيل أتمتة نماذج HubSpot عند كل عملية إرسال عبر WhatsApp. أما مشغلات وإجراءات سير العمل في Flowella فتتطلب الاشتراك في باقة Professional أو Enterprise.
اطلب عنوان بريد إلكتروني في Flow، واحفظ أرقام WhatsApp بالتنسيق الدولي مثل +447700900123، وأرسل Flows من سير العمل حيثما أمكن ذلك. تقوم HubSpot بإزالة التكرارات بناءً على البريد الإلكتروني، وليس رقم الهاتف.
يمكن ذلك، وبذلك يغطي سير عمل واحد لإرسال النموذج كلا القناتين. قد تفضل نسخة WhatsApp لـ WhatsApp فقط، لأن كل مزامنة لـ Flowella يتم نشرها على الفور، كما أن التعديلات التي تُجرى على النموذج المشترك تؤثر أيضًا على نموذج[6] موقعك الإلكتروني.