Şu anda birisi WhatsApp’ta şirketinizin adını rezerve ediyor olabilir. WhatsApp Business kullanıcı adları için rezervasyonlar 29 Haziran 2026’da başladı; kullanıcı adları ilk gelen ilk alır esasına göre veriliyor ve çoğu işletme bunun farkında değil. Bunu engellemek hiçbir masraf gerektirmiyor ve yaklaşık beş dakika sürüyor.
Bu kılavuzda, WhatsApp Manager'da WhatsApp Business kullanıcı adınızı nasıl rezerve edeceğiniz, başlamadan önce nelere dikkat etmeniz gerektiği ve "Hesap uygun değil" mesajını görürseniz bunun ne anlama geldiği anlatılmaktadır. Okumak yerine izlemeyi tercih ederseniz, bir dakikalık videosu aşağıdadır.
WhatsApp Business kullanıcı adı, müşterilerin telefon numaranıza ihtiyaç duymadan WhatsApp’ta sizinle sohbet başlatmak için girebilecekleri @markanız gibi bir kullanıcı adıdır. Etkinleştirildiğinde, numaranızı kaydetmemiş müşteriler sohbetlerde, gruplarda ve aramalarda[1] numara yerine bu kullanıcı adını görür.
Yapmadığı üç şey var ve her biri kullanıcıları yanıltıyor:
Meta, sohbetlerde işletme kimliğini sabit bir sırayla gösterir: müşterinin sizi kaydettiği ad, ardından doğrulanmış işletme adınız, sonra kullanıcı adınız ve son olarak telefon numaranız[2]. Dolayısıyla, doğrulanmış bir işletme yeni müşterilere adını gösterir ve kullanıcı adı da işletmeye ulaşmanın yolu olarak kullanılır.
WhatsApp'ın aylık 3 milyardan fazla kullanıcısı vardır[3] ve artık her biri bir kullanıcı adı talep edebilir. Kullanıcı adları platform genelinde benzersizdir: Bir kullanıcı adı, ister tüketici ister işletme hesabı olsun, bir hesap tarafından alındığında başka hiç kimse[1] kullanamaz.
Dikkat edilmesi gereken üç nokta:
Instagram veya Facebook'ta kullandığınız kullanıcı adını talep edebilirsiniz, ancak bunu yapmak için sınırlı bir süreniz vardır.
Kaynak: WhatsApp Yardım Merkezi, WhatsApp Business'ta kullanıcı adı rezervasyonları hakkında
Rezervasyon ücretsizdir ve kullanıcı adını daha sonra değiştirebilir veya silebilirsiniz. Bu yıl WhatsApp'ı iş amaçlı kullanmayı planlamıyor olsanız bile, markanızın kullanıcı adını rezerve etmek onu korur. Bunu, alan adınızı kaydettirmeyi düşünmeniz gibi düşünün.
Bu kılavuz, WhatsApp'ın telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulaması yerine CRM'inize bağlı bir sistem üzerinden çalıştığı durumda kullanacağınız WhatsApp Business Platformu yolunu ele almaktadır. Bu yol için şunlara ihtiyacınız vardır:
Facebook Sayfanızda veya Instagram hesabınızda halihazırda kullanılmış bir kullanıcı adını almak istiyorsanız, o Sayfa veya hesap üzerinde tam kontrol sahibi olmanız gerekir; çünkü Meta, önce[2] telefon numarasını bu Sayfa veya hesaba bağlamanızı ister.
Tüm süreç tek bir panelden gerçekleştirilir. Bugün görünür durumda olan adımlar tam olarak şunlardır:
Bunu Meta Business Suite'te Ayarlar, Hesaplar, WhatsApp hesapları altında da yapabilirsiniz; geliştiriciler ise Meta'nın Kullanıcı Adı API'si aracılığıyla yapabilir. Tam tıklama yolları, hata kodları ve biçim kuralları, bilgi bankası kılavuzumuzda yer almaktadır: WhatsApp Manager'da WhatsApp Business kullanıcı adınızı ayırtın.
