E-postanın neden geride kaldığı ve müşterilerinizin WhatsApp'ta olduğu konusundaki son makalemizi okuduysanız, muhtemelen akla gelen bir sonraki soruyu soruyorsunuzdur: Peki, nasıl başlayacağım?
İlk adım basit ama çok önemli: Bir WhatsApp Business numarasına ihtiyacınız var. Bu numara olmadan bir işletme profili oluşturamazsınız, mesaj gönderip alamazsınız ve elbette WhatsApp'ın mümkün kıldığı türden etkileşimli müşteri ilişkilerini kurmaya başlayamazsınız.
İyi haber şu ki, seçenekleriniz var. İster mevcut cep telefonunuzu kullanmak, ister ofis sabit hattınızı bu amaçla kullanmak, ister Meta'nın sizin için bir numara oluşturmasına izin vermek isteyin, işletmenize uygun bir yol mutlaka vardır. Hadi her birini tek tek inceleyelim.
Numaranızı seçmeden önce, WhatsApp’ın iki farklı işletme platformu sunduğunu bilmek faydalı olacaktır:
WhatsApp Business Uygulaması, küçük işletmeler ve bireysel tüccarlar için tasarlanmış ücretsiz bir uygulamadır. Uygulamayı App Store veya Google Play'den indirebilirsiniz; tek bir numara üzerinden en fazla beş cihazı destekler. Kurulumu basittir ve size işletme profili, hızlı yanıtlar, karşılama mesajları ve ürün kataloğuna erişim sağlar.
WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platformu olarak da bilinir), gelişmiş otomasyon, CRM entegrasyonu, çoklu temsilci erişimi ve büyük ölçekte mesaj gönderme özelliğine ihtiyaç duyan daha büyük işletmeler için geliştirilmiştir. API'nin kendi arayüzü yoktur. Bunun yerine, API'ye bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) veya mevcut araçlarınıza bağlayan Flowella gibi bir platform aracılığıyla erişirsiniz.
Her iki platform da bir telefon numarası gerektirir ve her ikisi de cep telefonu numaralarını, sabit hat numaralarını ve Meta tarafından oluşturulan numaraları destekler. Kurulum süreci, seçtiğiniz platforma bağlı olarak biraz farklılık gösterir.
Bu, özellikle küçük işletmeler ve tek kişilik işletmeler için en basit ve en yaygın yoldur.
Doğrulama için SMS veya telefon araması alabilen herhangi bir cep telefonu numarasını kullanabilirsiniz. Buna, işletmeye özel bir SIM kart, yedek bir kişisel SIM kart veya hatta mevcut kişisel numaranız da dahildir (ancak, birazdan ele alacağımız nedenlerden dolayı kişisel numaranızı kullanmamanızı şiddetle tavsiye ederiz).
Nasıl kurulur:
Dikkat edilmesi gerekenler:
Bir telefon numarası aynı anda yalnızca bir WhatsApp uygulamasına kaydedilebilir. Cep numaranız halihazırda kişisel WhatsApp hesabınıza bağlıysa, bu numarayı WhatsApp Business'a taşımanız istenecektir. Bu, o numaradan kişisel uygulamaya erişiminizi kaybedeceğiniz anlamına gelir. Geçiş yapmadan önce sohbetlerinizi yedekleyin.
Bu nedenle çoğu işletme, ayrı ve iş amaçlı bir cep telefonu numarası kullanmayı tercih eder. Kontörlü bir SIM kart, kişisel hattınızı iş için kullanmaya gerek kalmadan iş amaçlı bir numaraya sahip olmanın düşük maliyetli bir yoludur.
Bu, yerleşik işletmeler için harika sonuçlar veren ancak yeterince kullanılmayan bir seçenektir. Müşterileriniz ofis telefon numaranızı zaten biliyorsa, bu numarayı WhatsApp için kullanmak, onların yeni bir kanal üzerinden tanıdık bir numaradan size ulaşabilmelerini sağlar.
