Meta'nın Miami'de düzenlediği Conversations 2025 konferansı, iş mesajlaşmasının geleceği için dönüm noktası niteliğinde bir etkinlikti. WhatsApp, platformu iş iletişimi, pazarlama ve müşteri etkileşimi için bir güç merkezi haline getirmek üzere tasarlanmış bir dizi yeni özellik ve stratejik değişiklikle tüm dikkatleri üzerine çekti. Canlı yayında yapılan en önemli WhatsApp Business ve WhatsApp Ads duyurularını, bunların markalar için anlamını ve konuşma tabanlı ticaretin geleceği için neden önemli olduğunu ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Meta, WhatsApp'ı Facebook, Instagram ve Messenger ile aynı kampanya yönetimi akışına dahil eden birleşik bir reklam platformu tanıttı. Artık işletmeler şunları yapabilir:
Ads Manager'daki tek bir kontrol panelinden tüm Meta platformları için kampanyalar oluşturabilir ve yönetebilir.
Ekiplerin pazarlama sürecini kolaylaştırmak için tüm platformlarda aynı kreatif varlıkları, kurulum akışlarını ve bütçeleri kullanabilirler.
Aboneler listesini yükleyip WhatsApp'ı manuel olarak yerleştirme olarak seçebilir veya Meta'nın Advantage+ AI'sının maksimum performans için dağıtımı ve bütçe tahsisini optimize etmesine izin verebilir [1, 2].
Bu entegrasyon, işletmelerin WhatsApp'ta diğer Meta platformlarında olduğu kadar kolay ve sofistike bir şekilde müşterilere ulaşabilmelerini sağlayarak, çok kanallı pazarlamayı her zamankinden daha erişilebilir hale getiriyor.
İşletmeler artık ilk kez Ads Manager'dan doğrudan WhatsApp Durum reklamları oluşturabilir. Bu reklamlar, günlük 1,5 milyardan fazla kişi tarafından kullanılan bir özellik olan WhatsApp Durum akışında görünür ve markaların şunları yapmasına olanak tanır:
Ürün ve hizmetleri doğal ve rahatsız edici olmayan bir şekilde tanıtmak.
Kullanıcıların reklamlara dokunarak işletmeyle sohbet başlatmasını sağlayarak konuşmaları teşvik etmek.
Reklamların en alakalı kitlelere ulaşmasını sağlamak için AI optimizasyonundan yararlanmak23.
Bu, WhatsApp'ın "reklamsız" bir platform olarak başladığı yerden, işletmelerin keşfedilmesi ve etkileşim kurulması için önemli bir kanal haline gelmesiyle önemli bir değişimi işaret ediyor.
Meta, WhatsApp için yapay zeka destekli iş asistanlarına yatırımını ikiye katlıyor. Yeni İş Yapay Zeka özellikleri şunları içerir:
Müşteri hizmetlerini yürüten, soruları yanıtlayan ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunan AI sohbet robotları.
AI'nın, WhatsApp sohbetinden hiç ayrılmadan, müşterileri taramadan ödeme işlemine kadar tüm alışveriş yolculuğu boyunca yönlendirme yeteneği.
Sipariş onayları, teslimat güncellemeleri ve satın alma sonrası destek için otomatik takip [4, 1, 5, 2].
Bu araçlar, işletmelerin müşteri desteği ve satışlarını ölçeklendirirken, kişisel ve anlık hissi veren sorunsuz bir sohbet deneyimi sunmak için tasarlanmıştır.
Müşteri desteği alanında büyük bir adım olan WhatsApp Business, aşağıdakileri sunmaya başlıyor:
WhatsApp Business Platform API aracılığıyla büyük işletmeler için sesli ve görüntülü arama.
Müşterilerin işletmelere arama başlatma ve işletmelerin iletişim talebinde bulunan müşterileri geri arama olanağı.
Daha esnek, eşzamansız iletişim için sesli mesaj desteği — tele-sağlık, finans ve eğitim gibi sektörler için ideal [4, 1, 5, 6].
Bu özellikler, desteği daha insani ve duyarlı hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda gelecekteki AI destekli sesli desteğin temelini de oluşturur.
Meta, WhatsApp Business fiyatlandırmasını yeniliyor:
Konuşma tabanlı modelden mesaj başına fiyatlandırma yapısına geçiliyor.
Hacim tabanlı fiyatlandırma kademeleri getiriliyor — bir işletme ne kadar çok mesaj gönderirse, mesaj başına maliyet o kadar düşük oluyor.
