تعمل نماذجك بشكل جيد على أجهزة الكمبيوتر المحمولة. أما على الهواتف، فيتوقف المستخدمون عن ملئها في منتصف الطريق، وتبقى رسالة البريد الإلكتروني المتابعة التي تطلب منهم إكمالها دون قراءة. تعمل «تدفقات WhatsApp» على حل هذه المشكلة من خلال وضع النموذج داخل الدردشة، لكن إنشاءها بالطريقة الأصلية يتطلب مفاتيح تشفير وخادمًا آمنًا ومراقبة مستمرة. وهنا يتعثر معظم فرق التسويق.
يشرح هذا الدليل ما هي «WhatsApp Flows»، ولماذا تتعثر المشاريع التي يتم تنفيذها بنفسك، وكيف تقوم «Flowella» بتحويل نماذج HubSpot التي لديك بالفعل إلى «WhatsApp Flows» التي تظهر كإرسالات حقيقية لنماذج HubSpot، دون الحاجة إلى كتابة نقاط نهاية أو إدارة مفاتيح.
الانتشار هو السبب الواضح. يستخدم أكثر من 3 مليارات شخص WhatsApp كل شهر، وفقًا لتقرير Meta في أبريل 2025،[1] كما يستخدمه[2] 90% من البالغين في المملكة المتحدة الذين يستخدمون الإنترنت.
أما السبب الأفضل فهو معدل الاستجابة. فالنموذج المرسل عبر WhatsApp يصل إلى المستخدمين عبر التطبيق نفسه الذي يستخدمونه طوال اليوم، ويُفتح دون الحاجة إلى متصفح، ويمكن إكماله ببضع نقرات. إذا كانت مساراتك الخاصة بـ «تحديث التفاصيل» أو «حجز موعد» أو «إكمال التسجيل» تعتمد على نموذج ويب للجوال، فأنت تفوت فرص إكمال هذه العمليات.
تعد «تدفقات WhatsApp» تجارب متعددة الشاشات تشبه النماذج وتُفتح داخل محادثة WhatsApp. قدمتها Meta في عام 2023 حتى يتمكن العملاء من الحجز والطلب والاختيار دون مغادرة المحادثة[3].
يمكن أن تتضمن «التدفقات» حقول نصية، وقوائم منسدلة، وأدوات اختيار التاريخ، ومربعات اختيار، وعدة شاشات ذات منطق[4] متفرع. تتم عملية التحقق من صحة البيانات على هاتف العميل، لذا تحصل على إجابات واضحة ومنظمة بدلاً من محادثة نصية حرة يتعين عليك تنظيمها لاحقًا.
من السهل إنشاء نموذج أولي لـ«فلو» بسيط. أما «فلو» الإنتاجي الذي يتواصل مع أنظمتك فهو مهمة مختلفة. يحدد دليل المطورين من Meta ما يتعين عليك إنشاؤه وتشغيله[5]:
ثم هناك مسألة الأداء. تراقب Meta معدلات الأخطاء وزمن الاستجابة والتوافر، وتوصي بالرد في أقل من ثانية[6]. إذا انخفضت هذه الأرقام، يتم تقييد تدفق الرسائل إلى 10 رسائل في الساعة، وإذا استمرت في الانخفاض، يتم حظر إرسالها أو فتحها تمامًا[6].
"يجب أن تفي التدفقات التي تحتوي على نقطة نهاية بمتطلبات الموثوقية والأداء على حد سواء."
ولا يؤدي أي من ذلك حتى الآن إلى إدخال الإجابات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. لا يزال عليك تعيين كل حقل، ومعالجة الأعطال، والحفاظ على تناسق كل شيء مع تغير النماذج الخاصة بك. هذه منصة صغيرة يجب امتلاكها، ولهذا السبب تقوم العديد من الفرق بتشغيل برنامج تجريبي ثم تتوقف.