Kurulum, bir cep telefonu numarası kullanmaya neredeyse aynıdır, ancak tek bir önemli fark vardır: sabit hatlar SMS alamaz. Dolayısıyla, WhatsApp size SMS yoluyla bir doğrulama kodu göndermeye çalıştığında, SMS zamanlayıcısının süresinin dolmasını beklemeniz ve ardından "Beni Ara" seçeneğini seçmeniz gerekir. WhatsApp, sabit hattınızı arayacak ve otomatik sesli mesaj yoluyla altı haneli kodu okuyacaktır.
Nasıl kurulur:
Dikkat edilmesi gerekenler:
WhatsApp Business, telefon dahili numaralarını desteklemez; bu nedenle numara doğrudan bir hatta bağlanmalıdır. Ofis telefon sisteminizde IVR (etkileşimli sesli yanıt) menüsü veya otomatik santral kullanılıyorsa, doğrulama aramasının sorunsuz bir şekilde ulaşabilmesi için bunları geçici olarak devre dışı bırakmanız gerekebilir.
Ayrıca, sabit hattınız WhatsApp Business'a kaydedildiğinde, gelen WhatsApp mesajlarının telefon hattı üzerinden değil, uygulama üzerinden geleceğini unutmayın. Numaraya yapılan sesli aramalar ise normal şekilde devam edecektir.
Bu, en yeni seçenektir ve birçok işletmenin henüz haberi olmadığı bir seçenektir. Meta artık, yalnızca WhatsApp Business için kullanabileceğiniz ücretsiz telefon numaraları sunmaktadır. Bu numaralar, ABD'nin +1 ülke kodunu ve 555 alan kodunu kullandıkları için bazen "555 numaraları" olarak da adlandırılır.
Bu seçenek, WhatsApp Business API üzerinden (standart Business Uygulaması üzerinden değil) kullanılabilir ve genellikle bir İş Çözümü Sağlayıcısı aracılığıyla bağlandığınızda, yerleşik kayıt işlemi sırasında sunulur.
Meta tarafından oluşturulan numaraların temel özellikleri:
Bu numaraları ücretsiz olarak alabilirsiniz ve otomatik olarak doğrulanır; bu nedenle, numarayı onaylamak için SMS veya telefon araması almanıza gerek yoktur. Mesaj göndermeye başlamadan önce işletmenizin görüntülenecek adının Meta tarafından onaylanması gerekir. Bu numaralar WhatsApp Business hesabınıza bağlıdır ve başka bir hesaba aktarılamaz veya WhatsApp dışında kullanılamaz.
Nasıl edinilir:
Dikkat edilmesi gerekenler:
Meta tarafından oluşturulan numaralar, işletmenizin bulunduğu yerden bağımsız olarak her zaman ABD ülke kodunu (+1) içerir. Birleşik Krallık'taki işletmeler için bu durum müşterilere biraz alışılmadık gelebilir, ancak pratikte çoğu WhatsApp sohbetinde ham numara yerine işletmenizin adı ve profili gösterilir.
Bu numaralar WhatsApp İşletme Hesapları arasında aktarılamaz; bu nedenle, gelecekte Meta kurulumunuzu yeniden yapılandırmanız gerekirse yeni bir numara almanız gerekir. Hızlı bir başlangıç yapmak için harika bir seçenektir, ancak markanız için yerel bir Birleşik Krallık numarasına sahip olmak önemliyse, özel bir cep telefonu veya sabit hat numarası daha iyi bir seçim olabilir.
Sanal telefon numaraları, fiziksel bir SIM kart veya telefon hattına bağlı olmayan bulut tabanlı numaralardır. Tamamen çevrimiçi olarak yönetilirler ve internet üzerinden arama ve SMS alabilirler; bu da onları, ek donanım gerektirmeden profesyonel bir numaraya sahip olmak isteyen işletmeler için esnek bir seçenek haline getirir.
Birçok Birleşik Krallık sağlayıcısı, WhatsApp Business kaydıyla uyumlu sanal numaralar sunar ve ücretler genellikle aylık yaklaşık 10 £'dan başlar. Bir sağlayıcı seçerken, tüm sanal numara sağlayıcılarının desteklemediği için, WhatsApp Business doğrulamasını açıkça desteklediklerinden emin olun.