Kullanıcıların başlattığı konuşmalar 24 saat boyunca ücretsiz kalıyor ve sınırsız sayıda yanıtın ücretsiz olarak gönderilmesine olanak tanıyor [6].
Bu değişiklik, işletmelere mesajlaşma maliyetlerini yönetme konusunda, özellikle yüksek hacimli kampanyalar için daha fazla esneklik ve öngörülebilirlik sağlıyor.
Meta, işletmelerin WhatsApp'ı pazarlama için kullanma yollarını genişletiyor:
Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları artık, bunu kabul eden abonelere gönderilebiliyor ve markaların ilişkilerini güçlendirmesine ve tekrar satın alımları teşvik etmesine yardımcı oluyor.
Reklam harcamalarının getirisini en üst düzeye çıkarmak için satın alma, potansiyel müşteri ve değer optimizasyonu dahil olmak üzere Tıkla ve Mesajlaş reklamları için sonuç optimizasyonu.
Kullanıcının tercih ettiği uygulamada (WhatsApp, Instagram Direct veya Messenger gibi) açılan otomatik hedefli mesajlaşma reklamları, daha yüksek etkileşim sağlar.
İşletmeler artık Google İşletme Profillerine bir WhatsApp düğmesi ekleyebilir ve böylece müşterilerin şunları yapmasını kolaylaştırabilir:
Google Arama ve Haritalar'dan WhatsApp aracılığıyla işletmelerle doğrudan iletişime geçme.
WhatsApp'ın uygulama içi tarayıcısında işletmelerin bağlantılarını açarak müşteri yolculuğunu kolaylaştırmak ve etkileşimleri güvenli WhatsApp ortamında tutmak [6].
WhatsApp'ın aylık 3 milyardan fazla kullanıcısı ve hızla büyüyen iş kullanıcı tabanı ile Meta'nın son güncellemeleri, WhatsApp'ı konuşma tabanlı ticaretin merkezi haline getiriyor. Gelişmiş yapay zeka, birleşik reklam yönetimi ve daha zengin iletişim araçlarının entegrasyonu şu anlama geliyor:
Daha hızlı, daha kişisel ve geniş ölçekli müşteri hizmetleri.
Sohbetle başlayan ve biten kesintisiz pazarlama ve satış yolculukları.
Mesajlaşma öncelikli stratejileri benimsemeye hazır markalar için yeni gelir fırsatları.
Meta'nın vizyonu açıktır: yakın gelecekte, her işletme yapay zeka destekli bir WhatsApp temsilcisine sahip olacak ve mesajlaşma, bir web sitesine veya e-posta adresine sahip olmak kadar önemli hale gelecektir.
| Özellik | Yenilik | Neden Önemli |
|---|---|---|
| Birleştirilmiş Reklam Yöneticisi | WhatsApp, Facebook, IG ve Messenger ile tek bir kontrol panelinde bir araya geliyor | Omnichannel pazarlama, daha kolay kurulum |
| WhatsApp Durum Reklamları | Durum akışında yerel reklamlar, AI ile optimize edilmiş dağıtım | 1,5 milyardan fazla günlük kullanıcıya ulaşın, sohbetleri artırın |
| İşletme AI Asistanları | AI sohbet robotları, ürün önerileri ve uçtan uca alışveriş | Ölçeklenebilir, kişiselleştirilmiş destek |
| Sesli ve görüntülü arama | Aramalar, sesli notlar ve video desteği için API | Daha zengin, daha insani etkileşimler |
| Mesaj Başına Fiyatlandırma | Yeni faturalandırma modeli, hacim indirimleri | Maliyet kontrolü, esneklik |
| Geliştirilmiş Pazarlama Mesajları | Kişiselleştirilmiş, optimize edilmiş kampanyalar, otomatik hedef reklamlar | Daha yüksek etkileşim, daha iyi ROI |
| Google İşletme Entegrasyonu | Google Arama/Haritalar'da WhatsApp düğmesi, uygulama içi tarayıcı | Daha fazla giriş noktası, kesintisiz yolculuklar |
2025 Conversations konferansı, WhatsApp Business için bir dönüm noktasıdır. Bu güncellemelerle Meta, modern ticaretin taleplerine ayak uydurmakla kalmıyor, aynı zamanda standartları da belirliyor. Markalar için mesaj açıktır: İşletmelerin geleceği, WhatsApp üzerinde gerçekleşen, yapay zeka destekli ve diyalog odaklıdır [7,4,1,5,2,6,3].