تتبع Flowella مسارًا مختلفًا. بدلاً من تصميم التدفقات من الصفر، تبدأ من نموذج HubSpot الذي تستخدمه بالفعل:
تتولى Flowella إدارة المفاتيح والتبادل الآمن وفحوصات السلامة وتعيين الحقول خلف الكواليس. تعمل تدفقات WhatsApp الخاصة بك تمامًا مثل نماذج HubSpot الحالية، لذا لا داعي لتغيير العمليات التسويقية وإعداد التقارير والحوكمة.
| حالة الاستخدام | ما يطلبه التدفق | ما يتم تسجيله في HubSpot |
|---|---|---|
| تقييم العملاء المحتملين | الاحتياجات، الميزانية، الجدول الزمني، طلب مكالمة | توجيه جهة الاتصال المؤهلة إلى المسؤول المناسب |
| حجز الموعد | الغرض، التاريخ المفضل، التأكيد | طلب الحجز بالإضافة إلى تذكيرات عبر WhatsApp |
| تحديث تفاصيل الاتصال | البريد الإلكتروني والهاتف والعنوان، ثم التأكيد | تحديث العقارات، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى البوابة |
| الاستبيانات ومؤشر NPS | الدرجة، السبب، التعليق | خصائص مؤشر NPS والتعليقات |
| تسجيل الفعاليات | الفعالية، والحضور، والاحتياجات الغذائية، واحتياجات الوصول | التسجيل بالإضافة إلى جدول التذكيرات |
| التأهيل | البيانات الشخصية والتفضيلات والموافقة | سجل كامل جاهز للمرحلة التالية |
للاطلاع على أمثلة عملية، انظر توليد العملاء المحتملين عبر WhatsApp، واستخدام WhatsApp للوكلاء العقاريين، وإرسال تأكيد عبر WhatsApp بعد ملء نموذج HubSpot. كما يجمع «الـ Flow» كل إجابة من رسالة واحدة، وهو أمر مهم الآن مع تغير أسعار WhatsApp.
تعمل Flowella بالكامل في منطقة جنوب المملكة المتحدة على منصة Microsoft Azure. يتم تشفير البيانات عند التخزين باستخدام AES-256 وأثناء النقل باستخدام TLS، وبشكل افتراضي، تقوم Flowella بتمرير محتوى الرسائل إلى منصتك المتصلة بدلاً من تخزينها[8]. يتم الوصول بناءً على الأدوار مع المصادقة متعددة العوامل لجميع عمليات الوصول[8] الإدارية.
من جانبك، تساعد قائمة مراجعة قصيرة في الحفاظ على تنظيم الأمور:
قم بتقييم تدفقات WhatsApp وفقًا لنفس المعايير المطبقة على أي نقطة تحويل أخرى:
لإجراء اختبار عادل، قم بتشغيل نفس المسار كنموذج ويب للجوال وكـ «تدفق» WhatsApp لمدة بضعة أسابيع وقم بالمقارنة. استخدم تحليلات القنوات في Flowella لمعرفة معدلات التسليم والقراءة، وتابع عمليات الإكمال في HubSpot باستخدام حدث «إكمال نموذج Flowella» وتقارير HubSpot.
يشرح دليلنا لإنشاء أول تدفق عمل على WhatsApp في 30 دقيقة عملية الإعداد خطوة بخطوة.
ليس مع Flowella. تبدأ من نموذج HubSpot، وتقوم Flowella بالتشفير والاستضافة وتعيين البيانات التي يتطلبها البناء الأصلي.
نعم. تعمل Flowella في المملكة المتحدة على منصة Microsoft Azure، وتقوم بتشفير البيانات سواء كانت مخزنة أو قيد النقل، وتقوم بشكل افتراضي بتمرير محتوى الرسائل بدلاً من تخزينها[8].
نماذج HubSpot. تقوم Flowella بمزامنتها مع WhatsApp Flows وإرسال الإجابات مرة أخرى إلى HubSpot[7].
تحتاج إلى رقم من منصة WhatsApp Business وقوالب معتمدة لبدء المحادثات. يغطي دليلنا للحصول على رقم WhatsApp Business الخطوات اللازمة.
تم تطوير Flowella بواسطة الفريق المسؤول عن Discover Digital، وهو شريك بلاتيني لـ HubSpot ومقره في نيوبري، المملكة المتحدة.
تُحوّل تدفقات WhatsApp النماذج إلى شيء ينجزه المستخدمون فعليًا، لكن البناء الأصلي يحول فكرة تسويقية إلى مشروع هندسي. تزيل Flowella هذا العائق: اختر نموذج HubSpot، وقم بمزامنته كتدفق WhatsApp واحصل على عمليات إرسال حقيقية في نظام CRM الخاص بك، بدون نقاط نهاية وبدون رمز تشفير.
ابدأ تجربة مجانية وقم بمزامنة أول نموذج HubSpot الخاص بك اليوم، أو احجز عرضًا توضيحيًا وسنقوم بإنشائه معك.