"Oluştur" düğmesine tıkladığınızda WhatsApp Manager "Hesap uygun değil" mesajını veriyorsa, işletme portföyünüz neredeyse her zaman başlangıç mesajlaşma sınırında kalmaktadır. Bu, işletmenizle ilgili bir değerlendirme değil; bir kademedir. En hızlı çözüm, Meta İşletme Doğrulamasını tamamlamaktır; bu adım aynı zamanda daha yüksek gönderim hacimlerinin kilidini açar ve müşterilere işletmenizin adını gösterir. Gönderim hacmini artırarak sınırı yükseltmek de işe yarar, ancak bu daha[4] uzun sürer.
Meta, her kullanıcı[2] adı için aynı biçim kurallarını uygular:
| Kural | İzin Verilen | Reddedilen |
|---|---|---|
| Uzunluk | 3 ila 35 karakter | Bundan daha kısa veya daha uzun olanlar |
| Karakterler | İngilizce harfler, rakamlar, nokta, alt çizgi | Aksanlı karakterler, boşluklar, tireler |
| Harfler | En az bir harf | Yalnızca sayılar |
| Nokta | Karakterlerin arasında | Başında veya sonunda, ya da arka arkaya iki tane |
| Web adresleri | Basit marka adları | www. ile başlayan veya .com, .org, .net ile biten |
| Büyük/küçük harf | Benzersizlik açısından dikkate alınmaz | Nokta ve alt çizgi dikkate alınmaz: my.id ve my_id farklıdır |
İki pratik nokta. Her telefon numarası bir kullanıcı adına karşılık gelir, bu nedenle birden fazla numarası olan bir işletmenin birden fazla kullanıcı adına ihtiyacı vardır. Ayrıca, bazı kullanıcı adları Meta tarafından işletmeler, hükümetler ve kamuoyunda tanınan kişiler için ayrılmıştır ve bu kullanıcı adları hiçbir[1] şekilde talep edilemez.
Kullanıcı adınız iki durumdan[2] birini gösterir:
Kullanıcı adını daha sonra değiştirebilir veya silebilirsiniz; ancak serbest bırakılan bir kullanıcı adı başkaları tarafından talep edilebilir hale gelebilir ve bunu[1] kaç kez değiştirebileceğiniz konusunda bir sınır vardır. Platformda, bir kullanıcı adı aynı portföydeki telefon numaraları arasında taşınabilir; bu, test numarasından üretim numarasına geçtiğinizde kullanışlıdır.
Asıl büyük değişiklik müşteri tarafında yaşanıyor. Bir tüketici bir kullanıcı adı benimsediğinde, telefon numarası son zamanlarda mesajlaşmadığı işletmelerden gizlenir ve Meta, bunun yerine işletme kapsamındaki bir kullanıcı kimliğiyle onu tanımlar. CRM iş akışlarınız telefon numaralarına dayalıysa, bu önemli bir husustur. Bu konuyu “WhatsApp kullanıcı adları geliyor: işletmenizin şimdi yapması gerekenler” başlıklı yazımızda ayrıntılı olarak ele aldık.
Kullanıcı adları ilk gelen ilk alır esasına göre verilir; Facebook ve Instagram kullanıcı adınız için ayrılan süre için yayınlanmış bir bitiş tarihi yoktur ve ayırma işlemi ücretsizdir. WhatsApp Manager’ı açın, numaranızın Profil sekmesindeki Kullanıcı Adı bölümünü bulun ve müşterilerinizin beklediği kullanıcı adını alın.
Müşteriler @markanız adresinden size ulaşabildiğinde, asıl soru bundan sonra ne olacağıdır. Flowella, halihazırda kullandığınız formları WhatsApp Flows'a dönüştürür; böylece kullanıcı adınıza gelen bir mesaj, hiç kimse sohbet penceresine ayrıntıları yazmadan CRM'nizde bir rezervasyon, nitelikli bir potansiyel müşteri veya doldurulmuş bir forma dönüşebilir. Ücretsiz deneme sürümünü başlatın veya bilgi bankamızdaki kullanıcı adı kılavuzunun tamamını okuyun.