Nasıl kurulur:
Dikkat edilmesi gerekenler:
Meta, bazı VoIP numaraları, özellikle ABD merkezli olanlar üzerinde kısıtlamalar uygulamaktadır. Her sanal numara sağlayıcısı çalışmayabilir. Bir sağlayıcıyla anlaşmadan önce her zaman WhatsApp uyumluluğunu doğrulayın. Ayrıca, gelecekte yeniden doğrulama için ihtiyaç duyabileceğinizden, sanal numarayı aktif tutmaya özen gösterin.
En iyi seçim, işletmenizin büyüklüğüne, hedeflerinize ve müşterilerinizin işletmenizi nasıl algılamasını istediğinize bağlıdır.
WhatsApp'ı yeni kullanmaya başlayan bir bireysel işletme veya küçük işletmeyseniz, özel bir mobil SIM kart en hızlı ve en ucuz yoldur. Uygulamayı indirin, numaranızı doğrulayın ve dakikalar içinde yayına başlayabilirsiniz.
Tanınmış bir ofis numarasına sahip köklü bir işletmeyseniz, sabit hattınızı kullanmak mevcut marka bilinirliğinizden yararlanmanızı sağlar. Telefon numaranızı zaten bilen müşteriler, yeni bir numara öğrenmeye gerek kalmadan artık WhatsApp üzerinden size ulaşabilir.
WhatsApp Business API'sini hızlı bir şekilde kullanmaya başlamak istiyorsanız ve ABD formatında bir numara sizin için sorun değilse, Meta tarafından oluşturulan bir numara sayesinde herhangi bir telefon donanımına tamamen gerek kalmaz. Bu hizmet ücretsizdir, anında kullanıma hazırdır ve zaten doğrulanmıştır.
Maksimum esneklik ve profesyonel bir kurulum istiyorsanız, sanal numara size bulut tabanlı yönetim, yerel alan kodları ve fiziksel SIM kart gerektirmeyen özel bir iş hattı sunar.
WhatsApp Business numarasına sahip olmak temeldir, ancak asıl değer onu nasıl kullandığınıza bağlıdır. Çoğu işletme numarasını kurar, bir profil oluşturur ve sonra... bekler. WhatsApp'ı bir telefon hattı gibi görürler ve müşterilerin kendilerine mesaj atmasını umarak beklerler.
Gerçek sonuçlar elde eden işletmeler, müşterilerin ilgi gösterdiği andan itibaren WhatsApp üzerinden proaktif bir şekilde onlarla etkileşime giren işletmelerdir ve işte burada Flowella devreye girer.
Flowella, mevcut formlarınızı WhatsApp'a bağlayarak statik form gönderimlerini dinamik WhatsApp Flows'a dönüştürür. Potansiyel bir müşteri web sitenizdeki bir formu doldurduğunda, genel bir e-posta onayı almak yerine, ilgisini değerlendiren, sorularını yanıtlayan ve karar vermesine yardımcı olan etkileşimli bir WhatsApp sohbetine anında dahil olur.
Ayrıca Flowella, HubSpot ile doğrudan entegre olduğu için her sohbet takip edilir, her kişi bilgisi güncellenir ve her etkileşim, ekibinizin ihtiyaç duyduğu verilerle CRM'nizi zenginleştirir.
İster WhatsApp Business numaranızı ilk kez kurmuş olun, ister bir süredir kullanıyor ama beklediğiniz etkileşimi göremiyor olun, Flowella bir numaraya sahip olmakla onu işinizi büyütmek için fiilen kullanmak arasındaki boşluğu doldurur.
WhatsApp Business numaranızı bir potansiyel müşteri oluşturma aracına dönüştürmeye hazır mısınız? Nasıl çalıştığını görmek için Flowella.io adresini ziyaret edin.
Flowella, HubSpot ile doğrudan entegrasyon sayesinde mevcut formlarınızı etkileşimli WhatsApp Flows'a dönüştürür. Daha fazla bilgi için flowella.io adresini ziyaret edin.